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网站快照c h a r i t y . w t f – c h a r i t y w t f s a b o u t t e c h n o l o g y , d a t a b a s e s , s t a r t u p s , e n g i n e e r i n g m a n a g e m e n t , a n d w h i s k e y . S k i p t o c o n t e n t c h a r i t y . w t f c h a r i t y w t f s a b o u t t e c h n o l o g y , d a t a b a s e s , s t a r t u p s , e n g i n e e r i n g m a n a g e m e n t , a n d w h i s k e y . S i d e b a r P a g e s A b o u t m e R e c e n t P o s t s O n V e r s i o n i n g O b s e r v a b i l i t i e s ( 1 . 0 , 2 . 0 , 3 . 0 … 1 0 . 0 ? ! ? ) “ F o u n d e r M o d e ” a n d t h e A r t o f M y t h m a k i n g T h e r e I s O n l y O n e K e y D i f f e r e n c e B e t w e e n O b s e r v a b i l i t y 1 . 0 a n d 2 . 0 H o w H a r d S h o u l d Y o u r E m p l o y e r W o r k T o R e t a i n Y o u ? I s I t T i m e T o V e r s i o n O b s e r v a b i l i t y ? ( S i g n s P o i n t T o Y e s ) A r c h i v e s D e c e m b e r 2 0 2 4 N o v e m b e r 2 0 2 4 O c t o b e r 2 0 2 4 A u g u s t 2 0 2 4 J u l y 2 0 2 4 J u n e 2 0 2 4 J a n u a r y 2 0 2 4 D e c e m b e r 2 0 2 3 S e p t e m b e r 2 0 2 3 A u g u s t 2 0 2 3 J u n e 2 0 2 3 M a y 2 0 2 3 M a r c h 2 0 2 3 F e b r u a r y 2 0 2 3 O c t o b e r 2 0 2 2 S e p t e m b e r 2 0 2 2 A u g u s t 2 0 2 2 J u l y 2 0 2 2 J u n e 2 0 2 2 A p r i l 2 0 2 2 M a r c h 2 0 2 2 J a n u a r y 2 0 2 2 A u g u s t 2 0 2 1 J u n e 2 0 2 1 A p r i l 2 0 2 1 M a r c h 2 0 2 1 F e b r u a r y 2 0 2 1 J a n u a r y 2 0 2 1 D e c e m b e r 2 0 2 0 N o v e m b e r 2 0 2 0 O c t o b e r 2 0 2 0 S e p t e m b e r 2 0 2 0 J u l y 2 0 2 0 M a y 2 0 2 0 A p r i l 2 0 2 0 M a r c h 2 0 2 0 D e c e m b e r 2 0 1 9 N o v e m b e r 2 0 1 9 O c t o b e r 2 0 1 9 S e p t e m b e r 2 0 1 9 M a y 2 0 1 9 A p r i l 2 0 1 9 F e b r u a r y 2 0 1 9 J a n u a r y 2 0 1 9 D e c e m b e r 2 0 1 8 O c t o b e r 2 0 1 8 A u g u s t 2 0 1 8 M a r c h 2 0 1 8 F e b r u a r y 2 0 1 8 M a y 2 0 1 7 O c t o b e r 2 0 1 6 J u n e 2 0 1 6 M a y 2 0 1 6 A p r i l 2 0 1 6 M a r c h 2 0 1 6 F e b r u a r y 2 0 1 6 D e c e m b e r 2 0 1 5 C a t e g o r i e s a c q u i s i t i o n s A I a w s b o o k s c r o s s p o s t e d d a t a b a s e s d e p l o y s d e v o p s m a n a g e m e n t o b s e r v a b i l i t y o p e r a t i o n s p e n d u l u m p o l i t i c s s e c u r i t y s e r v e r l e s s s r e s t a r t u p t e c h c u l t u r e U n c a t e g o r i z e d v e n d o r S e a r c h f o r : M e t a L o g i n E n t r i e s f e e d C o m m e n t s f e e d W o r d P r e s s . o r g O n V e r s i o n i n g O b s e r v a b i l i t i e s ( 1 . 0 , 2 . 0 , 3 . 0 … 1 0 . 0 ? ! ? ) D e c e m b e r 2 0 , 2 0 2 4 m i p s y t i p s y i n s t r u m e n t a t i o n , o b s e r v a b i l i t y , o b s e r v a b i l i t y 2 . 0 , o p e n t e l e m e t r y , o t e l 1 C o m m e n t H a z e l W e a k l y , y o u l i t t l e t r o u b l e m a k e r . A s I w h i n e d t o H a z e l o v e r t e x t , a f t e r s h e s w e e t l y s e n t m e a p r e v i e w d r a f t o f h e r p o s t : “ P L E A S E d o n ’ t p o s t t h i s ! I f e e l l i k e I s p e n d a l l m y t i m e t r y i n g t o h e l p b r i n g c l a r i t y a n d c o n t e x t t o w h a t ’ s h a p p e n i n g i n t h e m a r k e t , a n d t h i s i s N O T H E L P I N G . D o y o u k n o w h o w h a r d i t i s t o t r y a n d s o c i a l i z e s h a r e d l a n g u a g e a r o u n d c o m p l e x s o c i o t e c h n i c a l t o p i c s ? T a l k i n g a b o u t ‘ o b s e r v a b i l i t y 3 . 0 ’ i s j u s t g o i n g t o c o n f u s e e v e r y o n e . ” T h a t ’ s t h e p r o b l e m w i t h t h e i n t e r n e t , r e a l l y ; t h e w a y a n y a s s h o l e c a n g o a n d n a m e t h i n g s ( s h e s a i d p i t e o u s l y , s e l f r i g h t e o u s l y , a n d w i t h a n a s t o u n d i n g l a c k o f s e l f a w a r e n e s s ) . S e m a n t i c v e r s i o n i n g i s c h e a p a n d I k i n d o f h a t e i t I ’ m c o m p l a i n i n g , b e c a u s e I f e e l s o r r y f o r m y s e l f ( a n d b e c a u s e H a z e l i s a d e a r f r i e n d a n d c a n t a k e i t ) . B u t h o n e s t l y , I a c t u a l l y k i n d o f l o a t h e t h e 1 . 0 v s 2 . 0 ( o r 3 . 0 ) f r a m i n g m y s e l f . I t ’ s h e l p f u l , i t h a s e x p l a n a t o r y p o w e r , I ’ m u s i n g i t … b u t y o u ’ l l n o t i c e w e a r e n ’ t s l a p p i n g “ H o n e y c o m b i s O b s e r v a b i l i t y 2 . 0 ” b a n n e r s a l l o v e r t h e w e b s i t e o r a n y t h i n g . S e m a n t i c v e r s i o n i n g i s a c h e a p a n d h o r r e n d o u s l y o v e r u s e d f r a m i n g d e v i c e i n b o t h t e c h n o l o g y a n d m a r k e t i n g . A n d i t ’ s c h e a p f o r e x a c t l y t h e s e r e a s o n s … i t ’ s t o o e a s y f o r a n y o n e t o c o m e a l o n g a n d b u m p t h e c o u n t e r a g a i n a n d s a y i t h a p p e n s t o b e b e c a u s e o f w h a t e v e r f u c k i n g t h i n g t h e y a r e d o i n g . I d o n ’ t l o v e i t , b u t I d o n ’ t h a v e a b e t t e r i d e a . I n t h i s c a s e , t h e o 1 1 y 2 . 0 l a n g u a g e d e s c r i b e s a r e a l , b a c k w a r d s i n c o m p a t i b l e , b e h a v i o r a l a n d t e c h n i c a l g e n e r a t i o n a l s h i f t i n t h e i n d u s t r y . T h i s i s n o t a b r a n d i n g e x e r c i s e i n s e a r c h o f t e c h n o l o g i c a l j u s t i f i c a t i o n , i t ’ s a t e c h n i c a l s e a c h a n g e r e a c h i n g f o r c l a r i f i c a t i o n i n t h e m a r k e t . O n e o f t h e m o s t e x c i t i n g t h i n g s t h a t h a p p e n e d t h i s y e a r i s t h a t a l l t h e n e w o b s e r v a b i l i t y s t a r t u p s h a v e s u d d e n l y s t o p p e d l o o k i n g l i k e c h e a p e r D a t a d o g s ( t h r e e p i l l a r s , m a n y s o u r c e s o f t r u t h ) a n d s t a r t e d l o o k i n g l i k e c h e a p e r H o n e y c o m b s ( w i d e , s t r u c t u r e d l o g e v e n t s , s i n g l e s o u r c e o f t r u t h , O T e l n a t i v e , u s u a l l y C l i c k h o u s e b a s e d ) . A s a n e n g i n e e r , t h i s i s s o f u c k i n g e x c i t i n g . ( I s h o u l d p r o b a b l y a l l o w t h a t t h e s e t e c h n o l o g i e s h a v e b e e n a v a i l a b l e f o r a l o n g t i m e ; a d o p t i o n h a s a c c e l e r a t e d o v e r t h e p a s t c o u p l e o f y e a r s i n t h e w a k e o f t h e Z I R P e r a , a s t h e e x p l o d i n g c o s t m u l t i p l i e r o f t h e t h r e e p i l l a r s m o d e l h a s b e c o m e u n s u s t a i n a b l e f o r m o r e a n d m o r e t e a m s . ) S o m e n o n c o n t r o v e r s i a l “ c o n t r o v e r s i a l c l a i m s ” F i r s t l y , I ’ m g o i n g t o m a k e a s o m e w h a t c o n t r o v e r s i a l c l a i m i n t h a t y o u c a n g e t o b s e r v a b i l i t y 2 . 0 j u s t f i n e w i t h “ o b s e r v a b i l i t y 1 . 0 ” v e n d o r s . T h e o n l y t h i n g y o u n e e d f r o m a U X s t a n d p o i n t i s t h e a b i l i t y t o q u e r y c o r r e l a t i o n s , w h i c h m e a n s a n y t e m p o r a l d a t a s t r u c t u r e , d e c o r a t e d w i t h m e t a d a t a , i s s u f f i c i e n t . ” T h i s i s n o t c o n t r o v e r s i a l a t a l l , i n m y b o o k . Y o u c a n g e t m o s t o f t h e w a y t h e r e , i f y o u h a v e e n o u g h t i m e a n d e n e r g y a n d e x p e r t i s e , w i t h 1 . 0 t o o l i n g . T h e r e a r e e x c e p t i o n s , a n d i t ’ s r e a l l y f r e a k i n g h a r d . I f a l l y o u h a v e i s a g g r e g a t e b u c k e t s a n d r a n d o m e x e m p l a r s , y o u r a b i l i t y t o s l i c e a n d d i c e w i t h p r e c i s i o n w i l l b e d r a m a t i c a l l y l i m i t e d . T h i s m a t t e r s a l o t , i f y o u ’ r e t r y i n g t o e . g . b r e a k d o w n b y a n y c o m b i n a t i o n o f f e a t u r e f l a g s , b u i l d I D s , c a n a r i e s , u s e r I D s , a p p I D s , e t c i n a n e x p l o r a t o r y , o p e n e n d e d f a s h i o n . A s H a z e l s a y s , t h e w h o l e p o i n t i s t o “ d e v e l o p t h e a b i l i t y t o a s k m e a n i n g f u l q u e s t i o n s , g e t u s e f u l a n s w e r s , a n d a c t e f f e c t i v e l y o n w h a t y o u l e a r n . ” A y e p . H o w e v e r , a n y t i m e y o u r e x p l a n a t i o n t a k e s m o r e t h a n 3 0 s e c o n d s , y o u ’ v e l o s t y o u r a u d i e n c e . T h i s i s a t l e a s t a t h r e e m i n u t e a n s w e r . T h e r e f o r e , I t y p i c a l l y t e l l p e o p l e t h e y n e e d s t r u c t u r e d l o g e v e n t s . “ O b s e r v a b i l i t y 2 . 0 ” d e s c r i b e s a s o c i o t e c h n i c a l s e a c h a n g e t h a t i s a l r e a d y w e l l u n d e r w a y L e t ’ s s t o p t a l k i n g a b o u t e n g i n e e r i n g f o r a m o m e n t , a n d t a l k a b o u t p r o d u c t m a r k e t i n g . A k e y a s p e c t o f p r o d u c t m a r k e t i n g i s s i m p l i f i c a t i o n . T h a t ’ s w h e r e t h e 2 . 0 l a n g u a g e g r e w o u t o f . A b o u t a y e a r a g o I s t a r t e d h a v i n g a s e r i e s o f c o n v e r s a t i o n s w i t h C T O s a n d V P E n g s . A l l o f t h e m a r e l i k e , “ w e a l r e a d y h a v e o b s e r v a b i l i t y , h o w i s H o n e y c o m b a n y d i f f e r e n t ? ” A n d I w o u l d l a u n c h o f f i n t o a l a u n d r y l i s t o f f e a t u r e s a n d c a p a b i l i t i e s , a n d a c o u p l e m i n u t e s l a t e r y o u s e e t h e i r e y e s g l a z i n g o v e r . Y o u h a v e t o h a v e s o m e w a y o f b o i l i n g i t d o w n a n d m a k i n g i t p i t h y a n d m e m o r a b l e . A n d a n y t i m e y o u d o t h a t , y o u l o s e s o m e p r e c i s i o n . S o I a c t u a l l y d i s a g r e e w i t h v e r y l i t t l e H a z e l h a s s a i d i n t h i s e s s a y . I ’ v e m a d e m o s t o f t h e s a m e p o i n t s , i n v a r i o u s t i m e s a n d p l a c e s . G o o d p r o d u c t m a r k e t i n g i s w h e n y o u t a k e a s t r o n g t e c h n i c a l d i f f e r e n t i a t o r a n d t r y t o f i n d e v o c a t i v e , r e s o n a n t w a y s o f m a k i n g i t c l i c k f o r p e o p l e . B a d p r o d u c t m a r k e t i n g — a n d o h m y g o d i s t h e r e a l o t o f t h a t — i s w h e n y o u s t a r t w i t h t h e j u s t i f i c a t i o n a n d w o r k b a c k w a r d s . O r s t a r t w i t h “ w e l l w e s h o u l d c r e a t e o u r o w n c a t e g o r y ” a n d t h e n t r y t o d e f i n e a n d d e f e n d o n e f o r s a l e s p u r p o s e s . O r w o r s t o f a l l — “ w h a t o u r c o m p e t i t o r s a r e s a y i n g s e e m s t o b e r e a l l y w o r k i n g , b u t b u i l d i n g i t w o u l d t a k e a l o n g t i m e a n d b e v e r y h a r d , s o w h a t i f w e j u s t s a y t h e s a m e w o r d s o u t l o u d a n d c o n f u s e e v e r y o n e i n t o b u y i n g o u r s h i t i n s t e a d ? ” ( A s k m e h o w m a n y t i m e s t h i s h a s h a p p e n e d t o u s , I f u c k i n g d a r e y o u . ) U n d e r s t a n d i n g y o u r s o f t w a r e i n t h e l a n g u a g e o f y o u r b u s i n e s s H e r e ’ s w h y I r e a l l y h a t e t h e 3 . 0 f r a m i n g : I f e e l l i k e a l l t h e c r i t i c a l a s p e c t s t h a t I r e a l l y r e a l l y c a r e a b o u t a r e a l r e a d y p a r t o f 2 . 0 . T h e y h a v e t o b e . I t ’ s t h e w h o l e f r e a k i n g p o i n t o f t h e g e n e r a t i o n a l c h a n g e w h i c h i s a l r e a d y u n d e r w a y . W e a r e n ’ t j u s t c h a n g i n g d a t a s t r u c t u r e s f o r t h e f u n o f i t . T h e w h o l e p o i n t i s t o b e a b l e t o a s k b e t t e r q u e s t i o n s , a s H a z e l c o r r e c t l y e m p h a s i z e s i n h e r p i e c e . C h r i s t i n e a n d I r e c e n t l y r e w r o t e o u r c o m p a n y ’ s m i s s i o n a n d v i s i o n . O u r n e w v i s i o n s t a t e s : U n d e r s t a n d y o u r s o f t w a r e i n t h e l a n g u a g e o f y o u r b u s i n e s s . D e c a d e s o n , t h e p r o m i s e o f s o f t w a r e a n d t h e s o f t w a r e i n d u s t r y r e m a i n s u n f u l f i l l e d . S o f t w a r e e n g i n e e r i n g t e a m s w e r e s u p p o s e d t o b e t h e i n n o v a t i v e c o r e o f m o d e r n b u s i n e s s ; i n s t e a d t h e y a r e o r d e r t a k e r s , c o s t c e n t e r s , p r o b l e m c h i l d r e n . H o n e y c o m b i s h e r e t o s h a p e a f u t u r e w h e r e t h e r e i s n o d i v i d e b e t w e e n b u i l d i n g s o f t w a r e a n d b u i l d i n g a b u s i n e s s — a f u t u r e w h e r e s o f t w a r e e n g i n e e r s a r e t r u l y t h e i n n o v a t i o n e n g i n e o f m o d e r n c o m p a n i e s . T h e b e a u t y o f h i g h c a r d i n a l i t y , h i g h d i m e n s i o n a l i t y d a t a i s t h a t i t g i v e s y o u t h e p o w e r t o p a c k d e n s e q u a n t i t i e s o f a p p l i c a t i o n d a t a , s y s t e m s d a t a , a n d b u s i n e s s d a t a a l l i n t o t h e s a m e b l o b o f c o n t e x t , a n d t h e n e x p l o r e a l l t h r e e t o g e t h e r . A u s t i n P a r k e r w r o t e a b o u t t h i s e a r l i e r t h i s y e a r ( i r o n i c a l l y , i n r e s p o n s e t o y e t a n o t h e r o f M i s s W e a k l y ’ s a r t i c l e s o n o b s e r v a b i l i t y ) : E v e n i f y o u ’ v e c a l c u l a t e d t h e c o s t o f d o w n t i m e , y o u p r o b a b l y a r e n ’ t r e a l l y t h i n k i n g a b o u t t h e r e l a t i o n s h i p b e t w e e n t e l e m e t r y d a t a a n d b u s i n e s s d a t a . E n g i n e e r i n g s t u f f t e n d s t o s t a y i n t h e e n g i n e e r i n g d o m a i n . H e r e ’ s s o m e q u e s t i o n s t h a t I ’ d s u g g e s t m o s t p e o p l e c a n ’ t a n s w e r w i t h t h e i r o b s e r v a b i l i t y p r o g r a m s , b u t a r e a b s o l u t e l y f u c k i n g f a s c i n a t i n g q u e s t i o n s ( e m p h a s i s m i n e ) : W h a t ’ s t h e r e l a t i o n s h i p b e t w e e n s y s t e m p e r f o r m a n c e a n d c o n v e r s i o n s , b y f u n n e l s t a g e ? B r e a k i t d o w n b y g e o , d e v i c e , a n d i n t e n t s i g n a l s . W h a t ’ s o u r c o s t o f g o o d s s o l d p e r r e q u e s t , p e r c u s t o m e r , w i t h r e a l t i m e p r i c i n g d a t a o f r e s o u r c e s ? H o w m u c h d o e s e a c h m a r g i n a l A P I r e q u e s t t o o u r e n t e r p r i s e d a t a e n d p o i n t c o s t i n t e r m s o f a v a i l a b i l i t y f o r l o w e r t i e r e d c u s t o m e r s ? E n o u g h t o j u s t i f y a u t o m a t i o n w o r k ? E v e r y t r u l y i n t e r e s t i n g q u e s t i o n w e a s k a s e n g i n e e r s i s s o m e c o m b i n a t i o n o r i n t e r s e c t i o n o f b u s i n e s s d a t a + a p p l i c a t i o n d a t a . W e d o n o o n e a n y f a v o r s b y c h o p p i n g t h e m u p a n d s i l o i n g t h e m o f f i n t o d i f f e r e n t t o o l s a n d d a t a s t o r e s , f o r c o n s u m p t i o n b y d i f f e r e n t t e a m s . D a t a l a k e ✅ , q u e r y f l e x i b i l i t y ✅ , n o n e n g i n e e r i n g f u n c t i o n s … 🚫 H a z e l ’ s t h r e e p r e d i c t i o n s f o r w h a t s h e c a l l s “ o b s e r v a b i l i t y 3 . 0 ” a r e a s f o l l o w s : O b s e r v a b i l i t y 3 . 0 b a c k e n d s a r e g o i n g t o l o o k a l o t l i k e a d a t a l a k e h o u s e a r c h i t e c t u r e O b s e r v a b i l i t y 3 . 0 w i l l e x p a n d q u e r y c a p a b i l i t i e s t o t h e p o i n t t h a t i t m o s t l y e r a s e s t h e d i s t i n c t i o n b e t w e e n p a y n o w / p a y l a t e r , o r “ w r i t e t i m e ” v s “ r e a d t i m e ” O b s e r v a b i l i t y 3 . 0 w i l l , m o r e t h a n a n y t h i n g e l s e , b e m e a s u r e d b y t h e v a l u e t h a t n o n e n g i n e e r i n g f u n c t i o n s i n t h e b u s i n e s s a r e a b l e t o g e t f r o m i t I a g r e e w i t h t h e f i r s t t w o — i n f a c t , I t h i n k t h a t ’ s e x a c t l y t h e t r a j e c t o r y t h a t w e ’ r e o n w i t h 2 . 0 . W e a r e m o v i n g f a s t a n d a c c e l e r a t i n g i n t h e d i r e c t i o n o f d a t a l a k e h o u s e a r c h i t e c t u r e s , a n d i n t h e d i r e c t i o n o f f a s t , f l e x i b l e , a n d c h e a p q u e r y i n g . T h e r e ’ s n o t h i n g b a c k w a r d s i n c o m p a t i b l e o r b r e a k i n g a b o u t t h e s e c h a n g e s f r o m a 2 . 0 3 . 0 p e r s p e c t i v e . W h i c h b r i n g s u s t o t h e f i n a l o n e . T h i s i s t h e o n l y p l a c e i n t h e w h o l e e s s a y w h e r e t h e r e m a y b e s o m e a c t u a l d a y l i g h t b e t w e e n w h e r e H a z e l a n d I s t a n d , d e p e n d i n g o n y o u r p e r s p e c t i v e . O t h e r b u s i n e s s f u n c t i o n s a l r e a d y h a v e n i c e t h i n g s ; w e n e e d t o g e t o u r o w n h o u s e i n o r d e r N o , I d o n ’ t t h i n k s u c c e s s w i l l b e m e a s u r e d b y n o n e n g i n e e r i n g f u n c t i o n s ’ a b i l i t y t o i n t e r r o g a t e o u r d a t a . I t h i n k i t ’ s t h e o p p o s i t e . I t h i n k i t i s e n g i n e e r s w h o n e e d t o i n t e g r a t e d a t a a b o u t t h e b u s i n e s s i n t o o u r o w n t e l e m e t r y , a n d g e t u s e d t o u s i n g i t i n o u r d a i l y l i v e s . T h e y ’ v e h a d n i c e t h i n g s o n t h e b u s i n e s s s i d e f o r y e a r s — f o r d e c a d e s . T h e y w e r e r o l l i n g o u t c o l u m n a r s t o r e s f o r b u s i n e s s i n t e l l i g e n c e a l m o s t 2 0 y e a r s a g o ! F o l k s i n s a l e s a n d m a r k e t i n g a r e u s e d t o b e i n g a b l e t o e x p l o r e a n d q u e r y t h e i r b u s i n e s s d a t a w i t h e a s e . C a n y o u e v e n i m a g i n e t r y i n g t o r u n a m a r k e t i n g o r g i f y o u h a d t o p r e d e f i n e c o h o r t s i n t o s t a t i c b u c k e t s b e f o r e y o u e v e n g o t s t a r t e d ? N o , i n t h i s c a s e i t ’ s a c t u a l l y e n g i n e e r i n g t h a t a r e t h e l a g g a r d s . I t ’ s a v e r y “ t h e c o b b l e r ’ s c h i l d r e n h a v e n o s h o e s ” k i n d o f v i b e , t h a t w e ’ r e s t i l l o v e r h e r e w a r r i n g o v e r c a r d i n a l i t y l i m i t s a n d p r e d e f i n e d m e t r i c s a n d t r y i n g t o w r e s t l e t h e m i n t o u n d e r s t a n d i n g o u r m a s s i v e l y , s p r a w l i n g l y c o m p l e x s y s t e m s . S o I w o u l d f l i p t h a t e n t i r e l y a r o u n d . T h e s u c c e s s o f o b s e r v a b i l i t y 2 . 0 w i l l b e m e a s u r e d b y h o w w e l l e n g i n e e r i n g t e a m s c a n u n d e r s t a n d t h e i r d e c i s i o n s a n d d e s c r i b e w h a t t h e y d o i n t h e l a n g u a g e o f t h e b u s i n e s s . O t h e r b u s i n e s s f u n c t i o n s a l r e a d y h a v e n i c e t o o l s f o r b u s i n e s s d a t a . W h a t t h e y d o n ’ t h a v e — c a n ’ t h a v e — i s o b s e r v a b i l i t y t h a t i n t e g r a t e s s y s t e m s a n d a p p l i c a t i o n d a t a i n t h e s a m e p l a c e a s t h e i r b u s i n e s s d a t a . U n i t i n g a l l t h r e e s o u r c e s , t h a t ’ s o n u s . I f e v e r y c o m p a n y i s n o w a t e c h n o l o g y c o m p a n y , t h e n t e c h n o l o g y e x e c s n e e d t o s i t a t t h e b i g t a b l e H a z e l a c t u a l l y g e t s a t t h i s p o i n t t o w a r d s t h e e n d o f h e r e s s a y : W e ’ v e h a d m u l t i p l e d e c a d e s a s a n i n d u s t r y t o f i g u r e o u t h o w t o d e l i v e r m e a n i n g f u l b u s i n e s s v a l u e i n a t r a n s p a r e n t m a n n e r , a n d i f e n g i n e e r i n g l e a d e r s c a n ’ t c a t c h u p t o o t h e r C s u i t e s i n t h a t d e p a r t m e n t s o o n , I d o n ’ t e x p e c t t h e m t o s t i c k a r o u n d a n o t h e r d e c a d e T h e o n l y m e m b e r o f t h e C s u i t e t h a t h a s n o s t a n d a r d t e m p l a t e f o r t h e i r r o l e i s … C T O . C T O s a r e a l l o v e r t h e f r e a k i n g m a p . S i m i l a r l y , V P s o f E n g i n e e r i n g a r e u s u a l l y n o t p a r t o f t h e i n n e r m o s t c i r c l e s o f e x e c s . W h y ? B e c a u s e t h e p o i n t o f t h a t i n n e r c i r c l e o f e x e c s i s t o c o m a k e a n d c o o w n a l l o f t h e d e c i s i o n s a t t h e h i g h e s t l e v e l a b o u t w h e r e t o i n v e s t t h e c o m p a n y ’ s r e s o u r c e s . A n d e n g i n e e r i n g ( a n d p r o d u c t , a n d d e s i g n ) u s u a l l y c a n ’ t e x p l a i n t h e i r d e c i s i o n s w e l l e n o u g h i n t e r m s o f t h e b u s i n e s s f o r t h e m t o b e c o o w n e d a n d c o u n d e r s t o o d b y t h e o t h e r m e m b e r s o f t h e e x e c t e a m . R t h e l e v e r s o f i n v e s t m e n t i n t o R w h e n e v e r y o n e ’ s b e i n g g i v e n u n l i m i t e d b u d g e t s a n d t o l d t o h i r e t h e i r w a y o u t o f t h e i r b a c k l o g , w e l l , c a n y o u b l a m e t h e m f o r d o i n g e x a c t l y a s t h e y ’ v e b e e n t o l d ? P r e t t y s h i t t y t o r e t r o a c t i v e l y d e c i d e t h e y w e r e a l l l o s e r s , i f y o u a s k m e . G r e a t l e a d e r s h i p i s p r e s e n c e , n o t a b s e n c e “ F o u n d e r m o d e a t i t s c o r e , t h o u g h , i s a b o u t t h e s i n g l e p r i n c i p l e t o b e i n t h e d e t a i l s . G r e a t l e a d e r s h i p i s p r e s e n c e , n o t a b s e n c e . S o t o g o b a c k t o m y l e s s o n , i t i s n o t g o o d f o r y o u t o h i r e g r e a t p e o p l e a n d t r u s t t h e m t o d o t h e i r j o b . H o w d o y o u k n o w i f t h e y ’ r e d o i n g a g o o d j o b i f y o u ’ r e n o t i n t h e d e t a i l s ? Y o u s h o u l d s t a r t i n t h e d e t a i l s . A n d n o o n e d o e s t h i s ( e m p h a s i s m i n e ) . E v e r y o n e h i r e s e x e c u t i v e s a n d t h e y l e t t h e m d o t h e i r t h i n g , a n d t h e n t h e y f i n d o u t a y e a r l a t e r , t h e w h o l e t h i n g h a s b e e n w r o n g . T h e y ’ v e h i r e d p e o p l e t h e y s h o u l d n ’ t h a v e h i r e d . N o w y o u g o t t o g e t i n t h e d e t a i l s . A n d o f c o u r s e , n o w t h e i r c o n f i d e n c e g o e s d o w n . T h e y a l w a y s i n e v i t a b l y l e a v e t h e c o m p a n y . A n d y o u s h o u l d a c t u a l l y s t a r t i n t h e d e t a i l s , d e v e l o p t r u s t , d e v e l o p m u s c l e m e m o r y a n d t h e n l e t g o . S o g r e a t l e a d e r s h i p i s p r e s e n c e n o t a b s e n c e . ” A f u c k i n g m e n . … E x c e p t f o r t h e o n e s m a l l f a c t t h a t C h e s k y k e e p s r e p e a t i n g , “ n o o n e d o e s t h i s ” . M y d u d e , e v e r y o n e d o e s t h i s . N o b o d y j u s t h i r e s a n e x e c u t i v e a n d s e t s t h e m l o o s e a n d d o e s n ’ t l o o k o v e r t h e i r s h o u l d e r f o r a y e a r . W h a t t h e f l y i n g f u c k ? T h a t i s l u n a c y . I l o v e t h a t y o u a r e d i s c o v e r i n g b a s i c l e a d e r s h i p p r i n c i p l e s a n d i t i s j u s t f u c k i n g f l o o r i n g y o u , b u t h a v e y o u e v e r c r a c k e d a b o o k a b o u t m a n a g e m e n t , o r t a l k e d t o a n o t h e r l e a d e r ? E v e r ? C h r i s t i n e a n d I l e a r n e d a l o n g t i m e a g o n o t t o t e l l o u r e x e c s , “ I ’ m n o t g o i n g t o t e l l y o u h o w t o r u n y o u r o r g . ” T h e g o a l i s t o d o t h e w o r k t o b e i n a l i g n m e n t s o t h a t y o u d o n ’ t h a v e t o t e l l s o m e o n e h o w t o r u n t h e i r o r g , b e c a u s e y o u h a v e a s h a r e d i d e a o f w h a t “ g r e a t ” l o o k s l i k e — a n d w h a t “ g o o d e n o u g h ” l o o k s l i k e — a n d y o u c a n c a t c h d e v i a t i o n s e a r l y , w h i l e t h e y ’ r e e a s y e n o u g h t o f i x . G r e a t l e a d e r s h i p i s p r e s e n c e , n o t a b s e n c e ; a g r e e d , a b s o l u t e l y . B u t w h a t d o e s t h a t m e a n e x a c t l y ? F o r t u n a t e l y , h e ’ s a b o u t t o t e l l u s . “ I r e v i e w e v e r y s i n g l e t h i n g i n t h e c o m p a n y . I f I d o n ’ t r e v i e w i t , i t d o e s n ’ t s h i p . ” “ T h e r e w a s t h i s p a r a d o x o f C E O i n v o l v e m e n t . T h e l e s s i n v o l v e d I g o t i n a p r o j e c t , t h e m o r e d y s f u n c t i o n a l i t g o t ; t h e m o r e d y s f u n c t i o n a l i t g o t , t h e m o r e p e o p l e a s s u m e d t h e d y s f u n c t i o n c a m e f r o m l e a d e r s h i p … A n d t h e n i t w o u l d g e t s o s c r e w e d u p , t h e n I w o u l d g e t i n v o l v e d . S o w h a t I e n d e d u p d o i n g , I t o o k a p l a y b o o k o f S t e v e J o b s , E l o n M u s k d o e s t h i s , J e n s e n H u a n g d o e s t h i s , W a l t D i s n e y d o e s t h i s , a l l o f t h e m d o t h i s . ( e m p h a s i s m i n e ) I f t h e C E O i s t h e c h i e f p r o d u c t o f f i c e r i n t h e c o m p a n y , t h e n y o u s h o u l d r e v i e w a l l o f t h e w o r k . S o I r e v i e w e v e r y s i n g l e t h i n g i n t h e c o m p a n y . I f I d o n ’ t r e v i e w i t , i t d o e s n ’ t s h i p . I r e v i e w e v e r y t h i n g o n a c a d e n c e … I f y o u ’ r e n o t a c t u a l l y g o o d a t p r o d u c t , y o u d o n ’ t h a v e g o o d j u d g m e n t a n d y o u ’ r e n o t a s u p e r s k i l l e d p r o d u c t l e a d e r , t h e n m a y b e y o u s h o u l d n ’ t b e C E O o f t h e c o m p a n y , I d o n ’ t k n o w . S o l e t ’ s a s s u m e y o u ’ r e a c t u a l l y g o o d a t w h a t y o u d o , t h e n I t h i n k y o u s h o u l d r e v i e w a l l t h e w o r k . ” W h u f . L e t ’ s b a c k u p a s e c o n d . B r i a n C h e s k y h a s l e d A i r b n b o n a n i n c r e d i b l e j o u r n e y o v e r t h e p a s t 1 7 y e a r s — f r o m i d e a t o s t a r t u p t o b l o a t e d , s p r a w l i n g p o s t u n i c o r n b e h e m o t h ; t h r o u g h a n e a r d e a t h e x p e r i e n c e , r e s t r u c t u r i n g a n d I P O ; a n d e m e r g e d o n t h e o t h e r s i d e o f i t a l l a s a p u b l i c c o m p a n y w i t h a s h a r e p r i c e o f $ 1 3 0 . H e d i d n ’ t d o t h i s a l o n e ( I r e a l l y l o a t h e t h e t r o p e w h e r e w e t r e a t c o m p a n i e s l i k e t h e e x t e n s i o n a n d e m b o d i m e n t o f o n e m a n ’ s w i l l t o p o w e r ) , b u t t h i s a l s o d o e s n ’ t h a p p e n b y a c c i d e n t o r h a p p e n s t a n c e . H e d e s e r v e s c r e d i t f o r t h i s . I t ’ s m o r e t h a n I ’ v e d o n e ! W h o c a r e s w h a t I h a v e t o s a y a b o u t a n y o f t h i s , r e a l l y ? I d o n ’ t h a v e t h e s a m e d e g r e e o f b e l i e v a b i l i t y a s B r i a n C h e s k y w h e n i t c o m e s t o h o w t o b u i l d a r e s i l i e n t , e n d u r i n g , h i g h q u a l i t y p r o d u c t c o m p a n y . S o l e t ’ s l i s t e n t o s o m e o n e w h o d o e s h a v e b e l i e v a b i l i t y . H e r e ’ s w h a t R e e d H a s t i n g s s a y s i n “ N o R u l e s R u l e s : N e t f l i x a n d t h e C u l t u r e o f R e i n v e n t i o n ” ( s h a r e p r i c e : $ 9 2 1 ) : “ T h e r e ’ s a w h o l e m y t h o l o g y a b o u t C E O s a n d o t h e r s e n i o r l e a d e r s w h o a r e s o i n v o l v e d i n t h e d e t a i l s o f t h e b u s i n e s s t h a t t h e i r p r o d u c t o r s e r v i c e b e c o m e s a m a z i n g . T h e l e g e n d o f S t e v e J o b s w a s t h a t h i s m i c r o m a n a g e m e n t m a d e t h e i P h o n e a g r e a t p r o d u c t … O f c o u r s e , a t m o s t c o m p a n i e s , e v e n a t t h o s e w h o h a v e l e a d e r s w h o d o n ’ t m i c r o m a n a g e , e m p l o y e e s s e e k t o m a k e t h e d e c i s i o n t h e b o s s i s m o s t l i k e l y t o s u p p o r t . W e d o n ’ t e m u l a t e t h o s e t o p d o w n m o d e l s , b e c a u s e w e b e l i e v e w e a r e f a s t e s t a n d m o s t i n n o v a t i v e w h e n e m p l o y e e s t h r o u g h o u t t h e c o m p a n y m a k e a n d o w n d e c i s i o n s . A t N e t f l i x , w e s t r i v e t o d e v e l o p g o o d d e c i s i o n m a k i n g m u s c l e s e v e r y w h e r e i n o u r c o m p a n y — a n d w e p r i d e o u r s e l v e s o n h o w f e w d e c i s i o n s s e n i o r m a n a g e m e n t m a k e s ( e m p h a s i s m i n e ) . ” H i s c o a u t h o r , E r i n M e y e r , c h i m e s i n : “ P e o p l e d e s i r e a n d t h r i v e o n j o b s t h a t g i v e t h e m c o n t r o l o v e r t h e i r o w n d e c i s i o n s . S i n c e t h e 1 9 8 0 s , m a n a g e m e n t l i t e r a t u r e h a s b e e n f i l l e d w i t h i n s t r u c t i o n s f o r h o w t o d e l e g a t e m o r e a n d ‘ e m p o w e r e m p l o y e e s t o e m p o w e r t h e m s e l v e s ’ … T h e m o r e p e o p l e a r e g i v e n c o n t r o l o v e r t h e i r o w n p r o j e c t s , t h e m o r e o w n e r s h i p t h e y f e e l , a n d t h e m o r e m o t i v a t e d t h e y a r e t o d o t h e i r b e s t w o r k . ” O M G , c o n f u s i n g ! ! E v i d e n t l y A L L o f t h e m d o N O T d o i t . W h a t e v e n I S t h e m o r a l o f t h e s t o r y h e r e ? ! W e l l … i t ’ s n o t a s i m p l e o n e , u n f o r t u n a t e l y . I t t u r n s o u t t h a t y o u c a n ’ t j u s t c o p y w h a t B r i a n C h e s k y d i d a t A i r b n b , o r w h a t R e e d H a s t i n g s d i d a t N e t f l i x , a n d p a s t e i t i n t o y o u r c o m p a n y a n d e x p e c t t h e s a m e r e s u l t s . B u m m e r ! T h e r e a r e m a n y p a t h s u p t h e m o u n t a i n T h i s i s a n a r c h i t e c t u r e p r o b l e m . T h e C h e s k y / A i r b n b a r c h i t e c t u r e i s l i k e a m o n o l i t h a p p l i c a t i o n , o r a s i n g l e t h r e a d e d p r o c e s s . E v e r y t h i n g g o e s t h r o u g h t h e C E O , a n d t h a t ’ s h o w t h e y m a i n t a i n q u a l i t y . T h e H a s t i n g s / N e t f l i x a r c h i t e c t u r e i s m o r e l i k e a m i c r o s e r v i c e s a p p l i c a t i o n o r a t h r e a d e d , h i g h l y c o n c u r r e n t p r o c e s s . E i t h e r c a n w o r k . B o t h h a v e t r a d e o f f s a n d i m p l i c a t i o n s . I f y o u t r y t o i m p o r t e i t h e r p h i l o s o p h y w h o l e s a l e , i t w i l l b r e a k i n u n e x p e c t e d w a y s ; i f y o u t r y t o m i x a n d m a t c h , i t w i l l p r o b a b l y b e a n u n f e t t e r e d n i g h t m a r e . Y o u r a r c h i t e c t u r e w i l l o n l y w o r k i f i t s o l v e s f o r y o u r p r o b l e m s , u t i l i z i n g y o u r r e s o u r c e s , v a l u e s , a n d c o n t i n g e n c i e s . I t n e e d s t o b e a u t h e n t i c , c o n s i s t e n t , a n d i n t e r n a l l y c o h e r e n t . T h i s d o e s n ’ t m e a n y o u c a n ’ t l e a r n a n y t h i n g f r o m e i t h e r o f t h e s e c o m p a n i e s . Y o u c a n — I h a v e ! B u t y o u s h o u l d p r o b a b l y t r e a t t h e m l i k e r e f e r e n c e a r c h i t e c t u r e s — j u s t s o s t o r i e s a b o u t h o w i n d i v i d u a l c u l t u r e s h a v e s u c c e s s f u l l y e v o l v e d i n r e s p o n s e t o t h e i r u n i q u e c h a l l e n g e s a n d t h r e a t s , n o t r e c i p e b o o k s . A n d I c a n t e l l y o u r i g h t a w a y t h a t a s a n e m p l o y e e , o n e o f t h e s e m o d e l s l o o k s a w h o l e h e l l o f a l o t m o r e a p p e a l i n g t h a n t h e o t h e r . B u t w a i t — i t g e t s w o r s e . 😅 S h o u l d t h e C E O i n t e r v i e w e v e r y c a n d i d a t e ? “ I i n t e r v i e w e d t h e f i r s t 4 0 0 p e o p l e a n d I w i s h I i n t e r v i e w e d l o n g e r . M a y b e m y b i g g e s t r e g r e t i s n o t i n t e r v i e w i n g t h e f i r s t t h o u s a n d . I t h i n k y o u s h o u l d i n t e r v i e w e v e r y c a n d i d a t e u n t i l t h e r e c r u i t i n g t e a m s t a g e s a n i n t e r v e n t i o n . O n c e t h e y s t a g e a n i n t e r v e n t i o n , y o u s h o u l d i n t e r v i e w f o r t w o m o r e y e a r s a f t e r t h a t u n t i l e v e r y o n e t h r e a t e n s t o r e s i g n … a n d t h e n y o u s h o u l d s t e p a w a y . ” W e l l . I f t h i s i s t h e k i n d o f c o m p a n y y o u ’ r e c h o o s i n g t o b u i l d , t h e n I s u p p o s e y o u m a y a s w e l l b e c o n s i s t e n t . C a n y o u b e c a l i b r a t e d a s a n i n t e r v i e w e r o n e v e r y s i n g l e o p e n i n g , f o r e v e r y r o l e ? M y G o d , n o , n o t e v e n c l o s e . T h e t h i n g i s … I h a v e t a l k e d t o s o m a n y p e o p l e w h o w o r k a t c o m p a n i e s w h e r e t h e C E O i n s i s t s o n i n t e r v i e w i n g e v e r y c a n d i d a t e . I t s e e m s t o b e a t r e n d t h a t i s g a i n i n g s t e a m r a t h e r t h a n l o s i n g s t e a m , m u c h t o e v e r y o n e ’ s m i s f o r t u n e . W h i c h m e a n s t h a t I h a v e p e r s o n a l l y h e a r d s o m a n y a n g u i s h e d s t o r i e s f r o m a n g r y , f r u s t r a t e d e n g i n e e r i n g m a n a g e r s w h o h a v e h a d t h e i r d e c i s i o n s o v e r t u r n e d b y a r r o g a n t C E O s w h o l a c k e d t h e s k i l l s t o e v a l u a t e t h e i r c a n d i d a t e ’ s e x p e r i e n c e , w h o w e r e b i a s e d i n b l a t a n t a n d e m b a r r a s s i n g w a y s , w h o w e r e s o f u c k i n g o v e r c o n f i d e n t i n t h e i r o w n j u d g m e n t t h a t t h e i r t e a m s a r e c o n s t a n t l y h a v i n g t o c o m p e n s a t e a n d a p o l o g i z e a n d m o p u p a f t e r t h e m . W a n t a n e x a m p l e ? S u r e . I r e c e n t l y h e a r d f r o m a d i r e c t o r a t a 5 0 0 p e r s o n c o m p a n y w h o s p e n t s i x m o n t h s c u l t i v a t i n g a n d r e c r u i t i n g a n e x c e p t i o n a l h i r e w i t h a n u n u s u a l s k i l l s e t . T h e c a n d i d a t e m a d e i t t h r o u g h t h e i r i n t e r v i e w l o o p w i t h f l y i n g c o l o r s , o n l y f o r t h e C E O t o r e j e c t t h e m b e c a u s e t h e y h a d r e c e n t l y h a d a c h i l d a n d w e r e f o r t h r i g h t a b o u t t h e f a c t t h a t w o r k / l i f e b a l a n c e w a s a m e a n i n g f u l c o n s i d e r a t i o n f o r t h e m a t t h i s p o i n t i n t i m e . ( T h e d i r e c t o r d i d t h e i r b e s t t o d o d a m a g e c o n t r o l , b u t e v e n t h o u g h t h e C E O u l t i m a t e l y r e l e n t e d , t h e c a n d i d a t e w a s n o l o n g e r w i l l i n g t o l e a v e t h e i r j o b . C a n y o u b l a m e t h e m ? ! ? ) I t k e e p s g e t t i n g w o r s e ! H e r e c o m e s t h e l o w p o i n t . “ I f t h e y w o u l d c o m e w o r k f o r y o u , t h e y ’ r e n o t g o o d e n o u g h . T h e y ’ r e o n l y g o o d e n o u g h i f t h e y c o m e t o w o r k f o r m e . ” “ C a n I g i v e y o u a n e x a m p l e o f w h a t I d o t o d a y t h a t n o o n e e l s e , n o t n o o n e b u t m a y b e 9 5 % o f p u b l i c c o m p a n y C E O s d o n ’ t d o . I h a v e a n e x e c u t i v e t e a m , r i g h t ? … I h a v e l i k e s e v e n e x e c s a n d 4 0 o r 5 0 V P s . A l l t h e d i r e c t s t o m y d i r e c t s d u a l r e p o r t t o m e . I a m t h e c o h i r i n g m a n a g e r o f a l l t h e d i r e c t s t o m y d i r e c t s a n d s o w e m e e t a n d I o f t e n t e l l m y d i r e c t s , ‘ I d o n ’ t w a n t s o m e b o d y t h a t y o u c o u l d h i r e w i t h o u t m e . I f t h e y w o u l d c o m e t o w o r k f o r y o u , t h e y ’ r e n o t g o o d e n o u g h . T h e y ’ r e o n l y g o o d e n o u g h i f t h e y c o m e t o w o r k f o r m e . S o i f y o u c a n h i r e t h e m w i t h o u t m y h e l p , t h e y ’ r e n o t g o o d e n o u g h . ’ ” I j u s t a b o u t l o s t m y s h i t o v e r t h i s . D o y o u h e a r y o u r s e l f , b u d ? T h e i r o n y i s … I a m a c t u a l l y t h e w o r l d ’ s h u g e s t p r o p o n e n t o f s k i p l e v e l 1 x 1 s . I h a v e t w o o r t h r e e h a l f w r i t t e n b l o g p o s t s i n m y d r a f t s f o l d e r p r e a c h i n g t h e v a l u e o f s k i p l e v e l s . I ’ v e w r i t t e n M U L T I P L E t w i t t e r t h r e a d s o v e r t h e y e a r s , t a l k i n g a b o u t h o w i m p o r t a n t i t i s t o b u i l d r e l a t i o n s h i p s w i t h y o u r m a n a g e r ’ s m a n a g e r s a n d y o u r d i r e c t r e p o r t s ’ d i r e c t r e p o r t s . I ’ v e s a i d t h a t I t h i n k s k i p l e v e l s a r e l i k e e n d t o e n d h e a l t h c h e c k s . I t ’ s i m p o r t a n t t o o p e n a l i n e o f c o m m u n i c a t i o n a n d e x p l i c i t l y i n v i t e c r i t i c a l f e e d b a c k a n d b a d n e w s . I t ’ s a w a y t o v e r i f y t h a t m a n a g e r s a r e d o i n g a g o o d j o b m a n a g i n g t h e i r t e a m s . I t ’ s h o w y o u h e l p i r o n o u t t e l e p h o n e g a m e s a n d e n s u r e p a c k e t s a r e b e i n g t r a n s m i t t e d a n d r e c e i v e d u p a n d d o w n t h e o r g c h a r t . T h e y a r e s u c h a c r i t i c a l c o n t r i b u t i o n t o o r g a n i z a t i o n a l h e a l t h a n d c l e a r c o m m u n i c a t i o n s , a n d n o t e n o u g h p l a c e s i n v e s t i n t h e m . I ’ m a l s o a b i g p r o p o n e n t o f p r o m o t i n g f r o m w i t h i n , o f h i r i n g a m b i t i o u s p e o p l e — a l l o f i t . B u t t h i s a t t i t u d e t o w a r d s h i e r a r c h y t h a t l o c a t e s t h e C E O a t t h e c e n t e r o f e v e r y u n i v e r s e , a n d r a n k s p e o p l e i n i m p o r t a n c e a c c o r d i n g t o t h e i r p r o x i m i t y … i t ’ s j u s t g r o s s . I t ’ s a n a t t i t u d e t h a t ’ s c o n t a g i o u s ; i t s p r e a d s , l i k e s y p h i l i s . A n d I d o n o t t h i n k i t u n l o c k s i n t r i n s i c m o t i v a t i o n o r e x c e l l e n c e i n m o s t h u m a n s . I t m o s t l y i n c e n t i v i z e s a b u n c h o f m a l a d a p t i v e b e h a v i o r s l i k e s u c k i n g u p t o t h e C E O . U G H . O k a y , t h i s i s g e t t i n g r e a l l y l o n g . I ’ m g o i n g t o j u m p r a p i d f i r e t h r o u g h a f e w f i n a l n u g g e t s . E x e c u t i v e h i r i n g f a i l s w h e n y o u h i r e s o m e o n e a t t h e w r o n g s t a g e “ P r o b a b l y t h e n u m b e r o n e r e a s o n e x e c u t i v e h i r i n g f a i l s i s b e c a u s e y o u h i r e s o m e b o d y a t t h e w r o n g s t a g e . A n d t h e y w e r e m a n a g i n g i n s t e a d o f b u i l d i n g , a n d y o u d i d n ’ t k n o w t h a t . A n d s o y o u b r o u g h t i n a m a n a g e r w h o i s a n e x p e r t o r n o t s o e x p e r t , b u t c o m f o r t a b l e i n a h i g h l y p o l i t i c a l b u r e a u c r a c y . A n d n o w t h e y h a v e t o d o t h i n g s t h e m s e l v e s a n d t h e y c a n ’ t . T h e y a l s o h a v e t h e w r o n g s t a g e i n s t i n c t , r i g h t ? M a y b e a C M O u s e d t o r u n $ 5 0 0 m i l l i o n m a r k e t i n g b u d g e t s . N o w t h e y h a v e a $ 5 0 m i l l i o n o r $ 5 m i l l i o n b u d g e t , a n d t h e y d o n ’ t k n o w w h a t t o d o a n d t h e y c a n ’ t d o a n y t h i n g t h e m s e l v e s . ” Y e s , e x e c s c a n f a i l b e c a u s e t h e y a r e m a n a g i n g i n s t e a d o f b u i l d i n g , b u t t h e y c a n A L S O f a i l b e c a u s e t h e y a r e b u i l d i n g i n s t e a d o f m a n a g i n g . I ’ v e w o r k e d w i t h e x e c s w h o o p e r a t e d l i k e t h e y w e r e e f f e c t i v e l y t h e m o s t s e n i o r I C i n t h e r o o m , a n d t h e y h a d … e x t r e m e l i m i t a t i o n s a s l e a d e r s , l e t ’ s p u t i t t h a t w a y . O v e r a l l , t h i s i s a s o l i d p o i n t . B e i n g a C M O t h a t t a k e s a c o m p a n y f r o m $ 1 1 0 m o r $ 1 0 $ 5 0 m i s a v e r y , v e r y d i f f e r e n t s k i l l s e t t h a n t