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捷 • 聚 焦 行 业 解 决 方 案 、 发 现 行 业 新 价 值 • 解 决 电 商 多 商 户 需 求 7 * 2 4 小 时 高 效 服 务 智 能 辅 助 人 工 回 复 准 确 率 达 9 6 % 节 省 6 0 % 8 0 % 人 力 成 本 • 语 义 理 解 ， 真 正 实 现 让 机 器 理 解 语 言 ， 全 面 的 回 答 用 户 问 题 • 猜 你 想 问 ， 智 能 引 导 用 户 点 击 获 得 想 要 的 答 案 • 多 渠 道 接 入 机 器 人 ， 支 持 H 5 、 、 等 多 个 渠 道 推 动 客 服 协 作 ， 提 升 问 题 解 决 效 率 多 方 式 创 建 工 单 ， 快 速 解 决 客 户 问 题 • 工 单 中 心 、 客 服 聊 天 页 面 都 可 以 发 起 工 单 • 实 时 跟 踪 工 单 动 态 进 度 专 业 客 服 配 置 ， 让 客 服 办 公 更 轻 松 自 动 回 复 多 样 化 让 你 的 沟 通 效 率 提 升 1 0 0 % 图 片 、 图 文 、 文 字 、 网 址 、 智 能 菜 单 、 卡 片 等 各 具 特 色 的 回 复 类 型 ； 多 图 文 、 微 信 素 材 等 独 享 的 自 动 回 复 类 型 多 维 度 统 计 客 服 数 据 为 多 客 服 管 理 提 供 支 持 提 供 丰 富 指 标 对 客 服 工 作 量 、 工 作 质 量 、 评 价 概 览 进 行 全 方 位 统 计 ， 客 服 工 作 效 率 一 目 了 然 ； 给 管 理 员 管 理 普 通 客 服 带 来 便 利 移 动 办 公 随 时 随 地 服 务 客 户 随 时 随 地 办 公 ； 及 时 推 送 ， 不 漏 消 息 ， 智 能 分 配 ， 人 性 服 务 开 放 接 口 方 便 对 接 企 业 原 有 系 统 企 业 系 统 需 要 获 取 或 推 送 数 据 时 ， 可 以 使 用 本 系 统 中 丰 富 的 开 放 接 口 进 行 对 接 ； 客 户 资 料 同 步 接 口 、 统 一 登 录 接 口 等 ， 助 力 对 接 企 业 原 有 系 统 专 业 为 各 行 各 业 提 供 合 理 的 解 决 方 案 教 育 行 业 解 决 方 案 学 员 咨 询 量 大 ， 怕 遗 漏 消 息 ， 可 关 注 接 收 消 息 提 醒 推 送 ， 实 时 了 解 学 员 的 咨 询 学 员 咨 询 的 内 容 各 有 不 同 ， 可 对 学 员 的 会 话 进 行 分 类 ， 方 便 多 维 度 统 计 、 分 析 学 员 需 求 专 业 为 您 配 置 以 下 功 能 ： 消 息 提 醒 会 话 分 类 标 签 管 理 自 动 回 复 客 服 消 息 推 送 模 板 消 息 推 送 延 时 回 复 同 事 会 话 统 计 快 捷 回 复 电 商 平 台 解 决 方 案 多 店 多 商 户 统 一 用 户 管 理 ， 降 低 客 服 成 本 ， 提 高 客 服 工 作 效 率 客 服 协 同 ， 统 计 各 项 指 标 提 升 个 性 化 服 务 体 验 自 定 义 商 品 模 板 、 自 定 义 客 户 名 片 模 板 专 业 为 您 配 置 以 下 功 能 ： 客 服 插 件 客 服 中 心 统 计 自 动 回 复 场 景 设 置 场 景 客 服 快 捷 方 式 图 文 模 板 企 业 服 务 行 业 解 决 方 案 空 闲 分 配 、 轮 流 分 配 、 补 齐 分 配 、 按 权 重 分 配 ， 分 配 方 式 多 样 化 ， 解 决 客 服 众 多 、 分 配 难 的 问 题 企 业 客 服 众 多 ， 管 理 系 统 难 度 大 ， 使 用 角 色 分 级 赋 予 部 分 客 服 子 管 理 权 限 ， 让 管 理 员 轻 松 管 理 团 队 专 业 为 您 配 置 以 下 功 能 ： H 5 云 客 服 客 服 中 心 角 色 管 理 自 动 回 复 同 事 会 话 统 计 快 捷 回 复 客 服 接 待 设 置 客 服 消 息 推 送 游 戏 娱 乐 行 业 解 决 方 案 玩 家 咨 询 时 间 不 定 ， 客 服 面 临 不 能 及 时 回 复 的 问 题 。 