a k i n g a c o m p a n y f r o m $ 5 0 t o $ 2 5 0 m , o r t h r o u g h a n I P O . W e l o o k f o r e x e c u t i v e s w h o c a n b o t h s c a l e u p a n d s c a l e d o w n . S c a l e u p : y o u c a n s p e a k c r e d i b l y t o t h e b o a r d , a t t h e r i g h t l e v e l o f a b s t r a c t i o n v s d e t a i l , y o u c a n c r a f t s t r a t e g y , s e e a r o u n d c o r n e r s e t c . S c a l e d o w n : y o u k n o w w h a t “ g o o d ” l o o k s l i k e f o r w o r k a l l o v e r y o u r o r g a n i z a t i o n , y o u c a n g e t d o w n i n t h e w e e d s t o h e l p c o a c h a s t r u g g l i n g I C b a c k t o v i c t o r y , y o u c a n d e b u g a f l a i l i n g c a m p a i g n o r w o r k f l o w . B o t h m a t t e r . R e f e r e n c e s a r e c r i t i c a l f o r b u i l d i n g c o n f i d e n c e i n y o u r h i r e s “ I a c t u a l l y p r i o r i t i z e r e f e r e n c e s o v e r i n t e r v i e w i n g … A n d r e e s o n H o r o w i t z w o u l d t e l l m e , y o u s h o u l d d o 8 h o u r s o f r e f e r e n c e c h e c k s p e r e m p l o y e e . ” A g r e e d . I ’ v e s a i d m a n y t i m e s t h a t i f I h a d t o c h o o s e b e t w e e n i n t e r v i e w s o r r e f e r e n c e s , I w o u l d p i c k r e f e r e n c e s e v e r y t i m e . ( F o r t u n a t e l y , y o u d o n ’ t h a v e t o p i c k ! ) “ A s k t h e m w h o t h e b e s t p e o p l e a r e . S a y , ‘ o k a y , s e p a r a t e f r o m t h i s t o p i c , I j u s t w a n t t o k n o w w h o ’ s t h e b e s t p e r s o n y o u ’ v e e v e r w o r k e d w i t h . ’ D o t h e y s a y t h e p e r s o n ’ s n a m e y o u j u s t t a l k e d a b o u t ? ” T h i s t r i c k d o e s n ’ t f o o l a n y b o d y . “ T h e n y o u a s k q u e s t i o n s l i k e , o k a y , w h a t d o I n e e d t o w a t c h o u t f o r ? I f I w e r e t o h i r e t h e m ? W h a t i s t h e o n e a r e a o f d e v e l o p m e n t y o u w o u l d g i v e t h e m ? ” T h i s i s g o o d a d v i c e . Y o u s h o u l d a l w a y s p r o b e i n t o p e o p l e ’ s w e a k n e s s e s a n d a r e a s o f d e v e l o p m e n t . E v e r y o n e h a s t h e m , t h e r e ’ s n o s h a m e i n t h a t . H e a r i n g d e t a i l s a b o u t w h e r e t h e y a r e w e a k c a n g i v e y o u c o n f i d e n c e , a n d s e t y o u u p b e t t e r t o s u p p o r t t h e m . I t g i v e s y o u r i c h e r i n s i g h t i n t o t h e m a s a p e r s o n a n d c o w o r k e r . A b a s k e t o f i n t e r v i e w i n g t i p s a n d t r i c k s “ I n t e r v i e w i n g . M y f i r s t t i p i s y o u a s k f o l l o w u p q u e s t i o n s . Y o u a s k t h e m h o w t o e x p l a i n h o w t h e y d i d s o m e t h i n g . A n d t h e k e y i s t o a s k t w o f o l l o w u p s . Y o u n e v e r w a n t t o g e t t h e f i r s t a n s w e r , y o u a l w a y s w a n t t h e t h i r d a n s w e r . ” A s k i n g f o l l o w u p q u e s t i o n s i s a c l a s s i c t e c h n i q u e , a n d a g o o d o n e . B u t d o n ’ t l e t t h e m d o m i n a t e t h e c o n v e r s a t i o n w i t h a n a r r a t i v e . Y o u w a n t t o b e i n t e n t i o n a l a b o u t p u l l i n g o n s p e c i f i c t h r e a d s a n d m a k i n g s u r e t h e y a n s w e r w h a t y o u a s k e d , n o t p u l l a p o l i t i c i a n ’ s m o v e a n d g i v e t h e a n s w e r t h e y f e e l l i k e a n s w e r i n g . D o e s t h e a n s w e r s o u n d c a n n e d , o r a r e t h e y t h i n k i n g o n t h e i r f e e t ? “ O f t e n t h e r e ’ s t o o m a n y p e o p l e i n t e r v i e w i n g f o r t o o s h o r t a t i m e , n o t g o i n g d e e p e n o u g h . Y o u r i n t e r v i e w p a n e l s h o u l d b e a s f e w p e o p l e a s p o s s i b l e , g o i n g a s d e e p a s p o s s i b l e … 3 o r 4 p e o p l e g o i n g r e a l l y d e e p i s b e t t e r t h a n 8 o r 1 0 p e o p l e g i v i n g y o u t h e i r f i r s t i m p r e s s i o n … a n d t h e y ’ r e a c t u a l l y m o s t l y t h i n k i n g a b o u t w h a t t h i s m e a n s f o r t h e m . ” Y e a h , s o t h i s i s a n a r e a w h e r e m y t h i n k i n g h a s a c t u a l l y c h a n g e d a l o t o v e r t h e y e a r s . I u s e d t o c a s t a m u c h w i d e r n e t , l i k e I f e l t l i k e p e o p l e o u g h t t o g e t t o i n t e r v i e w a n y o n e w h o w a s b e i n g h i r e d o v e r t h e m . I ’ v e c o m e t o r e a l i z e t h a t h a v i n g t o o m a n y v e t o p o i n t s i n t h e s y s t e m i s d a n g e r o u s a n d d o e s n ’ t a c t u a l l y a d d m o r e v a l u e . Y e s , p e o p l e l i k e b e i n g o f f e r e d t h e o p p o r t u n i t y t o a f f i r m a t i v e l y v e t s o m e o n e , b u t a t a c e r t a i n p o i n t y o u h a v e t o p r i o r i t i z e t h e c a n d i d a t e e x p e r i e n c e — a n d t r u s t y o u r t e a m t o m a k e g o o d c h o i c e s . I t ’ s u s u a l l y b e t t e r t o h a v e a f e w e r n u m b e r o f i n t e r v i e w e r s , b u t m a k e s u r e t h e y a r e a l l w e l l c a l i b r a t e d f o r t h e r o l e , a n d t h a t t h e r e ’ s a c e r t a i n a m o u n t o f c o o r d i n a t i o n b e t w e e n i n t e r v i e w e r s s o e v e r y o n e i s c o v e r i n g d i f f e r e n t q u e s t i o n s / a s p e c t s o f t h e r o l e . I f y o u h a v e 8 o r 1 0 i n t e r v i e w e r s , t h a t i s w a y , w a y t o o m a n y . “ E v e r y p o t e n t i a l h i r e i s g u i l t y u n t i l p r o v e n i n n o c e n t . I t i s t h e o p p o s i t e o f o u r j u s t i c e s y s t e m . M o s t p e o p l e , w h e n t h e y i n t e r v i e w , t h e y l o o k f o r t h e a b s e n c e o f w e a k n e s s e s a n d t h a t i s i n n o c e n c e . T h e p r e s u m p t i o n i s s o m e o n e ’ s g o o d . Y o u s h o u l d a l w a y s p r e s u m e s o m e b o d y i s n o t g o o d . Y o u n e e d p r o o f . T h e y d o n ’ t w o r k f o r y o u . S o y o u n e e d e v i d e n c e t o h i r e t h e m , n o t e v i d e n c e t o e l i m i n a t e t h e m a s a c a n d i d a t e a n d a l m o s t e v e r y c o m p a n y g e t s t h i s w r o n g . A n d w h a t t h e y e n d u p d o i n g i s h i r i n g m e d i o c r e p e o p l e w i t h a n a b s e n c e o f w e a k n e s s e s , n o t p e o p l e t h a t h a v e a p r e p o n d e r a n c e o f e v i d e n c e o f b e i n g r e a l l y g o o d a n d s p i k e i n a f e w a r e a s . ” A g a i n , t h e r e i s a s o l i d p r i n c i p l e b u r i e d d e e p u n d e r a l l t h i s r e p u g n a n t b u l l s h i t a b o u t “ m e d i o c r e p e o p l e ” a n d “ g u i l t y u n t i l p r o v e n i n n o c e n t ” . H e r e ’ s h o w I w o u l d p u t i t : y o u w a n t t o h i r e p e o p l e f o r t h e i r u n i q u e s t r e n g t h s , n o t t h e i r l a c k o f w e a k n e s s e s . I f t h e y ’ r e s t r o n g w h e r e y o u n e e d t h e m t o b e s t r o n g , i t ’ s o k a y i f t h e y a r e n ’ t e q u a l l y s u p e r p o w e r e d a t e v e r y t h i n g — t h a t ’ s w h y w e b u i l d t e a m s , t o s u p p l e m e n t a n d b a l a n c e e a c h o t h e r o u t . I n t h e H o n e y c o m b i n t e r v i e w p r o c e s s , w e e m p h a s i z e t h a t w e w a n t t o s e e y o u a t y o u r b e s t — p l e a s e h e l p u s d o t h a t ! I f y o u d o n ’ t f e e l l i k e w e ’ v e s e e n y o u r s t r e n g t h s , p l e a s e t e l l u s , s o w e c a n f i x i t . S e e , h o w h a r d w a s t h a t ? S a m e p o i n t , z e r o j a c k a s s e r y . T h e r e i s n o s u c h t h i n g a s t h e ‘ b e s t p e o p l e ’ A n o t h e r w a y t o l o o k a t i t i s t h e q u a l i t y o f t h e p e o p l e . P e o p l e n e v e r h i r e p e o p l e b e t t e r t h a n t h e m . S o t h e r e m i g h t b e p e o p l e t h a t a r e g o o d a t t h e i r j o b , b u t i t ’ s n o t e n o u g h t o b e g o o d a t y o u r j o b i n m o s t l a r g e c o m p a n i e s . I f y o u a r e t h e b e s t i n t h e w o r l d a t y o u r j o b , b u t y o u c a n ’ t h i r e r e a l l y g r e a t p e o p l e , t h e n y o u ’ r e n o t g o i n g t o b e t h e b e s t i n t h e w o r l d b e c a u s e y o u r t e a m i s n ’ t r e a l l y g o o d . G o d , h e d o e s t h i s o v e r a n d o v e r a g a i n , t a l k i n g a b o u t p e o p l e l i k e t h e y e x i s t o n s o m e i n d e x y o u c a n s t a c k r a n k o r s o m e t h i n g . H e r e ’ s o n e s m a l l m e n t a l h a c k t h a t m a k e s a w o r l d o f d i f f e r e n c e : r e m e m b e r t h a t y o u a r e t r y i n g t o h i r e t h e r i g h t p e o p l e t o j o i n y o u r t e a m / o r g / c o m p a n y . N o t t h e “ b e s t ” p e o p l e . T h e r i g h t p e o p l e . T h e f a c t t h a t s o m e o n e i s n ’ t a s u p e r s t a r e m p l o y e e f o r t h i s c o m p a n y , t h i s p r o d u c t , t h i s t e a m , a t t h i s s t a g e , d o e s n ’ t m e a n t h e y m i g h t n o t b e a s u p e r s t a r e m p l o y e e f o r s o m e o n e e l s e . A n d p e o p l e w h o a r e n ’ t “ s u p e r s t a r e m p l o y e e s ” a r e s t i l l w o r t h y o f y o u r r e s p e c t . N o t w a n t i n g t o w o r k y o u r a s s o f f i s a p e r f e c t l y l e g i t i m a t e l i f e c h o i c e a n d d o e s n o t m a k e t h e m a l o w e r q u a l i t y h u m a n . M a y b e t h e y a r e n ’ t t h e r i g h t h i r e f o r y o u , b u t y o u d o n ’ t h a v e t o t r e a t t h e m — o r t a l k a b o u t t h e m — l i k e s h i t . P e o p l e w h o w o r k f o r b i g , s t a b l e c o m p a n i e s , a r e n o t n e c e s s a r i l y b a d a t t h e i r j o b o r i n c a p a b l e o f b u i l d i n g t h i n g s . T h e y h a v e a d i f f e r e n t s k i l l s e t , t h e y m a y w o r k a t a d i f f e r e n t t e m p o , b u t t h i s d o e s n ’ t m e a n t h e y s u c k . M y g o d . S o f u c k i n g c o n d e s c e n d i n g . T h e r e ’ s s u c h a s p e c i a l k i n d o f h u b r i s i n t h e s e s t a r t u p k i d s w h o a r e l o s i n g t e n s o f m i l l i o n s o f d o l l a r s a y e a r a n d l o o k i n g d o w n t h e i r n o s e s a t t h e i r p e e r s i n o r g a n i z a t i o n s t h a t a r e m a k i n g t e n s o f m i l l i o n s o f d o l l a r s a y e a r , b e l i e v i n g t h e m s e l v e s t o b e c a t e g o r i c a l l y b e t t e r t h a n t h e m j u s t b e c a u s e t h e y c a n … p r o t o t y p e r e a l f a s t ? U n c l e a r . B u i l d i n g a w o r l d c l a s s t e a m i s a b o u t m o r e t h a n j u s t h i r i n g I w r o t e a p i e c e a f e w y e a r s a g o c a l l e d “ T h e R e a l 1 1 R e a s o n s I D o n ’ t H i r e Y o u ” , w h e r e I d i s c u s s e d a f e w o f t h e m a n y v a r i a b l e s t h a t g o i n t o d e c i d i n g w h o t o h i r e . I t ’ s c o m p l i c a t e d — i t i s i r r e d u c i b l y c o m p l i c a t e d . A n d i t s h o u l d b e . B u t i t ’ s a l s o j u s t t h e b e g i n n i n g . T h e t e a m , t h e c u l t u r e , t h e s o c i o t e c h n i c a l s y s t e m s y o u h i r e t h e m i n t o a r e g o i n g t o e x e r t a g r a v i t a t i o n a l p u l l o v e r a l l o f t h e p e o p l e y o u h i r e . A r e y o u b r i n g i n g t h e m i n t o a n e n v i r o n m e n t t h a t i s g e n e r a t i v e , p l a y f u l , c r e a t i v e , e x p e r i m e n t a l , i n t e n s e , c o m p e t i t i v e , d e m o r a l i z i n g , c o n t r o l l i n g , g r i n d i n g , a s p i r a t i o n a l , c o m p l i a n t , h i e r a r c h i c a l , p a s s i v e a g g r e s s i v e , o r a g g r e s s i v e a g g r e s s i v e ? A r e s t a n d a r d s a p p l i e d c o n s i s t e n t l y ? W h a t b e h a v i o r s g e t r e w a r d e d o r p u n i s h e d , a c t i v e l y o r o t h e r w i s e ? W h o g e t s m e n t o r e d a n d f a s t t r a c k e d t o t h e t o p ? W h o g e t s t h e m o s t f a c e t i m e w i t h t h e C E O ? I s C E O f a c e t i m e a p r i z e d c u r r e n c y ? W h y ? S y s t e m s d r i v e b e h a v i o r . S o c i o l o g i s t s h a v e a t e r m f o r t h e c o g n i t i v e b i a s t h a t c a u s e s u s t o p r e d i c t a b l y , c o n s i s t e n t l y o v e r e m p h a s i z e i n d i v i d u a l a g e n c y a n d a t t r i b u t e s a n d u n d e r e s t i m a t e s i t u a t i o n a l f a c t o r s : t h e F A E , o r F u n d a m e n t a l A t t r i b u t i o n E r r o r . T h i s w h o l e i n t e r v i e w i s s o p p i n g w i t h F A E e n e r g y . I t ’ s n o t a s s i m p l e a s “ j u s t h i r e g r e a t p e o p l e ” . Y o u w a n t t o h i r e p e o p l e w h o s h a r e y o u r v a l u e s , w a n t t o d o t h e j o b , h a v e t h e r i g h t s k i l l s , a r e m o t i v a t e d , e t c , a n d t h e n t h e c o n d i t i o n s y o u c r e a t e f o r t h e m t o w o r k u n d e r w i l l e i t h e r c a u s e t h e m t o f l o u r i s h a n d f e e d t h e i r c r e a t i v i t y a n d d r i v e , o r w i l l c r u s h t h e m a n d s h u t t h e m d o w n . T h e f e e d b a c k l o o p r u n s b o t h w a y s . H y p e r g r o w t h i s h a z a r d o u s t o y o u r c o m p a n y ’ s h e a l t h “ I n a h y p e r g r o w t h c o m p a n y , i t c o u l d e v e n b e 5 0 % o f y o u r t i m e i s h i r i n g . ” C h e s k y m e n t i o n s h y p e r g r o w t h o n l y o n c e a n d b r i e f l y , t o w a r d s t h e e n d , b u t i t ’ s a v i t a l p i e c e o f c o n t e x t i f y o u w a n t t o u n d e r s t a n d t h e A i r b n b s t o r y . A s h e s a y s , A i r b n b w a s o n e o f t h e O . G . u n i c o r n s — a u n i c o r n b e f o r e t h e y c o i n e d t h e t e r m ‘ u n i c o r n ’ . I t w a s b o r n i n t h e e r a o f h y p e r g r o w t h a n d f r e e m o n e y . T h a t ’ s t h e o n l y w a y t o m a k e a n y s e n s e o f t h e f a c t t h a t a c o m p a n y c o u l d p a y s u c h c o m i c a l l y l i t t l e a t t e n t i o n t o e f f i c i e n c y , f o r s o l o n g . ( T h i r t e e n y e a r s , t o b e e x a c t . ) W h e n a l l y o u h a v e i s a h a m m e r , e v e r y t h i n g l o o k s l i k e a n a i l . I n h y p e r g r o w t h m o d e , y o u s o l v e e v e r y p r o b l e m b y t h r o w i n g m o r e r e s o u r c e s a t t h e s y s t e m . T h e t o o l s y o u l e a r n a r e w e i r d o n e s , w h i c h m a p a w k w a r d l y t o t h e s k i l l s y o u n e e d t o r u n a n o r m a l , s u s t a i n a b l e c o m p a n y t h a t ’ s e x p e c t e d t o t u r n a p r o f i t . H y p e r g r o w t h e n c o u r a g e s a r a f t o f b a d h a b i t s , a n d a t t a c k i n g e v e r y p r o b l e m b y h i r i n g m o r e p e o p l e i s o n e o f t h e m . T h i s i s n o t g o o d f o r a n y o n e , e x c e p t p e r h a p s v e n t u r e c a p i t a l i s t s . T h e e x t e r n a l i t i e s a r e d r e a d f u l . I t ’ s i m p o s s i b l e t o s c a l e y o u r c u l t u r e , y o u r p r a c t i c e s , y o u r v a l u e s , o r p e o p l e ’ s e x p e c t a t i o n s a t a n e q u i v a l e n t p a c e . T h e c o r r e c t i o n i s b r u t a l , w h e n t h e t i m e f i n a l l y c o m e s t o w o r r y a b o u t e f f i c i e n c y — a n d e v e n t u a l l y , e v e r y b o d y n e e d s t o w o r r y a b o u t e f f i c i e n c y . T h e h i g h e r t h e r i d e , t h e h a r d e r t h e f a l l . T h e b i l l c o m e s d u e . T h e C E O c e n t r i c v i e w o f t h e u n i v e r s e O n e o f m y l e a s t f a v o r i t e t h i n g s a b o u t Y C i s t h e w a y i t s e e m s t o p u r s u e e x t r e m e l y y o u n g a n d i n e x p e r i e n c e d f o u n d e r s . I f y o u ’ v e n e v e r b e e n a m a n a g e r , d i r e c t o r , V P , s t a f f o r p r i n c i p a l e n g i n e e r , i t ’ s a l o t e a s i e r t o l o o k d o w n o n t h o s e p e o p l e a n d d i s r e s p e c t t h e r o l e t h e y p l a y i n t h e e c o s y s t e m . I t l o o k s l i k e B r i a n C h e s k y w a s a b o u t 2 6 y e a r s o l d w h e n h e c o f o u n d e d A i r b n b . H e h a s b a s i c a l l y b e e n a C E O f o r h i s e n t i r e c a r e e r . A n d t h i s i s , I t h i n k , a g r e a t e x a m p l e o f t h e k i n d o f b l i n k e r e d p e r s p e c t i v e y o u g e t f r o m s o m e o n e w h o h a s n o r e a l i d e a w h a t i t ’ s l i k e t o s i t a n y w h e r e e l s e o n t h e o r g c h a r t . A f t e r w a t c h i n g t h e f i r s t 4 0 m i n u t e s o f t h i s t a l k , o n e m i g h t r e a s o n a b l y w o n d e r i f B r i a n C h e s k y u n d e r s t a n d s t h a t b e i n g C E O o f a c o m p a n y m e a n s b e i n g a c c o u n t a b l e f o r i t s o u t c o m e s . W h a t m a k e s a l l o f t h i s e x t r a f r u s t r a t i n g i s t h a t i n t h e f i n a l f i v e m i n u t e s , h e s h o w s u s t h a t h e d o e s k n o w t h i s … a t l e a s t w h e n i t c o m e s t o b o a r d i n t e r a c t i o n s . “ O f t e n t i m e s i f y o u t a k e a d v i c e f r o m a V C a n d i t d o e s n ’ t w o r k a n d y o u d o n ’ t h a v e t r a c t i o n … Y o u ’ r e s t i l l h e l d r e s p o n s i b l e . S o t h e o n l y t h i n g t h a t m a t t e r s i s y o u ’ r e s u c c e s s f u l , n o t i f y o u l i s t e n t o t h e m o r n o t . P e o p l e s o m e t i m e s f o r g e t a n d t h e y ’ r e l i k e , w e l l , y o u s h o u l d n ’ t h a v e l i s t e n e d t o m e . T h e y d o n ’ t s a y i t t h a t w a y , b u t t h a t ’ s k i n d o f t h e w a y i t h a p p e n s . S o I w o u l d j u s t k n o w t h a t , l i k e , y o u o w n t h e o u t c o m e n o m a t t e r w h a t . ” Y e a h , b r o . Y o u d o . “ F o u n d e r M o d e ” a n d t h e A r t o f M y t h m a k i n g T h e r e I s O n l y O n e K e y D i f f e r e n c e B e t w e e n O b s e r v a b i l i t y 1 . 0 a n d 2 . 0 N o v e m b e r 1 9 , 2 0 2 4 D e c e m b e r 2 1 , 2 0 2 4 m i p s y t i p s y o b s e r v a b i l i t y 2 . 0 , u n i f i e d s t o r a g e L e a v e a c o m m e n t O r i g i n a l l y p o s t e d o n t h e H o n e y c o m b b l o g o n N o v e m b e r 1 9 t h , 2 0 2 4 W e ’ v e b e e n t a l k i n g a b o u t o b s e r v a b i l i t y 2 . 0 a l o t l a t e l y ; w h a t i t m e a n s f o r t e l e m e t r y a n d i n s t r u m e n t a t i o n , i t s p r a c t i c e s a n d s o c i o t e c h n i c a l i m p l i c a t i o n s , a n d t h e d r a m a t i c a l l y d i f f e r e n t s h a p e o f i t s c o s t m o d e l . W i t h a l l o f t h e s e d e t a i l s s w i m m i n g a b o u t , I ’ m a f r a i d w e ’ r e a l r e a d y s t a r t i n g t o l o s e s i g h t o f w h a t m a t t e r s . T h e d i s t i n c t i o n b e t w e e n o b s e r v a b i l i t y 1 . 0 a n d o b s e r v a b i l i t y 2 . 0 i s n o t a l a u n d r y l i s t , i t ’ s n o t m a r k e t i n g s p e a k , a n d i t ’ s n o t t h a t c o m p l i c a t e d o r h a r d t o u n d e r s t a n d . T h e d i s t i n c t i o n i s a t e c h n i c a l o n e , a n d i t ’ s a c t u a l l y q u i t e s i m p l e : O b s e r v a b i l i t y 1 . 0 h a s t h r e e p i l l a r s a n d m a n y s o u r c e s o f t r u t h , s c a t t e r e d a c r o s s d i s p a r a t e t o o l s a n d f o r m a t s . O b s e r v a b i l i t y 2 . 0 h a s o n e s o u r c e o f t r u t h , w i d e s t r u c t u r e d l o g e v e n t s , f r o m w h i c h y o u c a n d e r i v e a l l t h e o t h e r d a t a t y p e s . T h a t ’ s i t . T h a t ’ s w h a t d e f i n e s e a c h g e n e r a t i o n , r e s p e c t i v e l y . E v e r y t h i n g e l s e i s a c o n s e q u e n c e t h a t f l o w s f r o m t h i s d i s t i n c t i o n . M u l t i p l e “ p i l l a r s ” a r e a n o b s e r v a b i l i t y 1 . 0 p h e n o m e n o n W e ’ v e a l l h e a r d t h e s l o g a n , “ m e t r i c s , l o g s , a n d t r a c e s a r e t h e t h r e e p i l l a r s o f o b s e r v a b i l i t y . ” R i g h t ? W e l l , t h a t ’ s h a l f t r u e ; i t ’ s t r u e o f o b s e r v a b i l i t y 1 . 0 t o o l s . Y o u m i g h t e v e n s a y t h a t p i l l a r s d e f i n e t h e o b s e r v a b i l i t y 1 . 0 g e n e r a t i o n . F o r e v e r y r e q u e s t t h a t e n t e r s y o u r s y s t e m , y o u w r i t e l o g s , i n c r e m e n t c o u n t e r s , a n d m a y b e t r a c e s p a n s ; t h e n y o u s t o r e t e l e m e t r y i n m a n y p l a c e s . Y o u p r o b a b l y u s e s o m e s u b s e t ( o r s u p e r s e t ) o f t o o l s i n c l u d i n g A P M , R U M , u n s t r u c t u r e d l o g s , s t r u c t u r e d l o g s , i n f r a m e t r i c s , t r a c i n g t o o l s , p r o f i l i n g t o o l s , p r o d u c t a n a l y t i c s , m a r k e t i n g a n a l y t i c s , d a s h b o a r d s , S L O t o o l s , a n d m o r e . U n d e r t h e h o o d , t h e s e a r e s t o r e d i n v a r i o u s m e t r i c s f o r m a t s : u n s t r u c t u r e d l o g s ( s t r i n g s ) , s t r u c t u r e d l o g s , t i m e s e r i e s d a t a b a s e s , c o l u m n a r d a t a b a s e s , a n d o t h e r p r o p r i e t a r y s t o r a g e s y s t e m s . O b s e r v a b i l i t y 1 . 0 t o o l s f o r c e y o u t o m a k e a t o n o f d e c i s i o n s a t w r i t e t i m e a b o u t h o w y o u a n d y o u r t e a m w o u l d u s e t h e d a t a i n t h e f u t u r e . T h e y s i l o o f f d i f f e r e n t t y p e s o f d a t a a n d d i f f e r e n t k i n d s o f q u e s t i o n s i n t o e n t i r e l y d i f f e r e n t t o o l s , a s m a n y d i f f e r e n t t o o l s a s y o u h a v e u s e c a s e s . M a n y p i l l a r s , m a n y t o o l s . A n o b s e r v a b i l i t y 2 . 0 t o o l d o e s n o t h a v e p i l l a r s . Y o u r o b s e r v a b i l i t y 2 . 0 t o o l h a s o n e u n i f i e d s o u r c e o f t r u t h Y o u r o b s e r v a b i l i t y 2 . 0 t o o l s t o r e s t h e t e l e m e t r y f o r e a c h r e q u e s t i n o n e p l a c e , i n o n e f o r m a t : a r b i t r a r i l y w i d e s t r u c t u r e d l o g e v e n t s . T h e s e l o g e v e n t s a r e n o t f i r e d o f f w i l l y n i l l y a s t h e r e q u e s t e x e c u t e s . T h e y a r e s p e c i f i c a l l y c o m p o s e d t o d e s c r i b e a l l o f t h e c o n t e x t a c c o m p a n y i n g a u n i t o f w o r k . S o m e c o m m o n p a t t e r n s i n c l u d e c a n o n i c a l l o g s , o r g a n i z e d a r o u n d e a c h h o p o f t h e r e q u e s t ; t r a c e s a n d s p a n s , o r g a n i z e d a r o u n d a p p l i c a t i o n l o g i c ; o r t r a c e s e m i t t e d a s p u l s e s f o r l o n g r u n n i n g j o b s , q u e u e s , C I / C D p i p e l i n e s , e t c . S t r u c t u r i n g y o u r d a t a i n t h i s w a y p r e s e r v e s a s m u c h c o n t e x t a n d c o n n e c t i v e t i s s u e a s p o s s i b l e a b o u t t h e w o r k b e i n g d o n e . O n c e y o u r d a t a i s g a t h e r e d u p t h i s w a y , y o u c a n : D e r i v e m e t r i c s f r o m y o u r l o g e v e n t s V i s u a l i z e t h e m o v e r t i m e , a s a t r a c e Z o o m i n t o i n d i v i d u a l r e q u e s t s , z o o m o u t t o l o n g t e r m t r e n d s D e r i v e S L O s a n d a g g r e g a t e s C o l l e c t s y s t e m , a p p l i c a t i o n , p r o d u c t , a n d b u s i n e s s t e l e m e t r y t o g e t h e r S l i c e a n d d i c e a n d e x p l o r e y o u r d a t a i n a n o p e n e n d e d w a y S w i f t l y c o m p u t e o u t l i e r s a n d i d e n t i f y c o r r e l a t i o n s C a p t u r e a n d p r e s e r v e a s m u c h h i g h c a r d i n a l i t y d a t a a s y o u w a n t T h e b e a u t y o f o b s e r v a b i l i t y 2 . 0 i s t h a t i t l e t s y o u c o l l e c t y o u r t e l e m e t r y a n d s t o r e i t — o n c e — i n a w a y t h a t p r e s e r v e s a l l t h a t r i c h c o n t e x t a n d r e l a t i o n a l d a t a , a n d m a k e d e c i s i o n s a t r e a d t i m e a b o u t h o w y o u w a n t t o q u e r y a n d u s e t h e d a t a . S t o r e i t o n c e , a n d u s e i t f o r e v e r y t h i n g . E v e r y t h i n g e l s e i s a c o n s e q u e n c e o f t h i s d i f f e r e n t i a t o r Y e a h , t h e r e ’ s a l o t m o r e t o o b s e r v a b i l i t y 2 . 0 t h a n w h e t h e r y o u r d a t a i s s t o r e d i n o n e p l a c e o r m a n y . O f c o u r s e t h e r e i s . B u t e v e r y t h i n g e l s e i s u n l o c k e d a n d e n a b l e d b y t h i s o n e c o r e d i f f e r e n c e . H e r e a r e s o m e o f t h e o t h e r a s p e c t s o f o b s e r v a b i l i t y 2 . 0 , m a n y o f w h i c h h a v e g o t t e n p i c k e d u p a n d d i s c u s s e d e l s e w h e r e i n r e c e n t w e e k s : O b s e r v a b i l i t y 1 . 0 i s h o w y o u o p e r a t e y o u r c o d e ; o b s e r v a b i l i t y 2 . 0 i s a b o u t h o w y o u d e v e l o p y o u r c o d e O b s e r v a b i l i t y 1 . 0 h a s h i s t o r i c a l l y b e e n i n f r a c e n t r i c , a n d o f t e n m a k e s d o w i t h l o g s a n d m e t r i c s s o f t w a r e a l r e a d y e m i t s , o r t h a t c a n b e e x t r a c t e d w i t h t h i r d p a r t y t o o l s O b s e r v a b i l i t y 2 . 0 i s o r i e n t e d a r o u n d y o u r a p p l i c a t i o n c o d e , t h e s o f t w a r e a t t h e c o r e o f y o u r b u s i n e s s O b s e r v a b i l i t y 1 . 0 i s t r a d i t i o n a l l y f o c u s e d o n M T T R , M T T D , e r r o r s , c r a s h e s , a n d d o w n t i m e O b s e r v a b i l i t y 2 . 0 i n c l u d e s t h o s e t h i n g s , b u t i t ’ s a b o u t h o l i s t i c a l l y u n d e r s t a n d i n g y o u r s o f t w a r e a n d y o u r u s e r s — n o t j u s t w h e n t h i n g s a r e b r o k e n T o c o n t r o l o b s e r v a b i l i t y 1 . 0 c o s t s , y o u t y p i c a l l y f o c u s o n l i m i t i n g t h e c a r d i n a l i t y o f y o u r d a t a , r e d u c i n g y o u r l o g l e v e l s , a n d r e d u c i n g t h e c o s t m u l t i p l i e r b y e l i m i n a t i n g t o o l s . T o c o n t r o l o b s e r v a b i l i t y 2 . 0 c o s t s , y o u t y p i c a l l y r e a c h f o r t a i l b a s e d o r h e a d b a s e d s a m p l i n g O b s e r v a b i l i t y 2 . 0 c o m p l e m e n t s a n d s u p e r c h a r g e s t h e e f f e c t i v e n e s s o f o t h e r m o d e r n d e v e l o p m e n t b e s t p r a c t i c e s l i k e f e a t u r e f l a g s , p r o g r e s s i v e d e p l o y m e n t s , a n d c h a o s e n g i n e e r i n g . T h e r e a s o n o b s e r v a b i l i t y 2 . 0 i s s o m u c h m o r e e f f e c t i v e a t e n a b l i n g a n d a c c e l e r a t i n g t h e e n t i r e s o f t w a r e d e v e l o p m e n t l i f e c y c l e i s b e c a u s e t h e s i n g l e s o u r c e o f t r u t h a n d w i d e , d e n s e , c a r d i n a l i t y r i c h d a t a a l l o w y o u d o t h i n g s y o u c a n ’ t i n a n o b s e r v a b i l i t y 1 . 0 w o r l d : s l i c e a n d d i c e o n a r b i t r a r y h i g h c a r d i n a l i t y d i m e n s i o n s l i k e b u i l d _ i d , f e a t u r e f l a g s , u s e r _ i d , e t c . t o s e e p r e c i s e l y w h a t i s h a p p e n i n g a s p e o p l e u s e y o u r c o d e i n p r o d u c t i o n . I n t h e s a m e w a y t h a t w h e t h e r a d a t a b a s e i s a d o c u m e n t s t o r e , a r e l a t i o n a l d a t a b a s e , o r a c o l u m n a r d a t a b a s e h a s a n e n o r m o u s i m p a c t o n t h e k i n d s o f w o r k l o a d s i t c a n d o , w h a t i t e x c e l s a t a n d w h i c h t e a m s e n d u p u s i n g i t , t h e d i f f e r e n c e b e t w e e n o b s e r v a b i l i t y 1 . 0 a n d 2 . 0 i s a t e c h n i c a l d i s t i n c t i o n t h a t h a s e n d u r i n g c o n s e q u e n c e s f o r h o w p e o p l e u s e i t . T h e s e a r e n o t h a r d b o u n d a r i e s ; d a t a i s d a t a , t e l e m e t r y i s t e l e m e t r y , a n d t h e r e w i l l a l w a y s b e a c e r t a i n a m o u n t o f o v e r l a p . Y o u c a n a d o p t s o m e o f t h e s e o b s e r v a b i l i t y 2 . 0 i s h b e h a v i o r s ( l i k e f e a t u r e f l a g s ) u s i n g 1 . 0 t o o l s , t o s o m e e x t e n t — a n d y o u s h o u l d t r y ! — b u t t h e b e s t y o u c a n d o w i t h m e t r i c s b a c k e d t o o l s w i l l a l w a y s b e p e r c e n t i l e a g g r e g a t e s a n d r a n d o m e x e m p l a r s . Y o u n e e d p r e c i s i o n t o o l s t o u n l o c k t h e f u l l p o t e n t i a l o f o b s e r v a b i l i t y 2 . 0 . O b s e r v a b i l i t y 1 . 0 i s a d i n n e r k n i f e ; 2 . 0 i s a s c a l p e l . W h y n o w ? W h a t c h a n g e d ? I f o b s e r v a b i l i t y 2 . 0 i s s o m u c h b e t t e r , f a s t e r , c h e a p e r , s i m p l e r , a n d m o r e p o w e r f u l , t h e n w h y h a s i t t a k e n t h i s l o n g t o e m e r g e o n t h e l a n d s c a p e ? O b s e r v a b i l i t y 2 . 0 s h a p e d t o o l s ( h i g h c a r d i n a l i t y , h i g h d i m e n s i o n a l i t y , e x p l o r a b l e i n t e r f a c e s , e t c . ) h a v e a c t u a l l y b e e n d e r i g e u r o n t h e b u s i n e s s s i d e o f t h e h o u s e f o r y e a r s . Y o u c a n ’ t r u n a b u s i n e s s w i t h o u t t h e m ! I t w a s c l o s e t o 2 0 y e a r s a g o t h a t c o l u m n a r s t o r e s l i k e V e r t i c a c a m e o n t h e s c e n e f o r d a t a w a r e h o u s e s . B u t t h o s e t o o l s w e r e n ’ t b u i l t f o r s o f t w a r e e n g i n e e r s , a n d t h e y w e r e p r o h i b i t i v e l y e x p e n s i v e a t p r o d u c t i o n s c a l e . F A A N G c o m p a n i e s h a v e a l s o b e e n u s i n g t o o l s l i k e t h i s i n t e r n a l l y f o r a v e r y l o n g t i m e . F a c e b o o k ’ s S c u b a w a s f a m o u s l y t h e i n s p i r a t i o n f o r H o n e y c o m b — h o w e v e r , S c u b a r a n o n g i a n t R A M d i s k s a s r e c e n t l y a s 2 0 1 5 , w h i c h m e a n s i t w a s q u i t e a n e x p e n s i v e s e r v i c e t o r u n . T h e f a l l i n g c o s t o f s t o r a g e , b a n d w i d t h , a n d c o m p u t e h a s m a d e t h e s e t e c h n o l o g i e s v i a b l e a s c o m m o d i t y S a a S p l a t f o r m s , a t t h e s a m e t i m e a s t h e s k y r o c k e t i n g c o m p l e x i t y o f s y s t e m s d u e t o m i c r o s e r v i c e s , d e c o u p l e d a r c h i t e c t u r e p a t t e r n s h a s m a d e t h e m m a n d a t o r y . T h r e e b i g r e a s o n s t h e r i s e o f o b s e r v a b i l i t y 2 . 0 i s i n e v i t a b l e N u m b e r o n e : o u r s y s t e m s a r e e x p l o d i n g i n c o m p l e x i t y a l o n g w i t h p o w e r a n d c a p a b i l i t i e s . T h e i d e a t h a t d e v e l o p i n g y o u r c o d e a n d o p e r a t i n g y o u r c o d e a r e t w o d i f f e r e n t p r a c t i c e s t h a t c a n b e d o n e b y t w o d i f f e r e n t p e o p l e i s n o l o n g e r t e n a b l e . Y o u c a n ’ t o p e r a t e y o u r c o d e a s a b l a c k b o x , y o u h a v e t o i n s t r u m e n t i t . Y o u a l s o c a n ’ t p r e d i c t h o w t h i n g s a r e g o i n g t o b e h a v e o r b r e a k , a n d o n e o f t h e d e f i n i n g c h a r a c t e r i s t i c s o f o b s e r v a b i l i t y 1 . 0 w a s t h a t y o u h a d t o m a k e t h o s e p r e d i c t i o n s u p f r o n t , a t w r i t e t i m e . N u m b e r t w o : t h e c o s t m o d e l o f o b s e r v a b i l i t y 1 . 0 i s b r u t a l l y u n s u s t a i n a b l e . I n s t e a d o f p a y i n g t o s t o r e y o u r d a t a o n c e , y o u p a y t o s t o r e i t a g a i n a n d a g a i n a n d a g a i n , i n a s m a n y d i f f e r e n t p i l l a r s o r f o r m a t s o r t o o l s a s y o u h a v e u s e c a s e s . T h e p o s t Z I R P e r a h a s c a s t a h a r s h f o c u s o n a l o t o f t e a m s ’ o b s e r v a b i l i t y b i l l s — n o t o n l y t h e o u t r a g e o u s c o s t s , b u t a l s o t h e r e a l i t y t h a t a s c o s t s g o u p , t h e v a l u e y o u g e t o u t o f t h e m i s g o i n g d o w n . Y e t t h e c o s t m u l t i p l i e r a n g l e i s i n s o m e w a y s t h e e a s i e s t t o f i x : y o u b i t e t h e b u l l e t a n d s a c r i f i c e s o m e o f y o u r t o o l s . C a r d i n a l i t y i s e v e n m o r e c o s t l y , a n d h a r d e r t o m i t i g a t e . Y o u g o t o b e d F r i d a y n i g h t w i t h a $ 1 5 0 k D a t a d o g b i l l a n d w a k e u p M o n d a y m o r n i n g w i t h a m i l l i o n d o l l a r b i l l , w i t h o u t c h a n g i n g a s i n g l e l i n e o f c o d e . M a n y o b s e r v a b i l i t y e n g i n e e r i n g t e a m s s p e n d a n o u t r i g h t m a j o r i t y o f t h e i r t i m e j u s t t r y i n g t o m a n a g e t h e c a r d i n a l i t y t h r e s h o l d — e n o u g h d e t a i l t o u n d e r s t a n d t h e i r s y s t e m s a n d s o l v e u s e r s ’ p r o b l e m s , n o t s o m u c h d e t a i l t h a t t h e y g o b a n k r u p t . A n d t h a t i s t h e m o s t e x p e n s i v e p a r t o f a l l : e n g i n e e r i n g c y c l e s . T h e c o s t o f t h e t i m e e n g i n e e r s s p e n d l a b o r i n g b e l o w t h e v a l u e l i n e — t r y i n g t o u n d e r s t a n d t h e i r c o d e , t h e i r t e l e m e t r y , t h e i r u s e r b e h a v i o r s — i s a s t r o n o m i c a l . P o o r o b s e r v a b i l i t y i s t h e d a r k m a t t e r o f e n g i n e e r i n g t e a m s . I t ’ s w h y e v e r y t h i n g w e d o f e e l s s o i n c r e d i b l y , g r i n d i n g l y s l o w , f o r n o a p p a r e n t r e a s o n . G o o d o b s e r v a b i l i t y e m p o w e r s t e a m s t o s h i p s w i f t l y , c o n s i s t e n t l y , a n d w i t h c o n f i d e n c e . N u m b e r t h r e e : a c r i t i c a l m a s s o f d e v e l o p e r s h a v e s e e n w h a t o b s e r v a b i l i t y 2 . 0 c a n d o . O n c e y o u ’ v e t r i e d d e v e l o p i n g w i t h o b s e r v a b i l i t y 2 . 0 , y o u c a n ’ t g o b a c k . T h a t w a s w h a t d r o v e C h r i s t i n e a n d m e t o s t a r t H o n e y c o m b , a f t e r w e e x p e r i e n c e d t h i s a t F a c e b o o k . I t ’ s h a r d t o d e s c r i b e t h e d i f f e r e n c e i n w o r d s , b u t o n c e y o u ’ v e b u i l t s o f t w a r e w i t h f a s t f e e d b a c k l o o p s a n d r e a l t i m e , i n t e r a c t i v e v i s i b i l i t y i n t o w h a t y o u r c o d e i s d o i n g , y o u s i m p l y w o n ’ t g o b a c k . I t ’ s n o t j u s t H o n e y c o m b ; o b s e r v a b i l i t y 2 . 0 t o o l s a r e g o i n g m a i n s t r e a m W e ’ r e s t a r t i n g t o s e e a w a v e o f e a r l y s t a r t u p s b u i l d i n g t o o l s b a s e d o n t h e s e p r i n c i p l e s . Y o u ’ r e s e e i n g p l a c e s l i k e S h o p i f y b u i l d t o o l s i n h o u s e u s i n g s o m e t h i n g l i k e C l i c k h o u s e a s a b a c k i n g s t o r e . D u c k D B i s n o w a v a i l a b l e i n t h e o p e n s o u r c e r e a l m . I e x p e c t t o s e e a b l o s s o m i n g o f c o m p o s a b l e s o l u t i o n s i n t h e n e x t y e a r o r t w o , i n t h e v e i n o f E L K s t a c k s f o r o 1 1 y 2 . 0 . J e r e m y M o r r e l l r e c e n t l y p u b l i s h e d t h e c o m p r e h e n s i v e g u i d e t o o b s e r v a b i l i t y 2 . 0 i n s t r u m e n t a t i o n , a n d i t i n c l u d e s a v e n d o r n e u t r a l o v e r v i e w o f y o u r o p t i o n s i n t h e s p a c e . T h e r e a r e s t i l l v a l i d r e a s o n s t o g o w i t h a 1 . 0 v e n d o r . T h o s e t o o l s a r e m o r e m a t u r e , f u l l y f e a t u r e d , a n d m o s t i m p o r t a n t l y , t h e y h a v e a m o r e f a m i l i a r l o o k a n d f e e l t o e n g i n e e r s w h o h a v e b e e n w o r k i n g w i t h m e t r i c s a n d l o g s t h e i r w h o l e c a r e e r . B u t e n g i n e e r s w h o h a v e t r i e d o b s e r v a b i l i t y 2 . 0 a r e r a r e l y w i l l i n g t o g o b a c k . B e w a r e o b s e r v a b i l i t y 2 . 0 m a r k e t i n g c l a i m s Y o u d o h a v e t o b e a l i t t l e b i t w a r y h e r e . T h e r e a r e l o t s o f o b s e r v a b i l i t y 1 . 0 v e n d o r s w h o t a l k a b o u t h a v i n g a “ u n i f i e d o b s e r v a b i l i t y p l a t f o r m ” o r h a v i n g a l l y o u r d a t a i n o n e p l a c e . B u t w h a t t h e y a c t u a l l y m e a n i s t h a t y o u c a n p a y f o r a l l y o u r t o o l s i n o n e u n i f i e d b i l l , o r p r e s e n t a l l t h e d i f f e r e n t d a t a s o u r c e s i n o n e u n i f i e d v i s u a l i z a t i o n . T h e b e s t o f t h e s e v e n d o r s h a v e b u i l t a b u n c h o f e l a b o r a t e b r i d g e s b e t w e e n t h e i r d i f f e r e n t t o o l s a n d s t o r a g e s y s t e m s , s o y o u c a n p r e d e f i n e c o n n e c t i o n p o i n t s b e t w e e n e . g . a p a r t i c u l a r m e t r i c a n d y o u r l o g g i n g t o o l o r y o u r t r a c i n g t o o l . T h i s i s a m a s s i v e i m p r o v e m e n t o v e r h a v i n g n o c o n n e c t i o n p o i n t s b e t w e e n d a t a s e t s , n o d o u b t . B u t a u n i f i e d p r e s e n t a t i o n l a y e r i s n o t t h e s a m e t h i n g a s a u n i f i e d d a t a s o u r c e . S o i f y o u ’ r e t r y i n g t o c l e a r a p a t h t h r o u g h a l l t h e s a l e s c o l l a t e r a l a n d m a r k e t i n g t e c h n o b a b b l e , y o u o n l y n e e d t o a s k o n e q u e s t i o n : h o w m a n y t i m e s i s y o u r d a t a g o i n g t o b e s t o r e d ? I s t h e r e o n e s o u r c e o f t r u t h , o r m a n y ? T h e r e I s O n l y O n e K e y D i f f e r e n c e B e t w e e n O b s e r v a b i l i t y 1 . 0 a n d 2 . 0 H o w H a r d S h o u l d Y o u r E m p l o y e r W o r k T o R e t a i n Y o u ? O c t o b e r 1 1 , 2 0 2 4 O c t o b e r 1 2 , 2 0 2 4 m i p s y t i p s y c o m p a n i e s , c u l t u r e , l e a d e r s h i p , m a n a g e m e n t 6 C o m m e n t s R e c e n t l y w e l e a r n e d t h a t G o o g l e s p e n t $ 2 . 7 b i l l i o n t o r e h i r e a s i n g l e A I r e s e a r c h e r w h o h a d l e f t t o s t a r t h i s o w n c o m p a n y . A s C h a r l i e B r o w n w o u l d s a y : “ G o o d g r i e f . ” 🙄 T h i s i s a n ( i n c r e d i b l y ! ) e x t r e m e e x a m p l e . B u t b a c k i n t h e h a l c y o n d a y s o f t h e z e r o i n t e r e s t r a t e p h e n o m e n o n ( Z I R P ) , s m a l l e r v e r s i o n s o f t h i s t a l e p l a y e d o u t d a i l y . M a n y r a n k a n d f i l e e n g i n e e r s h a v e s t o r i e s a b o u t s u b m i t t i n g t h e i r r e s i g n a t i o n , o r t h r e a t e n i n g t o q u i t , a n d t h e i r m a n a g e r s p l y i n g t h e m w i t h s t o c k o r c a s h o r p r o m o t i o n s t o s t a y . T h i s h a p p e n e d s o m u c h t h a t i t s t a r t e d t o s e e m l i k e t h e n o r m a l t h i n g t o d o w h e n y o u w a n t e d a r a i s e o r a p r o m o t i o n . J o b h o p p i n g f o r b e t t e r c o m p a l s o h a p p e n e d , b u t p e o p l e q u i c k l y f i g u r e d o u t t h a t b y m e r e l y t h r e a t e n i n g t o l e a v e , y o u c o u l d o f t e n g e t t h e l o o t w i t h o u t t h e h a s s l e o f h a v i n g t o a c t u a l l y s w i t c h j o b s . M a n y o f t h e s e s t o r i e s h a v e b e e n e m b e l l i s h e d d r a m a t i c a l l y o v e r t i m e , a s r e a l a n e c d o t e s f a d e i n t o l e g e n d s o f t h e “ m y f r i e n d k n o w s a p e r s o n w h o ” o r “ I r e a d i t o n B l i n d ” v a r i e t i e s , b u t t h e l o r e i s b a s e d i n r e a l i t y . I t r e a l l y d i d h a p p e n . T h e l e g a c y o f t h e s e e p i s o d e s i s … n o t g r e a t . T o b e c l e a r , I d o n o t b e g r u d g e e m p l o y e e s t r y i n g t o m a x i m i z e t h e i r w a g e s a n d c o m p b y c h a n g i n g j o b s . I t ’ s t h e g a m i f i c a t i o n a n d b r i n k s m a n s h i p I o b j e c t t o , a n d a l l t h e w a y s i t e n d s u p d i s t o r t i n g c o m p a n y c u l t u r e a n d v a l u e s a n d o u t c o m e s . I n t h e o v e r h e a t e d Z I R P e n v i r o n m e n t , l o t s o f c o m p a n i e s f e l t l i k e t h i s i s w h a t t h e y w e r e f o r c e d t o d o t o c o m p e t e f o r t a l e n t . M a y b e s o , m a y b e n o t . B u t m o n e y i s n o t t h e o n l y t h i n g p e o p l e v a l u e , w h i c h m e a n s t h a t t h i s i s n o t t h e o n l y w a y t o c o m p e t e f o r t a l e n t . A f t e r a l l , t h e h o t a i r o f t h e i n f l a t i o n a r y Z I R P b i d d i n g w a r s i s w h a t l e d t o t h e p o s t Z I R P j o b m a r k e t c o l l a p s e . T h e b o o m a n d b u s t c y c l e i s s t r e s s f u l a n d c o u n t e r p r o d u c t i v e , w h i c h l e a d s t o u n e v e n , d i s a s t r o u s l y u n f a i r o u t c o m e s a n d a n o p p o s i t i o n a l , e x t r a c t i v e m i n d s e t o n b o t h s i d e s . W e c a n d o b e t t e r . W e m u s t d o b e t t e r . L e t ’ s t a l k a b o u t h o w . Y o u s h o u l d s t a y a t y o u r j o b a s l o n g a s i t f u l f i l l s y o u r c a r e e r p r i o r i t i e s H o w l o n g s h o u l d y o u s t a y a t y o u r j o b ? A s l o n g a s i t ’ s t h e b e s t t h i n g y o u c a n d o f o r y o u r c a r e e r , o r a t l e a s t a r e a s o n a b l e , s m a r t c a r e e r c h o i c e , i n a l i g n m e n t w i t h y o u r o w n p e r s o n a l c a r e e r g o a l s a n d l i f e p r i o r i t i e s . M a y b e t h i s s o u n d s m i n d n u m b i n g l y o b v i o u s t o y o u . B u t f a r t o o m a n y p e o p l e s t a y f a r t o o l o n g a t j o b s w h e r e t h e y a r e n ’ t h a p p y , a r e n ’ t g r o w i n g , a n d a r e n ’ t s e t t i n g t h e i r f u t u r e s e l v e s u p f o r s u c c e s s . H e y , I ’ v e b e e n t h e r e … t h e s e d e c i s i o n s c a n b e b r u t a l . 💔 Y o u r c a r e e r i s a n a p p r e c i a t i n g , m u l t i m i l l i o n d o l l a r a s s e t , p r o b a b l y t h e l a r g e s t s i n g l e a s s e t y o u w i l l e v e r o w n . H o w y o u d e f i n e w h a t i s b e s t o r r i g h t f o r y o u w i l l i n e v i t a b l y s h i f t o v e r t h e c o u r s e o f y o u r 4 0 y e a r c a r e e r , a n d t h a t ’ s f i n e . T h i s i s n o r m a l . B u t y o u h a v e t o m a k e t h e s e d e c i s i o n s b a s e d o n w h a t i s r i g h t f o r y o u , y o u r c a r e e r , a n d y o u r f a m i l y . N o t b e c a u s e , s a y , y o u f e e l r e s p o n s i b l e f o r p r o t e c t i n g y o u r t e a m f r o m u p p e r m a n a g e m e n t , o r y o u ’ r e a f r a i d o f w h a t w i l l h a p p e n t o t h e p r o d u c t o r t h e t e a m i f y o u l e a v e , o r y o u f e e l l i k e y o u o w e t h e m s o m e t h i n g . N o r s h o u l d y o u s t a y o u t o f f e a r , w h e t h e r t h a t b e f e a r o f i n t e r v i e w s , t h a t t h i s i s t h e b e s t y o u c a n d o , e t c . S o m e t i m e s y o u r t o p p r i o r i t y m i g h t b e m a k i n g t h e m o s t m o n e y , s o y o u c a n g e t o u t o f d e b t . S o m e t i m e s i t m i g h t b e a s i m p l e , u n c o m p l i c a t e d p a y c h e c k a n d l o w e x p e c t a t i o n s s o y o u c a n s p e n d a l o t o f t i m e w i t h y o u r f a m i l y . S o m e t i m e s y o u m a y b e o n a h o t s t r e a k a n d r a r i n g t o g o , w o r k i n g l i k e c r a z y a n d m a k i n g a n a m e f o r y o u r s e l f i n t h e i n d u s t r y . W h e n i n d o u b t , m y a d v i c e i s t o 1 ) p r e s e r v e o p t i o n a l i t y , 2 ) f o l l o w g o o d p e o p l e a n d 3 ) l e a n i n t o t h a t w h i c h e n e r g i z e s y o u . T h e c o m p a n y s h o u l d e m p l o y y o u a s l o n g a s i t ’ s a g o o d f i t T h e r e a r e c e r t a i n l y c o m p a n i e s w h e r e p e o p l e g e t f i r e d t o o q u i c k l y o r i n b a d f a i t h . T h e r e a r e a l s o c o m p a n i e s w h e r e p e o p l e w h o a r e n o t w o r k i n g o u t l i n g e r o n a n d o n a n d o n i n t h e r o l e . I t m i g h t b e t e m p t i n g t o c o n c e i v e o f t h e l a t t e r s i t u a t i o n a s m o r e w o r k e r f r i e n d l y , b u t i n a l l h o n e s t y , n e i t h e r s i t u a t i o n i s g r e a t . I f t h e w a n t s a n d n e e d s o f t h e c o m p a n y a n d t h e e m p l o y e e a r e n o t a l i g n e d , y o u a r e n ’ t d o i n g t h e m a n y f a v o r s b y d r a g g i n g i t o u t o r k e e p i n g t h e m a r o u n d i n a p r o l o n g e d s t a t e o f p u r g a t o r y . I f t h i n g s a r e d e c i d e d l y n o t w o r k i n g o u t , I p r o m i s e , t h e y a r e m i s e r a b l e . I f y o u a r e a m a n a g e r , y o u r n u m b e r o n e j o b i s t o b r i n g c l a r i t y . W h a t a r e t h e e x p e c t a t i o n s f o r t h e r o l e , w h a t d o e s s u c c e s s l o o k l i k e , w h a t s u p p o r t d o e s t h e e m p l o y e e n e e d i n g e t t i n g t h e r e ? W h e n t h i n g s a r e n ’ t g o i n g w e l l , y o u r j o b i s t o w o r k w i t h t h e m t o f i g u r e o u t w h a t i s h a p p e n i n g , a n d c o m e u p w i t h a p l a n . I s t h e r e a s h a r e d u n d e r s t a n d i n g o f w h a t s u c c e s s l o o k s l i k e i n t h i s r o l e ? I s i t a s k i l l s g a p , a r e t h e r e r e l a t i o n s h i p s t h a t n e e d m e n d i n g , d o t h e y n e e d s o m e t i m e o f f t o d e a l w i t h p e r s o n a l i s s u e s ? A r e t h e y s t i l l i n t e r e s t e d i n t h e w o r k ? I s i t s t i l l a g o o d f i t ? T h e r e i s a n e x t r e m e l y s h o r t l i s t o f j o b s t h a t c a n o n l y b e d o n e b y m a n a g e r s , a n d m a n a g i n g p e o p l e o u t ( w h i c h d o e s s o m e t i m e s m e a n f i r i n g t h e m , b u t n o t a l w a y s ) , i s a t t h e t i p p y t o p o f t h a t l i s t . M a k i n g s u r e t h e r i g h t p e o p l e a r e o n t h e t e a m i s j o b n u m b e r o n e . F i g u r i n g t h i s s h i t o u t s w i f t l y — w e ’ r e t a l k i n g m o n t h s , n o t y e a r s — i s c r i t i c a l . A l s o , n o n e o f t h i s h a p p e n s m a g i c a l l y o r a u t o m a t i c a l l y . T h i s s h i t i s h a r d . W h i c h i s w h y i t i s i m p o r t a n t t o i n v e s t i n t h e s e s k i l l s a n d s e t e x p e c t a t i o n s f o r y o u r m a n a g e r s . Y o u r m a n a g e r s h o u l d t r y t o m a k e t h i s a g r e a t c a r e e r o p p o r t u n i t y f o r y o u , f o r a s l o n g a s p o s s i b l e I t ’ s t h e j o b o f y o u r m a n a g e r t o e n s u r e t h a t t h i s r o l e i s a g r e a t o p p o r t u n i t y f o r y o u , f o r a s l o n g a s p o s s i b l e . F o r m i d l e v e l e n g i n e e r s t h i s m e a n s m a k i n g s u r e y o u a r e l e a r n i n g a n d e x p a n d i n g y o u r s k i l l s e t s , t h a t y o u h a v e a c c e s s t o m e n t o r s h i p a n d s u p p o r t s y s t e m s , t h a t y o u g e t t o f o l l o w y o u r c u r i o s i t y t o s o m e e x t e n t a n d w o r k o n t h i n g s t h a t i n t e r e s t y o u . F o r m o r e s e n i o r f o l k s , t h i s m i g h t m e a n l o o k i n g o u t f o r o p p o r t u n i t i e s t o l e a d p r o j e c t s o r w e a r n e w h a t s . B u t t h a t w o n ’ t b e f o r e v e r , f o r a n y o n e — n o t e v e n y o u r C E O o r f o u n d e r s ! A n d t h a t ’ s o k a y . T h i s i s n o t a f a m i l y , i t ’ s a c o m p a n y , a n d h o p e f u l l y s o m e t h i n g o f a c o m m u n i t y . S o m e t i m e s y o u g e t a n o p p o r t u n i t y y o u c a n ’ t r e f u s e . O r l i f e t a k e s y o u i n a d i f f e r e n t d i r e c t i o n . I t h a p p e n s ! I t i s n o t a t r a g e d y w h e n p e o p l e l e a v e f o r a b e t t e r o p p o r t u n i t y o r s o m e t h i n g t h a t e x c i t e s t h e m . R e a l l i f e e x a m p l e : P a u l O s m a n l e f t H o n e y c o m b b e c a u s e h e a n d h i s f a m i l y w e r e m o v i n g t o N Y C a n d n e e d e d a B i g T e c h s a l a r y . H e w a s a w o n d e r f u l s t a f f e n g i n e e r ( a t a t i m e w h e n t h o s e w e r e s c a r c e ) , a h i g h p e r f o r m e r , e f f e c t i v e a c r o s s t h e o r g , b e l o v e d b y a l l ; h e w a s e v e n o n o u r b o a r d o f d i r e c t o r s , o u r f i r s t e l e c t e d e m p l o y e e b o a r d m e m b e r ! B u t w h e n h e l e t u s k n o w h e w a s g o i n g t o l e a v e , w e … w i s h e d h i m w e l l . W e c o u l d n ’ t m a t c h t h e s a l a r y h e n e e d e d t o p u l l d o w n ; h e k n e w t h a t , w e k n e w t h a t . N o r w o u l d i t h a v e b e e n f a i r t o a l l t h e o t h e r s t a f f e n g i n e e r s i f w e h a d t r i e d . M a n a g e r s n e e d t o b e a c t i v e l y e n g a g i n g i n c a r e e r d e v e l o p m e n t a n d p l a n n i n g w i t h t h e i r r e p o r t s . T h e m o r e y o u k n o w a b o u t s o m e o n e ’ s p e r s o n a l v a l u e s a n d p r i o r i t i e s , t h e b e t t e r y o u c a n d o t o t r y a n d s e t t h e m u p w i t h o p p o r t u n i t i e s t h a t a p p e a l t o t h e m a n d t h e t r a j e c t o r y t h e y a r e o n . Y o u r m a n a g e r s h o u l d a l s o b e h o n e s t i f y o u c o u l d f i n d b e t t e r o p p o r t u n i t i e s e l s e w h e r e I a l s o b e l i e v e t h a t g o o d m a n a g e r s w i l l b e h o n e s t w i t h t h e i r e m p l o y e e s w h e n t h e y f e e l l i k e t h i s m a y n o l o n g e r b e t h e b e s t p l a c e f o r t h e m . N o t e v e r y o p p o r t u n i t y e x i s t s a t e v e r y c o m p a n y , a t e v e r y t i m e . I t c a n b e h a r d t o a d m i t t o y o u r s t a r e m p l o y e e t h a t i f y o u w e r e t h e m , y o u ’ d b e l o o k i n g e l s e w h e r e f o r o p p o r t u n i t i e s . M a y b e y o u h a v e a n i n c r e d i b l e , a m b i t i o u s s e n i o r e n g i n e e r i n g d i r e c t o r w h o i s h u n g r y a n d c h a f i n g t o m o v e u p , b u t y o u d o n ’ t e x p e c t t o s e e a n y o p e n i n g s a t t h e V P l e v e l o v e r t h e n e x t y e a r o r t w o . T h e y d e s e r v e t o k n o w t h a t , I t h i n k . T o b e c l e a r , y o u a r e N O T f i r i n g t h e m . U s u a l l y , y o u a r e h o l d i n g y o u r b r e a t h a n d p r a y i n g t h e y w i l l c h o o s e t o s t a y . O f t e n t h e y d o ! M a y b e t h e y l o v e t h e i r j o b e n o u g h t h a t t h e y ’ r e h a p p y t o s t i c k a r o u n d f o r a n o t h e r c o u p l e y e a r s j u s t t o s e e i f a n y o p e n i n g s d o a r i s e , o r t h e y s w i t c h i n t o p a s s i v e j o b s e a r c h m o d e , t a k i n g i n t e r e s t i n g c a l l s b u t n o t a c t i v e l y l o o k i n g . M a y b e y o u h a v e a c o n v e r s a t i o n a b o u t w a y s t h e y c o u l d b u i l d t h e i r c a r e e r i n o t h e r w a y s , b y d o i n g m o r e w r i t i n g a n d s p e a k i n g . M a y b e t h e y d e c i d e t h i s i s a g o o d w i n d o w o f t i m e t o h a v e a n o t h e r k i d . B u t i f y o u c a n ’ t h o n e s t l y l o o k t h e m i n t h e e y e a n d t e l l t h e m t h i s i s t h e b e s t p l a c e f o r t h e m , g i v e n w h a t y o u k n o w o f t h e i r a m b i t i o n s a n d p r i o r i t i e s , y o u h a v e t o s a y s o . I t ’ s o n t h e m t o d e c i d e w h a t t o d o w i t h t h a t i n f o r m a t i o n . B u t i f y o u w a n t t h e m t o t r u s t y o u w h e n y o u s a y t h i s i s a g r e a t o p p o r t u n i t y f o r t h e i r c a r e e r , y o u h a v e t o b e t r u t h f u l w h e n t h e o p p o r t u n i t y i s j u s t n o t t h e r e . S o m e a m o u n t o f e m p l o y e e t u r n o v e r i s n a t u r a l a n d h e a l t h y W h e n I w o r k e d a t L i n d e n L a b i n m y e a r l y t w e n t i e s , I r e m e m b e r v i v i d l y h o w m u c h p r i d e w e t o o k i n t h e f a c t t h a t p e o p l e n e v e r l e f t . I w a s t h e r e f o r 4 . 5 y e a r s , a n d I t h i n k w e h a d a s i n g l e d i g i t n u m b e r o f d e p a r t u r e s t h a t e n t i r e t i m e . I r e m e m b e r t h i n k i n g t o m y s e l f h o w i n c r e d i b l y s p e c i a l t h i s c o m p a n y m u s t b e , b e c a u s e n o b o d y e v e r w a n t s t o l e a v e . I t w a s a s p e c i a l c o m p a n y . ❤ ️ B u t w h e n I l o o k b a c k n o w , t h i s p a r t m a k e s m e c r i n g e . Y e p , n o b o d y e v e r l e f t . N o o n e w a s e v e r m a n a g e d o u t , e v e n t h e p e o p l e w h o n e v e r s e e m e d t o d o a n y t h i n g b u t h a n g o u t i n S e c o n d L i f e o r w o r k o n w h a t e v e r t h e f u c k t h e y p e r s o n a l l y f e l t l i k e d o i n g . I t w a s a l i t t l e b i t … c u l t y ? T h e r e w e r e s o m e i n c r e d i b l e e n g i n e e r s t h e r e , b u t a l s o a s y s t e m a t i c i n a b i l i t y t o r o w i n t h e s a m e d i r e c t i o n o r m a k e a p l a n a n d e x e c u t e o n i t . I n s o m e w a y s L i n d e n f e l t m o r e l i k e a s o c i a l c l u b t h a n a b u s i n e s s . I l o v e d w o r k i n g t h e r e , d o n ’ t g e t m e w r o n g , a n d I l e a r n e d a l o t . B u t i n r e t r o s p e c t , s o m e a m o u n t o f t u r n o v e r i s g o o d . I t ’ s h e a l t h y . I t m e a n s y o u h a v e s t a n d a r d s f o r y o u r s e l v e s , a n d s o m e o n e i s p a y i n g a t t e n t i o n t o w h e t h e r o r n o t w e ’ r e a c t u a l l y m a k i n g p r o g r e s s a n d g e t t i n g s h i t d o n e , o r w h e t h e r o r n o t t h e p e o p l e w e n e e d a r e i n t h e r i g h t s e a t s . T e n u r e f u n c t i o n s s o m e w h a t d i f f e r e n t l y a t v e r y l a r g e c o m p a n i e s ; i t m a y t a k e y e a r s f o r s o m e o n e j u s t t o c o m e u p t o s p e e d a n d l e a r n h o w t o o p e r a t e w i t h i n t h e s y s t e m , s o t h e y d o t h e i r b e s t t o r e t a i n p e o p l e f o r d e c a d e s . W h e n y o u ’ r e a s t a r t u p i n g r o w t h m o d e , t h o u g h , y o u b e c o m e a c o m p l e t e l y d i f f e r e n t o r g a n i s m e v e r y f e w y e a r s . P e o p l e w h o a r e h a p p y a s c l a m s a n d s u p r e m e l y p r o d u c t i v e f r o m $ 0 $ 1 m o r 1 5 0 p e o p l e m a y o r m a y n o t a d j u s t w e l l t o t h e $ 5 0 m o r $ 2 0 0 m e n v i r o n m e n t . P e o p l e w h o a r e s u p e r s t a r s o n o n e s i d e o f t h e D u n b a r n u m b e r a r e s o m e t i m e s b i t t e r l y u n h a p p y o n t h e o t h e r s i d e . T h e r e ’ s “ r e g r e t t a b l e ” a n d “ n o n r e g r e t t a b l e ” a t t r i t i o n s , b u t t h e c o m p a n y s h o u l d b e a b l e t o g o o n o p e r a t i n g e v e n i n t h e f a c e o f “ r e g r e t t a b l e ” d e p a r t u r e s . T h e r e a r e , o f c o u r s e , e x c e p t i o n s . S o l e t ’ s t a l k a b o u t t h e s e . S o m e t i m e s p e o p l e s i t i n c r i t i c a l r o l e s a t c r i t i c a l m o m e n t s A t a n y g i v e n t i m e , t h e r e e x i s t s a s u b s e t o f p e o p l e w h o a r e d i s p r o p o r t i o n a t e l y c r i t i c a l t o t h e s u c c e s s o f t h e b u s i n e s s a t t h e m o m e n t , p e o p l e w h o s e d e p a r t u r e c o u l d s e r i o u s l y j e o p a r d i z e t h e c o m p a n y ’ s a b i l i t y t o m e e t i t s g o a l s t h i s q u a r t e r o r e v e n t h i s y e a r . I t s u c k s , b u t i t ’ s a r e a l i t y . T h i s h a p p e n s . I f t h a t ’ s a v e r y l o n g l i s t o f p e o p l e , h o w e v e r , o r i f i t ’ s t h e s a m e p e o p l e o v e r a n d o v e r , o r i f t h e a c t u a l s u r v i v a l o f t h e c o m p a n y w o u l d b e i n j e o p a r d y a n d n o t j u s t a s u b s e t o f y o u r g o a l s , t h e n y o u r l e a d e r s a r e n o t d o i n g t h e i r f u c k i n g j o b . P a r t o f t h e j o b o f r u n n i n g a c o m p a n y i s d e v e l o p i n g t a l e n t t o b e s u c c e s s o r s t o k e y p e o p l e . P a r t o f t h e i r j o b i s t o r e p l i c a t e a n d d i s t r i b u t e c r i t i c a l c o m p a n y k n o w l e d g e a n d s k i l l s . N o n e o f u s s h o u l d b e i r r e p l a c e a b l e — n o t e v e n t h e C E O , o r C T O , o r f o u n d e r s . I f t h e c o m p a n y ’ s f u t u r e d e p e n d s i r r e v o c a b l y o n t h e c o n t i n u e d e m p l o y m e n t o f a n y i n d i v i d u a l p e r s o n , t h e c o m p a n y ’ s l e a d e r s a r e f u c k i n g u p , f u l l s t o p . T h e r e a r e t w o t y p e s o f d i s p r o p o r t i o n a l l y c r i t i c a l e m p l o y e e s : s u p e r s t a r s a n d S P O F s T h e r i g h t t i m e t o d e t e r m i n e w h o i s o n t h a t c r i t i c a l s u b s e t i s N O T w h e n o n e o f t h e m r e s i g n s . Y o u s h o u l d b e a s k i n g y o u r s e l v e s s o m e w h a t r e g u l a r l y — w h i c h p e o p l e a r e o u r s u p e r s t a r s , t h e o n e s w e r e a l l y , r e a l l y w a n t t o m a k e s u r e a r e h a p p y a n d f u l f i l l e d h e r e , a n d w h i c h p e o p l e a r e s i n g l e p o i n t s o f f a i l u r e , t h e o n e s w e c a n n o t e a s i l y r e p l a c e , o r f u n c t i o n i n t h e i r a b s e n c e ? N o t e t h a t t h e s e a r e n o t n e c e s s a r i l y t h e s a m e t w o l i s t s ! T h i s d o e s n ’ t h a v e t o b e a h e a v y w e i g h t p r o c e s s , b u t i f y o u a r e l a r g e e n o u g h t o h a v e a P e o p l e t e a m o r H R t e a m , t h e y s h o u l d b e e n s u r i n g t h a t t a l e n t r e v i e w s a n d s u c c e s s i o n p l a n n i n g c o n v e r s a t i o n s a r e h a p p e n i n g l i k e c l o c k w o r k , o n c e p e r q u a r t e r o r s o . Y o u r s u p e r s t a r s a r e t h e p e o p l e w h o a r e s t a n d o u t p e r f o r m e r s , c a r r y i n g a t o n o f l o a d f o r t h e c o m p a n y o r g e n e r a t i n g u n i q u e l y c r e a t i v e i d e a s , e t c . Y o u s h o u l d i d e n t i f y t h e s e p e o p l e p r o a c t i v e l y a n d m a k e s u r e t h e y a r e f e e l i n g c h a l l e n g e d , s u p p o r t e d a n d v a l u e d . W h a t a r e t h e i r v a l u e s — w h a t l i g h t s t h e i r f i r e ? W h e r e a r e t h e y t r y i n g t o g o i n t h e i r c a r e e r , i n t h e i r l i f e ? H o w d o t h e y l i k e t o r e c e i v e r e c o g n i t i o n ? H o w d o e s i t m a n i f e s t w h e n t h e y f e e l o v e r w h e l m e d o r d e m o t i v a t e d ? M a n a g e r s t e n d t o d e v o t e m o s t o f t h e i r a t t e n t i o n t o t h e i r l o w e s t p e r f o r m e r s . B e w a r y o f t h i s . Y e s , g i v e p e o p l e t h e s u p p o r t t h e y n e e d . B u t t h e b i g g e s t b a n g f o r y o u r b u c k i s t y p i c a l l y t h e t i m e y o u s p e n d o n y o u r h i g h e s t p e r f o r m e r s . D o n ’ t n e g l e c t y o u r s u p e r s t a r s j u s t b e c a u s e t h e y a r e d o i n g w e l l . G e t t o k n o w y o u r s u p e r s t a r s , a n d c o m p e n s a t e t h e m A n d c o m p e n s a t e y o u r s u p e r s t a r s . W h a t e v e r p o o l o f m o n e y i s s e t a s i d e f o r h i g h p e r f o r m e r s a t y o u r c o m p a n y , m a k e s u r e t h e y g e t a s l i c e o f i t — a r a i s e , a b o n u s , d i r e c t e q u i t y , e t c . B u t m o n e y i s n ’ t t h e f u l l s t o r y , i t ’ s j u s t t h e f i r s t c h a p t e r . T h i s i s w h e r e y o u n e e d t o d i g a l i t t l e d e e p e r a n d g e t t o k n o w t h e m b e t t e r — t h e i r v a l u e s , t h e i r l o v e l a n g u a g e s , h o w t h e y l i k e t o r e c e i v e r e c o g n i t i o n . M a k e s u r e o t h e r c o m p a n y l e a d e r s k n o w w h o i s k i c k i n g a s s a n d w h a t k i n d o f o p p o r t u n i t i e s t h e y ’ d b e i n t o . B e i n g a s u p e r s t a r s h o u l d e a r n y o u m o r e t h a n m o n e y — i t e a r n s t h e r i g h t t o e x p e r i m e n t , t r y a m o o n s h o t , b e f i r s t i n l i n e f o r a l a t e r a l r o l e c h a n g e i n t o a n o t h e r a r e a o f i n t e r e s t . M a y b e y o u c a n l i n e t h e m u p w i t h a w o r k c o a c h o r c o n t i n u i n g e d u c a t i o n , s u p p o r t t h e m w r i t i n g o r p r e s e n t i n g t h e i r w o r k a t c o n f e r e n c e s … t h e l i s t i s e n d l e s s W h a t d o t h e y v a l u e ? F i n d o u t . I t i s n o r m a l a n d d e s i r a b l e f o r y o u r s h o r t l i s t o f s u p e r s t a r s t o s h i f t o v e r t i m e . I f i t ’ s a l w a y s t h e s a m e f e w n a m e s o n t h e l i s t , t h a t m a y r e f l e c t a d i f f e r e n t p r o b l e m : t h a t y o u a r e h a n d i n g o u t a l l o f t h e o p p o r t u n i t i e s t o t a k e r i s k s a n d s h i n e b r i g h t l y t o t h e s a m e f e w p e o p l e , o v e r a n d o v e r a g a i n . I t ’ s y o u r j o b t o c u l t i v a t e a d e e p b e n c h o f t a l e n t , n o t o n e o r t w o l e a d s i n g e r s w i t h e v e r y o n e e l s e i n t h e c h o r u s . W o r k o n a p l a n t o d e r i s k y o u r S P O F s A n d t h e n t h e r e a r e y o u r s i n g l e p o i n t s o f f a i l u r e , p e o p l e w h o a r e t h e o n l y p e r s o n w h o k n o w s h o w t o d o s o m e t h i n g , o r t h e o n l y p e r s o n i n a f u n c t i o n . I n t h e e a r l y d a y s o f a n y s t a r t u p , y o u h a v e a t o n o f t h e s e . A s y o u g r o w , y o u s h o u l d s t e a d i l y p a y d o w n t h i s l i s t . I f s u p e r s t a r s a r e t h e p e o p l e y o u w a n t t o k e e p o u t o f j o y , S P O F s c a n b e t h e p e o p l e y o u n e e d t o k e e p o u t o f f e a r . Y o u c a n ’ t f u n c t i o n w i t h o u t t h e m , e v e n i f t h e y ’ r e m e d i o c r e c o n t r i b u t o r s . T h i s i s b a d o n s e v e r a l l e v e l s . T h i s i s j u s t a r i s k a n a l y s i s y o u n e e d t o w o r k t h r o u g h a s a l e a d e r s h i p t e a m . H a v e a p l a n , h a v e a b a c k u p o p t i o n s , a n d s t e e r a p a t h o u t o f t h i s s t a t e a s s o o n a s y o u c a n a f f o r d t o . I ’ m n o t n a i v e . T h e r e a l i t i e s o f b u s i n e s s a r e r e a l , a n d s o m e t i m e s s o m e t h i n g t a k e s y o u b y s u r p r i s e , o r y o u n e e d t o t r y a n d d o a d i v i n g s a v e f o r s o m e o n e w h o h a s j u s t a n n o u n c e d t h e y a r e l e a v i n g . B u t t h a t s h o u l d n o t b e c o m m o n . T h e n o r m a l , e x p e c t e d r e a c t i o n w h e n s o m e o n e t e l l s y o u t h e y a r e l e a v i n g s h o u l d b e , “ a h , t h a t ’ s t o o b a d , w e ’ l l m i s s y o u ! I ’ m s o h a p p y f o r y o u a n d t h i s n e w o p p o r t u n i t y y o u ’ r e e x c i t e d a b o u t ! ” M o s t j o b s w i l l b e s a v e d o r l o s t b y b o r i n g o r g a n i z a t i o n a l l a b o r , n o t h e r o i c d i v i n g s a v e s . H e r e i s o n e i m p o r t a n t r e a l i t y t h a t m a n y e m p l o y e e s d o n ’ t s e e m t o g r a s p : T h e h a r d e r y o u r e m p l o y e r i s a f f i r m a t i v e l y w o r k i n g t o d o r i g h t b y y o u , t h e f e w e r h e r o i c s t h e y w i l l b e w i l l i n g o r a b l e t o d o t o r e t a i n y o u . A n d t h e h a r d e r t h e c o m p a n y i s w o r k i n g t o b e f a i r a n d e q u i t a b l e , t h e l e s s t h e y w i l l b e w i l l i n g o r a b l e t o m a k e e x c e p t i o n s t o t h e i r e x i s t i n g c o m p e n s a t i o n f r a m e w o r k . H e r e i s o n e g o o d e n d t o e n d t e s t o f t h e s y s t e m : y o u s h o u l d n o t b e a b l e t o g e t a h i g h e r s a l a r y o r a l a r g e r s t o c k g r a n t b y q u i t t i n g a n d g e t t i n g i m m e d i a t e l y r e h i r e d . I f y o u c a n , y o u r c o m p a n y i s n o t d o i n g t h e w o r k t o v a l u e t h e l a b o r o f i t s e x i s t i n g e m p l o y e e s b y t h e s a m e y a r d s t i c k a s i t v a l u e s n e w h i r e s . A l o t o f c o m p a n i e s f a i l t h i s t e s t ! B e c a u s e i n o r d e r f o r t h i s t o b e t r u e , y o u r c o m p a n y n e e d s t o c o n s i s t e n t l y a d h e r e t o p a y b a n d s , p e g g e d t o m a r k e t r a t e s , a d j u s t e d a n d r e c o n c i l e d e a c h y e a r . T h e y n e e d t o d o s o m e t h i n g l i k e b o x c a r s t o c k g r a n t s . T h e y n e e d t o p e r i o d i c a l l y a u d i t t h e i r o w n l e v e l s a n d c o m p a n d l o o k f o r e v i d e n c e o f s y s t e m a t i c b i a s . T h e y R E A L L Y n e e d t o n o t m a k e e x c e p t i o n s t o t h e i r o w n g o d d a m n r u l e s . A s E m i l y N a k a s h i m a s a y s , “ M a n y c o m p a n i e s h e m o r r h a g e g r e a t e m p l o y e e s i n u n d e r r e p r e s e n t e d g r o u p s b e c a u s e t h e y d o a l l t h o s e t h i n g s b u t t h e y f a i l t o b r i n g a D E I l e n s t o t h e m — ‘ w e h a v e s a l a r y b a n d s ! w e h a v e a f a i r c o m p s y s t e m ! w e t h i n k a b o u t l a d d e r s a n d p r o m o p a t h s ! ’ a n d t h e n t h e y d o z e r o w o r k t o m a k e s u r e t h o s e t h i n g s a r e a p p l i e d e q u i t a b l y t o a l l t h e i r e m p l o y e e s , i n c l u d i n g a c r o s s a x e s o f d i v e r s i t y l i k e r a c e a n d g e n d e r . ” A l l o f t h e s e t h i n g s t a k e o r g a n i z a t i o n a l w i l l p o w e r , a n d t h e y a r e h a r d . I t m e a n s a l o t o f h a r d c o n v e r s a t i o n s . I t m e a n s s a y i n g “ n o ” t o p e o p l e . I t ’ s m u c h e a s i e r t o g i v e o u t g o o d i e s t o t h e p e o p l e w h o c o m p l a i n t h e l o u d e s t o r t h r e a t e n t o q u i t , a t l e a s t i n t h e s h o r t t e r m . I t ’ s e a s y t o t a l k a b o u t f a i r n e s s a n d e q u i t y , b u t i t t a k e s a l o t o f s t r u c t u r a l l a b o r t o w a l k t h e w a l k A l o t o f w o r k g o e s i n t o b u i l d i n g a n d m a i n t a i n i n g a s y s t e m t h a t c a n p a s s t h e s n i f f t e s t i n t e r m s o f c o m p e n s a t i n g p e o p l e f a i r l y a n d e q u i t a b l y , i n s t e a d o f b a s e d o n t h e i r n e g o t i a t i n g s k i l l s o r h o w m u c h t h e y m a d e a t t h e i r p r e v i o u s j o b . Y o u n e e d t o h a v e a j o b l a d d e r a n d l e v e l s y o u b e l i e v e i n , o n e s t h a t a c c u r a t e l y r e f l e c t t h e s k i l l s , b e h a v i o r s a n d v a l u e s o f y o u r o r g a n d h a v e b r o a d b u y i n f r o m t h e t e a m . Y o u n e e d a p r o c e s s f o r l e v e l i n g p e o p l e a s n e w h i r e s a n d a t r e v i e w t i m e , a n d f o r a p p e a l i n g t h o s e l e v e l s w h e n y o u g e t i t w r o n g . Y o u s h o u l d h a v e s a l a r y b a n d s f o r e a c h l e v e l , w i t h c o m p a r a t i o s b a s e d o n m a r k e t r a t e s . Y o u s h o u l d b e a b l e t o s h o w y o u r w o r k a n d e x p l a i n y o u r d e c i s i o n s . ( F o r e x a m p l e , w e t a r g e t t h e 6 5 t h % f o r c o m p a n i e s o f o u r s i z e a n d f u n d i n g l e v e l s , a n d w e p a y e v e r y o n e S F m a r k e t r a t e s , n o m a t t e r w h e r e t h e y a r e l o c a t e d i n t h e w o r l d . ) T h i s i s w h y r e v i e w t i m e c a l i b r a t i o n s a r e s o i m p o r t a n t . C a l i b r a t i o n s a r e n o t a b o u t c a l i b r a t i n g I C s , t h e y a r e a b o u t c a l i b r a t i n g m a n a g e r s . C a l i b r a t i o n s a r e t o d i m i n i s h t h e i n e q u i t y t h a t r e s u l t s w h e n o n e m a n a g e r h a s a d i f f e r e n t u n d e r s t a n d i n g o f t h e l e v e l a n e n g i n e e r i s o p e r a t i n g a t , s o t h e e n g i n e e r w o u l d r e c e i v e a d i f f e r e n t l e v e l , b a n d , o r r a t i n g u n d e r a d i f f e r e n t m a n a g e r . O b v i o u s l y , a l l o f t h e s e s o c i o t e c h n i c a l s y s t e m s a r e m a d e a n d o p e r a t e d b y h u m a n b e i n g s , s o t h e r e w i l l a l w a y s b e s o m e i n t r i n s i c m e s s i n e s s a n d i m p r e c i s i o n . T h i s i s w h y i t m a t t e r s t h a t m a n a g e r s s h o w u p w i t h h u m i l i t y a n d w o r k t o g e t a l i g n e d w i t h t h e i r p e e r s o n w h a t t r u l y m a t t e r s t o t h e c o m p a n y a n d t h e o r g . T h i s i s w h y i t i s s o i m p o r t a n t t h a t w e s h o w o u r w o r k a n d e n g a g e w i t h l a d d e r s a n d l e v e l s a s l i v i n g d o c u m e n t s . A l o t o f t h i s l a b o r i s i n v i s i b l e t o e m p l o y e e s , a n d n o t e s p e c i a l l y w e l l u n d e r s t o o d . I t h i n k a c r i t i c a l p a r t o f m a k i n g t h e s e s y s t e m s w o r k i s h e l p i n g e m p l o y e e s u n d e r s t a n d t h e t r a d e o f f s b e i n g m a d e , a n d h o w h a v i n g a c o n s i s t e n t l e v e l i n g s y s t e m u l t i m a t e l y b e n e f i t s t h e m , e v e n i f t h e y a r e p e r s o n a l l y f r u s t r a t e d a b o u t n o t g e t t i n g p r o m o t e d t h i s h a l f . W h i c h m e a n s e v e r y m a n a g e r n e e d s t o b e e q u i p p e d t o h a v e t h e s e h a r d c o n v e r s a t i o n s w i t h t h e i r t e a m . I t s h o u l d b e o k a y t o t e l l y o u r m a n a g e r y o u ’ r e t h i n k i n g a b o u t l e a v i n g , a n d t a l k a b o u t y o u r o p t i o n s H R t e a m s w i l l t y p i c a l l y b u c k e t d e p a r t u r e s i n t o v o l u n t a r y a n d i n v o l u n t a r y , a k a “ r e g r e t t a b l e ” a n d “ n o n r e g r e t t a b l e ” . I n r e a l i t y , a l m o s t a n y t i m e s o m e o n e l e a v e s t h e i r j o b , i t ’ s s o m e m u d d l e d c o m b i n a t i o n o f t h e t w o . I n t h e o p t i m a l c a s e , v o l u n t a r y d e p a r t u r e s a r e r a r e l y a c o m p l e t e s u r p r i s e . S u r p r i s e s s u c k . T h e y ’ r e h a r d t o p l a n a r o u n d , t h e y o f t e n l e a v e g a p s i n c o v e r a g e o r c o n t r i b u t i o n s , a n d t h e y ’ r e a b u m m e r f o r m o r a l e . Y o u s h o u l d b e a b l e t o b e h o n e s t w i t h y o u r m a n a g e r a n d t e l l t h e m i f y o u ’ r e s t a r t i n g t o l o o k a r o u n d , o r i f y o u ’ r e f i n d i n g y o u r s e l f l e s s h a p p y a n d m o t i v a t e d t h e s e d a y s . H o w e v e r , t h i s r e q u i r e s a l o t o f t r u s t i n t h e r e l a t i o n s h i p — t h a t t h e m a n a g e r w o n ’ t r e t a l i a t e , w o n ’ t f i r e y o u , e t c — a n d f r o m w h a t I g a t h e r , i t s e e m s t o b e f a i r l y u n c o m m o n i n t h e w i l d . 🙁 E m p l o y e e s d o n o t o w e t h e i r m a n a g e r a h e a d s u p o r a c o n v e r s a t i o n i n a d v a n c e , b u t t h i s i s u n e q u i v o c a l l y t h e l e v e l o f r e l a t i o n s h i p t r u s t w e s h o u l d a i m f o r . S t e p h H i p p o s a y s , “ I l o v e b e i n g t h e m a n a g e r p e o p l e w a n t t o w o r k f o r , a n d i t t o o k m e a w h i l e t o f i g u r e o u t h o w t o a l s o b e t h e k i n d o f m a n a g e r p e o p l e w a n t e d t o h a v e ‘ f i r e ’ t h e m b y h e l p i n g t h e m m o v e o n . I ’ m r e a l l y p r o u d o f h o w m a n y p e o p l e I ’ v e b e e n a b l e t o h e l p m o v e o f f m y t e a m b e c a u s e w e f o u n d a b e t t e r f i t . D o i n g t h i s c o n t r i b u t e s t o y o u r r e p u t a t i o n a s a l e a d e r a n d a s a n e m p l o y e r . I f o u n d i t m e a n i n g f u l i f s o m e o n e t h a t m o v e d o n f r o m m y t e a m d i d s o o n g o o d t e r m s , c a m e b a c k t o v i s i t , o r s e n t o t h e r p e o p l e t o c h e c k o u t o u r j o b l i s t i n g s . T h a t ’ s a s i g n t h a t y o u ’ r e p a r t i n g w i t h f o l k s o n g o o d t e r m s . ” 💯 M a n a g e r s c a n p r o v e t h e m s e l v e s w o r t h y o f t h i s t r u s t b y n o t r e a c t i n g , n o t r e t a l i a t i n g , n o t t r e a t i n g p e o p l e a n y d i f f e r e n t l y , n o t l e a p i n g t o c o n c l u s i o n s , n o t r u n n i n g a h e a d a n d m a k i n g d e c i s i o n s o r c o m m i t m e n t s a h e a d o f w h a t t h e e m p l o y e e h a s s t a t e d . S h o u l d y o u e v e r t r y t o c h a n g e s o m e o n e ’ s m i n d a b o u t l e a v i n g ? N o t n e v e r … b u t r a r e l y . Y o u s h o u l d a l w a y s t r y t o u n d e r s t a n d w h y s o m e o n e i s l e a v i n g . E x i t i n t e r v i e w s a r e a g r e a t t o o l h e r e , e s p e c i a l l y i n s i t u a t i o n s w h e r e t h e r e h a s b e e n r e l a t i o n s h i p f r i c t i o n . D e p a r t u r e s a r e a t r a i l i n g i n d i c a t o r , b u t o f t e n a v e r y p o w e r f u l s i g n a l o f t h i n g s m a n a g e r s s h o u l d b e p a y i n g a t t e n t i o n t o , t o m a k e t h i n g s b e t t e r f o r t h o s e w h o r e m a i n . I f s o m e o n e h a s d e c i d e d t o l e a v e , y o u ’ r e n o t g o i n g t o “ s a v e ” t h e m v i a b r i b e r y a l o n e . I ’ v e n e v e r s e e n t h e t a c t i c o f t h r o w i n g m o n e y a n d t i t l e s a t s o m e o n e a c t u a l l y g e t t h e m t o s t i c k a r o u n d i n t h e l o n g r u n . H o w e v e r , I h a v e s e e n d e p a r t u r e a n n o u n c e m e n t s g e t t u r n e d a r o u n d w h e n t h e y i n c l u d e s o m e f o r m o f d e v e l o p m e n t — w h e n y o u c a n i d e n t i f y r e a l u n d e r l y i n g s o u r c e s o f d i s c o n t e n t , a n d m e e t t h e m w i t h a c t i o n . A n o t h e r r e a l l i f e e x a m p l e : A c o u p l e y e a r s a g o , P h i l l i p C a r t e r t o l d u s h e h a d d e c i d e d t o l e a v e a n d t a k e a n o t h e r r o l e i n t h e i n d u s t r y . W e h a d s o m e i n t e n s e c o n v e r s a t i o n s a b o u t w h y t h a t w a s a n d w h a t w a s m i s s i n g , a n d r e a l i z e d h e h a d b e e n s t r u g g l i n g t o c o n n e c t w i t h t h e r e a s o n s b e h i n d w h a t w e w e r e b u i l d i n g , l a r g e l y b e c a u s e h e h a d n e v e r w r i t t e n o r s u p p o r t e d c o d e i n p r o d u c t i o n d u r i n g h i s t i m e a s a s o f t w a r e e n g i n e e r . H e d e c i d e d n o t t o l e a v e a f t e r t h a t , a n d h e i s h e r e t o t h i s d a y . T h e r e w i l l b e t i m e s w h e n s o m e o n e h a s d e c i d e d t o l e a v e , a n d y o u w a n t t o f i g h t f o r t h e m t o s t a y . I n t h o s e s i t u a t i o n s , y o u n e e d t o g e t r e a l l y c r y s t a l c l e a r w i t h y o u r s e l f b e f o r e t a k i n g a c t i o n . W h a t a r e t h e u n d e r l y i n g r i s k s t o t h e b u s i n e s s , a n d h o w f a r a r e y o u p r e p a r e d t o g o ? O n e x t r e m e l y r a r e o c c a s i o n s , h e r o i c m e a s u r e s m a y b e t h e l e s s e r o f t w o e v i l s S o m e t i m e s y o u m a y h a v e t o t r y f o r a d i v i n g s a v e . T h a t ’ s j u s t t h e r e a l i t y o f d o i n g b u s i n e s s , e s p a t s t a r t u p s t a g e s w h e r e y o u h a v e l e s s r e d u n d a n c y , a s h o r t e r p l a n n i n g h o r i z o n , m o r e o v e r a l l c h a o s a n d a s m a l l e r o v e r a l l o p e r a t i n g b u d g e t . S o m e t i m e s y o u r g o a l s a r e a t r i s k , a n d y o u f e e l l i k e y o u d o n ’ t h a v e a c h o i c e . B u t a n y t i m e y o u f i n d y o u r s e l f b a r g a i n i n g o r t r y i n g t o b r i b e p e o p l e t o s t a y a f t e r t h e y ’ v e d e c i d e d t o l e a v e , y o u s h o u l d t a k e a h a r d f u c k i n g l o o k a t y o u r s e l f a n d h o w y o u g o t t h e r e , a n d w h e t h e r o r n o t y o u c a n j u s t i f y y o u r a c t i o n s . E x c e p t i o n s a r e o f t e n t h e p a t h o f l e a s t r e s i s t a n c e f o r t h e m a n a g e r m a k i n g t h e e x c e p t i o n i n t h e m o m e n t , b u t t h e y i m p o s e a h e a v y , c o m p o u n d i n g c o s t t o t h e b u s i n e s s o v e r t i m e . A n y t i m e y o u m a k e a n e x c e p t i o n t o k e e p s o m e o n e , y o u r i s k b r e a k i n g y o u r c o m m i t m e n t s t o e v e r y o n e e l s e . A n d r u m o r s a b o u t e x c e p t i o n s b e i n g m a d e w i l l f l y f a s t a n d f u r i o u s ( s o m e t i m e s i t s e e m s l i k e t h e r e i s a 1 0 2 0 x m u l t i p l i e r o f r u m o r s t o r e a l i t y ) . 😣 I w i l l n o t s i t h e r e a n d t e l l y o u n o e x c e p t i o n s c a n b e e v e r m a d e . S y s t e m s m a d e o f p e o p l e a r e s y s t e m s t h a t a r e n e v e r p e r f e c t . O n c e i n a w h i l e , m a k i n g a n e x c e p t i o n m i g h t a c t u a l l y t h e w a y t o r e s t o r e j u s t i c e t o a s i t u a t i o n . O t h e r t i m e s y o u r a s s i s w e l l a n d t r u l y b a c k e d i n t o a c o r n e r . B u t e x c e p t i o n s a r e S O c o s t l y t o y o u r c r e d i b i l i t y , y o u m u s t a t l e a s t b u i l d p e e r r e v i e w a n d c o n s e q u e n c e s f o r e x c e p t i o n s i n t o t h e s y s t e m . A f e w c h e c k s a n d b a l a n c e s t o c o n s i d e r : I n d i v i d u a l m a n a g e r s s h o u l d n o t b e a b l e t o m a k e a n e x c e p t i o n w i t h o u t t h e b u y i n o f t h e i r d i r e c t o r , V P , a n d p e o p l e t e a m I t s h o u l d g e n e r a l l y t r i g g e r s o m e k i n d o f r e v i e w o f t h e s y s t e m p o l i c y i n q u e s t i o n , t o s e e i f i t s t i l l s e r v e s i t s p u r p o s e Y o u s h o u l d b e a b l e t o l o o k i n e a c h o t h e r ’ s e y e s a n d e x p l a i n y o u r r e a s o n i n g , a n d n o t f e e l a s h a m e d o f i t i f w o r d g e t s o u t S h i t d o e s h a p p e n . B u t i f t h i s k i n d o f s h i t h a p p e n s o n t h e r e g u l a r , y o u c a n ’ t b l a m e p e o p l e f o r b e c o m i n g e x t r e m e l y c y n i c a l a b o u t t h e w a y y o u d o b u s i n e s s , a n d y o u c a n e x p e c t t o g e t w a y m o r e p e o p l e t r y i n g t o g a m e t h e s y s t e m t o g e t t h e s a m e r e s u l t s f o r t h e m s e l v e s . P e o p l e s h o u l d n o t u s e t h r e a t s o f l e a v i n g t o t r y a n d e f f e c t c h a n g e o r g e t r a i s e s . T h i s s h o u l d n o t b e a n e f f e c t i v e t a c t i c — a n d i n o r d e r f o r i t n o t t o b e a n e f f e c t i v e t a c t i c , w e c a n n o t r e w a r d i t w i t h r e s u l t s . W h e n y o u m a k e e x c e p t i o n s , y o u a l l b u t g u a r a n t e e m o r e p e o p l e w i l l t r y t h i s . P e o p l e w o r k a t j o b s f o r m o n e y , b u t n o t o n l y m o n e y W h i l e w r i t i n g t h i s p i e c e , a f r i e n d t o l d m e a s t o r y a b o u t w h e n h e b e c a m e a n e n g i n e e r i n g m a n a g e r a d e c a d e a g o , a n d s o o n n o t i c e d t h a t h i s t w o w o m e n e n g i n e e r s w e r e t h e l o w e s t p a i d a n d t h e l o w e s t l e v e l e d p e o p l e o n t h e t e a m , w h i c h d i d n ’ t s e e m t o c o r r e l a t e w i t h t h e i r a c t u a l s k i l l s o r e x p e r i e n c e . H e a s k e d h i s o w n m a n a g e r w h a t w a s u p w i t h t h i s , a n d t h e r e s p o n s e h e r e c e i v e d w a s : “ W e l l y e a h , n e i t h e r o f t h e m h a s e v e r b e e n a f l i g h t r i s k . ” T h i s k i n d o f a t t i t u d e i s , t o p u t i t p o l i t e l y , a f u c k i n g c a n c e r o n o u r i n d u s t r y . T h e r e a r e t w o r a d i c a l l y d i f f e r e n t p h i l o s o p h i e s w h e n i t c o m e s t o c o r p o r a t e c o m p e n s a t i o n . I n t h e f i r s t s c e n a r i o , y o u p a y p e o p l e a s l i t t l e a s p o s s i b l e , a n d c o n s i d e r i t y o u r j o b a s a m a n a g e r t o e x t r a c t t h e m o s t w o r k o u t o f p e o p l e f o r t h e l e a s t p a y . I n f o r m a t i o n i s p o w e r , s o i n f o r m a t i o n a s y m m e t r y i s e n d e m i c i n t h e s e e n v i r o n m e n t s , a n d p e o p l e a r e p a i d a c c o r d i n g t o t h e i r s k i l l a t n e g o t i a t i o n o r b r i n k s m a n s h i p . Y o u t y p i c a l l y b l o w y o u r w a d t r y i n g t o c o m p e t e f o r t h e “ b e s t ” t a l e n t i n t h e w o r l d . I n t h e s e c o n d s c e n a r i o , y o u d o y o u r b e s t t o c o m p e n s a t e e m p l o y e e s f a i r l y a n d c o m p e t i t i v e l y , b a l a n c i n g t h e i r n e e d s a n d w a n t s a g a i n s t o t h e r s t a k e h o l d e r s a n d t h e o v e r a r c h i n g m a n d a t e f o r t h e c o m p a n y a s a w h o l e t o s u c c e e d . Y o u p r a c t i c e t r a n s p a r e n c y a n d s h o w y o u r w o r k , a n d a c t i v e l y w o r k t o c o u n t e r s y s t e m i c b i a s e s . Y o u u n d e r s t a n d y o u c a n ’ t c o m p e t e f o r e v e r y g r e a t h i r e o u t t h e r e , b u t y o u t r y t o e q u i p p e o p l e w i t h t h e i n f o r m a t i o n t h e y n e e d t o e v a l u a t e w h e t h e r o r n o t y o u a r e m u t u a l l y a g o o d f i t . C o m p a n i e s t h a t o p e r a t e a c c o r d i n g t o t h e f i r s t s c e n a r i o a r e s o a l i e n a t i n g a n d t o x i c ( a n d a l m o s t c e r t a i n l y i l l e g a l , i n m a n y c a s e s ) t h a t f e w w i l l o p e n l y c l a i m t o b e t h i s k i n d o f c o m p a n y . M o s t c o m p a n i e s a t l e a s t p a y l i p s e r v i c e t o e q u i t y a n d f a i r n e s s . B u t b e c a u s e e v e r y o n e i s t y p i c a l l y m o u t h i n g t h e s a m e k i n d o f t h i n g s , e m p l o y e e s w i l l s c r u t i n i z e y o u r a c t i o n s f a r m o r e t h a n y o u r w o r d s , e s p e c i a l l y w h e n i t c o m e s t o c o m p . A t t h e e n d o f t h e d a y , t h e s e a r e j o b s . P e o p l e w o r k a t j o b s f o r m o n e y , b u t n o t o n l y m o n e y . I t h i n k w e w o u l d a l l b e b e t t e r o f f i f w e c o u l d g e t b e t t e r a t a r t i c u l a t i n g t h e t a n g i b l e a n d i n t a n g i b l e r e w a r d s o f o u r l a b o r , t r e a t i n g e a c h o t h e r w i t h d i g n i t y a n d h o n e s t y , a n d b e i n g s t r a i g h t f o r w a r d a b o u t o u r n e e d s a n d w a n t s a n d g o a l s o n b o t h s i d e s , i n s t e a d o f t r e a t i n g c o m p l i k e s o m e k i n d o f h i g h s t a k e s c a s i n o g a m e . H u g e t h a n k s t o S t e p h H i p p o , P a u l O s m a n , P h i l l i p C a r t e r , L e s l e y C o r d e r o , E m i l y N a k a s h i m a f o r t h e i r f e e d b a c k , c r i t i q u e , a n d s t o r i e s . H o w H a r d S h o u l d Y o u r E m p l o y e r W o r k T o R e t a i n Y o u ? I s I t T i m e T o V e r s i o n O b s e r v a b i l i t y ? ( S i g n s P o i n t T o Y e s ) A u g u s t 7 , 2 0 2 4 A u g u s t 9 , 2 0 2 4 m i p s y t i p s y c a n o n i c a l l o g s , c o l u m n a r s t o r a g e , d a t a b a s e s , d e v o p s , m e t r i c s , m o n i t o r i n g , o b s e r v a b i l i t y , o b s e r v a b i l i t y 2 . 