使 用 客 服 ， 随 时 随 地 回 复 客 户 消 息 玩 家 转 化 率 低 ， 分 等 级 服 务 难 ， 可 对 V I P 用 户 进 行 打 标 签 ， 明 确 用 户 分 类 ， 定 向 解 决 玩 家 问 题 专 业 为 您 配 置 以 下 功 能 ： 移 动 端 标 签 管 理 关 键 词 回 复 自 动 回 复 客 服 消 息 推 送 模 板 消 息 推 送 统 计 快 捷 回 复 移 动 端 P C 端 同 时 在 线 ， 协 同 办 公 客 服 来 消 息 后 ， P C 端 、 移 动 端 同 时 给 出 提 醒 ， 让 客 服 不 错 过 任 何 一 条 客 户 消 息 ， 随 时 随 地 进 行 交 流 。 消 息 统 一 管 理 ， 让 客 服 接 待 更 便 捷 各 应 用 中 所 有 用 户 消 息 ， 统 一 管 理 ， 集 成 在 一 个 聊 天 页 面 进 行 回 复 。 回 复 类 型 多 样 化 ， 让 服 务 更 贴 心 打 开 客 服 回 复 、 快 捷 回 复 、 各 种 自 动 回 复 、 一 键 接 入 、 一 键 转 接 等 功 能 ， 提 升 客 服 的 接 待 效 率 ， 让 客 户 的 每 一 次 体 验 更 美 好 多 客 服 协 同 接 待 ， 提 高 办 公 效 率 指 定 客 服 分 配 ， 随 机 分 配 ， 专 属 客 服 ； 多 客 服 协 同 办 公 ， 互 相 转 接 ， 互 相 对 话 ， 互 相 查 看 聊 天 记 录 。 自 动 回 复 二 维 码 引 导 添 加 客 服 、 加 入 群 聊 ， 引 导 签 到 自 动 回 复 网 址 链 接 ， 跳 转 虚 拟 支 付 页 面 客 服 消 息 发 送 ， 针 对 4 8 小 时 活 跃 的 用 户 定 时 推 送 消 息 ， 激 活 用 户 客 服 入 口 处 自 定 义 带 参 数 的 回 复 ， 从 而 实 现 自 定 义 动 态 回 复 产 品 运 营 推 广 ， 可 使 用 渠 道 二 维 码 功 能 ， 粉 丝 来 源 及 吸 粉 数 量 统 计 清 晰 向 粉 丝 发 送 模 板 消 息 时 ， 可 定 向 粉 丝 发 送 、 根 据 o p e n i d 个 性 推 送 ， 发 送 快 慢 由 你 掌 控 中 可 根 据 关 注 来 源 、 地 区 、 性 别 、 时 间 ， 点 击 菜 单 、 扫 渠 道 二 维 码 等 方 式 自 动 打 标 签 。 关 注 后 回 复 多 条 关 注 后 、 回 复 按 时 段 设 置 、 关 注 后 延 时 回 复 、 扫 码 后 延 时 回 复 、 对 话 后 延 时 回 复 多 样 化 自 动 回 复 ， 提 升 客 服 工 作 效 率 客 户 打 开 客 服 页 面 时 自 动 回 复 （ 寒 暄 语 ） 触 发 关 键 词 自 动 回 复 用 户 关 注 后 自 动 回 复 ； 按 时 段 设 置 关 注 后 回 复 收 到 消 息 时 自 动 回 复 、 支 持 带 参 数 的 自 动 回 复 访 客 进 入 接 待 中 、 排 队 中 、 会 话 中 时 ， 可 设 置 系 统 自 动 回 复 会 话 结 束 后 ， 设 置 自 动 回 复 定 时 定 量 发 送 消 息 ， 提 升 用 户 活 跃 度 自 定 义 推 送 时 间 ， 对 4 8 小 时 活 跃 粉 丝 或 用 户 推 送 设 置 定 时 发 送 消 息 ， 增 加 小 游 戏 日 活 根 据 用 户 标 签 分 组 发 送 消 息 实 时 显 