0 8 C o m m e n t s A u g h ! I a m s o b e h i n d o n s o m u c h w r i t i n g , I ’ m e v e n b e h i n d o n w r i t i n g s h i t t h a t I n e e d t o r e f e r e n c e i n o r d e r t o w r i t e o t h e r p i e c e s o f w r i t i n g . L i k e t h i s o n e . S o w e ’ r e j u s t g o n n a d o t h i s q u i c k a n d d i r t y o n t h e p e r s o n a l b l o g , a n d n o t b o t h e r b r i n g i n g i t u p t o t h e e d i t o r i a l s t a n d a r d s o f … a n y o n e e l s e ’ s s i t e s . 😬 I f y o u ’ d r a t h e r c o n s u m e t h e s e i d e a s i n o t h e r w a y s : I g a v e a k e y n o t e a t S R E C o n i n M a r c h H e r e i s a s l i d e d e c k o f m y s l i d e s f r o m C T O C r a f t C o n L o n d o n i n M a y A S c r e a m i n g I n T h e C l o u d p o d c a s t w i t h C o r e y Q u i n n i n A p r i l M y p i e c e e a r l i e r i n t h e y e a r o n t h e C o s t C r i s i s i n O b s e r v a b i l i t y T o o l i n g t o u c h e d o n s o m e o f t h e c o n c e p t s t o o M a t t S a n a b r i a w r o t e a g r e a t p i e c e c o m p a r i n g u s a n d a b u n c h o f o t h e r o b s e r v a b i l i t y v e n d o r s i n 2 0 2 4 . W h a t d o e s o b s e r v a b i l i t y m e a n ? N o o n e k n o w s I n 2 0 1 6 , w e f i r s t b o r r o w e d t h e t e r m “ o b s e r v a b i l i t y ” f r o m t h e w i k i p e d i a e n t r y f o r c o n t r o l s y s t e m s o b s e r v a b i l i t y , w h e r e i t i s a m e a s u r e o f y o u r a b i l i t y t o u n d e r s t a n d i n t e r n a l s y s t e m s t a t e s j u s t b y o b s e r v i n g i t s o u t p u t s . W e ( H o n e y c o m b ) t h e n s p e n t a c o u p l e o f y e a r s t r y i n g t o w o r k o u t h o w t h a t d e f i n i t i o n m i g h t a p p l y t o s o f t w a r e s y s t e m s . M a n y t w i t t e r t h r e a d s , p o d c a s t s , b l o g p o s t s a n d l e n g t h y l a u n d r y l i s t s o f t e c h n i c a l c r i t e r i a e m e r g e d f r o m t h a t w o r k , i n c l u d i n g a w h o l e a s s b o o k . I n 2 0 1 8 , P e t e r B o u r g o n w r o t e a b l o g p o s t p r o p o s i n g t h a t “ o b s e r v a b i l i t y h a s t h r e e p i l l a r s : m e t r i c s , l o g s a n d t r a c e s . B e n S i g e l m a n d i d a m a s t e r f u l j o b o f u n p a c k i n g w h y m e t r i c s , l o g s a n d t r a c e s a r e j u s t t e l e m e t r y . H o w e v e r , l o t s o f p e o p l e l a t c h e d o n t o t h e t h r e e p i l l a r s l a n g u a g e : v e n d o r s b e c a u s e t h e y ( c o i n c i d e n t a l l y ! ) h a d m e t r i c s p r o d u c t s , l o g g i n g p r o d u c t s , a n d t r a c i n g p r o d u c t s t o s e l l , e n g i n e e r s b e c a u s e i t d e s c r i b e d t h e i r d a i l y r e a l i t y . S i n c e t h e n t h e i n d u s t r y h a s b e e n s t u c k i n k i n d o f a w e i r d s p a c e , w h e r e t h e l a n g u a g e u s e d t o d e s c r i b e t h e p r o b l e m s a n d s o l u t i o n s h a s e v o l v e d , b u t t h e s o l u t i o n s t h e m s e l v e s a r e l a r g e l y t h e s a m e o n e s a s f i v e y e a r s a g o , o r t e n y e a r s a g o . T h e y ’ v e i m p r o v e d , o f c o u r s e — m a s s i v e l y i m p r o v e d — b u t s t r u c t u r a l l y t h e y ’ r e v a r i a t i o n s o n t h e s a m e o l d p r e a g g r e g a t e d m e t r i c s . I t h a s g o t t e n h a r d e r a n d h a r d e r t o s p e a k c l e a r l y a b o u t d i f f e r e n t p h i l o s o p h i c a l a p p r o a c h e s a n d t e c h n i c a l s o l u t i o n s w i t h o u t w a d i n g d e e p i n t o t h e w e e d s , w h e r e n o o n e b u t e x p e r t s s h o u l d r e a s o n a b l y h a v e t o g o . T h i s i s w h a t s e m a n t i c v e r s i o n i n g w a s m a d e f o r L o o k , I a m n o t h e r e t o b e t h e l a n g u a g e p o l i c e . I s t o p p e d c o r r e c t i n g p e o p l e o n t w i t t e r b a c k i n 2 0 1 9 . W e a l l d o o b s e r v a b i l i t y ! O n e b i g h a p p y f a m i l y . 👍 I A M h e r e t o h e l p e n g i n e e r s t h i n k c l e a r l y a n d c r i s p l y a b o u t t h e p r o b l e m s i n f r o n t o f t h e m . S o h e r e w e g o . L e t ’ s c a l l t h e m e t r i c s , l o g s a n d t r a c e s c r o w d — t h e “ t h r e e p i l l a r s ” g e n e r a t i o n o f t o o l i n g — t h a t ’ s “ O b s e r v a b i l i t y 1 . 0 “ . T o o l s l i k e H o n e y c o m b , w h i c h a r e b u i l t b a s e d o n a r b i t r a r i l y w i d e s t r u c t u r e d l o g e v e n t s , a s i n g l e s o u r c e o f t r u t h — t h a t ’ s “ O b s e r v a b i l i t y 2 . 0 “ . H e r e i s t h e t w i t t e r t h r e a d w h e r e I f i r s t t e a s e d o u t t h e d i f f e r e n c e s b e t w e e n t h e s e g e n e r a t i o n s o f t o o l i n g ( a l l t h e w a y b a c k i n D e c e m b e r , y e s , t h a t ’ s h o w l o n g I ’ v e b e e n m e a n i n g t o w r i t e t h i s 😅 ) . A b o u t t w o m o n t h s a g o I w r o t e t h i s t h r e a d a b o u t h o w w e l o s t t h e b a t t l e t o d e f i n e ✨ o b s e r v a b i l i t y ✨ t o g i v e i t a r e a l , s p e c i f i c , f a l s i f i a b l e t e c h n i c a l d e f i n i t i o n , d i s t i n c t f r o m m o n i t o r i n g o r t e l e m e t r y . I c o m p l a i n e d , I a r g u e d , I g r i e v e d . . . a n d n o w I m o v e r i t . S O o v e r i t . 🙄 h t t p s : / / t . c o / Q H 3 U 0 i Z Z 8 G — C h a r i t y M a j o r s ( @ m i p s y t i p s y ) D e c e m b e r 2 2 , 2 0 2 3 T h i s i s l i t e r a l l y t h e p r o b l e m t h a t s e m a n t i c v e r s i o n i n g w a s d e s i g n e d t o s o l v e , b y t h e w a y . M a j o r v e r s i o n b u m p s a r e r e s e r v e d f o r b a c k w a r d s i n c o m p a t i b l e , b r e a k i n g c h a n g e s , a n d t h a t ’ s w h a t t h i s i s . Y o u c a n n o t s i m u l t a n e o u s l y s t o r e y o u r d a t a a c r o s s b o t h m u l t i p l e p i l l a r s a n d a s i n g l e s o u r c e o f t r u t h . I n c o m p a t i b l e . B r e a k i n g c h a n g e . O 1 1 y 1 . 0 , m e e t O 1 1 y 2 . 0 . s m a l l t e c h n i c a l c h a n g e s c a n u n l o c k w a v e s o f p o w e r f u l s o c i o t e c h n i c a l t r a n s f o r m a t i o n T h e r e a r e a L O T o f r a m i f i c a t i o n s a n d c o n s e q u e n c e s t h a t f l o w f r o m t h i s o n e s m a l l c h a n g e i n h o w y o u r d a t a g e t s s t o r e d . I d o n ’ t h a v e t h e t i m e o r s p a c e t o g o i n t o a l l o f t h e m h e r e , b u t I w i l l d o a q u i c k o v e r v i e w o f t h e m o s t i m p o r t a n t o n e s . T h e h i s t o r i c a l a n a l o g u e t h a t k e e p s c o m i n g t o m i n d f o r m e i s v i r t u a l i z a t i o n . V M s a r e o l d t e c h n o l o g y , t h e y ’ v e b e e n a r o u n d s i n c e t h e 7 0 s . B u t i t w a s n ’ t u n t i l t h e l a t e 9 0 s t h a t V M w a r e p r o d u c t i z e d i t , u n l o c k i n g w a v e a f t e r w a v e o f c h a n g e , f r o m c l o u d c o m p u t i n g a n d S a a S t o t h e v e r y D e v O p s m o v e m e n t i t s e l f . I b e l i e v e t h e s h i f t t o o b s e r v a b i l i t y 2 . 0 h o l d s a s i m i l a r l y m a s s i v e p o t e n t i a l f o r c h a n g e , b a s e d o n w h a t I s e e h a p p e n i n g t o d a y , w i t h t e a m s w h o h a v e a l r e a d y m a d e t h e l e a p . W h y ? I n a w o r d , p r e c i s i o n . O 1 1 y 1 . 0 c a n o n l y e v e r g i v e y o u a g g r e g a t e s a n d r a n d o m e x e m p l a r s . O 1 1 y 2 . 0 , o n t h e o t h e r h a n d , c a n t e l l y o u p r e c i s e l y w h a t h a p p e n e d w h e n y o u f l i p p e d a f l a g , d e p l o y e d t o a c a n a r y , o r m a d e a n y o t h e r c h a n g e i n p r o d u c t i o n . W i l l t h e s e w a v e s o f s o c i o t e c h n i c a l t r a n s f o r m a t i o n e v e r b e r e a l i z e d ? W h o k n o w s . T h e c h a n g e s t h a t g e t u n l o c k e d w i l l d e p e n d t o s o m e e x t e n t o n u s ( H o n e y c o m b ) , a n d t o a n e v e n g r e a t e r e x t e n t o n e n g i n e e r s l i k e y o u . A n y w a y , I ’ l l t a l k a b o u t t h i s m o r e s o m e o t h e r t i m e . R i g h t n o w , I j u s t w a n t t o e s t a b l i s h a b a s e l i n e f o r t h i s v o c a b u l a r y . 1 . 0 v s 2 . 0 : H o w d o e s t h e d a t a g e t s t o r e d ? 1 . 0 💙 O 1 1 y 1 . 0 h a s m a n y s o u r c e s o f t r u t h , i n m a n y d i f f e r e n t f o r m a t s . T y p i c a l l y , y o u e n d u p s t o r i n g y o u r d a t a a c r o s s m e t r i c s , l o g s , t r a c e s , A P M , R U M , p r o f i l i n g , a n d p o s s i b l y o t h e r t o o l s a s w e l l . S o m e f o l k s e v e n f i n d t h e m s e l v e s f a l l i n g b a c k t o B . I . ( b u s i n e s s i n t e l l i g e n c e ) t o o l s l i k e T a b l e a u i n a p i n c h t o u n d e r s t a n d w h a t ’ s h a p p e n i n g o n t h e i r s y s t e m s . E a c h o f t h e s e t o o l s a r e s i l o e d , w i t h n o c o n n e c t i v e t i s s u e , o r o n l y a f e w , p r e d e f i n e d c o n n e c t i v e l i n k s t h a t c o n n e c t e . g . a s p e c i f i c m e t r i c t o a s p e c i f i c l o g l i n e . A g g r e g a t i o n i s d o n e a t w r i t e t i m e , s o y o u h a v e t o d e c i d e u p f r o n t w h i c h d a t a p o i n t s t o c o l l e c t a n d w h i c h q u e s t i o n s y o u w a n t t o b e a b l e t o a s k . Y o u m a y f i n d y o u r s e l f e y e b a l l i n g g r a p h s h a p e s a n d a s s u m i n g t h e y m u s t b e t h e s a m e d a t a , o r c o p y p a s t i n g I D s a r o u n d f r o m l o g g i n g t o t r a c i n g t o o l s a n d b a c k . 2 . 0 💚 D a t a g e t s s t o r e d i n a r b i t r a r i l y w i d e s t r u c t u r e d l o g e v e n t s ( o f t e n c a l l e d “ c a n o n i c a l l o g s “ ) , o f t e n w i t h t r a c e a n d s p a n I D s a p p e n d e d . Y o u c a n v i s u a l i z e t h e e v e n t s o v e r t i m e a s a t r a c e , o r s l i c e a n d d i c e y o u r d a t a t o z o o m i n t o i n d i v i d u a l e v e n t s , o r z o o m o u t t o a b i r d s e y e v i e w . Y o u c a n i n t e r a c t w i t h y o u r d a t a b y g r o u p b y , b r e a k d o w n , e t c . Y o u a g g r e g a t e a t r e a d t i m e , a n d p r e s e r v e r a w e v e n t s f o r a d h o c q u e r y i n g . H o p e f u l l y , y o u d e r i v e y o u r S L O d a t a f r o m t h e s a m e d a t a y o u q u e r y ! T h i n k o f i t a s B . I . f o r s y s t e m s / a p p / b u s i n e s s d a t a , a l l i n o n e p l a c e . Y o u c a n d e r i v e m e t r i c s , o r l o g s , o r t r a c e s , b u t i t ’ s a l l t h e s a m e d a t a . 1 . 0 v s 2 . 0 : o n m e t r i c s v s l o g s 1 . 0 💙 T h e w o r k h o r s e o f o 1 1 y 1 . 0 i s m e t r i c s . R U M t o o l s a r e b u i l t o n m e t r i c s t o u n d e r s t a n d b r o w s e r u s e r s e s s i o n s . A P M t o o l s a r e b u i l t u s i n g m e t r i c s t o u n d e r s t a n d a p p l i c a t i o n p e r f o r m a n c e . L o n g a g o , t h e d e c i s i o n w a s m a d e t o u s e m e t r i c s a s t h e s o u r c e o f t r u t h f o r t e l e m e t r y b e c a u s e t h e y a r e c h e a p a n d f a s t , a n d h a r d w a r e u s e d t o b e i n c r e d i b l y e x p e n s i v e . T h e m o r e c o m p l e x o u r s y s t e m s g e t , t h e w o r s e o f a t r a d e o f f t h i s b e c o m e s . M e t r i c s a r e a t e r r i b l e b u i l d i n g b l o c k f o r u n d e r s t a n d i n g r i c h d a t a , b e c a u s e y o u h a v e t o d i s c a r d a l l t h a t v a l u a b l e c o n t e x t a t w r i t e t i m e , a n d t h e y d o n ’ t s u p p o r t h i g h ( o r e v e n m e d i u m ! ) c a r d i n a l i t y d a t a . A l l y o u c a n d o t o e n r i c h t h e d a t a i s v i a t a g s . M e t r i c s a r e a g r e a t t o o l f o r c h e a p l y s u m m a r i z i n g v a s t q u a n t i t i e s o f d a t a . T h e y a r e n o t e q u i p p e d t o h e l p y o u i n t r o s p e c t o r u n d e r s t a n d c o m p l e x s y s t e m s . Y o u w i l l g o b r o k e a n d g o m a d i f y o u t r y . 2 . 0 💚 T h e b u i l d i n g b l o c k o f o 1 1 y 2 . 0 i s w i d e , s t r u c t u r e d l o g e v e n t s . L o g s a r e i n f i n i t e l y m o r e p o w e r f u l , u s e f u l a n d c o s t e f f e c t i v e t h a n m e t r i c s a r e b e c a u s e t h e y p r e s e r v e c o n t e x t a n d r e l a t i o n s h i p s b e t w e e n d a t a , a n d d a t a i s m a d e v a l u a b l e b y c o n t e x t . L o g s a l s o a l l o w y o u t o c a p t u r e h i g h c a r d i n a l i t y d a t a a n d d a t a r e l a t i o n s h i p s / s t r u c t u r e s , w h i c h g i v e y o u t h e a b i l i t y t o c o m p u t e o u t l i e r s a n d i d e n t i f y r e l a t e d e v e n t s . 1 . 0 v s 2 . 0 : W h o u s e s i t , a n d h o w ? 1 . 0 💙 O b s e r v a b i l i t y 1 . 0 i s p r e d o m i n a n t l y a b o u t h o w y o u o p e r a t e y o u r c o d e . I t c e n t e r s a r o u n d e r r o r s , i n c i d e n t s , c r a s h e s , b u g s , u s e r r e p o r t s a n d p r o b l e m s . M T T R , M T T D , a n d r e l i a b i l i t y a r e t o p c o n c e r n s . O 1 1 y 1 . 0 i s t y p i c a l l y c o n s u m e d u s i n g s t a t i c d a s h b o a r d s — l o t s a n d l o t s o f s t a t i c d a s h b o a r d s . “ S i n g l e p a n e o f g l a s s ” i s o f t e n m e n t i o n e d a s a h o l y g r a i l . I t ’ s e a s y t o f i n d s o m e t h i n g o n c e y o u k n o w w h a t y o u ’ r e l o o k i n g f o r , b u t y o u n e e d t o k n o w t o l o o k f o r i t b e f o r e y o u c a n f i n d i t . 2 . 0 💚 I f o 1 1 y 1 . 0 i s a b o u t h o w y o u o p e r a t e y o u r c o d e , o 1 1 y 2 . 0 i s a b o u t h o w y o u d e v e l o p y o u r c o d e . O 1 1 y 2 . 0 i s w h a t u n d e r p i n s t h e e n t i r e s o f t w a r e d e v e l o p m e n t l i f e c y c l e , e n a b l i n g e n g i n e e r s t o c o n n e c t f e e d b a c k l o o p s e n d t o e n d s o t h e y g e t f a s t f e e d b a c k o n t h e c h a n g e s t h e y m a k e , w h i l e i t ’ s s t i l l f r e s h i n t h e i r h e a d s . T h i s i s t h e f o u n d a t i o n o f y o u r t e a m ’ s T h i s S p a n C o u l d H a v e B e e n A n A t t r i b u t e d a t a m e d i u m f i l e = h t t p s : / / i 0 . w p . c o m / c h a r i t y . w t f / w p c o n t e n t / u p l o a d s / 2 0 2 4 / 0 8 / n e w p i x 5 6 . j p e g ? f i t = 3 0 0 % 2 C 3 0 0 “ 1 0 0 f r e e c u s t o m m e t r i c s ” a c t u a l l y m e a n s “ 1 0 0 f r e e c a r d i n a l i t y ” , a k a u n i q u e v a l u e s . 2 . 0 💚 Y o u p a y t o s t o r e y o u r d a t a o n c e . A s y o u r c o s t s g o u p , t h e v a l u e y o u g e t o u t g o e s u p t o o . Y o u h a v e p o w e r f u l , s u r g i c a l o p t i o n s f o r c o n t r o l l i n g c o s t s v i a h e a d b a s e d o r t a i l b a s e d d y n a m i c s a m p l i n g . Y o u c a n h a v e i n f i n i t e c a r d i n a l i t y . Y o u a r e e n c o u r a g e d t o p a c k h u n d r e d s o r t h o u s a n d s o f d i m e n s i o n s i n p e r e v e n t , a n d a n y o r a l l o f t h o s e d i m e n s i o n s c a n b e a n y d a t a t y p e y o u w a n t . T h i s l u x u r i o u s a p p r o a c h t o c a r d i n a l i t y a n d d a t a i s o n e o f t h e l e a s t w e l l u n d e r s t o o d a s p e c t s o f t h e s w i t c h f r o m o 1 1 y 1 . 0 t o 2 . 0 . M a n y o b s e r v a b i l i t y e n g i n e e r i n g t e a m s h a v e s p e n t t h e i r e n t i r e c a r e e r s m a s s a g i n g c a r d i n a l i t y t o c o n t r o l c o s t s . W h a t i f y o u j u s t . . d i d n ’ t h a v e t o d o t h a t ? W h a t w o u l d y o u d o w i t h y o u r l i v e s ? I f y o u c o u l d j u s t s t o r e a n d q u e r y o n a l l t h e c r a z y s t r i n g s y o u w a n t , f o r e v e r ? 🌈 M e t r i c s a r e a b r i d g e t o o u r p a s t W h y a r e o b s e r v a b i l i t y 1 . 0 t o o l s s o u n b e l i e v a b l y , e y e b l e e d i n g l y e x p e n s i v e ? A s a n y o n e w h o w o r k s w i t h d a t a c a n t e l l y o u , t h i s i s a l w a y s w h a t h a p p e n s w h e n y o u u s e t h e w r o n g t o o l f o r t h e j o b . O n c e a g a i n , m e t r i c s a r e a g r e a t t o o l f o r s u m m a r i z i n g v a s t q u a n t i t i e s o f d a t a . W h e n i t c o m e s t o u n d e r s t a n d i n g c o m p l e x s y s t e m s , t h e y f l a i l . I w r o t e a w h o l e w h i t e p a p e r e a r l i e r t h i s y e a r t h a t d i d a d e e p d i v e i n t o e x a c t l y w h y t o o l s b u i l t o n t o p o f m e t r i c s a r e s o u n a v o i d a b l y c o s t l y . I f y o u w a n t t h e g n a r l y d e t a i l , d o w n l o a d t h a t . T h e T L D R i s t h i s : t o o l s b u i l t o n m e t r i c s — w h e t h e r R U M , A P M , d a s h b o a r d s , e t c — a r e a b r i d g e t o o u r p a s t . I f t h e r e ’ s o n e t h i n g I ’ m c e r t a i n o f , i t ’ s t h a t t o o l s b u i l t o n t o p o f w i d e , s t r u c t u r e d l o g s a r e t h e b r i d g e t o o u r f u t u r e . W i d e , s t r u c t u r e d l o g e v e n t s a r e t h e b r i d g e t o o u r f u t u r e F i v e y e a r s f r o m n o w , I p r e d i c t t h a t t h e c e n t e r o f g r a v i t y w i l l h a v e s w u n g d r a m a t i c a l l y ; a l l m o d e r n e n g i n e e r i n g t e a m s w i l l b e p o w e r i n g t h e i r t e l e m e t r y o f f o f t o o l s b a c k e d b y w i d e , s t r u c t u r e d l o g e v e n t s , n o t m e t r i c s . I t ’ s g e t t i n g h a r d e r a n d h a r d e r a n d h a r d e r t o t r y a n d w r i n g r e l e v a n t i n s i g h t s o u t o f m e t r i c s b a s e d o b s e r v a b i l i t y t o o l s . T h e e n d o f t h e Z I R P e r a i s b r i n g i n g u n p r e c e d e n t e d c o s t p r e s s u r e t o b e a r , a n d i t ’ s s i m p l y a m a t t e r o f t i m e . T h e f u t u r e b e l o n g s t o t o o l s b u i l t o n w i d e , s t r u c t u r e d l o g e v e n t s — a s i n g l e s o u r c e o f t r u t h t h a t y o u c a n t r a c e o v e r t i m e , o r z o o m i n , z o o m o u t , d e r i v e S L O s f r o m , e t c . I t ’ s t h e o n l y w a y t o u n d e r s t a n d o u r s y s t e m s i n a l l t h e i r s k y r o c k e t i n g c o m p l e x i t y . T h i s c o n s t a n t d a n c e w i t h c o s t v s c a r d i n a l i t y c o n s u m e s e n t i r e t e a m s w o r t h o f e n g i n e e r s a n d a d d s z e r o v a l u e . I t a d d s n e g a t i v e v a l u e . A n d h e r e ’ s t h e w e i r d e s t p a r t . T h e m a i n t h i n g h o l d i n g m o s t t e a m s b a c k p s y c h o l o g i c a l l y f r o m e m b r a c i n g o 1 1 y 2 . 0 s e e m s t o b e t h e e n t r e n c h e d d i f f i c u l t i e s t h e y h a v e g r a p p l i n g w i t h o 1 1 y 1 . 0 , a n d t h e i r s e n s e t h a t t h e y c a n ’ t a d o p t 2 . 0 u n t i l t h e y g e t a h a n d l e o n 1 . 0 . W h i c h g e t s t h i n g s e x a c t l y b a c k w a r d s . B e c a u s e o b s e r v a b i l i t y 2 . 0 i s s o m u c h e a s i e r , s i m p l e r , a n d m o r e c o s t e f f e c t i v e t h a n 1 . 0 . o b s e r v a b i l i t y 1 . 0 * i s * t h e h a r d w a y I t ’ s s o f u c k i n g h a r d . W e ’ v e b e e n d o i n g i t s o l o n g t h a t w e a r e b l i n d t o j u s t h o w H A R D i t i s . B u t t r y i n g t o t e a c h t e a m s o f e n g i n e e r s t o w r a n g l e m e t r i c s , t o s q u e e z e t h e q u e s t i o n s t h e y w a n t t o a s k i n t o m u l t i p l e a b s t r a c t f o r m a t s s c a t t e r e d a c r o s s m a n y d i f f e r e n t t o o l s , w i t h n o v i s i b i l i t y i n t o w h a t t h e y ’ r e d o i n g u n t i l i t c o m e s o u t e v e n t u a l l y i n f o r m o f a g i a n t b i l l … i t ’ s f u c k i n g h a r d . O b s e r v a b i l i t y 2 . 0 i s s o m u c h s i m p l e r . Y o u w a n t d a t a , y o u j u s t t o s s i t i n . F o r m a t ? d o n ’ t c a r e . C a r d i n a l i t y ? d o n ’ t c a r e . Y o u w a n t t o a s k t h e q u e s t i o n , y o u j u s t a s k i t . F o r m a t ? d o n ’ t c a r e . T e a m s a r e b e a t i n g t h e m s e l v e s u p t r y i n g t o m a s t e r a n a r c h a i c , u n m a s t e r a b l e s e t o f t e c h n i c a l t r a d e o f f s b a s e d o n d a t a t y p e s f r o m t h e 8 0 s . I t ’ s a n u n w i n n a b l e w a r . W e c a n ’ t u n d e r s t a n d t o d a y ’ s c o m p l e x s y s t e m s w i t h o u t c o n t e x t r i c h , e x p l o r a b l e d a t a . W e n e e d m o r e o p t i o n s f o r o b s e r v a b i l i t y 2 . 0 t o o l i n g M y h o p e i s t h a t b y s k e t c h i n g o u t t h e s e t e c h n i c a l d i f f e r e n c e s b e t w e e n o 1 1 y 1 . 0 a n d 2 . 0 , w e c a n b e g i n t o c o l l e c t a n d b u i l d u p a v e n d o r n e u t r a l l i b r a r y o f o 1 1 y 2 . 0 o p t i o n s f o r f o l k s . T h e w o r l d n e e d s m o r e o p t i o n s f o r u n d e r s t a n d i n g c o m p l e x s y s t e m s b e s i d e s j u s t H o n e y c o m b a n d B a s e l i m e . T h e w o r l d d e s p e r a t e l y n e e d s a n o p e n s o u r c e a n a l o g u e t o H o n e y c o m b — s o m e t h i n g b u i l t f o r w i d e s t r u c t u r e d e v e n t s , s t o r e d i n a c o l u m n a r s t o r e ( o r e v e n j u s t C l i c k h o u s e ) , w i t h a n i n t e r a c t i v e i n t e r f a c e . E v e n j u s t a w r i t t e n p i e c e o n h o w y o u s o l v e d i t a t y o u r c o m p a n y w o u l d h e l p m o v e t h e i n d u s t r y f o r w a r d . M y o t h e r h o p e i s t h a t p e o p l e w i l l s t o p b u i l d i n g n e w o b s e r v a b i l i t y s t a r t u p s b u i l t o n m e t r i c s . Y ’ a l l , D a t a d o g a n d P r o m e t h e u s a r e t h e l a s t , b e s t m e t r i c s b a c k e d t o o l s t h a t w i l l e v e r b e b u i l t . Y o u c a n ’ t c a t c h u p t o t h e m o r b e a t t h e m a t t h a t ; n o o n e c a n . D o s o m e t h i n g d i f f e r e n t . B u i l d f o r t h e n e x t g e n e r a t i o n o f s o f t w a r e p r o b l e m s , n o t t h e l a s t g e n e r a t i o n . I f a n y o n e k n o w s o f a n y t h i n g a l o n g t h e s e l i n e s , p l e a s e s e n d m e l i n k s ? I w i l l h a p p i l y c o l l e c t t h e m a n d s i g n a l b o o s t . H o n e y c o m b i s a g r e a t , l i f e c h a n g i n g t o o l ( a n d w e h a v e a g e n e r o u s f r e e t i e r , h i n t h i n t ) b u t o n e o p t i o n d o e s n o t a m o v e m e n t m a k e . P . S . H e r e ’ s a g r e a t p i e c e w r i t t e n b y I v a n B u r m i s t r o v o n h i s e x p e r i e n c e u s i n g o b s e r v a b i l i t y 2 . 0 t y p e t o o l i n g a t F a c e b o o k — n a m e l y S c u b a , w h i c h w a s t h e i n s p i r a t i o n f o r H o n e y c o m b . I t ’ s a t e r r i f i c p i e c e a n d y o u s h o u l d r e a d i t . P . P . S . A n d i f y o u ’ r e c u r i o u s , h e r e ’ s t h e l o n g t w i t t e r t h r e a d I w r o t e i n O c t o b e r o f 2 0 2 3 o n h o w w e l o s t t h e b a t t l e t o d e f i n e o b s e r v a b i l i t y : S o , w e l o s t t h e b a t t l e t o d e f i n e o b s e r v a b i l i t y . Y o u k n o w i t , I k n o w i t . O b s e r v a b i l i t y w a s s u p p o s e d t o * m e a n * s o m e t h i n g , a n d i n t h e e a r l y d a y s , i t d i d . O b s e r v a b i l i t y o n c e m e a n t t h e k i n d o f e x p l o r a t o r y , o p e n e n d e d i n v e s t i g a t i o n o u r s y s t e m s i n c r e a s i n g l y d e m a n d . — C h a r i t y M a j o r s ( @ m i p s y t i p s y ) O c t o b e r 3 0 , 2 0 2 3 I s I t T i m e T o V e r s i o n O b s e r v a b i l i t y ? ( S i g n s P o i n t T o Y e s ) P r a g m a t i s m , N e u t r a l i t y a n d L e a d e r s h i p J u l y 2 4 , 2 0 2 4 J u l y 2 5 , 2 0 2 4 m i p s y t i p s y c u l t u r e , l e a d e r s h i p , m a n a g e m e n t , n e u t r a l i t y , p o l i t i c s , t e c h c u l t u r e 1 C o m m e n t E v e r y y e a r o r s o , s o m e t e c h C E O d o e s s o m e t h i n g m a s s i v e l y s t u p i d , l i k e d e c l a r i n g “ N o p o l i t i c s a t w o r k ! ” , o r “ T r u m p v o t e r s a r e o p p r e s s e d a n d l i v e i n f e a r ! ” , a n d w e a l l g e t a g o o d p a i n e d l a u g h o v e r h o w o u t o f t o u c h a n d l a c k i n g i n s e l f a w a r e n e s s t h e y a r e . W e h e a r a l o t a b o u t t h e h o w l e r s , a n d m u c h l e s s a b o u t t h e p r a c t i c a l c h a l l e n g e s l e a d e r s f a c e i n t r y i n g t o c r e a t e a w o r k e n v i r o n m e n t w h e r e p e o p l e f r o m v a s t l y d i f f e r e n t b a c k g r o u n d s a n d b e l i e f s y s t e m s c o m e t o g e t h e r i n p e a c e t o f o c u s o n t h e m i s s i o n a n d d o g o o d w o r k . O r h o w t h a t i n t e r s e c t s w i t h t h e d e e p l y p o l a r i z i n g e v e n t s t h a t n o w s e e m t o s h a t t e r o u r w o r l d e v e r y o t h e r w e e k — i n v a s i o n s , S u p r e m e C o u r t r u l i n g s , e l e c t i o n s , s c h o o l s h o o t i n g s , a n d t h e l i k e . A r e w e s u p p o s e d t o s p e a k u p o r s t a y s i l e n t ? S h a r e o u r o w n b e l i e f s , o r t a k e a s t u d i o u s l y n e u t r a l s t a n c e ? W h a t d o w e d o i f h a l f o f t h e c o m p a n y i s n u m b a n d r e e l i n g w i t h g r i e f , a n d t h e o t h e r h a l f i s b u r s t i n g w i t h j o y ? N o t h i n g a t a l l ? T h a t f e e l s i n h u m a n e . I s t h e r e a l i t y t h a t w e l i v e i n a w o r l d w h e r e w e c a n o n l y l i v e , w o r k , a n d i n t e r a c t w i t h p e o p l e w h o a l r e a d y a g r e e w i t h u s a n d o u r p o l i t i c a l b e l i e f s ? G o d , I h o p e n o t . 🙁 T h i s h a s b e e n o n m y m i n d a l o t r e c e n t l y . W e a r e 1 0 3 d a y s o u t f r o m a U S P r e s i d e n t i a l e l e c t i o n , a n d i t ’ s g o i n g t o g e t w o r s e b e f o r e i t g e t s b e t t e r . S o h e r e g o e s . C a v e a t s , c h a l l e n g e s a n d c a u t i o n a r y t a l e s T h e r e a r e s o m e i m m e d i a t e c h a l l e n g e s t o t h i n g s I ’ m t r y i n g t o s a y h e r e . A c o u p l e : T h e t e r m “ p o l i t i c s ” , m u c h l i k e t h e t e r m “ t e c h n i c a l d e b t ” , c a n m e a n w a y t o o m a n y t h i n g s . L o c a l , r e g i o n a l o r n a t i o n a l e l e c t o r a l p o l i t i c s ; a c t i v i t i e s a s s o c i a t e d w i t h p o w e r d i s t r i b u t i o n o r r e s o u r c e a l l o c a t i o n ; i n f l u e n c e p e d d l i n g o r s t a t u s s e e k i n g b e h a v i o r s , p u t t i n g y o u r n e e d s a b o v e t h e g o o d o f t h e g r o u p , a n d s o m u c h m o r e . T h e r e f o r e I w i l l u s e t h e t e r m s p a r i n g l y , a n d p r e f e r m o r e s p e c i f i c l a n g u a g e w h e r e p o s s i b l e . I d o n ’ t o f t e n d o t h i s , b u t I a m e x p l i c i t l y a d d r e s s i n g t h i s p i e c e t o o t h e r f o u n d e r s a n d e x e c s . N o t b e c a u s e i t d o e s n ’ t a p p l y t o p e o p l e i n o t h e r r o l e s ; i t d o e s . I t j u s t g o t r e a l l y w o r d y t r y i n g t o a c c o u n t f o r a l l t h e p o s s i b l e v a r i a t i o n s o n r o l e , s c o p e a n d p e r s p e c t i v e i n v o l v e d . A s a l e a d e r , y o u r j o b i s t o s u c c e e d T h i s m i g h t s o u n d o b v i o u s , p o s s i b l y t o t h e p o i n t o f i d i o c y . Y e t I t h i n k i t b e a r s r e p e a t i n g . F o r a l l t h e m o u n t a i n s o f f o r e s t s o f t r e e s w o r t h o f b o o k s t h a t g e t w r i t t e n e v e r y y e a r o n l e a d e r s h i p , i t r e m a i n s t h e c a s e t h a t n o b o d y k n o w s w h a t t h e f u c k t h e y ’ r e d o i n g . “ I t h i n k g r e a t l e a d e r s t r e a t m o n e y l i k e o x y g e n : t h e y m a k e s u r e t h e r e i s p l e n t y o f i t , a n d u n d e r s t a n d t h a t i f y o u ’ r e t a l k i n g a b o u t i t a l l o f t h e t i m e y o u ’ r e i n d e e p s h i t a n d b e t t e r t a k e d r a s t i c a c t i o n s t o m a k e s u r e y o u h a v e e n o u g h . ” ~ M a r k F e r l a t t e A s a f o u n d e r o r l e a d e r o f a v e n t u r e b a c k e d s t a r t u p o r p u b l i c c o m p a n y , y o u r # 1 j o b i s t o m a k e t h e b u s i n e s s s u c c e e d . S u c c e s s c o m e s f i r s t . I t ’ s M a s l o w ’ s h i e r a r c h y o f n e e d s a l l o v e r a g a i n ; y o u m u s t e n s u r e y o u r c o m p a n y ’ s c o n t i n u e d e x i s t e n c e b e f o r e y o u e a r n t h e r i g h t t o t i n k e r . S u c c e s s i n b u s i n e s s i s w h a t e a r n s y o u t h e r i g h t t o d e v o t e m o r e t i m e , a t t e n t i o n , a n d r e s o u r c e s t o c u l t u r a l i s s u e s , a n d t o e x p e r i m e n t w i t h t h i n g s t h a t m a t t e r t o y o u . O n e o f t h e m o s t c o m m o n w a y s t h a t l e a d e r s f a i l i s t h a t t h e y g e t s o b o g g e d d o w n i n t h e d a i l y c h a o s o f r u n n i n g t h e c o m p a n y , m a n a g i n g a t e a m , r a i s i n g m o n e y , r e s p o n d i n g t o c r i s e s a n d s c o r i n g O K R s i s t h a t t h e y s t r u g g l e t o k e e p t h e f o c u s z e r o e d i n o n t h e m o s t i m p o r t a n t t h i n g : s u c c e e d i n g a t y o u r m i s s i o n . K n o w y o u r m i s s i o n , c r a f t a s t r a t e g y , e x e c u t e A n d h o w d o y o u d o t h a t ? K n o w y o u r m i s s i o n , c r a f t a s t r a t e g y , a n d e x e c u t e . I t ’ s a s s i m p l e a n d s t r a i g h t f o r w a r d a s i t i s u n b e l i e v a b l y d i f f i c u l t a n d d e v a s t a t i n g l y c o m p l i c a t e d . T h e s y s t e m e x i s t s t o f u l f i l l t h e m i s s i o n . I ’ v e w r i t t e n b e f o r e a b o u t s y s t e m s t h i n k i n g i n o r g a n i z a t i o n s , h o w h i e r a r c h y e m e r g e s t o b e n e f i t t h e w o r k e r s , h o w w e l o o k u p f o r p u r p o s e a n d d o w n f o r f u n c t i o n . Y o u r m i s s i o n i s w h a t b r i n g s p e o p l e t o g e t h e r t o c o l l e c t i v e l y b u i l d s o m e t h i n g t h a t t h e y c o u l d n o t d o a s i n d i v i d u a l s . T h e m o r e c r i s p a n d w e l l a r t i c u l a t e d y o u r m i s s i o n , t h e m o r e e m p l o y e e s c a n t i e t h e w o r k t h e y d o b a c k t o t h e m i s s i o n , t h e m o r e m e a n i n g f u l t h e i r d a i l y w o r k i s l i k e l y t o f e e l . Y o u r c u l t u r e s e r v e s t h e b u s i n e s s , n o t t h e o t h e r w a y a r o u n d A g r e a t c u l t u r e c a n ’ t c o m p e n s a t e f o r a w e a k p r o d u c t t h a t u s e r s d o n ’ t w a n t . I f p e o p l e w a n t t o w o r k a t y o u r c o m p a n y m o r e t h a n t h e y w a n t t o u s e y o u r p r o d u c t , t h a t ’ s a b a d s i g n . A c o m p a n y c u l t u r e w i t h t r e m e n d o u s e n e r g y , o w n e r s h i p a n d t r a n s p a r e n c y c a n b e a n a c c e l e r a n t t o y o u r b u s i n e s s , i t c a n g r a n t y o u u n i q u e a d v a n t a g e s , a n d i t c a n h e l p m i t i g a t e r i s k s . B u t i t i s n o t w h y y o u e x i s t . Y o u r m i s s i o n i s w h y y o u e x i s t . I t w o u l d b e n i c e t o b e l i e v e t h a t h a v i n g a w a r m , s u p p o r t i v e c u l t u r e , w i t h f r i e n d l y p e o p l e a n d f o u r d a y w o r k w e e k s , c o u l d g u a r a n t e e s u c c e s s , o r a t l e a s t g i v e y o u a r e l i a b l e a d v a n t a g e . W o u l d n ’ t i t ? C o m p a n i e s w i t h s h i t t y c u l t u r e s w i n a l l t h e t i m e W e ’ v e a l l w a t c h e d c o m p a n i e s b e c o m e w i l d l y s u c c e s s f u l u n d e r a s s h o l e s , w h i l e w a v e s o f e m p l o y e e s l e a v e b r o k e n a n d b u r n e d o u t . I w i s h t h i s w a s n ’ t t r u e , b u t i t i s . P e o p l e ’ s l i v e s a n d c a r e e r s a r e j u s t a n o t h e r e x t e r n a l i t y a s f a r a s t h e c o r p o r a t e b o o k s a r e c o n c e r n e d . M a n y l i v e t h r o u g h t h i s n i g h t m a r e a n d e m e r g e d e a d s e t o n d o i n g t h i n g s d i f f e r e n t l y . A n d s o , w h e n t h e y b e c o m e f o u n d e r s o r l e a d e r s , t h e y p u t c u l t u r e a h e a d o f t h e b u s i n e s s . A n d t h e n t h e y l o s e . M o s t c o m p a n i e s f a i l , a n d i f y o u a r e n ’ t h u n g r y a n d z e r o e d i n o n t h e s u c c e s s o f y o u r b u s i n e s s , y o u r s l i m c h a n c e s b e c o m e e v e n s l i m m e r . I d o n ’ t b e l i e v e t h i s h a s t o b e e i t h e r / o r , c u l t u r a l s u c c e s s o r b u s i n e s s s u c c e s s . I t h i n k i t ’ s a f a l s e d i c h o t o m y . I b e l i e v e t h a t h e a l t h y c o m p a n i e s c a n b e m o r e s u c c e s s f u l t h a n s h i t t y o n e s , a l l e l s e b e i n g e q u a l . W h i c h i s w h y I b e l i e v e t h a t l e a d e r s w h o c a r e a b o u t b u i l d i n g a w o r k p l a c e c u l t u r e r o o t e d i n d i g n i t y a n d r e s p e c t h a v e a r e s p o n s i b i l i t y t o c a r e e v e n m o r e a b o u t s u c c e s s i n b u s i n e s s . L e t ’ s s h o w t h e s e m o t h e r f u c k e r s h o w i t ’ s d o n e . N o t h i n g s u c c e e d s l i k e s u c c e s s . G o o d c u l t u r e i s r o o t e d i n o r g a n i z a t i o n a l h e a l t h S i x q u e s t i o n s f o r o r g a n i z a t i o n a l h e a l t h , f r o m “ T h e A d v a n t a g e ” b y P a t r i c k L e n c i o n i I f e e l l i k e a b i g r e a s o n s o m a n y l e a d e r s g e t t w i s t e d u p h e r e i s b y t r y i n g t o m a k e e m p l o y e e s h a p p y i n s t e a d o f d r i v i n g o r g a n i z a t i o n a l h e a l t h . T h i s i s a h u g e t o p i c , a n d I w o n ’ t g o d e e p o n i t h e r e , b u t m y u n d e r s t a n d i n g o f o r g a n i z a t i o n a l h e a l t h o w e s a l o t t o “ T h e A d v a n t a g e : W h y O r g a n i z a t i o n a l H e a l t h T r u m p s E v e r y t h i n g E l s e I n B u s i n e s s ” , b y P a t r i c k L e n c i o n i , w i t h h o n o r a b l e m e n t i o n g o i n g t o “ G o o d S t r a t e g y / B a d S t r a t e g y ” , b y R i c h a r d R u m e l t . A t e r r i f i c c o m p a n y c u l t u r e b e g i n s w i t h o r g a n i z a t i o n a l h e a l t h : a c o m p e t e n t , e x p e r i e n c e d l e a d e r s h i p t e a m t h a t t r u s t s e a c h o t h e r , a m i s s i o n , a n d a s t r a t e g y , c l a r i t y a n d g o o d c o m m u n i c a t i o n . I f e v e r y o n e i n t h e c o m p a n y k n o w s w h a t t h e m o s t i m p o r t a n t t h i n g i s , a n d t h e i r a c t i o n s a l i g n w i t h t h a t , y o u r c o m p a n y i s p r o b a b l y p r e t t y h e a l t h y . P e o p l e ’ s f e e l i n g s m a t t e r , a n d y o u s h o u l d t r e a t t h e m w i t h d i g n i t y a n d r e s p e c t , b u t y o u c a n ’ t b e d r i v e n b y t h e m . Y o u h a v e t o l e t g o o f u n d e r p e r f o r m e r s , d e l i v e r h a r d f e e d b a c k , s e t h i g h s t a n d a r d s a n d h o l d p e o p l e a c c o u n t a b l e . A l o t o f t h i s d o e s n o t f e e l g o o d . Y o u w i l l m a k e m i s t a k e s . T h i n g s w i l l f a i l . Y o u w i l l h a v e t o s p i n d o w n t e a m s , o r e n t i r e o r g s . P e o p l e a r e g o i n g t o h a v e h u g e e m o t i o n a l r e a c t i o n s a b o u t y o u r d e c i s i o n s a n d t a k e t h i n g s p e r s o n a l l y . T h e y ’ l l b e a n g r y w i t h y o u a n d d i s a g r e e w i t h y o u r d e c i s i o n s . T h e y w i l l b l a m e y o u , a n d m a y b e t h e y s h o u l d . I f y o u d o y o u r j o b w e l l , w i t h s o m e l u c k , m a n y p e o p l e w i l l b e h a p p y , m u c h o f t h e t i m e . B u t i f y o u r g o a l i s t o m a k e p e o p l e h a p p y , y o u w i l l f a i l , a n d t h e n e v e r y o n e w i l l b e u n h a p p y . F e e l i n g s a r e a t r a i l i n g i n d i c a t o r a n d o n l y r o u g h l y , o c c a s i o n a l l y a s i g n t h a t y o u a r e d o i n g a g o o d j o b . S u r v i v e i n t h e s h o r t t e r m , b u t l i v e y o u r v a l u e s i n t h e l o n g e r t e r m M o s t c o m p a n i e s h a v e s e e n t i m e s w h e r e a l l o f t h e o p t i o n s s e e m l i k e b a d o n e s , e v e n a b e t r a y a l o f t h e i r v a l u e s . T h e r e a r e t i m e s t h a t h u r t y o u r c o n s c i e n c e , o r r o u s e u p a n g e r a n d c y n i c i s m i n t h e r a n k s . S o m e h y p o t h e t i c a l e x a m p l e s : W h e n y o u ’ r e d o i n g l a y o f f s t o s a v e t h e c o m p a n y , a n d r e a l i z e t h e l i s t i s d i s p r o p o r t i o n a t e l y m a d e u p o f m a r g i n a l i z e d g r o u p s 💔 W h e n y o u h a v e a n a l l m a l e e x e c t e a m , a n d d e s p e r a t e l y n e e d a n e w e n g i n e e r i n g l e a d e r , b u t a l l o f t h e q u a l i f i e d c a n d i d a t e s i n y o u r p i p e l i n e a r e m e n W h e n y o u h a d t o l e t s o m e o n e g o f o r c a u s e , a n d t h e y ’ r e g o i n g a r o u n d p u b l i c l y l y i n g a b o u t w h a t h a p p e n e d b u t y o u c a n ’ t r e s p o n d T h e s e t h i n g s h a p p e n . A n d w h e n t h e y d o , y o u h a v e a l e g a l a n d e t h i c a l r e s p o n s i b i l i t y t o m a k e t h e d e c i s i o n t h a t i s r i g h t f o r t h e c o m p a n y , e v e r y t i m e . A n d y e t . Y o u m u s t r e m i n d y o u r s e l f a s y o u d o , u n e a s i l y , q u e a s i l y , h o w e a s i l y “ I d i d n ’ t h a v e a c h o i c e ” c a n s l i p f r o m r e a s o n t o e x c u s e . H o w q u i c k l y “ t h i s i s n ’ t t h e r i g h t t i m e ” t u r n s i n t o “ n e v e r t h e r i g h t t i m e ” . Y o u k n o w t h i s , I k n o w t h i s , a n d I g u a r a n t e e y o u e v e r y o n e o f y o u r e m p l o y e e s k n o w s t h i s . D o n ’ t e x p e c t t h e m t o g i v e y o u t h e b e n e f i t o f t h e d o u b t . W h y s h o u l d t h e y ? T h e y ’ v e h e a r d t h i s s h i t a m i l l i o n t i m e s . D o n ’ t g e t m a d , j u s t d o y o u r j o b . L i v i n g y o u r v a l u e s t a k e s p l a n n i n g a n d s a c r i f i c e N o h a l f w a y d e c e n t l e a d e r s p e n d s A L L t h e i r t i m e r e a c t i n g t o t h e b u r n i n g b u s h e s i n f r o n t o f t h e i r f a c e s . B e i n g a l e a d e r m e a n s p l a n n i n g f o r t h e f u t u r e , s o y o u c a n d o b e t t e r n e x t t i m e . S o y o u h a d t o m a k e a t o u g h d e c i s i o n , a n d t h e o p t i c s ( a n d m a y b e t h e r e a l i t y ) o f i t a r e t e r r i b l e . O k a y . I t h a p p e n s . D o n ’ t j u s t w i n c e a n d p u t i t b e h i n d y o u . I f y o u d o n ’ t t a k e s t e p s t o c h a n g e t h i n g s , y o u ’ r e g o i n g t o f a c e t h e s a m e b a d c h o i c e s n e x t t i m e . W h a t w i l l y o u d o d i f f e r e n t l y ? W h y w e r e t h e r e n o g o o d a l t e r n a t i v e s ? W h a t w i l l t h e r i g h t t i m e l o o k l i k e ? H o w w i l l y o u k n o w ? H o w w i l l y o u d o a b e t t e r j o b o f r e c r u i t i n g , r e t a i n i n g , o r s e t t i n g t h e m u p f o r s u c c e s s ? I f y o u d o n ’ t s p e n d t i m e , m o n e y , a t t e n t i o n , o r p o l i t i c a l c a p i t a l o n i t , y o u d o n ’ t c a r e a b o u t i t , b y d e f i n i t i o n . A n d i t i s a t h o u s a n d t i m e s w o r s e t o c l a i m y o u v a l u e s o m e t h i n g , a n d t h e n d e m o n s t r a t e w i t h y o u r a c t i o n s t h a t y o u d o n ’ t c a r e , t h a n t o n e v e r c l a i m i t i n t h e f i r s t p l a c e . Y o u r r e s o u r c e s a r e l i m i t e d , a n d y o u m u s t s p e n d t h e m w i t h p u r p o s e A s a n e x e c , y o u g e t a v e r y l i m i t e d a m o u n t o f p e o p l e ’ s t i m e a n d a t t e n t i o n — m a y b e a f e w m i n u t e s p e r w e e k , o r p e r m o n t h . D o n ’ t w a s t e t h e m . J e s s M i n k , o u r d i r e c t o r o f p l a t f o r m e n g i n e e r i n g , h a s a l o v e l y s t o r y a b o u t t h i s . T h e y w o r k w i t h l o c a l s e a r c h a n d r e s c u e t e a m s , w h i c h a r e s t a f f e d b y p e o p l e a l l o v e r t h e p o l i t i c a l s p e c t r u m . T h e m i s s i o n i s c r y s t a l c l e a r ; a l l o f t h e m k n o w w h y t h e y ’ r e t h e r e , a n d t h e y d o n ’ t t a l k a b o u t t h i n g s t h a t a r e n ’ t t i e d t o t h e m i s s i o n . Y e t J e s s i s g i v i n g a t a l k a b o u t p r o n o u n s a t t h e i r n e x t t r a i n i n g . W h y ? ” B e c a u s e t h e r e ’ s a r e a l l y c r i s p , c l e a r m i s s i o n , I c a n s a y , I d o n ’ t c a r e w h a t y o u r p o l i t i c s a r e . I ’ m n o t a s k i n g y o u t o c h a n g e y o u r b e l i e f s , b u t t h i s i s t h e i m p a c t o f w h a t y o u ’ r e d o i n g o n t h e s e p e o p l e t h a t y o u ’ v e s a i d y o u ’ r e h e r e t o h e l p . ” ~ J e s s M i n k T h e r e a r e a m i l l i o n t h i n g s i n t h e w o r l d y o u c o u l d s a y o r d o t h a t w o u l d h a v e i n t r i n s i c v a l u e . W h y t h i s t h i n g ? Y o u s h o u l d h a v e a r e a s o n , a n d i t s h o u l d c o n n e c t t o y o u r m i s s i o n o r y o u r s t r a t e g y f o r a c h i e v i n g i t , o r y o u a r e j u s t m u d d y i n g t h e w a t e r s . S h o u l d p o l i t i c a l s p e e c h a t w o r k b e a f r e e f o r a l l ? M a n y l e a d e r s h a v e o p t e d t o b a n p o l i t i c a l s p e e c h a t w o r k . W h a t ’ s t h e a l t e r n a t i v e , a f r e e f o r a l l ? T r u m p g i f s a n d B i d e n H a r r i s b a n n e r s a n d a h e a t e d d e b a t e o n t h e b o r d e r i n # g e n e r a l ? P l e a s e . N o b o d y w a n t s t h a t . M o s t f o l k s s e e m t o u n d e r s t a n d t h a t w o r k S l a c k i s n o t t h e p l a c e f o r p r o s e l y t i z i n g o r s t i r r i n g u p s h i t . T h e r e ’ s a n e l e m e n t o f g o o d j u d g m e n t h e r e t h a t e x t e n d s w e l l b e y o n d p o l i t i c a l s p e e c h t o i n c l u d e o t h e r d i s r u p t i v e a c t i o n s s u c h a s c r i t i c i z i n g r e l i g i o u s b e l i e f s , o v e r s h a r i n g e x t r e m e l y p e r s o n a l i n f o , p o s t i n g s e x y s e l f i e s , o r g o o d o l d v e r b a l d i a r r h e a . T h e s e a r e a l l , s h a l l w e s a y , “ g o o d c o a c h i n g o p p o r t u n i t i e s ” . Y o u d o n ’ t h a v e t o b a n a l l p o l i t i c a l s p e e c h j u s t t o e n f o r c e r e a s o n a b l e n o r m s . I n g e n e r a l , p e o p l e w a n t t o w o r k i n a n e n v i r o n m e n t t h a t i s r e l a t i v e l y p e a c e f u l a n d n e u t r a l f e e l i n g , w h e r e p e o p l e c a n f o c u s o n t h e i r w o r k a n d o u r s h a r e d m i s s i o n . B u t p e o p l e a l s o n e e d s p a c e s t o t a l k a b o u t w h a t ’ s g o i n g o n i n t h e i r l i v e s a n d p r o c e s s t h e i r r e a c t i o n s . A t H o n e y c o m b , w e p r e f i x a l l n o n w o r k s l a c k c h a n n e l s w i t h # m i s c . W e h a v e # m i s c b i b l e r e a d i n g g r o u p , # m i s c p o l i t i c s , # m i s c b o o k c l u b , # m i s c s h o e s a n d f a s h i o n , # m i s c s o f u z z y ( f o r p i c t u r e s o f p e o p l e ’ s p e t s ) . P e o p l e d o n ’ t j o i n t h o s e c h a n n e l s a u t o m a t i c a l l y u p o n b e i n g h i r e d — y o u h a v e t o s e e k t h e m o u t , a n d y o u c a n l e a v e t h e m j u s t a s e a s i l y . N o b o d y h a s t o w o r r y a b o u t m i s s i n g o u t o n c r i t i c a l w o r k c o n v e r s a t i o n s c o m i n g l i n g w i t h o f f p u t t i n g p o l i t i c a l s p e e c h . A n d i t ’ s e a s y t o r e d i r e c t n o n w o r k c h a t t e r o u t o f w o r k c h a n n e l s . T h e v a l u e ( a n d l i m i t a t i o n s ) o f n e u t r a l i t y N e u t r a l s p a c e s a r e a g o o d t h i n g — a s o c i e t a l n e c e s s i t y . H o w e v e r , i t b e c o m e s a p r o b l e m w h e n i t f a i l s t o h o n o r t h e p a r a d o x o f t o l e r a n c e — t h a t i f w e t o l e r a t e t h e i n t o l e r a n t , i n t o l e r a n c e w i l l u l t i m a t e l y d o m i n a t e . W e c a n n o t b e e q u a l l y t o l e r a n t o f g a y p e o p l e a n d p e o p l e w h o h a t e g a y p e o p l e , i n o t h e r w o r d s . A t t h e i r w o r s t , s t a t e m e n t s o f n e u t r a l i t y p u n i s h t h e v i c t i m i z e d a n d p r o t e c t t h e v i c t i m i z e r s . A s Y o n a t a n Z u n g e r p u t s i t , i n o n e o f m y f a v o r i t e e s s a y s o f a l l t i m e , “ T o l e r a n c e i s n o t a m o r a l a b s o l u t e ; i t i s a p e a c e t r e a t y . ” B u t e v e n p e a c e t r e a t i e s h a v e t h e i r l i m i t s . S o m e p r o b l e m s a r e j u s t f u c k i n g h a r d . A s E m i l y p u t i t , “ W h a t d o e s i t m e a n t o f e e l s i l e n c e f r o m t h e m a j o r i t y o f y o u r c o w o r k e r s o n a t o p i c t h a t f e e l s l i k e l i f e a n d d e a t h t o y o u ? I n n o r m a l t i m e s , s i l e n c e c a n s e e m l i k e a l a c k o f p o l i t i c a l s p e e c h ; i n e x t r a o r d i n a r y t i m e s , s i l e n c e s p e a k s v o l u m e s . T h i s c r e a t e s d i v i s i o n , e v e n i f y o u r c o w o r k e r s h a v e l a n d e d t h e r e t h r o u g h i g n o r a n c e o r l o w a w a r e n e s s . ” ~ E m i l y N a k a s h i m a T h e h a r d t h i n g a b o u t h a r d t h i n g s i s t h a t t h e y ’ r e r e a l l y f u c k i n g h a r d . T h e r e i s n o p l a y b o o k . I c a n ’ t s o l v e t h e m f o r y o u h e r e . E v e r y s i t u a t i o n i s u n i q u e , a n d t h e d e t a i l s m a t t e r — d e t a i l s r e a l l y m a t t e r , i n f a c t . Y o u c a n o n l y t a k e e a c h s i t u a t i o n a s i t c o m e s w i t h h u m i l i t y , s e n s i t i v i t y , a n d a w i l l i n g n e s s t o l i s t e n . G o o d l e a d e r s d o n ’ t i n v i t e u n n e c e s s a r y c o n t r o v e r s y I f y o u a r e a C E O o r f o u n d e r , e s p e c i a l l y , t h e t h i n g s y o u s a y w i l l b e h e a r d a s r e p r e s e n t i n g t h e v i e w s o f y o u r c o m p a n y . P e r i o d . K e e p t h i s i n m i n d , a n d t r y t o b e e x t r a r e s p e c t f u l a n d r e s p o n s i b l e . Y o u d o n ’ t w a n t y o u r b i g m o u t h t o a c c i d e n t a l l y c r e a t e a w a v e o f d i s t r a c t i o n a n d d r a m a f o r p e o p l e t h r o u g h o u t y o u r c o m p a n y t o h a v e t o d e a l w i t h . Y o u r o p i n i o n s a r e m o r e t h a n j u s t y o u r o p i n i o n s . I f y o u ’ r e t h i n k i n g t h a t I ’ m a n o d d p e r s o n t o b e d e l i v e r i n g t h i s p a r t i c u l a r m e s s a g e , I s h e e p i s h l y a c k n o w l e d g e t h e t r u t h o f t h i s . I f y o u w o r k a t a c o m p a n y w h e r e t h e C E O a n d l e a d e r s h i p o p e n l y e s p o u s e a p a r t i c u l a r s e t o f p a r t i s a n b e l i e f s , y o u a r e i n e v i t a b l y g o i n g t o f e e l s o m e w h a t o t h e r e d . Y o u w o n d e r u n c o m f o r t a b l y w h e t h e r o r n o t t h e y a r e a w a r e y o u h o l d d i f f e r e n t b e l i e f s . I f s o , w i l l y o u b e p r o m o t e d , w i l l y o u b e g i v e n e q u a l o p p o r t u n i t i e s ? W o u l d y o u r l e a d e r s l i k e y o u a s m u c h a s t h e y l i k e e m p l o y e e s w h o s h a r e t h e i r p o l i t i c a l c o n v i c t i o n s ? W o u l d t h e y b e a s w i l l i n g t o c h a t w i t h y o u o r h a n g o u t w i t h y o u ? D o e s i t m a t t e r ? P e o p l e a r e n ’ t w r o n g t o b e c o n c e r n e d . T h e r e ’ s s c a d s o f r e s e a r c h t h a t s h o w s h o w m u c h w e a u t o m a t i c a l l y p r e f e r p e o p l e w h o a r e m o r e l i k e u s . I t ’ s a u t o m a t i c — i t ’ s n a t u r a l . T h a t d o e s n ’ t m e a n i t ’ s r i g h t . N o r i s i t i n e v i t a b l e . W e h a v e t o w o r k h a r d e r t o g i v e a n e q u a l s h o t t o t h o s e w h o a r e n ’ t l i k e u s , a n d w e s h o u l d d o t h a t . G o o d l e a d e r s d o n ’ t m a k e i t a l l a b o u t t h e m O n e o f t h e h a r d e s t p a r t s a b o u t b e i n g a g o o d l e a d e r i s m a n a g i n g y o u r e g o , a n d k e e p i n g i t f r o m t a k i n g c e n t e r s t a g e o r m a k i n g t h i n g s w o r s e . I h a v e d o n e a n d s a i d a l o t o f d u m b t h i n g s o n l i n e , b u t t h e w o r s t o f t h e m w a s p r o b a b l y d u r i n g t h e B l a c k L i v e s M a t t e r p r o t e s t s o f 2 0 2 0 . I w a s t r y i n g t o e x p r e s s m y s u p p o r t , s o I t w e e t e d s o m e t h i n g a b o u t h o w a c t i o n s m a t t e r m o r e t h a n w o r d s , a n d t h a t w e w e r e t r y i n g t o h e l p b y b u i l d i n g a w o r k p l a c e w h e r e B l a c k e m p l o y e e s c o u l d t h r i v e , o r s o m e t h i n g l i k e t h a t . I d o n ’ t r e m e m b e r e x a c t l y ( a n d t h e t w e e t s a r e g o n e ) , b u t i t w a s a w f u l . I m a d e i t a b o u t u s ; i t w a s s u p e r t o n e d e a f . A n d I g o t w h a l e d o n , i n a w a y t h a t r e a l l y t h r e w m e f o r a l o o p . I t r i e d t o a p o l o g i z e a n d m a d e i t w o r s e . F r i e n d s b l o c k e d m e . I t t o o k m e a l o n g t i m e t o p r o c e s s t h e e x p e r i e n c e a n d c o m e t o t e r m s w i t h m y m i s t a k e s : f i r s t , b y f r a m i n g m y c o m m e n t s a l m o s t l i k e a p r o m o f o r h o w g r e a t h o n e y c o m b w a s , a n d s e c o n d , b y r e a c t i n g s o d e f e n s i v e l y w h e n c a l l e d o u t o v e r i t . Y o u d o n ’ t n e e d t o h a v e a t a k e o n e v e r y t h i n g . A n d t h e m o r e y o u h a v e a t r a c k r e c o r d o f t a k i n g s t a n c e s o n i s s u e s , t h e m o r e i t ’ s e x p e c t e d o f y o u , a n d t h e m o r e d i c e y i t b e c o m e s , b e c a u s e e v e n n o t t a k i n g a s t a n c e i s t a k i n g a s t a n c e . G o o d l e a d e r s l o o k f o r w a y s t o d e e s c a l a t e A n y t i m e t h e c o n v e r s a t i o n s a i l s i n t o t h e t e r r a i n o f m o r a l s a n d e t h i c s , i t ’ s a n a u t o m a t i c e s c a l a t i o n . I t r a i s e s t h e s t a k e s , i t e x a c e r b a t e s d i f f e r e n c e s . I t c a n t r a n s f o r m a n o r d i n a r y , p r a c t i c a l m a t t e r i n t o t h e f o r c e s o f g o o d v e r s u s e v i l i n t h e b l i n k o f a n e y e . T h e r e a r e b r i g h t l i n e s a n d m o r a l d i l e m m a s i n b u s i n e s s . ( S h o u l d y o u p a y w o m e n l e s s t h a n m e n f o r t h e s a m e w o r k ? N o . ) B u t m o s t o f o u r e v e r y d a y w o r k d o e s n ’ t n e e d t o b e s o e m o t i o n a l l y f r a u g h t . A n e x a m p l e m a y h e l p h e r e . W h e n y o u h a v e a g e o g r a p h i c a l l y d i s t r i b u t e d c o m p a n y , y o u h a v e t w o b a s i c c h o i c e s w h e n i t c o m e s t o c o m p p h i l o s o p h y : h a v e a s i n g l e s e t o f c o m p b a n d s , w h i c h a p p l y n o m a t t e r w h e r e y o u l i v e p e g t h e i r s a l a r y t o t h e i r l o c a l c o s t o f l i v i n g W h e n t h i s q u e s t i o n f i r s t c a m e u p , b a c k i n 2 0 1 9 , I c a m e o u t s w i n g i n g f o r t h e f e n c e s o n o p t i o n 1 ) . I t r e a t e d i t l i k e a m o r a l q u e s t i o n , a m a t t e r o f b a s i c h u m a n e q u i t y . “ W h a t k i n d o f c o m p a n y w o u l d d a r e p a y y o u l e s s m o n e y b a s e d o n w h e r e y o u l i v e ? W h a t b u s i n e s s i s i t o f t h e i r s w h e r e y o u l i v e ? ” — t h a t s o r t o f t h i n g . I n t h i s , I w a s h a r d l y a l o n e . A l o t o f p e o p l e h a v e r e a l l y s t r o n g f e e l i n g s a b o u t t h i s ( I s t i l l h a v e s o m e p r e t t y s t r o n g f e e l i n g s a b o u t i t 😬 ) . B u t t h e r e a r e a l s o s o m e p r e t t y r e a s o n a b l e a r g u m e n t s f o r a n d c i r c u m s t a n c e s i n w h i c h g e o w a g e a r b i t r a g e m a k e s a l o t o f s e n s e , a n d c a n o f f e r m o r e o p p o r t u n i t i e s t o m o r e p e o p l e t h a n y o u c o u l d o t h e r w i s e a f f o r d . I t ’ s n o t a s s i m p l e a s I m a d e i t o u t t o b e . H a v i n g t a k e n s u c h a s t r o n g s t a n c e t h o u g h , I h a v e d e f i n i t e l y m a d e i t e x t r e m e l y d i f f i c u l t f o r o u r f i n a n c e t e a m t o c h a n g e t h a t p o l i c y , s h o u l d w e e v e r d e c i d e t o . G o o d l e a d e r s t u r n t h e v o l u m e d o w n . T h e y d a m p e n d r a m a , t h e y d o n ’ t a m p l i f y i t . T h e y d o n ’ t r a t c h e t u p t h e s t a k e s o r t h e r h e t o r i c , t h e y l o o k f o r p r a c t i c a l s o l u t i o n s w h e r e p o s s i b l e . G o o d l e a d e r s c o n n e c t t h e c u l t u r e t o t h e m i s s i o n I s t a r t e d o f f a s o n e o f t h o s e l e a d e r s w h o c a r e d m o r e a b o u t c u l t u r e t h a n t h e b u s i n e s s . I n h o n e s t y , I a s s u m e d w e ’ d f a i l . I n e v e r p l a n n e d t o s t a r t a c o m p a n y , i t w a s a n i m p u l s e d e c i s i o n . I r e a l l y d i d n ’ t t h i n k I ’ d h a v e t o b e t h e C E O . I w a s n ’ t e q u i p p e d f o r t h e j o b ; I d i d n ’ t e v e n k n o w t h e d i f f e r e n c e b e t w e e n s a l e s a n d m a r k e t i n g . I d i d h o w e v e r h a v e M A N Y s t r o n g o p i n i o n s o n c o m p a n y c u l t u r e . T h e f i r s t f e w y e a r s o f H o n e y c o m b , a n y t i m e I t h o u g h t o f s o m e n e a t t h i n g t o t r y , I d i d i t . P u t a n e m p l o y e e o n t h e b o a r d ? Y e s ! R u n r e g u l a r e t h i c s d i s c u s s i o n s ? H e l l y e s ! P u t t o g e t h e r c r o s s f u n c t i o n a l t e a m s t o d i s c u s s c o m p a n y v a l u e s ? C o o l ! I d o n ’ t r e g r e t i t , p r e c i s e l y ; I t h i n k i t p l a y e d a r o l e i n i n s t i l l i n g a c u l t u r e o f c u r i o s i t y a n d o w n e r s h i p . I t h i n k i t h e l p e d u s f i g u r e o u t w h o w e w e r e . B u t a s w e g r o w p a s t 2 0 0 p e o p l e , a n d a s t h e p a c e o f g r o w t h a c c e l e r a t e s , I a m i n c r e a s i n g l y a w a r e o f t h e o p p o r t u n i t y c o s t o f t h e s e e x p e r i m e n t s . I t d o e s n ’ t m e a n w e d o n ’ t d o t h i n g s l i k e t h i s a n y m o r e , b u t t h e r e n e e d s t o b e a m u c h b e t t e r r e a s o n t h a n “ C h a r i t y t h i n k s i t w o u l d b e c o o l . ” I t n e e d s t o a d d u p t o s o m e t h i n g b i g g e r . G o o d l e a d e r s h a v e c o n v i c t i o n , a n d d o n ’ t p r e t e n d t o g i v e a s h i t w h e n t h e y d o n ’ t I a p p r e c i a t e i t w h e n l e a d e r s d o r e a l t a l k a b o u t t h e i r v a l u e s a n d h o w t h e y m a k e d e c i s i o n s . T o o m a n y l e a d e r s h i d e b e h i n d t h e b l a n d s l o g a n s o f c o r p o r a t e p i e t y , i n w a y s t h a t t e l l y o u n o t h i n g a b o u t h o w t h e y m a k e d e c i s i o n s o r w h e r e t h e i r p r i o r i t i e s l i e w h e n t h e c h i p s a r e d o w n . H o n e s t l y , I w o u l d r a t h e r w o r k f o r s o m e o n e w h o h o l d s d i f f e r e n t v a l u e s t h a n I d o , b u t w h o s e e m s h o n e s t a n d c o n s i s t e n t a n d f a i r m i n d e d i n t h e i r d e c i s i o n m a k i n g , t h a n s o m e o n e w h o h o l d s t h e s a m e v a l u e s b u t w h o s e d e c i s i o n s s e e m i m p u l s i v e a n d s u b j e c t i v e . T h i s i s a b u s i n e s s , n o t a f a m i l y . I f I b e l i e v e i n t h e m i s s i o n , a n d t h e l e a d e r s a n d I a l i g n o n t h e f a c t s , a n d I r e s p e c t t h e i r i n t e g r i t y a n d t h e w a y t h e y m a k e d e c i s i o n s , t h a t m a t t e r s m o r e . A s i t t u r n s o u t , a l l o f t h i s h a s b e e n s a i d b e f o r e … b y m y a n t a g o n i s t s ? ! ? O h d e a r … A s I w a s w r a p p i n g u p t h i s a r t i c l e , I w e n t b a c k a n d r e a d a f e w o f t h e p i e c e s w r i t t e n b y a n d a b o u t t h e c o m p a n i e s w h o b a n n e d p o l i t i c a l s p e e c h , a n d m y m o u t h l i t e r a l l y d r o p p e d o p e n . Y o u c o u l d c o p y p a s t e e n t i r e s e c t i o n s b e t w e e n m y a r t i c l e a n d t h e i r s , w i t h o u t a n y o n e k n o w i n g t h e d i f f e r e n c e . C o m p a n i e s e x i s t f o r t h e s a k e o f t h e i r m i s s i o n , c h e c k . T h e y d o n ’ t h a v e t o h a v e a t a k e o n e v e r y t h i n g , c h e c k . Y o u r w o r k d a y s h o u l d n ’ t c o n s i s t o f a r g u m e n t s o v e r a b o r t i o n a n d o t h e r h o t b u t t o n t o p i c s , c h e c k . I t I S d i s t r a c t i n g . I t ’ s N O T w h y y o u ’ r e h e r e . U h … H o w c a n I h a v e w r i t t e n t h e s a m e f u c k i n g a r t i c l e a s t h e i r s , a n d c o m e t o s u c h a r a d i c a l l y d i f f e r e n t c o n c l u s i o n ? O r i s i t t h a t r a d i c a l l y d i f f e r e n t ? A f t e r a l l , I ’ m n o t o u t h e r e a d v o c a t i n g a f r e e f o r a l l , o r t h a t c o m p a n i e s s h o u l d t a k e a s t a n d o n e v e r y s o c i a l i s s u e o f t h e d a y . I a c t u a l l y p r e t t y m u c h a g r e e w i t h m o s t o f t h e s e n t i m e n t s t h e s e f o u n d e r s w r o t e i n t h e i r o f f i c i a l p o s t s o n t h e m a t t e r . S h i t ? I w a s s i t t i n g h e r e h a v i n g a l e g i t i n t e r n a l c r i s i s , a n d t h e n I s t u m b l e d i n t o s o m e o t h e r p i e c e s , w h e r e r a n k a n d f i l e e m p l o y e e s w e r e t a l k i n g a b o u t t h e c h a n g e s a n d w h a t l e d u p t o t h e m . E m p l o y e e s s a y t h e f o u n d e r s ’ m e m o s u n f a i r l y d e p i c t e d t h e i r w o r k p l a c e a s b e i n g r i v e n b y p a r t i s a n p o l i t i c s , w h e n i n f a c t t h e m a i n s o u r c e o f t h e d i s c u s s i o n h a d a l w a y s b e e n B a s e c a m p i t s e l f . “ A t l e a s t i n m y e x p e r i e n c e , i t h a s a l w a y s b e e n c e n t e r e d o n w h a t i s h a p p e n i n g a t B a s e c a m p , ” s a i d o n e e m p l o y e e . “ W h a t i s b e i n g d o n e a t B a s e c a m p ? W h a t i s b e i n g s a i d a t B a s e c a m p ? A n d h o w i t i s a f f e c t i n g i n d i v i d u a l s ? I t h a s n e v e r b e e n b i g p o l i t i c a l d i s c u s s i o n s , l i k e ‘ t h e p o s t a l s e r v i c e s h o u l d b e d i s b a n d e d , ’ o r ‘ I d o n ’ t l i k e A m y K l o b u c h a r . ’ T h e w h o l e a r t i c l e i s r e q u i r e d r e a d i n g . I t g o e s o n t o d e t a i l a h a i r r a i s i n g a m o u n t o f h y p o c r i s y a n d h i g h h a n d e d b e h a v i o r s b y t h e B a s e c a m p f o u n d e r s ; a b u n c h o f w o r k e r s w h o s e l f o r g a n i z e d t o i m p r o v e i n t e r n a l h i r i n g p r a c t i c e s a n d c u l t u r e , a n d h o w t h e y g o t s h u t d o w n . “ T h e r e ’ s a l w a y s b e e n t h i s k i n d o f u n w r i t t e n r u l e a t B a s e c a m p t h a t t h e c o m p a n y b a s i c a l l y e x i s t s f o r D a v i d a n d J a s o n ’ s e n j o y m e n t , ” o n e e m p l o y e e t o l d m e . “ A t t h e e n d o f t h e d a y , t h e y a r e n o t i n t e r e s t e d i n s e e i n g t h i n g s i n t h e i r w o r k t i m e l i n e t h a t m a k e t h e m u n c o m f o r t a b l e , o r d i s t r a c t s t h e m f r o m w h a t t h e y ’ r e i n t e r e s t e d i n . A n d t h i s i s t h e c u l m i n a t i o n o f t h a t . ” T h e n t h e r e w a s t h i s d a m n i n g p i e c e f r o m t h e N Y T i m e s a b o u t t h e a p p a l l i n g w a y B l a c k e m p l o y e e s w e r e t r e a t e d a t C o i n b a s e , a n d t h i s o n e , w h i c h c l o s e s w i t h a n a n e c d o t e a b o u t t h e C o i n b a s e C E O t w e e t i n g o u t h i s o w n ( n o x i o u s ) p o l i t i c a l v i e w s i n d i r e c t c o n t r a d i c t i o n o f h i s o w n p o l i c i e s . O o p s i e d a i s y . 🌼 A r e t h e s e p o l i c i e s d e s i g n e d t o p r o t e c t t h e m i s s i o n , o r t h e C E O ? A l l o f t h i s p a i n t s a v e r y d i f f e r e n t p i c t u r e . T h e s e b a n s o n p o l i t i c a l s p e e c h s e e m t o b e l e s s a b o u t p r o t e c t i n g t h e c o m m o n s f r o m w a y w a r d e m p l o y e e s w h o w o n ’ t s t o p d i s t r a c t i n g e v e r y o n e w i t h h o t b u t t o n p o l i t i c a l a r g u m e n t s , a n d m o r e a b o u t e m p l o y e e s d o i n g t h e i r l e v e l b e s t t o g r a p p l e w i t h r e a l t e n s i o n s a n d s y s t e m i c p r o b l e m s a t w o r k — p r o b l e m s t h a t t h e i r l e a d e r s g o t s i c k o f h e a r i n g a b o u t a n d d e c i d e d t o s h u t d o w n . T h e r e ’ s a r e a l s t e n c h o f “ p o l i t i c s f o r m e , b u t n o t f o r t h e e ! ” i n a l o t o f t h e s e c a s e s , w h i c h m a k e s i t e x t r a g a l l i n g . A t t h e b e g i n n i n g o f t h i s p i e c e , I n o t e d t h a t “ p o l i t i c s ” i s a n o b s c e n e l y b r o a d c a t e g o r y — i t c a n m e a n a l m o s t a n y t h i n g . S o w h e n t h e C E O a r r o g a t e s t o h i m s e l f t h e r i g h t t o d e f i n e i t a n d s i l e n c e i t , i t g e n e r a t e s a l o t o f c o n f u s i o n a n d u n c e r t a i n t y . T h a t ’ s b a d f o r t h e m i s s i o n ! T h e f a c t i s , t h i s s h i t i s h a r d . I t ’ s h a r d t o c r a f t a s t r a t e g y a n d e x e c u t e . I t ’ s h a r d t o t r a i n m a n a g e r s t o h a v e h a r d c o n v e r s a t i o n s w i t h t h e i r e m p l o y e e s , o r g e n t l y d e e s c a l a t e w h e n t h i n g s g e t e m o t i o n a l l y f r a u g h t . I t ’ s h a r d t o r e s e t e x p e c t a t i o n s o n h o w m u c h o f a v o i c e e m p l o y e e s c a n e x p e c t t o h a v e i n a g i v e n a r e a . I t ’ s h a r d t o k n o w w h e n t o t a k e a s t a n d o n p r i n c i p l e , a n d b a c k i t w i t h y o u r t i m e a n d t r e a s u r e , a n d w h e n t o s e t t l e o r c o m p r o m i s e . B u t y o u s i g n e d u p f o r t h i s , b r o . I t ’ s p a r t o f t h e j o b , a n d y o u ’ r e g e t t i n g p a i d a l o t o f m o n e y t o d o i t . Y o u d o n ’ t g e t t o j u s t n o p e o u t w h e n t h e g o i n g g e t s r o u g h . J u s t b e c a u s e y o u m a d e a r u l e t h a t p e o p l e c a n ’ t t a l k a b o u t t h e h a r d s t u f f , d o e s n ’ t m e a n t h e h a r d s t u f f g o e s a w a y . I t m o s t l y j u s t s e r v e s t o r e i n f o r c e w h a t e v e r p o w e r s t r u c t u r e s a n d i n e q u i t i e s a l r e a d y e x i s t i n y o u r c o m p a n y . W h i c h m e a n s a l o t o f p e o p l e w i l l g o o n d o i n g j u s t f i n e , w h i l e s o m e a r e t o t a l l y f u c k e d . Y o u ’ v e a l s o s h u t d o w n a l l o f t h e r e a s o n a b l e r o u t e s f o r p e o p l e t o a d v o c a t e f o r c h a n g e , s o g o o d j o b , y o u . Y o u d o n ’ t h a v e t o a g r e e w i t h t h e m , b u t y o u d o h a v e t o b e r e s p e c t f u l t o y o u r e m p l o y e e s L o o k , n o n e o f u s a r e p e r f e c t . T h a t ’ s w h y s y s t e m s n e e d m e c h a n i s m s f o r c h a n g e . R e s i l i e n c y i s n ’ t a b o u t n e v e r b r e a k i n g t h e s y s t e m , i t ’ s a b o u t k n o w i n g y o u r s y s t e m s w i l l b r e a k , a n d e q u i p p i n g t h e m w i t h t h e t o o l s t o r e p a i r . I f y o u w a n t t o l e a d a c o m p a n y , y o u h a v e t o d e a l w i t h t h e p e o p l e . I t c o m e s w i t h t h e j o b . I f y o u w a n t y o u r p e o p l e t o c a r e a s m u c h a b o u t t h e m i s s i o n a s y o u d o , t o f e e l p e r s o n a l l y i n v e s t e d i n i t s s u c c e s s , t o d e v o t e w h o l e l o n g s t r e t c h e s o f t h e i r b r i l l i a n t , c r e a t i v e , b u s y l i v e s t o h e l p i n g y o u m a k e t h a t m i s s i o n c o m e t r u e … y o u o w e t h e m i n r e t u r n . I f a b u n c h o f y o u r e m p l o y e e s a r e w a v i n g a f l a g a n d u r g e n t l y s a y i n g “ w e h a v e a p r o b l e m ” , t h e y a r e v e r y l i k e l y d o i n g y o u a f a v o r . E i t h e r w a y , t h e y d e s e r v e t o b e h e a r d . Y o u d o n ’ t h a v e t o d o w h a t t h e y w a n t . B u t y o u o u g h t t o l i s t e n t o t h e m , a n d r e s e r v e j u d g m e n t . O p e n y o u r e y e s . L o o k a r o u n d . D o s o m e r e a d i n g . T a l k t o p e o p l e . C o n s i d e r w h e t h e r y o u m i g h t b e m i s s i n g s o m e t h i n g . T h e n m a k e a d e c i s i o n a n d g i v e a n h o n e s t a n s w e r . T h e y m a y o r m a y n o t a g r e e , a n d t h e y m a y o r m a y n o t c h o o s e t o s t a y , b u t t h a t ’ s w h a t t r e a t i n g t h e m w i t h r e s p e c t l o o k s l i k e , j u s t l i k e y o u a s k t h e m t o t r e a t y o u , a n d e a c h o t h e r . T o i n s t e a d s a y “ S o r r y , y o u r f e e d b a c k i s a d i s t r a c t i o n f r o m t h e m i s s i o n a n d w i l l n o l o n g e r b e t o l e r a t e d ” i s s o u n b e l i e v a b l y d i s r e s p e c t f u l , a n d w r a p p i n g y o u r d e c i s i o n i n t h e n o b l e f l a g o f t h e m i s s i o n i s d i s h o n e s t . I t ’ s h a r d t o t e l l s o m e t i m e w h e t h e r p e o p l e a r e d e l u d i n g t h e m s e l v e s o r o n l y t r y i n g t o d e l u d e o t h e r p e o p l e , b u t h o l y s h i t , w h a t a d o o z y . G o o d l e a d e r s k n o w t h e y w i l l m a k e m i s t a k e s , a n d w h e n t h e y d o , t h e y o w n t h e m , a p o l o g i z e p r o p e r l y , a n d f i x t h e m . T h e y d o n o t u s e t h e i r p o w e r t o s i l e n c e p e o p l e a n d t h e n s w a g g e r a r o u n d l i k e t h e y o w n t h e m o r a l h i g h g r o u n d . P r a g m a t i s m , N e u t r a l i t y a n d L e a d e r s h i p G e n e r a t i v e A I i s n o t g o i n g t o b u i l d y o u r e n g i n e e r i n g t e a m f o r y o u J u n e 1 0 , 2 0 2 4 D e c e m b e r 2 1 , 2 0 2 4 m i p s y t i p s y a r t i f i c i a l i n t e l l i g e n c e , c o d e g e n e r a t i o n , g e n e r a t i v e A I , h i r i n g , j u n i o r e n g i n e e r s , l l m s L e a v e a c o m m e n t O r i g i n a l l y p o s t e d o n t h e S t a c k O v e r f l o w b l o g o n J u n e 1 0 t h , 2 0 2 4 W h e n I w a s 1 9 y e a r s o l d , I d r o p p e d o u t o f c o l l e g e a n d m o v e d t o S a n F r a n c i s c o . I h a d a j o b o f f e r i n h a n d t o b e a U n i x s y s a d m i n f o r T a o s C o n s u l t i n g . H o w e v e r , b e f o r e m y f i r s t d a y o f w o r k I w a s l u r e d a w a y t o a s t a r t u p i n t h e c i t y , w h e r e I w o r k e d a s a s o f t w a r e e n g i n e e r o n m a i l s u b s y s t e m s . I n e v e r q u e s t i o n e d w h e t h e r o r n o t I c o u l d f i n d w o r k . J o b s w e r e p l e n t i f u l , a n d m o r e i m p o r t a n t l y , h i r i n g s t a n d a r d s w e r e v e r y l o w . I f y o u k n e w h o w t o s l i n g H T M L o r f i n d y o u r w a y a r o u n d a c o m m a n d l i n e , c h a n c e s w e r e y o u c o u l d f i n d s o m e o n e t o p a y y o u . W a s I s o m e k i n d o f g e n i u s , b o r n w i t h m y h a n d s o n a c o m p u t e r k e y b o a r d ? A s s u r e d l y n o t . I w a s h o m e s c h o o l e d i n t h e b a c k w o o d s o f I d a h o . I d i d n ’ t t o u c h a c o m p u t e r u n t i l I w a s s i x t e e n a n d i n c o l l e g e . I e s c a p e d t o u n i v e r s i t y o n a c l a s s i c a l p e r f o r m a n c e p i a n o s c h o l a r s h i p , w h i c h I l a t e r t r a d e d i n f o r a p e r i p a t e t i c s e r i e s o f n o n t e c h n i c a l m a j o r s : c l a s s i c a l L a t i n a n d G r e e k , m u s i c a l t h e o r y , p h i l o s o p h y . E v e r y t h i n g I k n e w a b o u t c o m p u t e r s I l e a r n e d o n t h e j o b , d o i n g s y s a d m i n w o r k f o r t h e u n i v e r s i t y a n d C S d e p a r t m e n t s . I n r e t r o s p e c t , I w a s s o l u c k y t o e n t e r t h e i n d u s t r y w h e n I d i d . I t m a k e s m e b l a n c h t o t h i n k o f w h a t w o u l d h a v e h a p p e n e d i f I h a d c o m e a l o n g a f e w y e a r s l a t e r . E v e r y o n e o f t h e l a d d e r s m y f r i e n d s a n d I t o o k i n t o t h e i n d u s t r y h a s l o n g s i n c e v a n i s h e d . T h e s o f t w a r e i n d u s t r y i s g r o w i n g u p T o s o m e e x t e n t , t h i s i s j u s t w h a t h a p p e n s a s a n i n d u s t r y m a t u r e s . T h e e a r l y d a y s o f a n y f i e l d a r e s o m e t h i n g o f a W i l d W e s t , w h e r e t h e s t a k e s a r e l o w , r e g u l a t i o n n o n e x i s t e n t , a n d s t a n d a r d s n a s c e n t . I f y o u l o o k a t t h e e a r l y h i s t o r y o f o t h e r i n d u s t r i e s — m e d i c i n e , c i n e m a , r a d i o — t h e s i m i l a r i t i e s a r e s t r i k i n g . T h e r e i s a m a g i c a l m o m e n t w i t h a n y y o u n g t e c h n o l o g y w h e r e t h e b o u n d a r i e s b e t w e e n r o l e s a r e p o r o u s a n d o p p o r t u n i t y c a n b e s e i z e d b y a n y o n e w h o i s m o t i v a t e d , c u r i o u s , a n d w i l l i n g t o w o r k t h e i r a s s e s o f f . I t n e v e r l a s t s . I t c a n ’ t ; i t s h o u l d n ’ t . T h e a m o u n t o f p r e r e q u i s i t e k n o w l e d g e a n d e x p e r i e n c e y o u m u s t h a v e b e f o r e y o u c a n e n t e r t h e i n d u s t r y s w e l l s p r e c i p i t o u s l y . T h e s t a k e s r i s e , t h e m a g n i t u d e o f t h e m i s s i o n i n c r e a s e s , t h e c o s t o f m i s t a k e s s o a r s . W e d e v e l o p c e r t i f i c a t i o n s , t r a i n i n g s , s t a n d a r d s , l e g a l r i t e s . W e w r a n g l e o v e r w h e t h e r o r n o t s o f t w a r e e n g i n e e r s a r e r e a l l y e n g i n e e r s . S o f t w a r e i s a n a p p r e n t i c e s h i p i n d u s t r y N o w a d a y s , y o u w o u l d n ’ t w a n t a t e e n a g e d d r o p o u t l i k e m e t o r o l l o u t o f j u n i o r y e a r a n d o n t o y o u r p a g e r r o t a t i o n . T h e p r e r e q u i s i t e k n o w l e d g e y o u n e e d t o e n t e r t h e i n d u s t r y h a s g r o w n , t h e p a c e i s f a s t e r , a n d t h e s t a k e s a r e m u c h h i g h e r , s o y o u c a n n o l o n g e r l e a r n l i t e r a l l y e v e r y t h i n g o n t h e j o b , a s I o n c e d i d . H o w e v e r , i t ’ s n o t l i k e y o u c a n l e a r n e v e r y t h i n g y o u n e e d t o k n o w a t c o l l e g e e i t h e r . A C S d e g r e e t y p i c a l l y p r e p a r e s y o u b e t t e r f o r a l i f e o f c o m p u t i n g r e s e a r c h t h a n l i f e a s a w o r k a d a y s o f t w a r e e n g i n e e r . A m o r e p r a c t i c a l p a t h i n t o t h e i n d u s t r y m a y b e a g o o d c o d i n g b o o t c a m p , w i t h i t s e m p h a s i s o n p r o b l e m s o l v i n g a n d l e a r n i n g a m o d e r n t o o l k i t . I n e i t h e r c a s e , y o u d o n ’ t s o m u c h l e a r n “ h o w t o d o t h e j o b ” a s y o u d o “ l e a r n e n o u g h o f t h e b a s i c s t o u n d e r s t a n d a n d u s e t h e t o o l s y o u n e e d t o u s e t o l e a r n t h e j o b . ” S o f t w a r e i s a n a p p r e n t i c e s h i p i n d u s t r y . Y o u c a n ’ t l e a r n t o b e a s o f t w a r e e n g i n e e r b y r e a d i n g b o o k s . Y o u c a n o n l y l e a r n b y d o i n g … a n d d o i n g , a n d d o i n g , a n d d o i n g s o m e m o r e . N o m a t t e r w h a t y o u r e d u c a t i o n c o n s i s t s o f , m o s t l e a r n i n g h a p p e n s o n t h e j o b — p e r i o d . A n d i t n e v e r e n d s ! L e a r n i n g a n d t e a c h i n g a r e l i f e l o n g p r a c t i c e s ; t h e y h a v e t o b e , t h e i n d u s t r y c h a n g e s s o f a s t . I t t a k e s a s o l i d s e v e n p l u s y e a r s t o f o r g e a c o m p e t e n t s o f t w a r e e n g i n e e r . ( O r a s m o s t j o b l a d d e r s w o u l d c a l l i t , a “ s e n i o r s o f t w a r e e n g i n e e r ” . ) T h a t ’ s m a n y y e a r s o f w r i t i n g , r e v i e w i n g , a n d d e p l o y i n g c o d e e v e r y d a y , o n a t e a m a l o n g s i d e m o r e e x p e r i e n c e d e n g i n e e r s . T h a t ’ s j u s t h o w l o n g i t s e e m s t o t a k e . W h a t d o e s i t m e a n t o b e a “ s e n i o r e n g i n e e r ” ? H e r e i s w h e r e I o f t e n g e t s o m e v e r y i n d i g n a n t p u s h b a c k t o m y t i m e l i n e s , e . g . : “ S e v e n y e a r s ? ! P f f t , i t t o o k m e t w o y e a r s ! ” “ I w a s p r o m o t e d t o S e n i o r S o f t w a r e E n g i n e e r i n l e s s t h a n f i v e y e a r s ! ” G o o d f o r y o u . T r u e , t h e r e i s n o t h i n g m a g i c a b o u t s e v e n y e a r s . B u t i t t a k e s t i m e a n d e x p e r i e n c e t o m a t u r e i n t o a n e x p e r i e n c e d e n g i n e e r , t h e k i n d w h o c a n a n c h o r a t e a m . M o r e t h a n t h a t , i t t a k e s p r a c t i c e . I t h i n k w e h a v e c o m e t o u s e “ S e n i o r S o f t w a r e E n g i n e e r ” a s s h o r t h a n d f o r e n g i n e e r s w h o c a n s h i p c o d e a n d b e a n e t p o s i t i v e i n t e r m s o f p r o d u c t i v i t y , a n d I t h i n k t h a t ’ s a h u g e m i s t a k e . I t i m p l i e s t h a t l e s s s e n i o r e n g i n e e r s m u s t b e a n e t n e g a t i v e i n t e r m s o f p r o d u c t i v i t y , w h i c h i s u n t r u e . A n d i t e l i d e s t h e r e a l n a t u r e o f t h e w o r k o f s o f t w a r e e n g i n e e r i n g , o f w h i c h w r i t i n g c o d e i s o n l y a s m a l l p a r t . T o m e , b e i n g a s e n i o r e n g i n e e r i s n o t p r i m a r i l y a f u n c t i o n o f y o u r a b i l i t y t o w r i t e c o d e . I t h a s f a r m o r e t o d o w i t h y o u r a b i l i t y t o u n d e r s t a n d , m a i n t a i n , e x p l a i n , a n d m a n a g e a l a r g e b o d y o f s o f t w a r e i n p r o d u c t i o n o v e r t i m e , a s w e l l a s t h e a b i l i t y t o t r a n s l a t e b u s i n e s s n e e d s i n t o t e c h n i c a l i m p l e m e n t a t i o n . S o m u c h o f t h e w o r k i s a r o u n d c r a f t i n g a n d c u r a t i n g t h e s e l a r g e , c o m p l e x s o c i o t e c h n i c a l s y s t e m s , a n d c o d e i s j u s t o n e r e p r e s e n t a t i o n o f t h e s e s y s t e m s . W h a t d o e s i t m e a n t o b e a s e n i o r e n g i n e e r ? I t m e a n s y o u h a v e l e a r n e d h o w t o l e a r n , f i r s t a n d f o r e m o s t , a n d h o w t o t e a c h ; h o w t o h o l d t h e s e m o d e l s i n y o u r h e a d a n d r e a s o n a b o u t t h e m , a n d h o w t o m a i n t a i n , e x t e n d , a n d o p e r a t e t h e s e s y s t e m s o v e r t i m e . I t m e a n s y o u h a v e g o o d j u d g m e n t , a n d i n s t i n c t s y o u c a n t r u s t . W h i c h b r i n g s u s t o t h e m a t t e r o f A I . W e n e e d t o s t o p c a n n i b a l i z i n g o u r o w n f u t u r e I t i s r e a l l y , r e a l l y t o u g h t o g e t y o u r f i r s t r o l e a s a n e n g i n e e r . I d i d n ’ t r e a l i z e h o w h a r d i t w a s u n t i l I w a t c h e d m y l i t t l e s i s t e r ( n e w g r a d , t e r r i f i c g r a d e s , s o m e h a n d s o n e x p e r i e n c e , f i e n d i s h l y h a r d w o r k e r ) s t r u g g l e f o r n e a r l y t w o y e a r s t o l a n d a r e a l j o b i n h e r f i e l d . T h a t w a s a f e w y e a r s a g o ; a n e c d o t a l l y , i t s e e m s t o h a v e g o t t e n e v e n h a r d e r s i n c e t h e n . T h i s p a s t y e a r , I h a v e r e a d a s t e a d y d r i p o f a r t i c l e s a b o u t e n t r y l e v e l j o b s i n v a r i o u s i n d u s t r i e s b e i n g r e p l a c e d b y A I . S o m e o f w h i c h a b s o l u t e l y h a v e m e r i t . A n y j o b t h a t c o n s i s t s o f d r u d g e r y s u c h a s c o n v e r t i n g a d o c u m e n t f r o m o n e f o r m a t t o a n o t h e r , r e a d i n g a n d s u m m a r i z i n g a b u n c h o f t e x t , o r r e p l a c i n g o n e s e t o f i c o n s w i t h a n o t h e r , s e e m s p r e t t y o b v i o u s l y v u l n e r a b l e . T h i s d o e s n ’ t f e e l a l l t h a t r e v o l u t i o n a r y t o m e , i t ’ s j u s t e x t e n d i n g t h e e x i s t i n g b o o m i n a u t o m a t i o n t o c o v e r t e x t u a l m a t e r i a l a s w e l l a s m a t h y s t u f f . R e c e n t l y , h o w e v e r , a n u m b e r o f e x e c s a n d s o c a l l e d “ t h o u g h t l e a d e r s ” i n t e c h s e e m t o h a v e g e n u i n e l y c o n v i n c e d t h e m s e l v e s t h a t g e n e r a t i v e A I i s o n t h e v e r g e o f r e p l a c i n g a l l t h e w o r k d o n e b y j u n i o r e n g i n e e r s . I h a v e r e a d s o m a n y a r t i c l e s a b o u t h o w j u n i o r e n g i n e e r i n g w o r k i s b e i n g a u t o m a t e d o u t o f e x i s t e n c e , o r t h a t t h e n e e d f o r j u n i o r e n g i n e e r s i s s h r i v e l i n g u p . I t h a s o f f i c i a l l y d