示 可 推 送 人 数 百 万 级 并 发 推 送 能 力 ， 推 送 更 及 时 定 时 回 复 的 预 览 ， 让 您 在 发 送 消 息 之 前 体 验 发 送 后 的 实 际 效 果 智 能 菜 单 ， 处 理 问 题 事 半 功 倍 使 用 简 单 方 便 ： 客 户 可 点 击 菜 单 ， 直 接 获 得 相 应 问 题 的 解 答 处 理 问 题 事 半 功 倍 ： 智 能 菜 单 结 合 自 动 回 复 ， 可 解 决 复 杂 的 业 务 咨 询 问 题 客 服 体 验 专 业 一 流 ： 使 用 智 能 菜 单 ， 客 户 可 自 主 选 择 客 服 进 行 咨 询 全 行 业 首 家 开 发 可 使 用 的 智 能 菜 单 功 能 （ 微 信 生 态 ） 智 能 化 客 户 管 理 ， 让 您 更 懂 客 户 支 持 根 据 关 键 词 、 o p e n i d 自 动 打 标 签 ， 操 作 简 单 ， 提 高 客 服 工 作 效 率 客 户 标 签 分 组 管 理 ， 同 类 客 户 统 一 管 理 支 持 同 一 客 户 打 多 个 标 签 ， 方 便 多 维 度 分 析 客 户 实 时 显 示 标 签 内 客 户 数 量 直 接 通 过 标 签 发 起 会 话 ， 无 需 在 众 多 客 户 中 寻 找 会 话 分 类 管 理 ， 提 炼 客 户 需 求 给 当 前 会 话 打 上 分 类 标 签 ， 方 便 提 炼 产 品 需 求 三 级 会 话 分 类 标 签 ， 更 加 方 便 管 理 会 话 分 类 列 表 针 对 性 查 看 消 息 ， 查 看 、 导 出 聊 天 记 录 根 据 标 签 筛 选 会 话 分 类 列 表 ， 方 便 整 理 与 分 析 洞 察 客 户 信 息 ， 提 升 服 务 质 量 记 录 客 户 资 料 、 聊 天 记 录 、 来 源 等 基 本 信 息 ， 了 解 每 一 个 客 户 丰 富 的 自 动 回 复 类 型 ， 支 持 一 次 回 复 多 条 消 息 让 您 的 沟 通 声 情 并 茂 图 文 回 复 引 导 用 户 加 微 信 好 友 ， 关 注 图 片 回 复 一 图 胜 千 语 ， 自 动 回 复 图 片 解 决 客 户 问 题 文 字 链 接 回 复 支 持 打 开 任 意 网 址 外 链 智 能 菜 单 回 复 像 4 0 0 客 服 电 话 一 样 ， 定 制 您 的 数 字 菜 单 卡 片 回 复 卡 片 太 复 杂 ？ 可 一 键 回 复 具 体 卡 片 页 面 给 用 户 针 对 的 特 色 服 务 触 发 会 话 关 注 后 触 发 会 话 扫 渠 道 二 维 码 后 触 发 会 话 点 击 自 定 义 菜 单 触 发 会 话 上 传 位 置 时 触 发 会 话 定 时 不 限 次 推 送 粉 丝 关 注 后 定 时 推 送 粉 丝 对 话 后 定 时 推 送 扫 码 后 推 送 点 击 自 定 义 菜 单 后 发 送 消 息 模 板 消 息 推 送 同 步 微 信 端 的 模 板 消 息 和 粉 丝 分 组 自 定 义 模 板 消 息 内 容 和 颜 色 查 看 推 送 任 务 ， 随 时 关 闭 和 开 启 粉 丝 分 组 转 移 ， 同 步 到 微 信 端 自 定 义 菜 单 咨 询 指 定 客 服 发 送 消 息 跳 转 跳 转 网 页 针 对 小 游 戏 的 特 色 服 务 开 发 者 模 式 专 为 小 游 戏 开 发 者 推 出 的 特 色 功 能 ， 将 消 息 推 送 给 开 发 者 ， 由 开 发 者 直 接 处 理 查 看 帮 助 卡 片 匹 配 关 键 词 提 醒 用 户 发 送 卡 片 ， 自 动 匹 配 关 键 词 ， 触 发 回 复 查 看 帮 助 关 键 词 回 复 A P I 允 许 自 定 义 关 键 词 及 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