r i v e n m e b o n k e r s . A l l o f t h i s b e s p e a k s a d e e p m i s u n d e r s t a n d i n g a b o u t w h a t e n g i n e e r s a c t u a l l y d o . B y n o t h i r i n g a n d t r a i n i n g u p j u n i o r e n g i n e e r s , w e a r e c a n n i b a l i z i n g o u r o w n f u t u r e . W e n e e d t o s t o p d o i n g t h a t . W r i t i n g c o d e i s t h e e a s y p a r t P e o p l e a c t l i k e w r i t i n g c o d e i s t h e h a r d p a r t o f s o f t w a r e . I t i s n o t . I t n e v e r h a s b e e n , i t n e v e r w i l l b e . W r i t i n g c o d e i s t h e e a s i e s t p a r t o f s o f t w a r e e n g i n e e r i n g , a n d i t ’ s g e t t i n g e a s i e r b y t h e d a y . T h e h a r d p a r t s a r e w h a t y o u d o w i t h t h a t c o d e — o p e r a t i n g i t , u n d e r s t a n d i n g i t , e x t e n d i n g i t , a n d g o v e r n i n g i t o v e r i t s e n t i r e l i f e c y c l e . A j u n i o r e n g i n e e r b e g i n s b y l e a r n i n g h o w t o w r i t e a n d d e b u g l i n e s , f u n c t i o n s , a n d s n i p p e t s o f c o d e . A s y o u p r a c t i c e a n d p r o g r e s s t o w a r d s b e i n g a s e n i o r e n g i n e e r , y o u l e a r n t o c o m p o s e s y s t e m s o u t o f s o f t w a r e , a n d g u i d e s y s t e m s t h r o u g h w a v e s o f c h a n g e a n d t r a n s f o r m a t i o n . S o c i o t e c h n i c a l s y s t e m s c o n s i s t o f s o f t w a r e , t o o l s , a n d p e o p l e ; u n d e r s t a n d i n g t h e m r e q u i r e s f a m i l i a r i t y w i t h t h e i n t e r p l a y b e t w e e n s o f t w a r e , u s e r s , p r o d u c t i o n , i n f r a s t r u c t u r e , a n d c o n t i n u o u s c h a n g e s o v e r t i m e . T h e s e s y s t e m s a r e f a n t a s t i c a l l y c o m p l e x a n d s u b j e c t t o c h a o s , n o n d e t e r m i n i s m a n d e m e r g e n t b e h a v i o r s . I f a n y o n e c l a i m s t o u n d e r s t a n d t h e s y s t e m t h e y a r e d e v e l o p i n g a n d o p e r a t i n g , t h e s y s t e m i s e i t h e r e x c e p t i o n a l l y s m a l l o r ( m o r e l i k e l y ) t h e y d o n ’ t k n o w e n o u g h t o k n o w w h a t t h e y d o n ’ t k n o w . C o d e i s e a s y , i n o t h e r w o r d s , b u t s y s t e m s a r e h a r d . T h e p r e s e n t w a v e o f g e n e r a t i v e A I t o o l s h a s d o n e a l o t t o h e l p u s g e n e r a t e l o t s o f c o d e , v e r y f a s t . T h e e a s y p a r t s a r e b e c o m i n g e v e n e a s i e r , a t a t r u l y r e m a r k a b l e p a c e . B u t i t h a s n o t d o n e a t h i n g t o a i d i n t h e w o r k o f m a n a g i n g , u n d e r s t a n d i n g , o r o p e r a t i n g t h a t c o d e . I f a n y t h i n g , i t h a s o n l y m a d e t h e h a r d j o b s h a r d e r . I t ’ s e a s y t o g e n e r a t e c o d e , a n d h a r d t o g e n e r a t e g o o d c o d e I f y o u r e a d a l o t o f b r e a t h l e s s t h i n k p i e c e s , y o u m a y h a v e a m e n t a l i m a g e o f s o f t w a r e e n g i n e e r s m e r r i l y c r a f t i n g p r o m p t s f o r C h a t G P T , o r u s i n g C o p i l o t t o g e n e r a t e r e a m s o f c o d e , t h e n c o m m i t t i n g w h a t e v e r e m e r g e s t o G i t H u b a n d w a l k i n g a w a y . T h a t d o e s n o t r e s e m b l e o u r r e a l i t y . T h e r i g h t w a y t o t h i n k a b o u t t o o l s l i k e C o p i l o t i s m o r e l i k e a r e a l l y f a n c y a u t o c o m p l e t e o r c o p y p a s t e f u n c t i o n , o r m a y b e l i k e t h e u n h o l y l o v e c h i l d o f S t a c k O v e r f l o w s e a r c h r e s u l t s p l u s G o o g l e ’ s “ I f e e l l u c k y ” . Y o u r o l l t h e d i c e , e v e r y t i m e . T h e s e t o o l s a r e a t t h e i r b e s t w h e n t h e r e ’ s a l r e a d y a p a r a l l e l i n t h e f i l e , a n d y o u w a n t t o j u s t c o p y p a s t e t h e t h i n g w i t h s l i g h t m o d i f i c a t i o n s . O r w h e n y o u ’ r e w r i t i n g t e s t s a n d y o u h a v e a g i a n t b l o c k o f f a i r l y r e p e t i t i v e Y A M L , a n d i t r e p e a t s t h e p a t t e r n w h i l e i n s e r t i n g t h e r i g h t c o l u m n a n d f i e l d n a m e s , l i k e a n a u t o m a t i c t e m p l a t e . H o w e v e r , y o u c a n n o t t r u s t g e n e r a t e d c o d e . I c a n ’ t e m p h a s i z e t h i s e n o u g h . A I g e n e r a t e d c o d e a l w a y s l o o k s q u i t e p l a u s i b l e , b u t e v e n w h e n i t k i n d o f “ w o r k s ” , i t ’ s r a r e l y c o n g r u e n t w i t h y o u r w a n t s a n d n e e d s . I t w i l l h a p p i l y g e n e r a t e c o d e t h a t d o e s n ’ t p a r s e o r c o m p i l e . I t w i l l m a k e u p v a r i a b l e s , m e t h o d n a m e s , f u n c t i o n c a l l s ; i t w i l l h a l l u c i n a t e f i e l d s t h a t d o n ’ t e x i s t . G e n e r a t e d c o d e w i l l n o t f o l l o w y o u r c o d i n g p r a c t i c e s o r c o n v e n t i o n s . I t i s n o t g o i n g t o r e f a c t o r o r c o m e u p w i t h i n t e l l i g e n t a b s t r a c t i o n s f o r y o u . T h e m o r e i m p o r t a n t , d i f f i c u l t o r m e a n i n g f u l a p i e c e o f c o d e i s , t h e l e s s l i k e l y y o u a r e t o g e n e r a t e a u s a b l e a r t i f a c t u s i n g A I . Y o u m a y s a v e t i m e b y n o t h a v i n g t o t y p e t h e c o d e i n f r o m s c r a t c h , b u t y o u w i l l n e e d t o s t e p t h r o u g h t h e o u t p u t l i n e b y l i n e , r e v i s i n g a s y o u g o , b e f o r e y o u c a n c o m m i t y o u r c o d e , l e t a l o n e s h i p i t t o p r o d u c t i o n . I n m a n y c a s e s t h i s w i l l t a k e a s m u c h o r m o r e t i m e a s i t w o u l d t a k e t o s i m p l y w r i t e t h e c o d e — e s p e c i a l l y t h e s e d a y s , n o w t h a t a u t o c o m p l e t e h a s g o t t e n s o c l e v e r a n d s o p h i s t i c a t e d . I t c a n b e a L O T o f w o r k t o b r i n g A I g e n e r a t e d c o d e i n t o c o m p l i a n c e a n d c o h e r e n c e w i t h t h e r e s t o f y o u r c o d e b a s e . I t i s n ’ t a l w a y s w o r t h t h e e f f o r t , q u i t e f r a n k l y . G e n e r a t i n g c o d e t h a t c a n c o m p i l e , e x e c u t e , a n d p a s s a t e s t s u i t e i s n ’ t e s p e c i a l l y h a r d ; t h e h a r d p a r t i s c r a f t i n g a c o d e b a s e t h a t m a n y p e o p l e , t e a m s , a n d s u c c e s s i v e g e n e r a t i o n s o f t e a m s c a n n a v i g a t e , m u t a t e , a n d r e a s o n a b o u t f o r y e a r s t o c o m e . H o w w o r k i n g e n g i n e e r s r e a l l y u s e g e n e r a t i v e A I S o t h a t ’ s t h e T L D R : y o u c a n g e n e r a t e a l o t o f c o d e , r e a l l y f a s t , b u t y o u c a n ’ t t r u s t w h a t c o m e s o u t . A t a l l . H o w e v e r , t h e r e a r e s o m e u s e c a s e s w h e r e g e n e r a t i v e A I c o n s i s t e n t l y s h i n e s . F o r e x a m p l e , i t ’ s o f t e n e a s i e r t o a s k c h a t G P T t o g e n e r a t e e x a m p l e c o d e u s i n g u n f a m i l i a r A P I s t h a n b y r e a d i n g t h e A P I d o c s — t h e c o r p u s w a s t r a i n e d o n r e p o s i t o r i e s w h e r e t h e A P I s a r e b e i n g u s e d f o r r e a l l i f e w o r k l o a d s , a f t e r a l l . G e n e r a t i v e A I i s a l s o p r e t t y g o o d a t p r o d u c i n g c o d e t h a t i s a n n o y i n g o r t e d i o u s t o w r i t e , y e t t i g h t l y s c o p e d a n d e a s y t o e x p l a i n . T h e m o r e p r e d i c t a b l e a s c e n a r i o i s , t h e b e t t e r t h e s e t o o l s a r e a t w r i t i n g t h e c o d e f o r y o u . I f w h a t y o u n e e d i s e f f e c t i v e l y c o p y p a s t e w i t h a t e m p l a t e — a n y t i m e y o u c o u l d g e n e r a t e t h e c o d e y o u w a n t u s i n g s e d / a w k o r v i m a c r o s — g e n e r a t i v e A I i s q u i t e g o o d a t t h i s . I t ’ s a l s o v e r y g o o d a t w r i t i n g l i t t l e f u n c t i o n s f o r y o u t o d o t h i n g s i n u n f a m i l i a r l a n g u a g e s o r s c e n a r i o s . I f y o u h a v e a s n i p p e t o f P y t h o n c o d e a n d y o u w a n t t h e s a m e t h i n g i n J a v a , b u t y o u d o n ’ t k n o w J a v a , g e n e r a t i v e A I h a s g o t y o u r b a c k . A g a i n , r e m e m b e r , t h e o d d s a r e 5 0 / 5 0 t h a t t h e r e s u l t i s c o m p l e t e l y m a d e u p . Y o u a l w a y s h a v e t o a s s u m e t h e r e s u l t s a r e i n c o r r e c t u n t i l y o u c a n v e r i f y i t b y h a n d . B u t t h e s e t o o l s c a n a b s o l u t e l y a c c e l e r a t e y o u r w o r k i n c o u n t l e s s w a y s . G e n e r a t i v e A I i s a l i t t l e b i t l i k e a j u n i o r e n g i n e e r O n e o f t h e e n g i n e e r s I w o r k w i t h , K e n t Q u i r k , d e s c r i b e s g e n e r a t i v e A I a s “ a n e x c i t a b l e j u n i o r e n g i n e e r w h o t y p e s r e a l l y f a s t ” . I l o v e t h a t q u o t e — i t l e a v e s a n i n d e l i b l e m e n t a l i m a g e . G e n e r a t i v e A I i s l i k e a j u n i o r e n g i n e e r i n t h a t y o u c a n ’ t r o l l t h e i r c o d e o f f i n t o p r o d u c t i o n . Y o u a r e r e s p o n s i b l e f o r i t — l e g a l l y , e t h i c a l l y , a n d p r a c t i c a l l y . Y o u s t i l l h a v e t o t a k e t h e t i m e t o u n d e r s t a n d i t , t e s t i t , i n s t r u m e n t i t , r e t r o f i t i t s t y l i s t i c a l l y a n d t h e m a t i c a l l y t o f i t t h e r e s t o f y o u r c o d e b a s e , a n d e n s u r e y o u r t e a m m a t e s c a n u n d e r s t a n d a n d m a i n t a i n i t a s w e l l . T h e a n a l o g y i s a d e c e n t o n e , a c t u a l l y , b u t o n l y i f y o u r c o d e i s d i s p o s a b l e a n d s e l f c o n t a i n e d , i . e . n o t m e a n t t o b e i n t e g r a t e d i n t o a l a r g e r b o d y o f w o r k , o r t o s u r v i v e a n d b e r e a d o r m o d i f i e d b y o t h e r s . A n d h e y — t h e r e a r e c o r n e r s o f t h e i n d u s t r y l i k e t h i s , w h e r e m o s t o f t h e c o d e i s w r i t e o n l y , t h r o w a w a y c o d e . T h e r e a r e a g e n c i e s t h a t s p i n o u t d o z e n s o f d i s p o s a b l e a p p s p e r y e a r , e a c h w r i t t e n f o r a p a r t i c u l a r l a u n c h o r m a r k e t i n g e v e n t a n d t h e n l e f t t o w i t h e r o n t h e v i n e . B u t t h a t i s n o t m o s t s o f t w a r e . D i s p o s a b l e c o d e i s r a r e ; c o d e t h a t n e e d s t o w o r k o v e r t h e l o n g t e r m i s t h e n o r m . E v e n w h e n w e t h i n k a p i e c e o f c o d e w i l l b e d i s p o s a b l e , w e a r e o f t e n ( u r f ) w r o n g . B u t g e n e r a t i v e A I i s n o t a m e m b e r o f y o u r t e a m I n t h a t p a r t i c u l a r s e n s e — g e n e r a t i n g c o d e t h a t y o u k n o w i s u n t r u s t w o r t h y — G e n A I i s a b i t l i k e a j u n i o r e n g i n e e r . B u t i n e v e r y o t h e r w a y , t h e a n a l o g y f a i l s . B e c a u s e a d d i n g a p e r s o n w h o w r i t e s c o d e t o y o u r t e a m i s n o t h i n g l i k e a u t o g e n e r a t i n g c o d e . T h a t c o d e c o u l d h a v e c o m e f r o m a n y w h e r e — S t a c k O v e r f l o w , C o p i l o t , w h a t e v e r . Y o u d o n ’ t k n o w , a n d i t d o e s n ’ t r e a l l y m a t t e r . T h e r e ’ s n o f e e d b a c k l o o p , n o p e r s o n o n t h e o t h e r e n d t r y i n g i t e r a t i v e l y t o l e a r n a n d i m p r o v e , a n d n o i m p a c t t o y o u r t e a m v i b e s o r c u l t u r e . T o s t a t e t h e s u p r e m e l y o b v i o u s : g i v i n g c o d e r e v i e w f e e d b a c k t o a j u n i o r e n g i n e e r i s n o t l i k e e d i t i n g g e n e r a t e d c o d e . Y o u r e f f o r t i s w o r t h m o r e w h e n i t i s i n v e s t e d i n t o s o m e o n e e l s e ’ s a p p r e n t i c e s h i p . I t ’ s a n o p p o r t u n i t y t o p a s s o n t h e l e s s o n s y o u ’ v e l e a r n e d i n y o u r o w n c a r e e r . E v e n j u s t t h e a c t o f f r a m i n g y o u r f e e d b a c k t o e x p l a i n a n d c o n v e y y o u r m e s s a g e f o r c e s y o u t o t h i n k t h r o u g h t h e p r o b l e m i n a m o r e r i g o r o u s w a y , a n d h a s a w a y o f h e l p i n g y o u u n d e r s t a n d t h e m a t e r i a l m o r e d e e p l y . A n d a d d i n g a j u n i o r e n g i n e e r t o y o u r t e a m w i l l i m m e d i a t e l y c h a n g e t e a m d y n a m i c s . I t c r e a t e s a n e n v i r o n m e n t w h e r e a s k i n g q u e s t i o n s i s n o r m a l i z e d a n d e n c o u r a g e d , w h e r e t e a c h i n g a s w e l l a s l e a r n i n g i s a c o n s t a n t . W e ’ l l t a l k m o r e a b o u t t e a m d y n a m i c s i n a m o m e n t . T h e t i m e y o u i n v e s t i n t o h e l p i n g a j u n i o r e n g i n e e r l e v e l u p c a n p a y o f f r e m a r k a b l y q u i c k l y . T i m e f l i e s . ☺ ️ W h e n i t c o m e s t o h i r i n g , w e t e n d t o v a l o r i z e s e n i o r e n g i n e e r s a l m o s t a s m u c h a s w e u n d e r e s t i m a t e j u n i o r e n g i n e e r s . N e i t h e r s t e r e o t y p e i s h e l p f u l . W e u n d e r e s t i m a t e t h e c o s t o f h i r i n g s e n i o r s , a n d o v e r e s t i m a t e t h e c o s t o f h i r i n g j u n i o r s P e o p l e s e e m t o t h i n k t h a t o n c e y o u h i r e a s e n i o r e n g i n e e r , y o u c a n d r o p t h e m o n t o a t e a m a n d t h e y w i l l b e i m m e d i a t e l y p r o d u c t i v e , w h i l e h i r i n g a j u n i o r e n g i n e e r w i l l b e a t a x o n t e a m p e r f o r m a n c e f o r e v e r . N e i t h e r a r e t r u e . H o n e s t l y , m o s t o f t h e w o r k t h a t m o s t t e a m s h a v e t o d o i s n o t t h a t d i f f i c u l t , o n c e i t ’ s b e e n b r o k e n d o w n i n t o i t s c o n s t i t u e n t p a r t s . T h e r e ’ s p l e n t y o f r o o m f o r l o w e r l e v e l e n g i n e e r s t o e x e c u t e a n d f l o u r i s h . T h e g r o s s l y s i m p l i f i e d p e r s p e c t i v e o f y o u r a c c o u n t a n t g o e s s o m e t h i n g l i k e t h i s . “ W h y s h o u l d w e p a y $ 1 0 0 k f o r a j u n i o r e n g i n e e r t o s l o w t h i n g s d o w n , w h e n w e c o u l d p a y $ 2 0 0 k f o r a s e n i o r e n g i n e e r t o s p e e d t h i n g s u p ? ” I t m a k e s n o s e n s e ! B u t y o u k n o w a n d I k n o w — e v e r y e n g i n e e r w h o i s p a y i n g a t t e n t i o n s h o u l d k n o w — t h a t ’ s n o t h o w e n g i n e e r i n g w o r k s . T h i s i s a n a p p r e n t i c e s h i p i n d u s t r y , a n d p r o d u c t i v i t y i s d e f i n e d b y t h e o u t p u t a n d c a r r y i n g c a p a c i t y o f e a c h t e a m , n o t e a c h p e r s o n . T h e r e a r e l o t s o f w a y s a p e r s o n c a n c o n t r i b u t e t o t h e o v e r a l l v e l o c i t y o f a t e a m , j u s t l i k e t h e r e a r e l o t s o f w a y s a p e r s o n c a n s a p t h e e n e r g y o u t o f a t e a m o r a d d f r i c t i o n a n d d r a g t o e v e r y o n e a r o u n d t h e m . T h e s e d o n o t a l w a y s c o r r e l a t e w i t h t h e p e r s o n ’ s l e v e l ( a t l e a s t n o t i n t h e d i r e c t i o n p e o p l e t e n d t o a s s u m e ) , a n d w r i t i n g c o d e i s o n l y o n e w a y . F u r t h e r m o r e , e v e r y e n g i n e e r y o u h i r e r e q u i r e s r a m p t i m e a n d i n v e s t m e n t b e f o r e t h e y c a n c o n t r i b u t e . H i r i n g a n d t r a i n i n g n e w e n g i n e e r s i s a c o s t l y e n d e a v o r , n o m a t t e r w h a t l e v e l t h e y a r e . I t w i l l t a k e a n y s e n i o r e n g i n e e r t i m e t o b u i l d u p t h e i r m e n t a l m o d e l o f t h e s y s t e m , f a m i l i a r i z e t h e m s e l v e s w i t h t h e t o o l s a n d t e c h n o l o g y , a n d r a m p u p t o s p e e d . H o w l o n g ? I t d e p e n d s o n h o w c l e a n a n d o r g a n i z e d t h e c o d e b a s e i s , p a s t e x p e r i e n c e w i t h y o u r t o o l s a n d t e c h n o l o g i e s , h o w g o o d y o u a r e a t o n b o a r d i n g n e w e n g i n e e r s , a n d m o r e , b u t l i k e l y a r o u n d 6 9 m o n t h s . T h e y p r o b a b l y w o n ’ t r e a c h c r u i s i n g a l t i t u d e f o r a b o u t a y e a r . Y e s , t h e r a m p w i l l b e l o n g e r f o r a j u n i o r e n g i n e e r , a n d y e s , i t w i l l r e q u i r e m o r e i n v e s t m e n t f r o m t h e t e a m . B u t i t ’ s n o t i n d e f i n i t e . Y o u r j u n i o r e n g i n e e r s h o u l d b e a n e t p o s i t i v e w i t h i n r o u g h l y t h e s a m e t i m e f r a m e , s i x m o n t h s t o a y e a r , a n d t h e y d e v e l o p f a r m o r e r a p i d l y t h a n m o r e s e n i o r c o n t r i b u t o r s . ( D o n ’ t f o r g e t , t h e i r c o n t r i b u t i o n s m a y v a s t l y e x c e e d t h e c o d e t h e y p e r s o n a l l y w r i t e . ) Y o u d o n o t h a v e t o b e a s e n i o r e n g i n e e r t o a d d v a l u e I n t e r m s o f w r i t i n g a n d s h i p p i n g f e a t u r e s , s o m e o f t h e m o s t p r o d u c t i v e e n g i n e e r s I ’ v e e v e r k n o w n h a v e b e e n i n t e r m e d i a t e e n g i n e e r s . N o t y e t b o g g e d d o w n w i t h a l l t h e m e e t i n g s a n d c u r a t i n g a n d m e n t o r i n g a n d a d v i s i n g a n d a r c h i t e c t u r e , t h e i r c a l e n d a r s n o t y e t p o c k m a r k e d w i t h i n t e r r u p t i o n s , t h e y c a n j u s t b u i l d s t u f f . Y o u s e e t h e m p u t t h e i r h e a d p h o n e s o n f i r s t t h i n g i n t h e m o r n i n g , w r i t e c o d e a l l d a y , a n d c r u i s e o u t t h e d o o r i n t h e e v e n i n g h a v i n g m a d e i n c r e d i b l e p r o g r e s s . I n t e r m e d i a t e e n g i n e e r s s i t i n t h i s l o v e l y , t e m p o r a r y s t a t e w h e r e t h e y h a v e g o t t e n g o o d e n o u g h a t p r o g r a m m i n g t o b e v e r y p r o d u c t i v e , b u t t h e y a r e s t i l l l e a r n i n g h o w t o b u i l d a n d c a r e f o r s y s t e m s . A l l t h e y d o i s w r i t e c o d e , r e a m s a n d r e a m s o f c o d e . A n d t h e y ’ r e e n e r g i z e d … e n g a g e d . T h e y ’ r e h a v i n g f u n ! T h e y a r e n ’ t b o r e d w i t h w r i t i n g a w e b f o r m o r a l o g i n p a g e f o r t h e 1 0 0 0 t h t i m e . E v e r y t h i n g i s n e w , i n t e r e s t i n g , a n d e x c i t i n g , w h i c h t y p i c a l l y m e a n s t h e y w i l l d o a b e t t e r j o b , e s p e c i a l l y u n d e r t h e l i g h t d i r e c t i o n o f s o m e o n e m o r e e x p e r i e n c e d . H a v i n g i n t e r m e d i a t e e n g i n e e r s o n a t e a m i s a m a z i n g . T h e o n l y w a y y o u g e t t h e m i s b y h i r i n g j u n i o r e n g i n e e r s . H a v i n g j u n i o r a n d i n t e r m e d i a t e e n g i n e e r s o n a t e a m i s a s h o c k i n g l y g o o d i n o c u l a t i o n a g a i n s t o v e r e n g i n e e r i n g a n d p r e m a t u r e c o m p l e x i t y . T h e y d o n ’ t y e t k n o w e n o u g h a b o u t a p r o b l e m t o i m a g i n e a l l t h e i n f i n i t e e d g e c a s e s t h a t n e e d t o b e s o l v e d f o r . T h e y h e l p k e e p t h i n g s s i m p l e , w h i c h i s o n e o f t h e h a r d e s t t h i n g s t o d o . T h e l o n g t e r m a r g u m e n t s f o r h i r i n g j u n i o r e n g i n e e r s I f y o u a s k , n e a r l y e v e r y b o d y w i l l w h o l e h e a r t e d l y a g r e e t h a t h i r i n g j u n i o r e n g i n e e r s i s a g o o d t h i n g … a n d s o m e o n e e l s e s h o u l d d o i t . T h i s i s b e c a u s e t h e l o n g t e r m a r g u m e n t s f o r h i r i n g j u n i o r e n g i n e e r s a r e c o m p e l l i n g a n d f a i r l y w e l l u n d e r s t o o d . W e n e e d m o r e s e n i o r e n g i n e e r s a s a n i n d u s t r y S o m e b o d y h a s t o t r a i n t h e m J u n i o r e n g i n e e r s a r e c h e a p e r T h e y m a y a d d s o m e m u c h n e e d e d d i v e r s i t y T h e y a r e o f t e n v e r y l o y a l t o c o m p a n i e s w h o i n v e s t i n t r a i n i n g t h e m , a n d w i l l s t i c k a r o u n d f o r y e a r s i n s t e a d o f j o b h o p p i n g D i d w e a l r e a d y m e n t i o n t h a t s o m e b o d y n e e d s t o d o i t ? B u t l o n g t e r m t h i n k i n g i s n o t a t h i n g t h a t c o m p a n i e s , o r c a p i t a l i s m i n g e n e r a l , a r e t y p i c a l l y g r e a t a t . F r a m e d t h i s w a y , i t m a k e s i t s o u n d l i k e y o u h i r e j u n i o r e n g i n e e r s a s a s e l f l e s s a c t o f p u b l i c s e r v i c e , a t g r e a t c o s t t o y o u r s e l f . C o m p a n i e s a r e m u c h m o r e l i k e l y t o w a n t t o e x t e r n a l i z e c o s t s l i k e t h o s e , w h i c h i s h o w w e g o t t o w h e r e w e a r e n o w . T h e s h o r t t e r m a r g u m e n t s f o r h i r i n g j u n i o r e n g i n e e r s H o w e v e r , t h e r e a r e a t l e a s t a s m a n y a r g u m e n t s t o b e m a d e f o r h i r i n g j u n i o r e n g i n e e r s i n t h e s h o r t t e r m — s e l f i s h , h a r d n o s e d , p r o f i t a b l e r e a s o n s f o r w h y i t b e n e f i t s t h e t e a m a n d t h e c o m p a n y t o d o s o . Y o u j u s t h a v e t o s h i f t y o u r p e r s p e c t i v e s l i g h t l y , f r o m i n d i v i d u a l s t o t e a m s , t o b r i n g t h e m i n t o f o c u s . L e t ’ s s t a r t h e r e : h i r i n g e n g i n e e r s i s n o t a p r o c e s s o f “ p i c k i n g t h e b e s t p e r s o n f o r t h e j o b ” . H i r i n g e n g i n e e r s i s a b o u t c o m p o s i n g t e a m s . T h e s m a l l e s t u n i t o f s o f t w a r e o w n e r s h i p i s n o t t h e i n d i v i d u a l , i t ’ s t h e t e a m . O n l y t e a m s c a n o w n , b u i l d , a n d m a i n t a i n a c o r p u s o f s o f t w a r e . I t i s i n h e r e n t l y a c o l l a b o r a t i v e , c o o p e r a t i v e a c t i v i t y . I f h i r i n g e n g i n e e r s w a s a b o u t p i c k i n g t h e “ b e s t p e o p l e ” , i t w o u l d m a k e s e n s e t o h i r e t h e m o s t s e n i o r , e x p e r i e n c e d i n d i v i d u a l y o u c a n g e t f o r t h e m o n e y y o u h a v e , b e c a u s e w e a r e u s i n g “ s e n i o r ” a n d “ e x p e r i e n c e d ” a s a p r o x y f o r “ p r o d u c t i v i t y ” . ( Q u e s t i o n a b l e , b u t l e t ’ s n o t n i t p i c k . ) B u t t h e p r o d u c t i v i t y o f e a c h i n d i v i d u a l i s n o t w h a t w e s h o u l d b e o p t i m i z i n g f o r . T h e p r o d u c t i v i t y o f t h e t e a m i s a l l t h a t m a t t e r s . A n d t h e b e s t t e a m s a r e a l w a y s t h e o n e s w i t h a d i v e r s i t y o f s t r e n g t h s , p e r s p e c t i v e s , a n d l e v e l s o f e x p e r t i s e . A m o n o c u l t u r e c a n b e s p e c t a c u l a r l y s u c c e s s f u l i n t h e s h o r t t e r m — i t m a y e v e n o u t p e r f o r m a d i v e r s e t e a m . B u t t h e y d o n o t s c a l e w e l l , a n d t h e y d o n o t a d a p t t o u n f a m i l i a r c h a l l e n g e s g r a c e f u l l y . T h e l o n g e r y o u w a i t t o d i v e r s i f y , t h e h a r d e r i t w i l l b e . W e n e e d t o h i r e j u n i o r e n g i n e e r s , a n d n o t j u s t o n c e , b u t c o n s i s t e n t l y . W e n e e d t o k e e p f e e d i n g t h e f u n n e l f r o m t h e b o t t o m u p . J u n i o r e n g i n e e r s o n l y s t a y j u n i o r f o r a c o u p l e y e a r s , a n d i n t e r m e d i a t e e n g i n e e r s t u r n i n t o s e n i o r e n g i n e e r s . S u p e r s e n i o r e n g i n e e r s a r e n o t a c t u a l l y t h e b e s t p e o p l e t o m e n t o r j u n i o r e n g i n e e r s ; t h e m o s t e f f e c t i v e m e n t o r i s u s u a l l y s o m e o n e j u s t o n e l e v e l a h e a d , w h o v i v i d l y r e m e m b e r s w h a t i t w a s l i k e i n y o u r s h o e s . A h e a l t h y , h i g h p e r f o r m i n g t e a m h a s a r a n g e o f l e v e l s A h e a l t h y t e a m i s a n e c o s y s t e m . Y o u w o u l d n ’ t s t a f f a p r o d u c t e n g i n e e r i n g t e a m w i t h s i x D B e x p e r t s a n d o n e m o b i l e d e v e l o p e r . N o r s h o u l d y o u s t a f f i t w i t h s i x s t a f f + e n g i n e e r s a n d o n e j u n i o r d e v e l o p e r . A g o o d t e a m i s c o m p o s e d o f a r a n g e o f s k i l l s a n d l e v e l s . H a v e y o u e v e r b e e n o n a t e a m p a c k e d e x c l u s i v e l y w i t h s t a f f o r p r i n c i p a l e n g i n e e r s ? I t i s n o t f u n . T h a t i s n o t a h i g h f u n c t i o n i n g t e a m . T h e r e i s o n l y s o m u c h h i g h l e v e l a r c h i t e c t u r e a n d p l a n n i n g w o r k t o g o a r o u n d , t h e r e a r e o n l y s o m a n y b i g d e c i s i o n s t h a t n e e d t o b e m a d e . T h e s e e n g i n e e r s s p e n d m o s t o f t h e i r t i m e d o i n g w o r k t h a t f e e l s b o r i n g a n d r e p e t i t i v e , s o t h e y t e n d t o o v e r e n g i n e e r s o l u t i o n s a n d / o r c u t c o r n e r s — s o m e t i m e s a t t h e s a m e t i m e . T h e y c o m p e t e f o r t h e “ f u n ” s t u f f a n d f i n d r e a s o n s t o p i c k t e c h n i c a l f i g h t s w i t h e a c h o t h e r . T h e y c h r o n i c a l l y u n d e r d o c u m e n t a n d u n d e r i n v e s t i n t h e w o r k t h a t m a k e s s y s t e m s s i m p l e a n d t r a c t a b l e . T e a m s t h a t o n l y h a v e i n t e r m e d i a t e e n g i n e e r s ( o r b e g i n n e r s , o r s e n i o r s , o r w h a t e v e r ) w i l l h a v e d i f f e r e n t p a t h o l o g i e s , b u t s i m i l a r p r o b l e m s w i t h c o n t e n t i o n a n d b l i n d s p o t s . T h e w o r k i t s e l f h a s a w i d e r a n g e i n c o m p l e x i t y a n d d i f f i c u l t y — f r o m s i m p l e , t i g h t l y s c o p e d f u n c t i o n s t o t o u g h , h i g h s t a k e s a r c h i t e c t u r e d e c i s i o n s . I t m a k e s s e n s e f o r t h e p e o p l e d o i n g t h e w o r k t o o c c u p y a s i m i l a r r a n g e . T h e b e s t t e a m s a r e o n e s w h e r e n o o n e i s b o r e d , b e c a u s e e v e r y s i n g l e p e r s o n i s w o r k i n g o n s o m e t h i n g t h a t c h a l l e n g e s t h e m a n d p u s h e s t h e i r b o u n d a r i e s . T h e o n l y w a y y o u c a n g e t t h i s i s b y h a v i n g a r a n g e o f s k i l l l e v e l s o n t h e t e a m . T h e b o t t l e n e c k w e f a c e i s h i r i n g , n o t t r a i n i n g T h e b o t t l e n e c k w e f a c e n o w i s n o t o u r a b i l i t y t o t r a i n u p n e w j u n i o r e n g i n e e r s a n d g i v e t h e m s k i l l s . N o r i s i t a b o u t j u n i o r s l e a r n i n g t o h u s t l e h a r d e r ; I s e e a l o t o f s o l i d , w e l l m e a n i n g a d v i c e o n t h i s t o p i c , b u t i t ’ s n o t g o i n g t o s o l v e t h e p r o b l e m . T h e b o t t l e n e c k i s g i v i n g t h e m t h e i r f i r s t j o b s . T h e b o t t l e n e c k c o n s i s t s o f c o m p a n i e s w h o s e e t h e m a s a c o s t t o e x t e r n a l i z e , n o t a n i n v e s t m e n t i n t h e i r — t h e c o m p a n y ’ s — f u t u r e . A f t e r t h e i r f i r s t j o b , a n e n g i n e e r c a n u s u a l l y f i n d w o r k . B u t g e t t i n g t h a t f i r s t j o b , f r o m w h a t I c a n s e e , i s m u r d e r . I t i s a l l b u t i m p o s s i b l e — i f y o u d i d n ’ t g r a d u a t e f r o m a t o p c o l l e g e , a n d y o u a r e n ’ t e n t e r i n g t h e f e e d e r s y s t e m o f B i g T e c h , t h e n i t ’ s a r o l l o f t h e d i c e , a q u e s t i o n o f l u c k o r w h o h a s t h e b e s t c o n n e c t i o n s . I t w a s r o u g h b e f o r e t h e c h i m e r a o f “ G e n e r a t i v e A I c a n r e p l a c e j u n i o r e n g i n e e r s ” r o s e u p f r o m t h e s w a m p . A n d n o w … o o f . W h e r e w o u l d y o u b e , i f y o u h a d n ’ t g o t t e n i n t o t e c h w h e n y o u d i d ? I k n o w w h e r e I w o u l d b e , a n d i t i s n o t h e r e . T h e i n t e r n e t l o v e s t o m a k e f u n o f B o o m e r s , t h e g e n e r a t i o n t h a t f a m o u s l y c o a s t e d t o c o l l e g e , h o m e o w n e r s h i p , a n d r e t i r e m e n t , t h e n p u l l e d t h e l a d d e r u p a f t e r t h e m w h i l e m o c k i n g y o u n g e r p e o p l e a s s n o w f l a k e s . “ O k , B o o m e r ” m a y b e h e r e t o s t a y , b u t c a n w e t r y t o k e e p “ O k , S t a f f E n g i n e e r ” f r o m b e c o m i n g a t h i n g ? N o b o d y t h i n k s w e n e e d f e w e r s e n i o r e n g i n e e r s L o t s o f p e o p l e s e e m t o t h i n k w e d o n ’ t n e e d j u n i o r e n g i n e e r s , b u t n o b o d y i s a r g u i n g t h a t w e n e e d f e w e r s e n i o r e n g i n e e r s , o r w i l l n e e d f e w e r s e n i o r e n g i n e e r s i n t h e f o r e s e e a b l e f u t u r e . I t h i n k i t ’ s s a f e t o a s s u m e t h a t a n y t h i n g d e t e r m i n i s t i c a n d a u t o m a t a b l e w i l l e v e n t u a l l y b e a u t o m a t e d . S o f t w a r e e n g i n e e r i n g i s n o d i f f e r e n t — w e a r e g r o u n d z e r o ! O f c o u r s e w e ’ r e a l w a y s l o o k i n g f o r w a y s t o a u t o m a t e a n d i m p r o v e e f f i c i e n c y , a s w e s h o u l d b e . B u t l a r g e s o f t w a r e s y s t e m s a r e u n p r e d i c t a b l e a n d n o n d e t e r m i n i s t i c , w i t h e m e r g e n t b e h a v i o r s . T h e m e r e e x i s t e n c e o f u s e r s i n j e c t s c h a o s i n t o t h e s y s t e m . C o m p o n e n t s c a n b e a u t o m a t e d , b u t c o m p l e x i t y c a n o n l y b e m a n a g e d . E v e n i f s y s t e m s c o u l d b e f u l l y a u t o m a t e d a n d m a n a g e d b y A I , t h e f a c t t h a t w e c a n n o t u n d e r s t a n d h o w A I m a k e s d e c i s i o n s i s a h u g e , p o s s i b l y i n s u r m o u n t a b l e p r o b l e m . R u n n i n g y o u r b u s i n e s s o n a s y s t e m t h a t h u m a n s c a n ’ t d e b u g o r u n d e r s t a n d s e e m s l i k e a r i s k s o e x i s t e n t i a l t h a t n o s e c u r i t y , l e g a l o r f i n a n c e t e a m w o u l d e v e r s i g n o f f o n i t . M a y b e s o m e v e r s i o n o f t h i s f u t u r e w i l l c o m e t o p a s s , b u t i t ’ s h a r d t o s e e i t f r o m h e r e . I w o u l d n o t b e t m y c a r e e r o r m y c o m p a n y o n i t h a p p e n i n g . I n t h e m e a n t i m e , w e s t i l l n e e d m o r e s e n i o r e n g i n e e r s . T h e o n l y w a y t o g r o w t h e m i s b y f i x i n g t h e f u n n e l . S h o u l d e v e r y c o m p a n y h i r e j u n i o r e n g i n e e r s ? N o . Y o u n e e d t o b e a b l e t o s e t t h e m u p f o r s u c c e s s . S o m e f a c t o r s t h a t d i s q u a l i f y y o u f r o m h i r i n g j u n i o r e n g i n e e r s : Y o u h a v e l e s s t h a n t w o y e a r s o f r u n w a y Y o u r t e a m i s c o n s t a n t l y i n f i r e f i g h t i n g m o d e , o r y o u h a v e n o s l a c k i n y o u r s y s t e m Y o u h a v e n o e x p e r i e n c e d m a n a g e r s , o r y o u h a v e b a d m a n a g e r s , o r n o m a n a g e r s a t a l l Y o u h a v e n o p r o d u c t r o a d m a p N o b o d y o n y o u r t e a m h a s a n y i n t e r e s t i n b e i n g t h e i r m e n t o r o r p o i n t p e r s o n T h e o n l y t h i n g w o r s e t h a n n e v e r h i r i n g a n y j u n i o r e n g i n e e r s i s h i r i n g t h e m i n t o a n a w f u l e x p e r i e n c e w h e r e t h e y c a n ’ t l e a r n a n y t h i n g . ( I w o u l d n ’ t s e t t h e b a r q u i t e a s h i g h a s C i n d y d o e s i n t h i s a r t i c l e ; w h i l e I u n d e r s t a n d w h e r e s h e ’ s c o m i n g f r o m , i t i s s o m u c h e a s i e r t o l a n d y o u r s e c o n d j o b t h a n y o u r f i r s t j o b t h a t I t h i n k m o s t j u n i o r e n g i n e e r s w o u l d f r a n k l y c h o o s e a c r a p p y f i r s t j o b o v e r n o n e a t a l l . ) B e i n g a f u l l y d i s t r i b u t e d c o m p a n y i s n ’ t a c o m p l e t e d e a l b r e a k e r , b u t i t d o e s m a k e t h i n g s e v e n h a r d e r . I w o u l d c o u n s e l j u n i o r e n g i n e e r s t o s e e k o u t o f f i c e j o b s i f a t a l l p o s s i b l e . Y o u l e a r n s o m u c h f a s t e r w h e n y o u c a n s o a k u p c a s u a l c o n v e r s a t i o n s a n d t e c h n i c a l c h a t t e r , a n d y o u l o s e t h a t w o r k i n g f r o m h o m e . I f y o u a r e a r e m o t e e m p l o y e r , k n o w t h a t y o u w i l l n e e d t o w o r k h a r d e r t o c o m p e n s a t e f o r t h i s . I s u g g e s t c o n n e c t i n g w i t h o t h e r s w h o h a v e d o n e t h i s s u c c e s s f u l l y ( t h e y e x i s t ! ) f o r a d v i c e . I a l s o a d v i s e c o m p a n i e s n o t t o s t a r t b y h i r i n g a s i n g l e j u n i o r e n g i n e e r . I f y o u ’ r e g o i n g t o h i r e o n e , h i r e t w o o r t h r e e . G i v e t h e m a c o h o r t o f p e e r s , s o i t ’ s a l i t t l e l e s s i n t i m i d a t i n g a n d i s o l a t i n g . N o b o d y i s c o m i n g t o f i x o u r p r o b l e m s f o r u s I h a v e c o m e t o b e l i e v e t h a t t h e o n l y w a y t h i s w i l l e v e r c h a n g e i s i f e n g i n e e r s a n d e n g i n e e r i n g m a n a g e r s a c r o s s o u r i n d u s t r y t a k e u p t h i s f i g h t a n d m a k e i t p e r s o n a l . M o s t o f t h e p l a c e s I k n o w t h a t d o h a v e a p r o g r a m f o r h i r i n g a n d t r a i n i n g e n t r y l e v e l e n g i n e e r s , h a v e i t o n l y b e c a u s e a n e n g i n e e r d e c i d e d t o f i g h t f o r i t . E n g i n e e r s — s o m e t i m e s e n g i n e e r i n g m a n a g e r s — w e r e t h e o n e s w h o m a d e t h e c a s e a n d p u s h e d f o r r e s o u r c e s , t h e n d e s i g n e d t h e p r o g r a m , i n t e r v i e w e d a n d h i r e d t h e j u n i o r e n g i n e e r s , a n d s e t t h e m u p w i t h m e n t o r s . T h i s i s n o t a n e x o t i c p r o j e c t , i t i s w e l l w i t h i n t h e c a p a b i l i t i e s o f m o s t m o t i v a t e d , e x p e r i e n c e d e n g i n e e r s ( a n d g o o d f o r y o u r c a r e e r a s w e l l ) . F i n a n c e i s n ’ t g o i n g t o l o b b y f o r t h i s . E x e c s a r e n ’ t l i k e l y t o s t e p i n . T h e m o r e a p e r s o n ’ s r o l e i n c l i n e s t h e m t o t r e a t e n g i n e e r s l i k e f u n g i b l e r e s o u r c e s , t h e l e s s l i k e l y t h e y a r e t o u n d e r s t a n d w h y t h i s m a t t e r s . A I i s n o t c o m i n g t o s o l v e a l l o u r p r o b l e m s a n d w r i t e a l l o u r c o d e f o r u s — a n d e v e n i f i t w a s , i t w o u l d n ’ t m a t t e r . W r i t i n g c o d e i s b u t a s l i v e r o f w h a t p r o f e s s i o n a l s o f t w a r e e n g i n e e r s d o , a n d a r g u a b l y t h e e a s i e s t p a r t . O n l y w e h a v e t h e c o n t e x t a n d t h e c r e d i b i l i t y t o d r i v e t h e c h a n g e s w e k n o w f o r m t h e b e d r o c k f o r g r e a t t e a m s a n d e n g i n e e r i n g e x c e l l e n c e . . G r e a t t e a m s a r e h o w g r e a t e n g i n e e r s g e t m a d e . N o b o d y k n o w s t h i s b e t t e r t h a n e n g i n e e r s a n d E M s . I t ’ s t i m e f o r u s t o m a k e t h e c a s e , a n d m a k e i t h a p p e n . G e n e r a t i v e A I i s n o t g o i n g t o b u i l d y o u r e n g i n e e r i n g t e a m f o r y o u T h e C o s t C r i s i s i n O b s e r v a b i l i t y T o o l i n g J a n u a r y 2 4 , 2 0 2 4 D e c e m b e r 2 1 , 2 0 2 4 m i p s y t i p s y c o s t c o n t r o l , m e t r i c s , o b s e r v a b i l i t y 2 . 0 , t h r e e p i l l a r s L e a v e a c o m m e n t O r i g i n a l l y p o s t e d o n t h e H o n e y c o m b b l o g o n J a n u a r y 2 4 t h , 2 0 2 4 T h e c o s t o f s e r v i c e s i s o n e v e r y b o d y ’ s m i n d r i g h t n o w , w i t h i n t e r e s t r a t e s r i s i n g , e c o n o m i c g r o w t h s l o w i n g , a n d o r g a n i z a t i o n a l b u d g e t s i n c r e a s i n g l y f e e l i n g t h e p i n c h . B u t I h e a r a s p e c i a l e d g e i n p e o p l e ’ s v o i c e s w h e n i t c o m e s t o t h e i r o b s e r v a b i l i t y b i l l , a n d I d o n ’ t t h i n k i t ’ s j u s t a b o u t t h e c o s t o f g o o d s s o l d . I t h i n k i t ’ s b e c a u s e p e o p l e a r e b e g i n n i n g t o c o r r e c t l y i n t u i t t h a t t h e v a l u e t h e y g e t o u t o f t h e i r t o o l i n g h a s b e c o m e r a d i c a l l y d e c o u p l e d f r o m t h e p r i c e t h e y a r e p a y i n g . I n t h e h a p p i e s t c a s e s , t h e p r i c e y o u p a y f o r y o u r t o o l s i s “ m e r e l y ” r i s i n g a t a r a t e s e v e r a l t i m e s f a s t e r t h a n t h e v a l u e y o u g e t o u t o f t h e m . B u t t h a t ’ s a c t u a l l y t h e b e s t c a s e s c e n a r i o . F o r a n a l a r m i n g n u m b e r o f p e o p l e , t h e v a l u e t h e y g e t a c t u a l l y d e c r e a s e s a s t h e i r b i l l g o e s u p . O b s e r v a b i l i t y 1 . 0 a n d t h e c o s t m u l t i p l i e r e f f e c t A r e y o u f a m i l i a r w i t h t h i s c h e s t n u t ? “ O b s e r v a b i l i t y h a s t h r e e p i l l a r s : m e t r i c s , l o g s , a n d t r a c e s . ” T h i s i s n ’ t e x a c t l y t r u e , b u t i t ’ s d e f i n i t e l y t r u e o f a p a r t i c u l a r g e n e r a t i o n o f t o o l s — o n e m i g h t e v e n s a y d e f i n i t i o n a l l y t r u e o f a p a r t i c u l a r g e n e r a t i o n o f t o o l s . L e t ’ s c a l l i t “ o b s e r v a b i l i t y 1 . 0 . ” F r o m a n e v o l u t i o n a r y p e r s p e c t i v e , y o u c a n s e e h o w w e g o t h e r e . E v e r y b o d y h a s l o g s … s o w e s p i n u p a s e r v i c e f o r l o g a g g r e g a t i o n . B u t l o g s a r e e x p e n s i v e a n d e v e r y b o d y w a n t s d a s h b o a r d s … s o w e b u y a m e t r i c s t o o l . S o f t w a r e e n g i n e e r s w a n t t o i n s t r u m e n t t h e i r a p p l i c a t i o n s … s o w e b u y a n A P M t o o l . W e s t a r t u n b u n d l i n g t h e m o n o l i t h i n t o m i c r o s e r v i c e s , a n d p r e t t y s o o n w e c a n ’ t u n d e r s t a n d a n y t h i n g w i t h o u t t r a c e s … s o w e b u y a t r a c i n g t o o l . T h e f r o n t e n d e n g i n e e r s p o i n t o u t t h a t t h e y n e e d s e s s i o n s a n d b r o w s e r d a t a … s o w e b u y a R U M t o o l . O n a n d o n i t g o e s . L o g s , m e t r i c s , t r a c e s , A P M , R U M . Y o u ’ r e n o w p a y i n g t o s t o r e t e l e m e t r y f i v e d i f f e r e n t w a y s , i n f i v e d i f f e r e n t p l a c e s , f o r e v e r y s i n g l e r e q u e s t . A n d a 5 x m u l t i p l i e r i s o n t h e m o d e s t s i d e o f t h e s p e c t r u m , g i v e n h o w m a n y c o m p a n i e s p a y f o r m u l t i p l e o v e r l a p p i n g t o o l s i n t h e s a m e c a t e g o r y . Y o u m a y a l s o a l s o b e c o l l e c t i n g : P r o f i l i n g d a t a P r o d u c t a n a l y t i c s B u s i n e s s i n t e l l i g e n c e d a t a D a t a b a s e m o n i t o r i n g / q u e r y p r o f i l i n g t o o l s M o b i l e a p p t e l e m e t r y B e h a v i o r a l a n a l y t i c s C r a s h r e p o r t i n g L a n g u a g e s p e c i f i c p r o f i l i n g d a t a S t a c k t r a c e s C l o u d W a t c h o r h o s t i n g p r o v i d e r m e t r i c s … a n d s o o n . S o , h o w m a n y t i m e s a r e y o u p a y i n g t o s t o r e d a t a a b o u t y o u r u s e r r e q u e s t s ? W h a t ’ s y o u r m u l t i p l i e r ? ( I f y o u h a v e o n e c o n s o l i d a t e d v e n d o r b i l l , t h i s m a y r e q u i r e l o o k i n g a t y o u r i t e m i z e d b i l l . ) T h e r e a r e m a n y t y p e s o f t o o l s , e a c h g a t h e r i n g s l i g h t l y d i f f e r e n t d a t a f o r a s l i g h t l y d i f f e r e n t u s e c a s e , b u t u n d e r n e a t h t h e h o o d t h e r e a r e r e a l l y o n l y t h r e e b a s i c d a t a t y p e s : t h e m e t r i c , u n s t r u c t u r e d l o g s , a n d s t r u c t u r e d l o g s . E a c h o f t h e s e h a v e t h e i r o w n d i s t i n c t i v e t r a d e o f f s w h e n i t c o m e s t o h o w m u c h t h e y c o s t a n d h o w m u c h v a l u e y o u c a n g e t o u t o f t h e m . M e t r i c s M e t r i c s a r e t h e g r e a t g r a n d d a d d y o f t e l e m e t r y f o r m a t s ; t i n y , f a s t , a n d c h e a p . A “ m e t r i c ” c o n s i s t s o f a s i n g l e n u m b e r , o f t e n w i t h t a g s a p p e n d e d . A l l o f t h e c o n t e x t o f t h e r e q u e s t g e t s d i s c a r d e d a t w r i t e t i m e ; e a c h i n d i v i d u a l m e t r i c i s e m i t t e d s e p a r a t e l y . T h i s m e a n s y o u c a n n e v e r c o r r e l a t e o n e m e t r i c w i t h a n o t h e r f r o m t h e s a m e r e q u e s t , o r s e l e c t a l l t h e m e t r i c s f o r a g i v e n r e q u e s t I D , u s e r , o r a p p I D , o r a s k a r b i t r a r y n e w q u e s t i o n s a b o u t y o u r m e t r i c s d a t a . M e t r i c s b a s e d t o o l s i n c l u d e v e n d o r s l i k e D a t a d o g a n d o p e n s o u r c e p r o j e c t s l i k e P r o m e t h e u s . R U M t o o l s a r e b u i l t o n t o p o f m e t r i c s t o u n d e r s t a n d b r o w s e r u s e r s e s s i o n s ; A P M t o o l s a r e b u i l t o n t o p o f m e t r i c s t o u n d e r s t a n d a p p l i c a t i o n p e r f o r m a n c e . W h e n y o u s e t u p a m e t r i c s t o o l , i t g e n e r a l l y c o m e s p r e p o p u l a t e d w i t h a b u n c h o f b a s i c m e t r i c s , b u t t h e u s e f u l o n e s a r e t y p i c a l l y t h e c u s t o m m e t r i c s y o u e m i t f r o m y o u r a p p l i c a t i o n . Y o u r m e t r i c s b i l l i s u s u a l l y d o m i n a t e d b y t h e c o s t o f t h e s e c u s t o m m e t r i c s . A t m i n i m u m , y o u r b i l l g o e s u p l i n e a r l y w i t h t h e n u m b e r o f c u s t o m m e t r i c s y o u c r e a t e . W h i c h i s u n f o r t u n a t e , b e c a u s e t o r e s t r a i n y o u r b i l l f r o m u n b o u n d e d g r o w t h , y o u h a v e t o r e g u l a r l y a u d i t y o u r m e t r i c s , d o y o u r b e s t t o g u e s s w h i c h o n e s a r e g o i n g t o b e u s e f u l i n t h e f u t u r e , a n d p r u n e a n y y o u t h i n k y o u c a n a f f o r d t o g o w i t h o u t . E v e n i n t h e h a n d s o f e x p e r t s , t h e s e t o o l s r e q u i r e s i g n i f i c a n t o v e r s i g h t . L i n e a r c o s t g r o w t h i s t h e g o a l , b u t i t ’ s r a r e l y a c h i e v e d . T h e c o s t o f e a c h m e t r i c v a r i e s w i l d l y d e p e n d i n g o n h o w y o u c o n s t r u c t i t , w h a t t h e v a l u e s a r e , h o w o f t e n i t g e t s h i t , e t c . I ’ v e s e e n a s i n g l e c u s t o m m e t r i c c o s t $ 3 0 k p e r m o n t h . Y o u p r o b a b l y h a v e d o z e n s o f c u s t o m m e t r i c s p e r s e r v i c e , a n d i t ’ s a l m o s t i m p o s s i b l e t o t e l l h o w m u c h e a c h o f t h e m c o s t s y o u . M e t r i c s b i l l s t e n d t o b e i n c r e d i b l y o p a q u e ( p o s s i b l y b y d e s i g n ) . N o b o d y c a n u n d e r s t a n d t h e i r s o f t w a r e o r t h e i r s y s t e m s w i t h a m e t r i c s t o o l a l o n e , b e c a u s e t h e m e t r i c i s e x t r e m e l y l i m i t e d i n w h a t i t c a n d o . N o c o n t e x t , n o c a r d i n a l i t y , n o s t r i n g s … o n l y b a s i c s t a t i c d a s h b o a r d s . F o r r i c h e r d a t a , w e m u s t t u r n t o l o g s . U n s t r u c t u r e d l o g s Y o u c a n u n d e r s t a n d m u c h m o r e a b o u t y o u r c o d e w i t h l o g s t h a n y o u c a n w i t h m e t r i c s . L o g s a r e t y p i c a l l y e m i t t e d m u l t i p l e t i m e s t h r o u g h o u t t h e e x e c u t i o n o f t h e r e q u e s t , w i t h o n e o r a s m a l l n u m b e r o f n o u n s p e r l o g l i n e , p l u s t h e r e q u e s t I D . U n s t r u c t u r e d l o g s a r e s t i l l t h e d e f a u l t , a l t h o u g h t h i s i s s l o w l y c h a n g i n g . T h e c o s t o f u n s t r u c t u r e d l o g s i s d r i v e n b y a f e w t h i n g s : W r i t e a m p l i f i c a t i o n . I f y o u w a n t t o c a p t u r e l o t s o f r i c h c o n t e x t a b o u t t h e r e q u e s t , y o u n e e d t o e m i t a l o t o f l o g l i n e s . I f y o u a r e p r i n t i n g o u t j u s t 1 0 l o g l i n e s p e r r e q u e s t , p e r s e r v i c e , a n d y o u h a v e h a l f a d o z e n s e r v i c e s , t h a t ’ s 6 0 l o g e v e n t s f o r e v e r y r e q u e s t . N o i s i n e s s . I t ’ s e x t r e m e l y e a s y t o a c c i d e n t a l l y b l o w u p y o u r l o g f o o t p r i n t y e t a d d n o v a l u e — e . g . , b y p u t t i n g a p r i n t s t a t e m e n t i n s i d e a l o o p i n s t e a d o f o u t s i d e t h e l o o p . H e r e , t h e u s e f u l n e s s o f t h e d a t a g o e s d o w n a s t h e b i l l s h o o t s u p . C o n s t r a i n t s o n p h y s i c a l r e s o u r c e s . D u e t o t h e w r i t e a m p l i f i c a t i o n o f l o g l i n e s p e r r e q u e s t , i t ’ s o f t e n p h y s i c a l l y i m p o s s i b l e t o l o g e v e r y t h i n g y o u w a n t t o l o g f o r a l l r e q u e s t s o r a l l u s e r s — i t w o u l d s a t u r a t e y o u r N I C o r d i s k . T h e r e f o r e , p e o p l e t e n d t o u s e b l u n t i n s t r u m e n t s l i k e t h e s e t o b l i n d l y s l a s h t h e l o g v o l u m e : L o g l e v e l s C o n s i s t e n t h a s h e s D u m b s a m p l e r a t e s W h e n y o u e m i t m u l t i p l e l o g l i n e s p e r r e q u e s t , y o u e n d u p d u p l i c a t i n g a l o t o f r a w d a t a ; s o m e t i m e s o v e r h a l f t h e b i t s a r e c o n s u m e d b y r e q u e s t I D , p r o c e s s I D , t i m e s t a m p . T h i s c a n b e q u i t e m e a n i n g f u l f r o m a c o s t p e r s p e c t i v e . A l l o f t h e s e f a c t o r s c a n b e a n n o y i n g . B u t t h e w o r s t t h i n g a b o u t u n s t r u c t u r e d l o g s i s t h a t t h e o n l y t h i n g y o u c a n d o t o q u e r y t h e m i s f u l l t e x t s e a r c h . T h e m o r e d a t a y o u h a v e , t h e s l o w e r i t b e c o m e s t o s e a r c h t h a t d a t a , a n d t h e r e ’ s n o t m u c h y o u c a n d o a b o u t i t . S e a r c h i n g y o u r l o g s o v e r a n y m e a n i n g f u l l e n g t h o f t i m e c a n t a k e m i n u t e s o r e v e n h o u r s , w h i c h m e a n s e x p e r i m e n t i n g a n d l o o k i n g a r o u n d f o r u n k n o w n u n k n o w n s i s p r o h i b i t i v e l y t i m e c o n s u m i n g . Y o u h a v e t o k n o w w h a t t o l o o k f o r i n o r d e r t o f i n d i t . O n c e a g a i n , a s y o u r l o g g i n g b i l l g o e s u p , t h e v a l u e g o e s d o w n . S t r u c t u r e d l o g s S t r u c t u r e d l o g s a r e g a i n i n g a d o p t i o n a c r o s s t h e i n d u s t r y , e s p e c i a l l y a s O p e n T e l e m e t r y p i c k s u p s t e a m . T h e n i c e t h i n g a b o u t s t r u c t u r e d l o g s i s t h a t y o u c a n a c t u a l l y d o t h i n g s w i t h t h e d a t a o t h e r t h a n s l o w , d u m b s t r i n g s e a r c h e s . I f y o u ’ v e s t r u c t u r e d y o u r d a t a p r o p e r l y , y o u c a n p e r f o r m c a l c u l a t i o n s ! C o m p u t e p e r c e n t i l e s ! G e n e r a t e h e a t m a p s ! T o o l s b u i l t o n s t r u c t u r e d l o g s a r e s o c l e a r l y t h e f u t u r e . B u t j u s t t a k i n g y o u r e x i s t i n g l o g s a n d a d d i n g s t r u c t u r e i s n ’ t q u i t e g o o d e n o u g h . I f a l l y o u d o i s s t u f f y o u r e x i s t i n g l o g l i n e s i n t o k e y / v a l u e p a i r s , t h e p r o b l e m s o f a m p l i f i c a t i o n , n o i s i n e s s , a n d p h y s i c a l c o n s t r a i n t s r e m a i n u n c h a n g e d — y o u c a n j u s t s e a r c h m o r e e f f i c i e n t l y a n d d o s o m e m a t h w i t h y o u r d a t a . T h e r e a r e a n u m b e r o f t h i n g s y o u c a n a n d s h o u l d d o t o y o u r s t r u c t u r e d l o g s i n o r d e r t o u s e t h e m m o r e e f f e c t i v e l y a n d e f f i c i e n t l y . I n o r d e r o f a c h i e v a b i l i t y : I n s t r u m e n t y o u r c o d e u s i n g t h e p r i n c i p l e s o f c a n o n i c a l l o g s , w h i c h c o l l e c t s a l l t h e v i t a l c h a r a c t e r i s t i c s o f a r e q u e s t i n t o o n e w i d e , d e n s e e v e n t . I t i s d i f f i c u l t t o o v e r s t a t e t h e v a l u e o f d o i n g t h i s , f o r r e a s o n s o f u s e f u l n e s s a n d u s a b i l i t y a s w e l l a s c o s t c o n t r o l . A d d t r a c e I D s a n d s p a n I D s s o y o u c a n t r a c e y o u r c o d e u s i n g t h e s a m e e v e n t s i n s t e a d o f h a v i n g t o u s e a n e n t i r e l y s e p a r a t e t o o l . F e e d y o u r d a t a i n t o a c o l u m n a r s t o r a g e e n g i n e s o y o u d o n ’ t h a v e t o p r e d e f i n e a s c h e m a o r i n d e x e s t o d e c i d e w h i c h d i m e n s i o n s f u t u r e y o u c a n s e a r c h o r c o m p u t e b a s e d o n . U s e a s t o r a g e e n g i n e t h a t s u p p o r t s h i g h c a r d i n a l i t y , w i t h a n e x p l o r a b l e i n t e r f a c e . I f y o u g o f a r e n o u g h d o w n t h i s p a t h o f e n r i c h i n g y o u r s t r u c t u r e d e v e n t s , i n s t r u m e n t i n g y o u r c o d e w i t h t h e r i g h t d a t a , a n d d i s p l a y i n g i t i n r e a l t i m e , y o u w i l l r e a c h a n e n t i r e l y d i f f e r e n t s e t o f c a p a b i l i t i e s , w i t h a c o s t m o d e l s o d i s t i n c t i t c a n o n l y b e d e s c r i b e d a s “ o b s e r v a b i l i t y 2 . 0 . ” M o r e o n t h a t i n a s e c o n d . B a l l o o n i n g c o s t s a r e b a k e d i n t o o b s e r v a b i l i t y 1 . 0 T o r e c a p : h i g h c o s t s a r e b a k e d i n t o t h e o b s e r v a b i l i t y 1 . 0 m o d e l . E v e r y p i l l a r h a s a p r i c e . Y o u h a v e t o c o l l e c t a n d s t o r e y o u r d a t a — a n d p a y t o s t o r e i t — a g a i n a n d a g a i n a n d a g a i n , f o r e v e r y s i n g l e u s e c a s e . D e p e n d i n g o n h o w m a n y t o o l s y o u u s e , y o u r o b s e r v a b i l i t y b i l l m a y b e g r o w i n g a t a r a t e 3 x f a s t e r t h a n y o u r t r a f f i c i s g r o w i n g , o r 5 x , o r 1 0 x , o r e v e n m o r e . I t g e t s w o r s e . A s y o u r c o s t s g o u p , t h e v a l u e y o u g e t o u t o f y o u r t o o l s g o e s d o w n . Y o u r l o g s g e t s l o w e r a n d s l o w e r t o s e a r c h . Y o u h a v e t o k n o w w h a t y o u ’ r e s e a r c h i n g f o r i n o r d e r t o f i n d i t . Y o u h a v e t o u s e b l u n t f o r c e s a m p l i n g t e c h n i q u e t o k e e p l o g v o l u m e f r o m b l o w i n g u p . A n y t i m e y o u w a n t t o b e a b l e t o a s k a n e w q u e s t i o n , y o u f i r s t h a v e t o c o m m i t n e w c o d e a n d d e p l o y i t . Y o u h a v e t o g u e s s w h i c h c u s t o m m e t r i c s y o u ’ l l n e e d a n d w h i c h f i e l d s t o i n d e x i n a d v a n c e . A s v o l u m e g o e s u p , y o u r a b i l i t y t o f i n d a n e e d l e i n t h e h a y s t a c k — a n y u n k n o w n u n k n o w n s — g o e s d o w n c o m m e n s u r a t e l y . A n d n o t h i n g c o n n e c t s a n y o f t h e s e t o o l s . Y o u c a n n o t c o r r e l a t e a s p i k e i n y o u r m e t r i c s d a s h b o a r d w i t h t h e s a m e r e q u e s t s i n y o u r l o g s , n o r c a n y o u t r a c e o n e o f t h e e r r o r s . I t ’ s i m p o s s i b l e . I f y o u r A P M a n d m e t r i c s t o o l s r e p o r t d i f f e r e n t e r r o r r a t e s , y o u h a v e n o w a y o f r e s o l v i n g t h i s c o n f u s i o n . T h e o n l y t h i n g c o n n e c t i n g a n y o f t h e s e t o o l s i s t h e i n t u i t i o n a n d s t r a i g h t u p g u e s s e s m a d e b y y o u r m o s t s e n i o r e n g i n e e r s . W h i c h m e a n s t h a t t h e c o g n i t i v e c o s t s a r e i m m e n s e , a n d y o u r b u s f a c t o r r i s k s a r e v e r y r e a l . T h e m o s t i m p o r t a n t c o n n e c t i v e d a t a i n y o u r s y s t e m — c o n n e c t i n g m e t r i c s w i t h l o g s , a n d l o g s w i t h t r a c e s — e x i s t s o n l y i n t h e h e a d s o f a f e w p e o p l e . A t t h e s a m e t i m e , t h e e n g i n e e r i n g o v e r h e a d r e q u i r e d t o m a n a g e a l l t h e s e t o o l s ( a n d t h e i r b i l l s ) r i s e s i n e x o r a b l y . W i t h m e t r i c s , a n e n g i n e e r n e e d s t o s p e n d t i m e a u d i t i n g y o u r m e t r i c s , t r a c k i n g p e o p l e d o w n t o f i x p o o r l y c o n s t r u c t e d m e t r i c s , a n d r e a p i n g t h o s e t h a t a r e t o o e x p e n s i v e o r d o n ’ t g e t u s e d . W i t h l o g s , a n e n g i n e e r n e e d s t o s p e n d t i m e m o n i t o r i n g t h e l o g v o l u m e , w a t c h i n g f o r s p a m m y o r d u p l i c a t e l o g l i n e s , p r u n i n g o r c o n s o l i d a t i n g t h e m , c h o o s i n g a n d m a i n t a i n i n g i n d e x e s . B u t a l l t h i s t h e t i m e s p e n t w r a n g l i n g o b s e r v a b i l i t y 1 . 0 d a t a t y p e s i s n ’ t e v e n t h e c o s t l i e s t p a r t . T h e m o s t e x p e n s i v e p a r t i s t h e u n s e e n c o s t s i n f l i c t e d o n y o u r e n g i n e e r i n g o r g a n i z a t i o n a s d e v e l o p m e n t s l o w s d o w n a n d t e c h d e b t p i l e s u p , d u e t o l o w v i s i b i l i t y a n d t h u s l o w c o n f i d e n c e . I s t h e r e a n a l t e r n a t i v e ? Y e s . T h e c o s t m o d e l o f o b s e r v a b i l i t y 2 . 0 i s v e r y d i f f e r e n t O b s e r v a b i l i t y 2 . 0 h a s n o t h r e e p i l l a r s ; i t h a s a s i n g l e s o u r c e o f t r u t h . O b s e r v a b i l i t y 2 . 0 t o o l s a r e b u i l t o n t o p o f a r b i t r a r i l y w i d e s t r u c t u r e d l o g e v e n t s , a l s o k n o w n a s s p a n s . F r o m t h e s e w i d e , c o n t e x t r i c h s t r u c t u r e d l o g e v e n t s y o u c a n d e r i v e t h e o t h e r d a t a t y p e s ( m e t r i c s , l o g s , o r t r a c e s ) . S i n c e t h e r e i s o n l y o n e d a t a s o u r c e , y o u c a n c o r r e l a t e a n d c r o s s c o r r e l a t e t o y o u r h e a r t ’ s c o n t e n t . Y o u c a n s w i t c h f l u i d l y b a c k a n d f o r t h b e t w e e n s l i c i n g a n d d i c i n g , b r e a k i n g d o w n o r g r o u p i n g b y e v e n t s , a n d v i e w i n g t h e m a s a t r a c e w a t e r f a l l . Y o u d o n ’ t h a v e t o w o r r y a b o u t c a r d i n a l i t y o r k e y s p a c e l i m i t a t i o n s . Y o u a l s o e f f e c t i v e l y g e t i n f i n i t e c u s t o m m e t r i c s , s i n c e y o u c a n a p p e n d a s m a n y a s y o u w a n t t o t h e s a m e e v e n t s . N o t o n l y d o e s y o u r c o s t n o t g o u p l i n e a r l y a s y o u a d d m o r e c u s t o m m e t r i c s , y o u r t e l e m e t r y j u s t g e t s r i c h e r a n d m o r e v a l u a b l e t h e m o r e k e y v a l u e p a i r s y o u a d d ! N o r a r e y o u l i m i t e d t o n u m b e r s ; y o u c a n a d d a n y a n d a l l t y p e s o f d a t a , i n c l u d i n g v a l u a b l e h i g h c a r d i n a l i t y f i e l d s l i k e “ A p p I d ” o r “ F u l l N a m e . ” O b s e r v a b i l i t y 2 . 0 h a s i t s o w n a m p l i f i c a t i o n f a c t o r t o c o n s i d e r . A s y o u i n s t r u m e n t y o u r c o d e w i t h m o r e s p a n s p e r r e q u e s t , t h e n u m b e r o f e v e n t s y o u h a v e t o s e n d ( a n d p a y f o r ) g o e s u p . H o w e v e r , y o u h a v e s o m e v e r y p o w e r f u l t o o l s f o r d e a l i n g w i t h t h i s : y o u c a n p e r f o r m d y n a m i c h e a d b a s e d s a m p l i n g o r e v e n t a i l b a s e d s a m p l i n g , w h e r e y o u d e c i d e w h e t h e r o r n o t t o k e e p t h e e v e n t a f t e r i t ’ s f i n i s h e d , a l l o w i n g y o u t o c a p t u r e 1 0 0 % o f s l o w r e q u e s t s a n d o t h e r o u t l i e r s . E n g i n e e r i n g t i m e i s y o u r m o s t p r e c i o u s r e s o u r c e B u t t h e b i g g e s t d i f f e r e n c e b e t w e e n o b s e r v a b i l i t y 1 . 0 a n d 2 . 0 w o n ’ t s h o w u p o n a n y i n v o i c e . T h e d i f f e r e n c e s h o w s u p i n y o u r e n g i n e e r i n g t e a m ’ s a b i l i t y t o m o v e q u i c k l y , w i t h c o n f i d e n c e . M o d e r n s o f t w a r e e n g i n e e r i n g i s a l l a b o u t h o o k i n g u p f a s t f e e d b a c k l o o p s . A n d o b s e r v a b i l i t y 2 . 0 t o o l i n g i s w h a t u n l o c k s t h e k i n d o f f i n e g r a i n e d , e x p l o r a t o r y e x p e r i e n c e y o u n e e d i n o r d e r t o a c c e l e r a t e t h o s e f e e d b a c k l o o p s . W h e r e o b s e r v a b i l i t y 1 . 0 i s a b o u t M T T R , M T T D , r e l i a b i l i t y , a n d o p e r a t i n g s o f t w a r e , o b s e r v a b i l i t y 2 . 0 i s w h a t u n d e r p i n s t h e e n t i r e s o f t w a r e d e v e l o p m e n t l i f e c y c l e , s e t t i n g t h e b a r f o r h o w s w i f t l y y o u c a n b u i l d a n d s h i p s o f t w a r e , f i n d p r o b l e m s , a n d i t e r a t e o n t h e m . O b s e r v a b i l i t y 2 . 0 i s a b o u t b e i n g i n c o n v e r s a t i o n w i t h y o u r c o d e , u n d e r s t a n d i n g e a c h u s e r ’ s e x p e r i e n c e , a n d b u i l d i n g t h e r i g h t t h i n g s . O b s e r v a b i l i t y 2 . 0 i s n ’ t e x a c t l y c h e a p e i t h e r , a l t h o u g h i t i s o f t e n l e s s e x p e n s i v e . B u t t h e k e y d i f f e r e n c e b e t w e e n o 1 1 y 1 . 0 a n d o 1 1 y 2 . 0 h a s n e v e r b e e n t h a t e i t h e r i s c h e a p ; i t ’ s t h a t w i t h o b s e r v a b i l i t y 2 . 0 , w h e n y o u r b i l l g o e s u p , t h e v a l u e y o u d e r i v e f r o m y o u r t e l e m e t r y g o e s u p t o o . Y o u p a y m o r e m o n e y , y o u g e t m o r e o u t o f y o u r t o o l s . A s y o u s h o u l d . I n t e r e s t e d i n l e a r n i n g m o r e ? W e ’ v e w r i t t e n a t l e n g t h a b o u t t h e t e c h n i c a l p r e r e q u i s i t e s f o r o b s e r v a b i l i t y w i t h a s i n g l e s o u r c e o f t r u t h ( “ o b s e r v a b i l i t y 2 . 0 ” a s w e ’ v e c a l l e d i t h e r e ) . H o n e y c o m b w a s b u i l t t o t h i s s p e c ; S e r v i c e N o w ( f o r m e r l y L i g h t s t e p ) a n d B a s e l i m e a r e o t h e r v e n d o r s t h a t q u a l i f y . C l i c k h e r e t o g e t a H o n e y c o m b d e m o . C O R R E C T I O N : T h e o r i g i n a l v e r s i o n o f t h i s d o c u m e n t s a i d t h a t “ n o t h i n g c o n n e c t s a n y o f t h e s e t o o l s . ” I f y o u a r e u s i n g a s i n g l e u n i f i e d v e n d o r f o r y o u r m e t r i c s , l o g g i n g , A P M , R U M , a n d t r a c i n g t o o l s , t h i s i s n o t s t r i c t l y t r u e . V e n d o r s l i k e N e w R e l i c o r D a t a d o g n o w l e t y o u d e f i n e c e r t a i n l i n k s b e t w e e n y o u r t r a c e s a n d m e t r i c s , w h i c h a l l o w s y o u t o c o r r e l a t e b e t w e e n d a t a t y p e s i n a f e w l i m i t e d , p r e d e f i n e d w a y s . T h i s i s b e t t e r t h a n n o t h i n g ! B u t i t ’ s v e r y d i f f e r e n t f r o m t h e k i n d o f f l u i d , o p e n e n d e d c o r r e l a t i o n c a p a b i l i t i e s t h a t w e d e s c r i b e w i t h o 1 1 y 2 . 0 . W i t h o 1 1 y 2 . 0 , y o u c a n s l i c e a n d d i c e , b r e a k d o w n , a n d g r o u p b y y o u r c o m p l e x d a t a s e t s , t h e n g r a b a t r a c e t h a t m a t c h e s a n y s p e c i f i c s e t o f c r i t e r i a a t a n y l e v e l o f g r a n u l a r i t y . W i t h o 1 1 y 1 . 0 , y o u c a n d e f i n e a m e t r i c u p f r o n t , t h e n g r a b a r a n d o m e x e m p l a r o f t h a t m e t r i c , a n d t h a t ’ s i t . A l l t h e l i m i t a t i o n s o f m e t r i c s s t i l l a p p l y ; y o u c a n ’ t c o r r e l a t e a n y m e t r i c w i t h a n y o t h e r m e t r i c f r o m t h a t r e q u e s t , a p p , u s e r , e t c , a n d y o u c e r t a i n l y c a n ’ t t r a c e a r b i t r a r y c r i t e r i a . B u t y o u ’ r e r i g h t , i t ’ s n o t n o t h i n g . 😸 T h e C o s t C r i s i s i n O b s e r v a b i l i t y T o o l i n g Q u e s t i o n a b l e A d v i c e : “ M y b o s s s a y s w e d o n ’ t n e e d a n y e n g i n e e r i n g m a n a g e r s . I s h e r i g h t ? ” J a n u a r y 5 , 2 0 2 4 J a n u a r y 1 0 , 2 0 2 4 m i p s y t i p s y a d v i c e , c u l t u r e , e n g i n e e r i n g m a n a g e m e n t , h i e r a r c h y , o r g a n i z a t i o n s , s o c i o t e c h n i c a l 1 8 C o m m e n t s I r e c e n t l y j o i n e d a s t a r t u p t o r u n a n e n g i n e e r i n g o r g o f a b o u t 4 0 e n g i n e e r s . M y t i t l e i s V P E n g i n e e r i n g . H o w e v e r , I h a v e b e e n h a v i n g l o t s o f o n g o i n g c o n f l i c t w i t h t h e C E O ( a f o r m e r e n g i n e e r ) a r o u n d w h e t h e r o r n o t I a m a l l o w e d t o h a v e o r h i r e a n y d e d i c a t e d e n g i n e e r i n g m a n a g e r s . R i g h t n o w , t h e e n g i n e e r s a r e c l u s t e r e d i n t o s m a l l t e a m s o f 3 4 , e a c h o f w h i c h h a s a l e a d e n g i n e e r — s o m e o n e w h o l e a d s t h e g r o u p , b u t w h o s e p r i m a r y r e s p o n s i b i l i t y i s s t i l l w r i t i n g c o d e a n d s h i p p i n g p r o d u c t . I h a v e h e a d c o u n t t o h i r e m o r e e n g i n e e r s i n t h e c o m i n g y e a r , b u t n o m a n a g e r s . M y b o s s s a y s w e a r e a s t a r t u p a n d c a n ’ t a f f o r d s u c h l u x u r i e s . I t s e e m s o b v i o u s t o m e t h a t w e n e e d e n g i n e e r i n g m a n a g e r s , b u t t o h i m , i t s e e m s j u s t a s o b v i o u s t h a t m a n a g e r s a r e u n n e c e s s a r y o v e r h e a d a n d t h a t a l l h a n d s s h o u l d b e o n d e c k w r i t i n g c o d e a t o u r s t a g e . I d o n ’ t k n o w h o w t o m a k e t h a t a r g u m e n t . I t s e e m s s o o b v i o u s t o m e t h a t I a c t u a l l y s t r u g g l e t o p u t i t i n t o w o r d s o r m a k e t h e c a s e f o r w h y w e s h o u l d h i r e E M s . H e l p ? — U n n e c e s s a r y O v e r h e a d ( ? ! ? ) O h b o y , t h e r e ’ s a l o t t o u n p a c k h e r e . I t i s u n s u r p r i s i n g t o m e t h a t y o u r C E O d o e s n o t u n d e r s t a n d w h y m a n a g e r s e x i s t , g i v e n t h a t h e d o e s n o t s e e m t o u n d e r s t a n d w h y o r g a n i z a t i o n a l s t r u c t u r e s e x i s t . 🙈 W h y i s h e m i c r o m a n a g i n g h o w y o u a r e s t r u c t u r i n g y o u r o r g o r w h a t r o l e s y o u a r e a l l o w e d t o f i l l ? H e h i r e d y o u t o d o a j o b , a n d h e ’ s n o t l e t t i n g y o u d o i t . H e c a n ’ t e v e n e x p l a i n w h y h e i s n ’ t l e t t i n g y o u d o i t . T h i s d o e s n o t b o d e w e l l . B u t I d o t h i n k i t ’ s a n i n t e r e s t i n g q u e s t i o n . S o l e t ’ s p r e t e n d h e i s n ’ t h o l d i n g y o u r a b i l i t y t o d o y o u r d a m n j o b h o s t a g e u n t i l y o u d e f e n d y o u r s e l f t o h i s s a t i s f a c t i o n . 😒 I c a n t h i n k o f t w o w a y s t o m a k e t h e c a s e f o r e n g i n e e r i n g m a n a g e r s : o n e i s r a t h e r c o m p l i c a t e d , f r o m f i r s t p r i n c i p l e s , a n d t h e o t h e r v e r y s i m p l e , b u t p e r h a p s u n s a t i s f y i n g . I p e r s o n a l l y h a v e a … v i g o r o u s … k n e e j e r k r e s p o n s e t o a u t h o r i t y ; I h a t e b e i n g t o l d w h a t t o d o . I t ’ s o n l y r e c e n t l y t h a t I ’ v e f o u n d m y w a y t o a n u n d e r s t a n d i n g o f h i e r a r c h y t h a t f e e l s h e a l t h y a n d p r a c t i c a l , a n d t h a t w a s b y l o o k i n g a t i t t h r o u g h t h e l e n s o f s y s t e m s t h e o r y . W h y d o e s h i e r a r c h y e x i s t i n o r g a n i z a t i o n s ? I t m a k e s s e n s e t h a t h i e r a r c h y c o m e s w i t h a l o t o f b a g g a g e . M a n y o f u s h a v e h a d b a d e x p e r i e n c e w i t h m a n a g e r s — i n d e e d , e n t i r e o r g a n i z a t i o n s — w h e r e h i e r a r c h y w a s u s e d a s a t o o l o f o p p r e s s i o n , w h e r e p e o p l e r o s e u p t h e l e a d e r s h i p r a n k s b y h o a r d i n g i n f o r m a t i o n a n d p l a y i n g d o m i n a n c e g a m e s , a n d d e c i s i o n s g o t m a d e b y p u l l i n g r a n k . W o r k i n g a t a p l a c e l i k e t h a t f u c k i n g s u c k s . W h o w a n t s t o i n v e s t t h e i r c r e a t i v i t y a n d l i f e f o r c e i n t o a p l a c e t h a t f e e l s l i k e a D i l b e r t c a r t o o n , k n o w i n g h o w l i t t l e i t w i l l b e v a l u e d o r r e c i p r o c a t e d , a n d t h a t i t w i l l s l o w l y b u t s u r e l y g e t c r u s h e d o u t o f y o u ? B u t h i e r a r c h y i s n o t i n t r i n s i c a l l y a u t h o r i t a r i a n . H i e r a r c h y d i d n o t o r i g i n a t e a s a p o l i t i c a l s t r u c t u r e t h a t h u m a n s i n v e n t e d f o r c o n t r o l l i n g a n d d o m i n a t i n g o n e a n o t h e r , i t i s i n f a c t a p r o p e r t y o f s e l f o r g a n i z i n g s y s t e m s , a n d i t e m e r g e s f o r t h e b e n e f i t o f t h e s u b s y s t e m s . I n f a c t , h i e r a r c h y i s a b s o l u t e l y c r i t i c a l t o t h e a d a p t a b i l i t y , r e s i l i e n c y , a n d s c a l a b i l i t y o f c o m p l e x s y s t e m s . L e t ’ s s t a r t w i t h f e w b a s i c f a c t s a b o u t s y s t e m s , f o r a n y o n e t h a t m a y b e u n f a m i l i a r . H i e r a r c h y i s a p r o p e r t y o f s e l f o r g a n i z i n g s y s t e m s A s y s t e m i s “ a n e t w o r k o f i n t e r d e p e n d e n t c o m p o n e n t s t h a t w o r k t o g e t h e r t o t r y t o a c c o m p l i s h a c o m m o n a i m ” ( W . E d w a r d D e m i n g ) . A p i l e o f s a n d i s n o t a s y s t e m , b u t a c a r i s a s y s t e m ; i f y o u t a k e o u t i t s g a s t a n k , t h e c a r c a n n o t a c h i e v e i t s a i m . A s u b s y s t e m i s a c o l l e c t i o n o f e l e m e n t s w i t h a s m a l l e r a i m i n s i d e a l a r g e r s y s t e m . T h e r e c a n b e m a n y l e v e l s o f s u b s y s t e m s t h a t o p e r a t e i n t e r d e p e n d e n t l y . T h e s u b s y s t e m s a l w a y s w o r k t o s u p p o r t t h e n e e d s o f t h e l a r g e r s y s t e m ; i f t h e s u b s y s t e m i n s t e a d o p t i m i z e s f o r i t s o w n b e s t i n t e r e s t s , t h e w h o l e s y s t e m c a n f a i l ( t h i s i s w h e r e t h e t e r m “ s u b o p t i m i z e ” c o m e s f r o m 😄 ) . A s y s t e m i s s e l f o r g a n i z i n g i f i t h a s t h e a b i l i t y t o m a k e i t s e l f m o r e c o m p l e x , b y d i v e r s i f y i n g , a d a p t i n g , a n d i m p r o v i n g i t s e l f . A s s y s t e m s s e l f o r g a n i z e a n d t h e i r c o m p l e x i t y i n c r e a s e s , t h e y t e n d t o g e n e r a t e h i e r a r c h y — a n a r r a n g e m e n t o f s y s t e m s a n d s u b s y s t e m s . I n a s t a b l e , r e s i l i e n t a n d e f f i c i e n t s y s t e m , s u b s y s t e m s c a n l a r g e l y t a k e c a r e o f t h e m s e l v e s , r e g u l a t e t h e m s e l v e s , a n d s e r v e t h e n e e d s o f t h e l a r g e r s y s t e m , w h i l e t h e l a r g e r s y s t e m c o o r d i n a t e s b e t w e e n s u b s y s t e m s a n d h e l p s t h e m p e r f o r m b e t t e r . H i e r a r c h y m i n i m i z e s t h e c o s t s o f c o o r d i n a t i o n a n d r e d u c e s t h e a m o u n t o f i n f o r m a t i o n t h a t a n y g i v e n p a r t o f t h e s y s t e m h a s t o k e e p t r a c k o f , p r e v e n t i n g i n f o r m a t i o n o v e r l o a d . I n f o r m a t i o n t r a n s f e r a n d r e l a t i o n s h i p s w i t h i n a s u b s y s t e m a r e m u c h m o r e d e n s e a n d h a v e f e w e r d e l a y s t h a n i n f o r m a t i o n t r a n s f e r o r r e l a t i o n s h i p s b e t w e e n s u b s y s t e m s . ( T h i s s h o u l d a l l s o u n d p r e t t y f a m i l i a r t o a n y s o f t w a r e e n g i n e e r . M o d u l a r i z a t i o n , a m i r i t e ? ? 😍 ) A p p l y i n g t h i s d e f i n i t i o n , w e c a n s a y t h a t a m a n a g e r ’ s j o b i s t o c o o r d i n a t e b e t w e e n t e a m s a n d h e l p t h e i r t e a m p e r f o r m b e t t e r . T h e f a l s e b i n a r y o f s o c i o t e c h n i c a l s y s t e m s Y o u ’ v e p r o b a b l y h e a r d t h i s c a n a r d : “ E n g i n e e r s d o t h e t e c h n i c a l w o r k , m a n a g e r s d o t h e p e o p l e w o r k . ” I h a t e i t . ☺ ️ I t h i n k i t m i s c o n s t r u e s t h e f u n d a m e n t a l n a t u r e o f s o c i o t e c h n i c a l s y s t e m s . T h e “ s o c i o ” a n d “ t e c h n i c a l ” o f s o c i o t e c h n i c a l s y s t e m s a r e n o t n e a t l y s e p a r a b l e , t h e y a r e i n t e r w o v e n a n d i n t e r d e p e n d e n t . T h e r e i s a c t u a l l y p r e c i o u s l i t t l e t h a t i s p u r e l y t e c h n i c a l w o r k o r p u r e l y p e o p l e w o r k ; t h e r e i s a m e t r i c s h i t l o a d o f g l u e w o r k t h a t d r a w s u p o n b o t h s k i l l s e t s . C o n s i d e r a v e r y p a r t i a l l i s t o f t a s k s d o n e b y a n y f u n c t i o n a l e n g i n e e r i n g o r g , b e s i d e s w r i t i n g c o d e : R e c r u i t i n g , n e t w o r k i n g , i n t e r v i e w i n g , t r a i n i n g i n t e r v i e w e r s , s y n t h e s i z i n g f e e d b a c k , w r i t i n g j o b d e s c r i p t i o n s a n d c a r e e r l a d d e r s P r o j e c t m a n a g e m e n t f o r e a c h p r o j e c t o r c o m m i t m e n t , p r i o r i t i z i n g b a c k l o g , m a n a g i n g s t a k e h o l d e r s a n d r e s o l v i n g c o n f l i c t s , e s t i m a t i n g s i z e a n d s c o p e , r u n n i n g r e t r o s p e c t i v e s R u n n i n g t e a m m e e t i n g s , h a v i n g 1 x 1 s , g i v i n g c o n t i n u o u s g r o w t h f e e d b a c k , w r i t i n g r e v i e w s , r e p r e s e n t i n g t h e t e a m ’ s n e e d s A r c h i t e c t u r e , c o d e r e v i e w , r e f a c t o r i n g ; c a p t u r i n g D O R A a n d p r o d u c t i v i t y m e t r i c s , m a n a g i n g a l e r t v o l u m e t o p r e v e n t b u r n o u t A l o t o f t h i s w o r k c a n b e d o n e b y e n g i n e e r s , a n d o f t e n i s . E v e r y c o m p a n y d i s t r i b u t e s t h e l o a d s o m e w h a t d i f f e r e n t l y . T h i s i s a g o o d t h i n g ! Y o u d o n ’ t W A N T a n o r g w h e r e t h i s w o r k i s o n l y d o n e b y m a n a g e r s . Y o u w a n t i n d i v i d u a l c o n t r i b u t o r s t o h e l p c o c r e a t e t h e o r g a n d h a v e a s t a k e i n h o w i t g e t s r u n . A l m o s t a l l o f t h i s w o r k w o u l d b e d o n e m o r e e f f e c t i v e l y b y s o m e o n e w i t h a n e n g i n e e r i n g b a c k g r o u n d . S o y o u c a n u n d e r s t a n d w h y s o m e o n e m i g h t h e s i t a t e t o s p e n d v a l u a b l e h e a d c o u n t o n e n g i n e e r i n g m a n a g e r s . W h y w o u l d n ’ t y o u w a n t e v e r y o n e i n e n g i n e e r i n g t o b e w r i t i n g a n d s h i p p i n g c o d e a s t h e i r p r i m a r y j o b ? I s n ’ t t h a t b y d e f i n i t i o n t h e b e s t w a y t o m a x i m i z e p r o d u c t i v i t y ? E h h h … 😉 E n g i n e e r i n g m a n a g e r s a r e a u s e f u l a b s t r a c t i o n I n t h e o r y , y o u c o u l d m a k e a l i s t o f a l l t h e t a s k s t h a t n e e d t o b e d o n e t o c o o r d i n a t e w i t h o t h e r t e a m s a n d h a v e e a c h i t e m b e p i c k e d u p b y a d i f f e r e n t p e r s o n . I n p r a c t i c e , t h i s i s i m p r a c t i c a l b e c a u s e t h e n e v e r y b o d y w o u l d n e e d t o k n o w a b o u t e v e r y t h i n g . O n e o f t h e p r i m a r y b e n e f i t s o f h i e r a r c h y , r e m e m b e r , i s t o r e d u c e i n f o r m a t i o n o v e r l o a d . I n t r a t e a m c o m m u n i c a t i o n s h o u l d b e h i g h b a n d w i d t h a n d f a s t , i n t e r t e a m c o m m u n i c a t i o n s h o u l d b e m o r e s p a r s e . A s t h e c o m p a n y s c a l e s , y o u c a n ’ t e x p e c t e v e r y b o d y t o k n o w e v e r y o n e e l s e ; w e n e e d a b s t r a c t i o n s i n o r d e r t o f u n c t i o n . A m a n a g e r i s t h e p o i n t o f c o n t a c t a n d r e p r e s e n t a t i v e f o r t h e i r t e a m , a n d t h e y s e r v e a s r o u t e r s f o r i m p o r t a n t i n f o r m a t i o n . G r a p h t h e o r y : f o r e a c h o f n e n g i n e e r s t o b e c o n n e c t e d ( a l i g n e d ) w e a c h o t h e r y o u n e e d n ( n 1 ) / 2 l i n k s , i . e . y o u n e e d 7 8 0 i n t e r a c t i o n s j u s t t o k e e p c o n s i s t e n c y . W i t h o u t a f e w e n g i n e e r i n g m a n a g e r s ( a n d a r k s ) h e i s a l l o w i n g v e l o c i t y t o b u i l d u p t e c h d e b t a t b l a z i n g s p e e d . — H u r t i n g B r a i n ( @ H u r t i n g B r a i n ) J a n u a r y 5 , 2 0 2 4 I s o m e t i m e s i m a g i n e m a n a g e r s a s t h e n e r v o u s s y s t e m o f t h e c o m p a n y b o d y , c a r r y i n g a r o u n d m e s s a g e s f r o m o n e l i m b t o a n o t h e r t o c o o r d i n a t e a c t i o n s . C e n t r a l i z i n g m a n y o r m o s t o f t h e s e f u n c t i o n s i n t o o n e p e r s o n l e t s y o u t a k e a d v a n t a g e o f s p e c i a l i z a t i o n , a s a m a n a g e r b u i l d s r e l a t i o n s h i p s a n d c o n t e x t a n d i m p r o v e s a t t h e i r r o l e , a n d t h i s m a s s i v e l y r e d u c e s c o n t e x t s w i t c h i n g f o r e v e r y o n e e l s e . M a n a g e r c a l e n d a r s v s m a k e r c a l e n d a r s E n g i n e e r i n g l a b o r t a k e s c o n c e n t r a t i o n a n d f o c u s . C o n t e x t s w i t c h i n g i s e x p e n s i v e , a n d t o o m a n y i n t e r r u p t s c a n b e f a t a l . M a n a g e m e n t l a b o r c o n s i s t s o f c o n t e x t s w i t c h i n g e v e r y h o u r o r s o , a n d b e i n g a v a i l a b l e f o r i n t e r r u p t i o n s t h r o u g h o u t t h e d a y . T h e s e a r e t w o v e r y d i f f e r e n t m o d e s o f b e i n g , h e a d s p a c e s , a n d c a l e n d a r s c h e d u l e s , a n d d o n o t c o e x i s t w e l l . I n g e n e r a l , y o u w a n t p e o p l e t o b e a b l e t o s p e n d m o s t o f t h e i r t i m e w o r k i n g o n t h i n g s t h a t c o n t r i b u t e t o t h e s u c c e s s o f t h e o u t c o m e s t h e y a r e d i r e c t l y r e s p o n s i b l e f o r . E n g i n e e r s c a n o n l y d o s o m u c h g l u e w o r k b e f o r e t h e i r c a l e n d a r t u r n s i n t o S w i s s c h e e s e a n d t h e y c a n n o l o n g e r d e l i v e r o n t h e i r c o m m i t m e n t s . S i n c e m a n a g e r s ’ c a l e n d a r s a r e a l r e a d y S w i s s c h e e s e , i t ’ s t y p i c a l l y l e s s d i s r u p t i v e f o r t h e m t o t a k e o n a l a r g e r s h a r e o f g l u e l a b o r . I t i s n ’ t u p t o m a n a g e r s t o d o a l l t h e g l u e w o r k , b u t i t i s a m a n a g e r ’ s j o b t o m a k e s u r e t h a t e v e r y t h i n g t h a t n e e d s t o g e t d o n e , d o e s g e t s d o n e . I t i s a m a n a g e r ’ s j o b t o t r y t o l i n e u p e v e r y e n g i n e e r w i t h w o r k t h a t i s i n t e r e s t i n g a n d c h a l l e n g i n g , b u t n o t o v e r w h e l m i n g , a n d t o e n s u r e t h a t u n p l e a s a n t l a b o r g e t s e q u i t a b l y d i s t r i b u t e d . I t ’ s a l s o a m a n a g e r ’ s j o b t o m a k e s u r e t h a t i f w e a r e a s k i n g s o m e o n e t o d o a j o b , t h e y a r e e q u i p p e d w i t h t h e r e s o u r c e s t h e y n e e d t o s u c c e e d a t t h a t j o b . I n c l u d i n g t i m e t o f o c u s . M a n a g e m e n t i s a t o o l f o r a c c o u n t a b i l i t y W h e n y o u ’ r e a n e n g i n e e r , y o u a r e r e s p o n s i b l e f o r t h e s o f t w a r e y o u d e v e l o p , d e p l o y , a n d m a i n t a i n . W h e n y o u ’ r e a m a n a g e r , y o u a r e r e s p o n s i b l e f o r y o u r t e a m a n d t h e o r g a n i z a t i o n a s a w h o l e . M a n a g e m e n t i s o n e w a y o f h o l d i n g p e o p l e a c c o u n t a b l e f o r s p e c i f i c o u t c o m e s ( b u i l d i n g t e a m s w i t h t h e r i g h t s k i l l s , r e l a t i o n s h i p s , a n d p r o c e s s e s t o m a k e g o o d d e c i s i o n s a n d b u i l d v a l u e f o r t h e c o m p a n y ) , a n d e q u i p p i n g t h e m w i t h t h e r e s o u r c e s ( b u d g e t , t o o l s , h e a d c o u n t ) t o a c h i e v e t h o s e o u t c o m e s . I f y o u a r e n ’ t m a k i n g b u i l d i n g t h e o r g a n i z a t i o n s o m e o n e ’ s n u m b e r o n e j o b , i t w o n ’ t b e a n y o n e ’ s n u m b e r o n e j o b , w h i c h m e a n s i t p r o b a b l y w o n ’ t g e t d o n e v e r y w e l l . A n d w h o s e r e s p o n s i b i l i t y w i l l t h a t b e , M r . C E O ? T h e r e ’ s a r e a l u p p e r l i m i t t o w h a t y o u c a n r e a s o n a b l y e x p e c t t e c h l e a d s , o r e n g i n e e r s , o r a n y o n e w h o s e a c t u a l j o b i s s h i p p i n g s o f t w a r e t o d o i n t h e i r “ s p a r e t i m e ” . I f y o u ’ r e t r y i n g t o h o l d y o u r t e c h l e a d s r e s p o n s i b l e f o r b u i l d i n g h e a l t h y e n g i n e e r i n g t e a m s , t o o l s , a n d p r o c e s s e s , y o u a r e a s k i n g t h e m t o d o t w o c a l e n d a r i l y i n c o m p a t i b l e j o b s w i t h o n l y o n e c a l e n d a r . T h e l i k e l i e s t s c e n a r i o i s t h a t t h e y w i l l f o c u s o n t h e o u t c o m e s t h e y f e e l c o m f o r t a b l e o w n i n g ( t h e t e c h n i c a l o n e s ) , w h i l e y o u p i l e u p o r g a n i z a t i o n a l d e b t i n t h e b a c k g r o u n d . I n n a t u r a l h i e r a r c h i e s , w e l o o k u p f o r p u r p o s e a n d d o w n f o r f u n c t i o n . T h a t , i n a n u t s h e l l , i s t h e m o r e c o m p l i c a t e d a r g u m e n t f o r w h y w e n e e d e n g i n e e r i n g m a n a g e r s . C h o o s e B o r i n g t e c h n o l o g y C u l t u r e T h e s i m p l e r a r g u m e n t i s t h i s : m o s t e n g i n e e r i n g o r g s h a v e e n g i n e e r i n g m a n a g e r s . T h a t ’ s t h e d e f a u l t . L o t s o f p e o p l e m u c h s m a r t e r t h a n y o u o r m e h a v e s p e n t l o t s o f t i m e t h i n k i n g a n d t i n k e r i n g w i t h o r g s t r u c t u r e s o v e r t h e y e a r s , a n d t h i s i s w h a t w e ’ v e g o t . A s D a n M c K i n l e y f a m o u s l y s a i d , w e s h o u l d “ c h o o s e b o r i n g t e c h n o l o g y “ . B o r i n g d o e s n ’ t m e a n b a d , i t m e a n s t h e c a p a b i l i t i e s a n d f a i l u r e c o n d i t i o n s a r e w e l l u n d e r s t o o d . Y o u o n l y e v e r g e t a f e w i n n o v a t i o n t o k e n s , s o y o u s h o u l d s p e n d t h o s e w i s e l y o n c o r e d i f f e r e n t i a t o r s t h a t c o u l d m a k e o r b r e a k y o u r b u s i n e s s . T h e s a m e g o e s f o r c u l t u r e . D o y o u r e a l l y w a n t t o s p e n d o n e o f y o u r t o k e n s o n o r g s t r u c t u r e ? W h y ? ? F o r b e t t e r o r f o r w o r s e , t h e h i e r a r c h i c a l o r g s t r u c t u r e i s w e l l u n d e r s t o o d . T h e r e a r e p l e n t y o f p e o p l e o n t h e j o b m a r k e t w h o a r e p r o f i c i e n t a t m a n a g i n g o r w o r k i n g w i t h m a n a g e r s , a n d y o u c a n h i r e t h e m . Y o u c a n g e t t r a i n i n g , c o a c h i n g , o r r e a d a l o t o f s e l f h e l p b o o k s . T h e r e a r e v a r i o u s m a n a g e m e n t p h i l o s o p h i e s y o u c a n c o a l e s c e a r o u n d o r u s e t o r u l e p e o p l e o u t . O n t h e o t h e r h a n d , t h e m a n a g e r f r e e e x p e r i m e n t s I ’ m a w a r e o f ( e . g . h o l a c r a c y a t M e d i u m a n d G i t H u b , o r “ C h o o s e Y o u r O w n W o r k ” a t L i n d e n L a b ) h a v e a l l b e e n q u i e t l y a b a n d o n e d o r o u t g r o w n . N o t , i n m y e x p e r i e n c e , b e c a u s e l e a d e r s w e n t m a d f o r p o w e r , b u t d u e t o c h a o s , l a c k o f f o c u s , a n d p o o r e x e c u t i o n . W h e n t h e r e i s n o e x p l i c i t s t r u c t u r e o r h i e r a r c h y , t h e r e s u l t i s n o t f r e e d o m a n d e g a l i t a r i a n i s m , i t ’ s “ i n f o r m a l , u n a c k n o w l e d g e d , a n d u n a c c o u n t a b l e l e a d e r s h i p ” , a s f a m o u s l y d e t a i l e d i n “ T h e T y r a n n y o f S t r u c t u r e l e s s “ . I n r e a l i t y , s a d l y , t h e s e t e a m s t e n d t o b e c h a o t i c , f r a g i l e , a n d f r u s t r a t i n g . I k n o w ! I ’ m p i s s e d t o o ! 😭 T h i s a r g u m e n t d o e s n ’ t n e c e s s a r i l y p r o v e y o u r C E O i s w r o n g , b u t I s h o u l d t h i n k h i s b a r f o r p r o o f i s m u c h h i g h e r t h a n y o u r s . “ I d o n ’ t w a n t a n y o f m y e n g i n e e r s t o s t o p w r i t i n g c o d e ” i s n o t a n a r g u m e n t . B u t I ’ m a l s o f e e l i n g l i k e I h a v e n ’ t q u i t e a d d r e s s e d t h e c o r e q u e s t i o n o f p r o d u c t i v i t y , s o l e t ’ s p i c k t h a t u p a g a i n o n c e m o r e . M o r e l i n e s o f c o d e ! = m o r e p r o d u c t i v i t y T o b r i e f l y r e c a p : w e w e r e t a l k i n g a b o u t a n o r g w i t h ~ 4 0 e n g i n e e r s , b r o k e n u p i n t o 1 0 s m a l l c l u s t e r s o f 3 4 e n g i n e e r s , e a c h w i t h a t e c h l e a d . Y o u r C E O i s a r g u i n g t h a t y o u c a n ’ t a f f o r d t o l o s e a n y v e l o c i t y , w h i c h h e t h i n k s i s w h a t w o u l d h a p p e n i f a n y o n e s t o p s w r i t i n g c o d e f u l l t i m e . M a y b e . B u t e v e r y t h i n g I h a v e e v e r e x p e r i e n c e d l e a d s m e t o b e l i e v e t h a t a f e w e r n u m b e r o f l a r g e r t e a m s , e a c h h e l m e d b y a n e x p e r i e n c e d e n g i n e e r i n g m a n a g e r , s h o u l d w a y o u t p e r f o r m t h i s g a g g l e o f t i n y g r o u p s . I t ’ s n o t e v e n c l o s e . A n d t h e y c a n d o s o i n a w a y t h a t ’ s m o r e e f f i c i e n t , s u s t a i n a b l e , a n d h u m a n e t h a n t h i s s c r a p p y d e a t h m a r c h . A n d s y s t e m s t h i n k i n g s h o w s u s w h y ! W i t h f e w e r g r o u p s , b u t l a r g e r o n e s , y o u h a v e l e s s o v e r a l l m a n a g e m e n t o v e r h e a d , a n d m u c h l e s s o f t h e s l o w a n d c o s t l y i n t r a g r o u p c o o r d i n a t i o n . Y o u u n l o c k r i c h , d e n s e k n o w l e d g e t r a n s f e r w i t h i n g r o u p s , w h i c h g i v e s y o u m o r e s h a r e d c o v e r a g e o f t h e s u r f a c e a r e a . W i t h 7 9 e n g i n e e r s p e r g r o u p y o u c a n b u i l d a r e a l o n c a l l r o t a t i o n , w h i c h m e a n s f e w e r h e r o i c s a n d l e s s b u r n o u t . T h e c o o r d i n a t i o n t h a t y o u d o n e e d t o d o c a n b e m o r e s t r a t e g i c , l e s s t a c t i c a l , a n d m u c h m o r e f o r w a r d l o o k i n g . W o u l d f i v e b i g t e a m s s h i p a s m a n y l i n e s o f c o d e a s 1 0 s m a l l t e a m s , e v e n i f f i v e e n g i n e e r s b e c o m e m a n a g e r s a n d s t o p w r i t i n g c o d e ? P r o b a b l y , b u t w h o c a r e s ? Y o u r c u s t o m e r s g i v e z e r o f u c k s h o w m a n y l i n e s o f c o d e y o u w r i t e . T h e y c a r e a b o u t w h e t h e r y o u a r e b u i l d i n g t h e r i g h t t h i n g s a n d s o l v i n g p r o b l e m s t h a t m a t t e r t o t h e m . W h a t m a t t e r s i s m o v i n g t h e b u s i n e s s f o r w a r d , n o t c h u r n i n g o u t c o d e . D o n ’ t f o r g e t , t h e a c t o f c h u r n i n g o u t c o d e c r e a t e s c o s t s a n d e x t e r n a l i t i e s i n a n d o f i t s e l f . W h a t d e f i n e s y o u r v e l o c i t y i s t h a t y o u s p e n d y o u r t i m e o n t h e r i g h t t h i n g s . L e a r n i n g t o m a k e g o o d d e c i s i o n s a b o u t w h a t t o b u i l d i s s o m e t h i n g e v e r y o r g a n i z a t i o n h a s t o w o r k o u t f o r i t s e l f , a n d i t i s a l w a y s a n o n g o i n g w o r k i n p r o g r e s s . E n g i n e e r i n g m a n a g e r s d o n ’ t d o a l l t h e w o r k o r m a k e a l l t h e d e c i s i o n s , b u t t h e y a r e a b s o l u t e l y f u c k i n g v i t a l , i n m y e x p e r i e n c e , t o e n s u r i n g t h a t w o r k h a p p e n s a n d i s d o n e w e l l . A s I w r o t e i n m y l a s t p i e c e , e n g i n e e r i n g m a n a g e r s a r e t h e e m b o d i m e n t o f t h e f e e d b a c k l o o p s t h a t s y s t e m s u s e t o l e a r n a n d i m p r o v e . A r e m a n a g e r s e v e r u n n e c e s s a r y o v e r h e a d ? S u r e , a b s o l u t e l y . M a n a g e m e n t i s a b o u t c o o r d i n a t i n g b e t w e e n t e a m s a n d h e l p i n g t e a m s r u n m o r e o p t i m a l l y , s o a n y t h i n g t h a t d e c r e a s e s y o u r n e e d f o r c o o r d i n a t i o n a l s o d e c r e a s e s y o u r n e e d f o r m a n a g e m e n t . I f y o u a r e a s m a l l c o m p a n y , o r i f y o u h a v e r e a l l y s e n i o r f o l k s w h o a r e u s e d t o w o r k i n g t o g e t h e r , y o u n e e d a l o t l e s s c o o r d i n a t i o n . T h e n e x t m o s t r e l e v a n t f a c t o r i s p r o b a b l y t h e r a t e o f c h a n g e ; i f y o u ’ r e g r o w i n g f a s t o r h a v e a l o t o f t u r n o v e r , o r i f t h e r e ’ s a l o t o f t i m e p r e s s u r e o r f r e q u e n t s h i f t s i n s t r a t e g y , y o u r n e e d f o r m a n a g e r s g o e s u p . B u t t h e r e a r e p l e n t y o f s m a l l e r o r g s o u t t h e r e t h a t a r e d o i n g j u s t f i n e w i t h o u t a l o t o f f o r m a l m a n a g e m e n t . L o o k , I ’ m n o t a f a n o f t h e w o r d “ o v e r h e a d ” , b e c a u s e a ) i t ’ s k i n d o f r u d e a n d b ) p e o p l e w h o c a l l m a n a g e r s “ o v e r h e a d ” a r e t y p i c a l l y p e o p l e w h o d i s r e s p e c t o r d o n o t v a l u e t h e c r a f t o f m a n a g e m e n t . B u t m a n a g e m e n t i s , i n f a c t , o v e r h e a d . 😅 S o i s a l o t o f o t h e r g l u e w o r k ! B y w h i c h I m e a n t h e w o r k i s i m p o r t a n t , b u t d o e s n o t i t s e l f m o v e t h e b u s i n e s s f o r w a r d ; w e s h o u l d d o a s m u c h o f i t a s a b s o l u t e l y n e c e s s a r y a n d n o m o r e . T h e n a t u r e o f g l u e w o r k i s s u c h t h a t i t t o o e a s i l y e x p a n d s t o c o n s u m e a l l a v a i l a b l e t i m e a n d s p a c e ( a n d t h e n s o m e ) . C o n s t r a i n t s a r e g o o d . F e e l i n g a b i t u n d e r r e s o u r c e d i s g o o d , a n d s h o u l d b e t h e n o r m . I t i s i n c r e d i b l y e a s y f o r m a n a g e m e n t t o g e t a b i t b l o a t e d , a n d m a n a g e r s c a n b e v e r y l o a t h t o a c k n o w l e d g e t h i s , b e c a u s e i t ’ s n o t l i k e t h e y e v e r f e e l a n y l e s s s t r e s s e d o r s t r e t c h e d . [ * ] M a n a g e m e n t i s a l s o v e r y m u c h l i k e o p e r a t i o n s w o r k i n t h a t w h e n i t ’ s b e i n g d o n e w e l l , i t ’ s i n v i s i b l e . E v a l u a t i n g m a n a g e r s c a n b e v e r y h a r d , e s p e c i a l l y i n t h e n e a r t e r m , a n d m a k i n g d e c i s i o n s a b o u t w h e n i t ’ s t i m e t o c r e a t e o r p a y d o w n o r g a n i z a t i o n a l d e b t i s a w h o l e n o t h e r b a l l o f w a x , a n d w a y o u t s i d e t h e s c o p e o f t h i s p o s t . B u t y e s , m a n a g e r s c a n a b s o l u t e l y b e u n n e c e s s a r y o v e r h e a d . H o w e v e r , i f y o u h a v e 4 0 e n g i n e e r s a l l r e p o r t i n g t o o n e V P , a n d n o b o d y e l s e w h o s e n u m b e r o n e j o b i s t h e o u t c o m e s r e l a t e d t o p e o p l e , t e a m s a n d o r g , I f e e l p r e t t y s a f e i n s a y i n g t h i s i s n o t a r i s k f o r y o u a t t h i s t i m e . [ * ] I n f a c t , t h e r e v e r s e c a n b e t r u e ; b l o a t e d m a n a g e m e n t c a n c r e a t e M O R E w o r k f o r m a n a g e r s , a n d t h e y m a y c o u n t e r i n t u i t i v e l y f e e l L E S S s t r e t c h e d o r s t r e s s e d w i t h a l e a n e r o r g c h a r t . B u r e a u c r a c i e s d o t e n d t o p i c k u p a m o m e n t u m a l l t h e i r o w n . E s p e c i a l l y w h e n m a n a g e m e n t g e t s a l l w r a p p e d u p i n p r o m o t i o n s a n d e g o s . W h i c h i s y e t a n o t h e r g o o d r e a s o n t o e n s u r e t h a t m a n a g e m e n t i s n o t a p r o m o t i o n o r a f o r m o f d o m i n a t i o n . Q u e s t i o n a b l e A d v i c e : “ M y b o s s s a y s w e d o n ’ t n e e d a n y e n g i n e e r i n g m a n a g e r s . I s h e r i g h t ? ” B e c o m i n g A n E n g i n e e r i n g M a n a g e r C a n M a k e Y o u B e t t e r A t L i f e A n d R e l a t i o n s h i p s D e c e m b e r 1 5 , 2 0 2 3 J a n u a r y 1 0 , 2 0 2 4 m i p s y t i p s y a d v i c e , c a r e e r s , c u l t u r e , e n g i n e e r i n g m a n a g e m e n t , e t h i c s , m a n a g e m e n t 2 9 C o m m e n t s O r i g i n a l t i t l e : “ W h y S h o u l d Y o u ( O r A n y o n e ) B e c o m e A n E n g i n e e r i n g M a n a g e r ? ” T h e f i r s t p i e c e I e v e r w r o t e a b o u t e n g i n e e r i n g m a n a g e m e n t , T h e E n g i n e e r / M a n a g e r P e n d u l u m , w a s w r i t t e n a s a l o v e l e t t e r t o a f r i e n d o f m i n e w h o w a s u n h a p p y a t w o r k . H e w a s a n e n g i n e e r i n g d i r e c t o r a t a l a r g e a n d f a s t g r o w i n g s t a r t u p , w h e r e h e h a d s u b s t a n t i a l l y b u i l t o u t t h e e n t i r e i n f r a s t r u c t u r e o r g , b u t h e r e a l l y m i s s e d b e i n g a n e n g i n e e r a n d b u i l d i n g t h i n g s . H e w a s n ’ t g e t t i n g a l o t o f s a t i s f a c t i o n o u t o f h i s w o r k , a n d h e f e l t l i k e t h e r e w e r e o t h e r p e o p l e w h o m i g h t r e l i s h t h e c h a l l e n g e a n d d o i t b e t t e r t h a n h e c o u l d . A t t h e s a m e t i m e , i t f e l t l i k e a l o t t o w a l k a w a y f r o m ! H e h a d s p e n t y e a r s b u i l d i n g u p n o t o n l y t h e t e a m s , b u t a l s o h i s i n f l u e n c e a n d r e p u t a t i o n . H e h a d g r o w n a c c u s t o m e d t o b e i n g i n t h e r o o m w h e r e d e c i s i o n s g e t m a d e , a n d d i d n ’ t w a n t t o g i v e t h a t u p o r t a k e a b i g s t e p b a c k i n h i s c a r e e r . H e a g o n i z e d o v e r t h i s f o r a l o n g t i m e ( a n d I l i s t e n e d o v e r m a n y w h i s k e y s ) . 🙂 T o m e i t s e e m e d o b v i o u s t h a t h i s p o w e r a n d i n f l u e n c e w o u l d o n l y i n c r e a s e i f h e w e n t b a c k t o e n g i n e e r i n g . Y o u b r i n g y o u r c r e d i b i l i t y a n d y o u r r e l a t i o n s h i p s a l o n g w i t h y o u , a n d e n t h u s i a s m i s c o n t a g i o u s . S o I w r o t e t h e p i e c e w i t h h i m i n m i n d , b u t i t d e f i n i t e l y s t r u c k a n e r v e ; i t i s s t i l l t h e m o s t r e a d p i e c e I h a v e e v e r w r i t t e n . T h a t w a s i n 2 0 1 7 . I ’ v e w r i t t e n a l o t o v e r t h e y e a r s s i n c e t h e n a b o u t t e a m s a n d m a n a g e m e n t . F o r a l o n g t i m e , e v e r y t h i n g I w r o t e s e e m e d t o c o m e o u t w i t h a p r e t t y n o t i c e a b l e b i a s a g a i n s t m a n a g e m e n t , t o w a r d s e n g i n e e r i n g : 1 7 R e a s o n s N O T T o B e A M a n a g e r O n E n g i n e e r s a n d I n f l u e n c e ( a k a h o w t o w i e l d i n f l u e n c e a s a n I C ) A n E n g i n e e r ’ s B i l l o f R i g h t s ( a n d R e s p o n s i b i l i t i e s ) A M a n a g e r ’ s B i l l o f R e s p o n s i b i l i t i e s ( a n d R i g h t s ) T h e O f f i c i a l , A u t h o r i z e d L i s t o f L e g i t i m a t e R e a s o n s f o r B e c o m i n g a M a n a g e r A f t e r B e i n g A M a n a g e r , C a n I S t i l l B e H a p p y A s A C o g ? H o w T o D r i v e T e a m s a n d I n f l u e n c e T e a m s W i t h o u t P o w e r I s T h e r e A P a t h B a c k F r o m C T O T o E n g i n e e r ? I f M a n a g e m e n t I s n ’ t A P r o m o t i o n , T h e n E n g i n e e r i n g I s n ’ t A D e m o t i o n I g o b a c k a n d r e a d s o m e o f t h o s e p i e c e s n o w , a n d t h e p e r v a s i v e a n t i m a n a g e r s l a n t a c t u a l l y m a k e s m e a b i t u n c o m f o r t a b l e , b e c a u s e t h e e n v i r o n m e n t h a s c h a n g e d q u i t e a l o t s i n c e t h e n . M i s e r a b l e m a n a g e r s h a v e m i s e r a b l e r e p o r t s W h e n I s t a r t e d w r i t i n g a b o u t e n g i n e e r i n g m a n a g e m e n t , i t s e e m e d l i k e t h e r e w e r e a l o t o f u n h a p p y , r e s e n t f u l , p o o r l y t r a i n e d m a n a g e r s , l o t s o f w h o m w o u l d p r e f e r t o b e w r i t i n g c o d e . M o s t p e o p l e m a d e t h e c h o i c e t o s w i t c h t o m a n a g e m e n t f o r r e a s o n s t h a t h a d n o t h i n g t o d o w i t h t h e w o r k i t s e l f . B e c o m i n g a m a n a g e r w a s s e e n a s a p r o m o t i o n I t w a s t h e o n l y f o r m o f c a r e e r p r o g r e s s i o n a v a i l a b l e a t m a n y p l a c e s M a n a g e r s m a d e a l o t m o r e m o n e y I t w a s t h e o n l y w a y t o g e t a s e a t a t t h e t a b l e , o r b e i n t h e l o o p T h e y w e r e t i r e d o f t a k i n g o r d e r s f r o m s o m e o n e e l s e B u t a l o t h a s c h a n g e d . T h e e m e r g e n c e o f s t a f f + e n g i n e e r i n g h a s b e e n h u g e ( t w o n e w b o o k s p u b l i s h e d i n t h e l a s t f i v e y e a r s , a n d a t l e a s t o n e c o n f e r e n c e ! ) . T h e i n d u s t r y h a s b r o a d l y c o a l e s c e d a r o u n d e n g i n e e r i n g l e v e l s a n d c a r e e r p r o g r e s s i o n ; a p a r a l l e l t e c h n i c a l l e a d e r s h i p t r a c k i s n o w c o m m o n p l a c e . W e ’ v e b e c o m e m o r e a w a r e o f h o w f r a g i l e c o m m a n d a n d c o n t r o l s y s t e m s a r e , a n d t h a t y o u w a n t t o e n g a g e p e o p l e ’ s a g e n c y a n d c r i t i c a l t h i n k i n g s k i l l s . Y o u w a n t t h e m t o f e e l o w n e r s h i p o v e r t h e i r l a b o r . Y o u c a n ’ t b u i l d g r e a t s o f t w a r e o n a u t o p i l o t , o r b y p i c k i n g u p j i r a t a s k s . O u r s y s t e m s a r e b e c o m i n g s o c o m p l e x t h a t y o u n e e d p e o p l e t o b e e m o t i o n a l l y a n d m e n t a l l y e n g a g e d , c u r i o u s , a n d c o n t i n u o u s l y l e a r n i n g a n d i m p r o v i n g , b o t h a s i n d i v i d u a l s a n d a s t e a m s . I t e l l p e o p l e a l l t h e t i m e t h a t y o u c a n d o m o s t o f t h e f u n m a n a g e m e n t t h i n g s ( m e n t o r i n g , c o a c h i n g , w a t c h i n g p e o p l e g r o w , c o n t r i b u t i n g t o d e c i s i o n m a k i n g ) a s a n I C w i t h o u t d o i n g a l l t h e t e r r i b l e p a r t s o f m a n a g e m e n t ( f i r i n g , b u d g e t i n g , s e r i o u s H R t h i n g s ) . — J i l l W e t z l e r ( @ J i l l W e t z l e r ) S e p t e m b e r 5 , 2 0 1 9 A t t h e s a m e t i m e , o u r e x p e c t a t i o n s f o r m a n a g e r s h a v e g o n e u p d r a m a t i c a l l y . W e ’ v e b e c o m e m o r e a w a r e o f t h e d a m a g e d o n e b y s h o d d y m a n a g e r s , a n d w e i n c r e a s i n g l y e x p e c t m a n a g e r s t o b e e m p a t h e t i c , s u p p o r t i v e , a s w e l l a s d e e p l y t e c h n i c a l . A l l o f t h i s h a s m a d e t h e j o b o f e n g i n e e r i n g m a n a g e r m o r e c h a l l e n g i n g . A m b i t i o u s e n g i n e e r s h a d a l r e a d y b e g u n t o d r i f t a w a y f r o m m a n a g e m e n t a n d t o w a r d s t h e r o l e o f s t a f f o r p r i n c i p a l e n g i n e e r . A n d t h e n c a m e t h e p a n d e m i c , w h i c h c a u s e d m a n a g e r s ( p o o r l y s u p p o r t e d , o v e r w h e l m e d , s q u e e z e d b e t w e e n u n r e a l i s t i c e x p e c t a t i o n s o n b o t h s i d e s ) t o f l e e t h e p r o f e s s i o n i n d r o v e s . I t ’ s g e t t i n g h a r d e r t o f i n d p e o p l e w h o a r e w i l l i n g t o b e m a n a g e r s . O n t h e o n e h a n d , i t i s f u c k i n g f a n t a s t i c t h a t p e o p l e a r e n ’ t b e i n g d r i v e n i n t o m a n a g e m e n t o u t o f g r e e d , r a g e , o r a l u s t f o r p o w e r . I t i s W O N D E R F U L t h a t p e o p l e a r e f i n d i n g e n g i n e e r i n g r o l e s w h e r e t h e y h a v e a u t o n o m y , o w n e r s h i p , a n d c a r e e r p r o g r e s s i o n , a n d w h e r e t h e y a r e r e c o g n i z e d a n d r e w a r d e d f o r t h e i r c o n t r i b u t i o n s . O n t h e o t h e r h a n d , e n g i n e e r i n g m a n a g e r s a r e i n c r e d i b l y i m p o r t a n t a n d w e n e e d t h e m . D e s p e r a t e l y . G o o d e n g i n e e r i n g m a n a g e r s a r e f o r c e m u l t i p l i e r s A t e a m w i t h a g o o d e n g i n e e r i n g m a n a g e r w i l l b u i l d c i r c l e s a r o u n d a t e a m w i t h o u t o n e . T h e l a r g e r o r m o r e c o m p l e x t h e o r g o r t h e p r o d u c t , a n d t h e f a s t e r y o u w a n t t o m o v e , t h e m o r e t r u e t h i s i s . E v e r y b o d y u n d e r s t a n d s t h e e m o t i o n a l c o m p o n e n t , t h a t i t f e e l s n i c e t o h a v e a c o m p e t e n t m a n a g e r y o u t r u s t . B u t t h e s e a r e n ’ t j u s t s q u i s h y f e e l s . T h i s s h i t t r a n s l a t e s d i r e c t l y i n t o v e l o c i t y a n d q u a l i t y . T h e b i g g e s t o b s t a c l e s t o e n g i n e e r i n g p r o d u c t i v i t y a r e n o t w r i t i n g l i n e s o f c o d e t o o s l o w l y o r n o t w o r k i n g l o n g h o u r s , t h e y a r e : W o r k i n g o n t h e w r o n g t h i n g G e t t i n g b o g g e d d o w n i n a r g u m e n t s , o r b e i n g e n d l e s s l y i n d e c i s i v e W a i t i n g o n o t h e r t e a m s t o d o t h e i r w o r k , w a i t i n g o n c o d e r e v i e w R a m p i n g n e w e n g i n e e r s , o r t r y i n g t o s u p p o r t u n f a m i l i a r c o d e W h e n p e o p l e a r e u p s e t , d i s t r a c t e d , o r u n m o t i v a t e d U n f i n i s h e d m i g r a t i o n s , m i g r a t i o n s i n f l i g h t , o r h a v i n g t o s u p p o r t m u l t i p l e s y s t e m s i n d e f i n i t e l y W h e n p r o d u c t i o n s y s t e m s a r e p o o r l y u n d e r s t o o d a n d o p a q u e , q u a l i t y s u f f e r s , a n d f i r e f i g h t i n g s k y r o c k e t s T e r r i b l e p r o c e s s e s , t o o l s , o r c a l e n d a r s t h a t d o n ’ t s u p p o r t f o c u s t i m e P e o p l e w h o r e f u s e t o t a l k t o e a c h o t h e r L e t t i n g b a d h i r e s a n d c h r o n i c u n d e r p e r f o r m e r s s t i c k a r o u n d i n d e f i n i t e l y E n g i n e e r s a r e r e s p o n s i b l e f o r d e l i v e r i n g p r o d u c t s a n d o u t c o m e s , b u t m a n a g e r s a r e r e s p o n s i b l e f o r t h e s y s t e m s a n d s t r u c t u r a l s u p p o r t t h a t e n a b l e s t h i s t o h a p p e n . M a n a g e r s d o n ’ t m a k e a l l t h e d e c i s i o n s , b u t t h e y d o e n s u r e t h e d e c i s i o n s g e t m a d e . T h e y m a k e s u r e t h a t w o r k s t r e a m s a r e a r e s t a f f e d a n d r e s o u r c e d s u f f i c i e n t l y , t h a t e n g i n e e r s a r e t r a i n e d a n d i m p r o v i n g a t t h e i r c r a f t . T h e y p a y a t t e n t i o n t o t h e c o n t r a c t s a n d c o m m i t m e n t s y o u h a v e m a d e w i t h o t h e r t e a m s , c o m p a n i e s o r o r g s . T h e y a d v o c a t e f o r y o u r n e e d s a t a l l l e v e l s o f t h e o r g a n i z a t i o n . T h e y c o n n e c t d o t s a n d n u d g e a n d s u g g e s t i d e a s o r s o l u t i o n s , t h e y c o n n e c t s t r a t e g y w i t h e x e c u t i o n . B r e a k i n g d o w n a c o m p l e x b u s i n e s s p r o b l e m i n t o a s o f t w a r e p r o j e c t t h a t i n v o l v e s t h e c o l l a b o r a t i o n o f m u l t i p l e t e a m s , a n d e n s u r i n g t h a t e v e r y s i n g l e c o n t r i b u t o r h a s w o r k t o d o t h a t i s c h a l l e n g i n g a n d p u s h e s t h e i r b o u n d a r i e s w h i l e n o t b e i n g o v e r w h e l m i n g o r i m p o s s i b l e … i s r e a l l y f u c k i n g h a r d . E v e n t h e b e s t l e a d e r s d o n ’ t g e t i t r i g h t e v e r y t i m e . I n s y s t e m s t h e o r y , h i e r a r c h y e m e r g e s f o r t h e b e n e f i t o f t h e s u b s y s t e m s . H i e r a r c h y e x i s t s t o c o o r d i n a t e b e t w e e n t h e s u b s y s t e m s a n d h e l p t h e m i m p r o v e t h e i r f u n c t i o n ; i t i s h o w s y s t e m s c r e a t e r e s i l i e n c y t o u n k n o w n s t r e s s o r s . W h i c h m e a n s t h a t m a n a g e r s a r e , i n a v e r y r e a l w a y , t h e e m b o d i m e n t o f t h e f e e d b a c k l o o p s a n d m e t a l o o p s t h a t a s y s t e m d e p e n d s o n t o a l i g n i t s e l f a n d a l l o f i t s p a r t s a r o u n d a g o a l , a n d f o r t h e s y s t e m i t s e l f t o i m p r o v e o v e r t i m e . F o r s o m e p e o p l e , t h a t i s m o t i v a t i o n e n o u g h t o t r y b e i n g a m a n a g e r . B u t n o t f o r a l l ( a n d t h a t ’ s o k a y ! ! ) . W h a t a r e s o m e o t h e r r e a s o n s f o r g o i n g i n t o m a n a g e m e n t ? W h y s h o u l d y o u ( o r a n y o n e ) b e a m a n a g e r ? I c a n t h i n k o f a f e w g o o d r e a s o n s o f f t h e t o p o f m y h e a d , l i k e … I t g e t s y o u c l o s e r t o h o w t h e b u s i n e s s o p e r a t e s , a n d g i v e s y o u a v i e w i n t o h o w a n d w h y d e c i s i o n s g e t m a d e t h a t t r a n s l a t e e v e n t u a l l y i n t o t h e w o r k y o u d o a s a n e n g i n e e r W h i c h m a k e s t h e w o r k f e e l m o r e m e a n i n g f u l a n d l e s s a r b i t r a r y , I t h i n k . I t c o n n e c t s y o u t o t h e r e a l v a l u e y o u a r e c r e a t i n g i n t h e w o r l d . M a n y p e o p l e r e a c h a p o i n t w h e r e t h e y f e e l a g r a v i t a t i o n a l p u l l t o w a r d s m e n t o r s h i p . I t ’ s a l m o s t l i k e a b i o l o g i c a l i m p e r a t i v e t o r e p l i c a t e y o u r s e l f a n d p a s s o n w h a t y o u h a v e l e a r n e d t o t h e n e x t g e n e r a t i o n . M a n y p e o p l e a l s o g e t t o a p o i n t w h e r e t h e y d e v e l o p s t r o n g c o n v i c t i o n s a b o u t w h a t n o t t o d o a s a m a n a g e r . T h e y m a y f e e l c o m p e l l e d t o u s e w h a t t h e y ’ v e l e a r n e d t o b u i l d h a p p y t e a m s a n d p r o p a g a t e b e t t e r p r a c t i c e s t h r o u g h t h e i n d u s t r y O n e w a y t o d e v e l o p a g r e a t s t a f f e n g i n e e r i s t o t a k e a g r e a t s e n i o r e n g i n e e r a n d p u t t h e m t h r o u g h 2 3 y e a r s o f m a n a g e m e n t e x p e r i e n c e . B u t t h e m a i n r e a s o n I w o u l d e n c o u r a g e y o u t o t r y e n g i n e e r i n g m a n a g e m e n t i s a r e a s o n t h a t I ’ m n o t s u r e I ’ v e e v e r h e a r d s o m e o n e a r t i c u l a t e u p f r o n t , w h i c h i s t h a t … i t c a n m a k e y o u b e t t e r a t l i f e a n d r e l a t i o n s h i p s , i n a h u g e a n d m e a n i n g f u l w a y . W o r k i s a l w a y s a b o u t t w o t h i n g s : w h a t y o u p u t o u t i n t o t h e w o r l d , a n d w h o y o u b e c o m e w h i l e d o i n g i t . I w a n t t o s t o p s h o r t o f p r o c l a i m i n g t h a t “ b e i n g a m a n a g e r w i l l m a k e y o u a b e t t e r p e r s o n ! ” — b e c a u s e s k i l l s a r e s k i l l s , a n d t h e y c a n b e u s e d f o r g o o d o r i l l . B u t i t c a n . I t ’ s a l o t l i k e c h o o s i n g t o b e c o m e a p a r e n t . Y o u d o n ’ t d e c i d e t o h a v e k i d s b e c a u s e i t s o u n d s l i k e a h o o t ( I h o p e ) ; y o u g o i n t o i t k n o w i n g i t w i l l b e h a r d w o r k , b u t m e a n i n g f u l w o r k . I t ’ s a w a y o f p r o c e s s i n g a n d p a s s i n g o n t h e e x p e r i e n c e s t h a t h a v e s h a p e d y o u a n d w h o y o u a r e . Y o u a l s o t a k e u p t h e m a n t l e u n d e r s t a n d i n g t h a t t h i s w i l l c h a n g e y o u — i t c h a n g e s w h o y o u a r e a s a p e r s o n , a n d t h e r e l a t i o n s h i p s y o u h a v e w i t h o t h e r s . F r o m t h e o u t s i d e , m a n a g e m e n t l o o k s l i k e m a k i n g d e c i s i o n s a n d c a l l i n g t h e s h o t s . F r o m t h e i n s i d e , m a n a g e m e n t l o o k s m o r e l i k e b e c o m i n g i n t i m a t e l y a c q u a i n t e d w i t h y o u r o w n l i m i t a t i o n s a n d m o t i v a t i o n s a n d t h o s e o f o t h e r s , p l u s a l o t o f s y s t e m s t h i n k i n g . Y e s , m a n a g e m e n t a b s o l u t e l y d r a w s o n h i g h e r l e v e l s k i l l s l i k e s t r a t e g y a n d p l a n n i n g , w r i t i n g r e v i e w s , m e d i a t i n g c o n f l i c t , d e s i g n i n g o r g c h a r t s , e t c . B u t b e i n g a g o o d m a n a g e r — s h o w i n g u p f o r o t h e r p e o p l e a n d s u p p o r t i n g t h e m c o n s i s t e n t l y , d a y a f t e r d a y — r e s t s o n a b e d r o c k o f s o m e m u c h m o r e f o u n d a t i o n a l s k i l l s . T h e k i n d o f s k i l l s y o u l e a r n i n t h e r a p y , n o t i n c l a s s e s S e l f r e g u l a t i o n . C a n y o u t a k e c a r e o f y o u r s e l f c o n s i s t e n t l y — s l e e p , e a t , l e a v e t h e h o u s e , s o c i a l i z e , b a l a n c e y o u r m o o d s , m o d e r a t e y o u r i m p u l s e s ? A s a n e n g i n e e r , y o u c a n r u n y o u r t a n k d r y o n o c c a s i o n , b u t a s a m a n a g e r , t h a t ’ s m a l p r a c t i c e . Y o u a l w a y s n e e d t o h a v e f u e l l e f t i n t h e t a n k , b e c a u s e y o u d o n ’ t k n o w w h e n i t w i l l b e c a l l e d u p o n . S e l f a w a r e n e s s . I d e n t i f y i n g y o u r f e e l i n g s i n t h e h e a t o f t h e m o m e n t , u n p a c k i n g w h e r e t h e y c a m e f r o m , a n d d e c i d i n g h o w t o a c t o n t h e m . I t ’ s n o t a b o u t c l a m p i n g d o w n o n y o u r f e e l i n g s a n d d e n y i n g y o u h a v e t h e m . I t ’ s d e f i n i t e l y n o t a b o u t m a k i n g y o u r f e e l i n g s i n t o o t h e r p e o p l e ’ s p r o b l e m s , o r l e t t i n g y o u r r e a c t i o n s c r e a t e e v e n b i g g e r p r o b l e m s f o r y o u r f u t u r e s e l f . I t ’ s a b o u t a c t i n g i n w a y s t h a t a r e f u e l e d b y y o u r a u t h e n t i c e m o t i o n a l r e s p o n s e s , b u t n o t r u l e d b y t h e m . U n d e r s t a n d i n g o t h e r p e o p l e . Y o u l e a r n t o r e a d p e o p l e a n d t h e i r r e a c t i o n s , s t a r t i n g w i t h y o u r d i r e c t r e p o r t s . Y o u b u i l d u p a m e n t a l m o d e l f o r w h a t m o t i v a t e s s o m e o n e , w h a t m o v e s t h e m , w h a t b o t h e r s t h e m , a n d w h a t w i l l b e e x t r e m e l y c h a l l e n g i n g f o r t h e m . Y o u m u s t d e v e l o p a c o m p l e x t o p o g r a p h i c a l m a p o f h o w m u c h y o u c a n t r u s t e a c h p e r s o n ’ s j u d g m e n t , o n w h i c h a s p e c t , i n a n y g i v e n s i t u a t i o n . S e t t i n g g o o d b o u n d a r i e s . W h e r e i s t h e l i n e b e t w e e n s u p p o r t i n g s o m e o n e , a d v o c a t i n g f o r t h e m , e n c o u r a g i n g t h e m , p u s h i n g t h e m … b u t n o t p r o p p i n g t h e m u p a t a l l c o s t s , o r t a k i n g r e s p o n s i b i l i t y f o r t h e i r s u c c e s s ? H o w i s t h e m a n a g e r / r e p o r t r e l a t i o n s h i p d i f f e r e n t f r o m t h e c o w o r k e r r e l a t i o n s h i p , o r t h e f r i e n d r e l a t i o n s h i p ? H o w d o y o u n a v i g a t e t h e t i m e s w h e n y o u h a v e t o h o l d s o m e o n e a c c o u n t a b l e b e c a u s e t h e i r w o r k i s f a l l i n g s h o r t ? S e n s i t i v i t y t o p o w e r d y n a m i c s . D o p e o p l e t r e a t y o u d i f f e r e n t l y a s a m a n a g e r t h a n t h e y d i d a s a p e e r ? A r e t h e r e t h i n g s t h a t u s e d t o b e o k a y f o r y o u t o s a y o r d o t h a t n o w c o m e a c r o s s a s i n a p p r o p r i a t e o r c o e r c i v e ? H o w d o e s i n t e r a c t i n g w i t h y o u r r e p o r t s i n f o r m t h e w a y y o u i n t e r a c t w i t h y o u r o w n m a n a g e r , o r h o w y o u u n d e r s t a n d w h a t t h e y s a y ? H a r d c o n v e r s a t i o n s . T e l l i n g p e o p l e t h i n g s t h a t y o u k n o w t h e y d o n ’ t w a n t t o h e a r , o r t h i n g s t h a t w i l l m a k e t h e m f e e l a f r a i d , a n g r y , o r u p s e t ; a n d t h e n s i t t i n g w i t h t h e i r r e a c t i o n s , r e s i s t i n g t h e u r g e t o t a k e i t a l l b a c k a n d m a k e e v e r y t h i n g o k a y . T h e a r t o f b e i n g o n t h e s a m e s i d e . W h e n y o u ’ r e g i v i n g s o m e o n e f e e d b a c k , e s p e c i a l l y c o n s t r u c t i v e f e e d b a c k , i t ’ s e a s y t o t r i g g e r a d e f e n s i v e r e s p o n s e . I t ’ s S O e a s y f o r p e o p l e t o f e e l l i k e y o u a r e j u d g i n g t h e m o r c r i t i c i z i n g t h e m . B u t t h e d y n a m i c y o u w a n t t o f o s t e r i s o n e w h e r e y o u a r e b o t h s i d e b y s i d e , s h o u l d e r t o s h o u l d e r , f a c i n g t h e s a m e w a y , w o r k i n g t o g e t h e r . Y o u a r e g i v i n g t h e m f e e d b a c k b e c a u s e y o u c a r e ; f e e d b a c k t h a t c o u l d h e l p t h e m b e e v e n b e t t e r , i f t h e y c h o o s e t o a c c e p t i t . Y o u a r e o n t h e i r s i d e . T h e y a l w a y s h a v e a g e n c y . D i d y o u l e a r n t h e s e s k i l l s g r o w i n g u p ? I s u r e a s h e l l d i d n o t . I g r e w u p i n a f a m i l y t h a t w a s v e r y n i c e . I t w a s v e r y k i n d a n d l o v i n g a n d p e a c e f u l , b u t w e d i d n o t t e l l e a c h o t h e r h a r d t h i n g s . W h e n I w e n t o f f t o c o l l e g e a n d s t a r t e d d a t i n g , I h a d n o i d e a h o w t o s p e a k u p w h e n s o m e t h i n g b o t h e r e d m e . T h e r e w e r e s e n t e n c e s t h a t l i n g e r e d o n t h e t i p o f m y t o n g u e f o r y e a r s b u t w e r e n e v e r s p o k e n o u t l o u d , o v e r t h e e b b a n d f a l l o f e n t i r e r e l a t i o n s h i p s . A n d i f s o m e b o d y r a i s e s t h e i r v o i c e t o m e i n a n g e r , t o t h i s d a y , I c r u m b l e . I a l s o c a m e p a i n f u l l y l a t e t o d e v e l o p i n g a s o c a l l e d g r o w t h m i n d s e t . T h i s i s s u p e r c o m m o n a m o n g “ s m a r t k i d s ” , w h o g e t s o u s e d t o p e r f e c t s c o r e s a n d p r a i s e f o r h i g h a c h i e v e m e n t s t h a t a n y f e e d b a c k o r c r i t i q u e f e e l s l i k e f a i l u r e … a n d f a i l u r e f e e l s l i k e t h e e n d o f t h e w o r l d . I t w a s o n l y a f t e r I b e c a m e a m a n a g e r t h a t I b e g a n t o c o n s c i o u s l y p r a c t i c e s k i l l s l i k e g i v i n g f e e d b a c k , o r r e c e i v i n g c o n s t r u c t i v e c r i t i c i s m , o r i n i t i a t i n g h a r d c o n v e r s a t i o n s . I h a d t o . B u t o n c e I d i d , I s t a r t e d g e t t i n g b e t t e r . T u r n s o u t , w o r k i s a c t u a l l y k i n d o f a n i d e a l s a n d b o x f o r l i f e s k i l l s , b e c a u s e t h e s o c i a l c o n t r a c t i s m o r e e x p l i c i t . T h e s e a r e s t r u c t u r e d r e l a t i o n s h i p s , w i t h r u l e s a n d c o n v e n t i o n s a n d e x p e c t a t i o n s , a n d y o u r p u r p o s e f o r c o m i n g t o g e t h e r i s c l e a r : t o s u c c e e d a t b u s i n e s s , t o f i n i s h a p r o j e c t , t o p u l l a p a y c h e c k . E v e n t h e e l e m e n t o f d e p e r s o n a l i z a t i o n c a n b e u s e f u l : i t ’ s n o t y o u y o u , i t ’ s t h e p r o f e s s i o n a l v e r s i o n o f y o u , p e r f o r m i n g a p r o f e s s i o n a l r o l e . T h e s t a k e s a r e l o w e r t h a n t h e y w o u l d b e w i t h y o u r m o t h e r , y o u r p a r t n e r , o r y o u r c h i l d . Y o u d o n ’ t h a v e t o b e a m a n a g e r t o b u i l d t h e s e s k i l l s , o f c o u r s e . B u t i t ’ s a g r e a t o p p o r t u n i t y t o d o s o ! A n d t h e r e a r e t o o l s — b o o k s a n d c l a s s e s , m e n t o r s a n d r e v i e w c y c l e s . Y o u c a n a s k f o r f e e d b a c k f r o m o t h e r s . G r o w t h a n d d e v e l o p m e n t i s e x p e c t e d i n t h i s r o l e . P e o p l e s k i l l s a r e p e r s i s t e n t T h e l a s t t h i n g I w i l l s a y i s t h i s — t e c h n i c a l s k i l l s d o d e c a y a n d b e c o m e o b s o l e t e , p a r t i c u l a r l y l a n g u a g e f l u e n c y , b u t p e o p l e s k i l l s d o n o t . O n c e y o u h a v e b u i l t t h e s e m u s c l e s , y o u w i l l c a r r y t h e m w i t h y o u f o r l i f e . T h e y w i l l e n h a n c e y o u r a b i l i t y t o c o n n e c t w i t h p e o p l e a n d b u i l d t r u s t , t o l i s t e n p e r c e p t i v e l y a n d c o m m u n i c a t e c l e a r l y , i n b o t h p e r s o n a l a n d p r o f e s s i o n a l r e l a t i o n s h i p s . W h a t e v e r y o u d e c i d e t o d o w i t h y o u r l i f e , t h e s e s k i l l s i n c r e a s e y o u r o p t i o n a l i t y a n d m a k e y o u m o r e e f f e c t i v e . A n d t h a t i s t h e r e a s o n I t h i n k y o u s h o u l d c o n s i d e r b e i n g a n e n g i n e e r i n g m a n a g e r . L i k e I s a i d , I ’ v e n e v e r h e a r d s o m e o n e c i t e t h i s a s t h e i r r e a s o n f o r w a n t i n g t o b e c o m e a m a n a g e r . B u t i f y o u a s k m a n a g e r s w h y t h e y d o i t f i v e o r t e n y e a r s l a t e r , y o u h e a r a v e r s i o n o f t h i s o v e r a n d o v e r a g a i n . O n e c a u t i o n a r y n o t e A s a n e n g i n e e r , y o u c a n w o r k f o r a c o m p a n y w h o s e l e a d e r s h i p t e a m y o u d o n ’ t p a r t i c u l a r l y r e s p e c t , w h o s e p r o d u c t y o u d o n ’ t e s p e c i a l l y l o v e , o r w h o s e g o a l s y o u a r e n ’ t s u p e r a l i g n e d w i t h , a n d i t c a n b e “ o k a y . ” N o t t e r r i f i c , b u t n o t t e r r i b l e . A s a m a n a g e r , y o u c a n ’ t . O r y o u s h o u l d n ’ t . T h e c o n f l i c t s w i l l e a t y o u u p i n s i d e a n d / o r p r e v e n t y o u f r o m d o i n g e x c e l l e n t w o r k . Y o u r j o b c o n s i s t s o f r e p r e s e n t i n g t h e l e a d e r s h i p t e a m a n d t h e i r d e c i s i o n s , p u l l i n g p e o p l e i n t o a l i g n m e n t w i t h t h e c o m p a n y ’ s g o a l s , a n d t h i n k i n g a b o u t h o w t o b e t t e r a c h i e v e t h e m i s s i o n . A s f a r a s y o u r t e a m g o e s , y o u a r e t h e f a c e o f T h e M a n . I f y o u c a n ’ t d o t h a t , y o u c a n ’ t d o y o u r j o b . Y o u d o n ’ t g e t t o s t a n d a p a r t f r o m t h e o r g a n d t h r o w r o c k s , e . g . “ t h e y t o l d m e I h a v e t o t e l l y o u t h i s , b u t I d o n ’ t a g r e e w i t h i t ” . T h a t d o e s n o t h i n g b u t u n d e r m i n e y o u r o w n p o s i t i o n a n d t h e c o m p a n y ’ s . I f y o u ’ r e g o i n g t o b e a m a n a g e r , c h o o s e y o u r c o m p a n y w i s e l y . c h a r i t y P . S . M y f r i e n d ( f r o m t h e s t a r t o f t h e a r t i c l e ) w e n t b a c k t o b e i n g a n e n g i n e e r , d e s p i t e h i s t r e p i d a t i o n , a n d n e v e r r e g r e t t e d i t o n c e . H i s c a r e e r h a s b e e n u p a n d t o t h e r i g h t e v e r s i n c e ; h e w e n t o n t o s t a r t a c o m p a n y . T h e s k i l l s h e b u i l t a s a m a n a g e r w e r e a h u g e b o o s t t o a n a l r e a d y s t e l l a r c a r e e r . 📈 B e c o m i n g A n E n g i n e e r i n g M a n a g e r C a n M a k e Y o u B e t t e r A t L i f e A n d R e l a t i o n s h i p s P o s t s n a v i g a t i o n ← O l d e r p o s t s P o w e r e d b y W o r d P r e s s . c o m . c h a r i t y . w t f c h a r i t y p r o f i l e p i c / P r o u d l y p o w e r e d b y W o r d P r e s s T h e m e : M i n n o w . L o a d i n g C o m m e n t s . . . W r i t e a C o m m e n t . . . E m a i l ( R e q u i r e d ) N a m e ( R e q u i r e d ) W e b s i t e
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科技消息在蔚来汽车上班是什么样的体验别的不说奖金肯定不含糊至少能做到虽迟但到据了解近日有自称蔚来前员工的网友表示自己离职年后居然收到了一笔蔚来给的奖金这一消息引发了其他网友的关注和讨论许多人对此表示好奇和惊讶蔚来前员工离职年后收到一笔奖金根据该网友的描述他在检查银行账户时意外发现一笔来自前雇主蔚来汽车的转账记录这笔钱以...
互联网资讯 2024-12-16 23:02:27
今晨，一架载有181人的韩国客机在降落时与鸟群发生碰撞，随后起火，据韩国国土交通部推测，事故可能是飞机撞上鸟群引起的，北京航空航天大学航空专家王亚男指出，近年来，鸟撞飞机事件屡屡发生，严重威胁着商用航空安全，不过，直接导致重大飞行事故和人员伤亡的情况却并不多见，现代民用飞机在设计时已经考虑到了飞鸟撞击的可能性，并在驾驶舱、机翼前沿等关...。
最新资讯 2024-12-30 04:11:36
近日，一位女子在社交平台上分享了家中独特的送客风装修，引起了网友的广泛关注和讨论，这种装修风格独特，以至于来访的亲戚们几乎没有可以坐下的地方，只能选择坐在地上玩手机，这一情况引发了网友的调侃，有人开玩笑说，我以为是一堆人来结工钱的，女子表示，家中的装修其实还有很多细节没有完善，但亲戚们来访时，大家主要是为了聚在一起开心，并没有太在意这...。
最新资讯 2024-12-31 11:04:56
根据澳大利亚统计局的最新数据，截至今年10月，在过去的12个月中，澳大利亚南澳州对华出口额达到创纪录的44.3亿澳元，同比增长45%，南澳州与中国的贸易增长南澳州贸易部长乔·萨卡克斯表示，在当前全球经济充满挑战的背景下，这一成绩令人鼓舞，南澳州对华贸易的增长，是当前中国和澳大利亚经贸合作取得积极进展的一个缩影，自去年以来，中澳双方按照...。
最新资讯 2024-12-31 17:27:58
2023年1月2日，奥运会乒乓球冠军樊振东正式成为美国职业棒球大联盟，MLB，中国区冠军荣耀大使，MLB官方表示，他们很高兴樊振东加入他们的团队，并期待与他一起探索棒球运动的更多可能性，作为一名世界顶尖运动员，樊振东的加入将有助于推广棒球在中国的普及，近年来，樊振东一直积极参与多项体育运动，包括网球和足球，他的跨界行为不仅展现了他的运...。
最新资讯 2025-01-02 13:46:49
近期，市场上的车厘子价格明显低于去年同期，并且还在继续下跌，据了解，造成这一现象的主要原因是智利车厘子大丰收，从12月中旬开始，通过海运的车厘子陆续到货，平均每72小时就有一班满载车厘子的货船抵达港口，导致市场供应量大幅增加，从而带动价格持续下降，据业内人士分析，未来一段时间内，车厘子价格还将进一步降低，尽管整体价格在下降，但一些精品...。
最新资讯 2025-01-02 23:28:21
美东时间周二，美股收跌，纳指和标普500指数连续四天下跌，标普500指数创下自1966年以来年末期间最长连跌纪录，个股方面拜尔德医疗投资当日涨幅超过600%，拜尔德医疗是国内领先的微波消融医疗企业，在治疗甲状腺结节及乳腺结节领域是第一大供应商，小盘股上涨自11月5日大选以来，小盘股罗素2000指数已上涨7%，投资者认为美国公司会从特朗...。
最新资讯 2025-01-03 08:01:49
今日NBA常规赛，公牛队在主场迎战尼克斯队，并举行罗斯之夜活动，向球队名宿德里克·罗斯致敬，阿场表达敬意的盛会，也是公牛队和芝加哥球迷共同回忆过去、展望未来的契机，罗斯作为公牛队历史上最伟大的球员之一，他的精神和成就将永远鼓舞着球队和球迷，...。
最新资讯 2025-01-06 00:58:28
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最新资讯 2025-01-06 08:39:48
近日，流感相关话题登上微博热搜，在二级市场上，流感概念股表现强劲，多家上市药企股价大涨，上市药企回应流感金石亚药，明星产品快克复方氨酚烷胺胶囊可用于预防和治疗流行性感冒，小快克小儿氨酚黄那敏颗粒适用于儿童普通感冒及流行性感冒症状缓解，新产品快克清磷酸奥司他韦胶囊可用于成人和儿童甲型、乙型流感治疗，也可用于成人和青少年预防甲型、乙型流感...。
最新资讯 2025-01-06 17:20:19
2025年1月6日，世界乒乓球职业大联盟，WTT，公布了2024年度十佳球名单，中国国家乒乓球队的主力队员孙颖莎、林诗栋和梁靖崑凭借出色的表现入选这一荣誉榜单，梁靖崑表现精彩，但遗憾未能取得胜利在2024年的一场对阵日本选手户上隼辅的比赛中，梁靖崑在比赛进行到10，5领先时，户上隼辅开始拉长线，梁靖崑成功将球接回并让对手来回跑动，但关...。
最新资讯 2025-01-06 20:28:10
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